Forsendelsespolitik

Denne forsendelsespolitik forklarer, hvordan DAVINCIFIED LLC, der driver virksomhed under navnet Davincified ("Davincified", "vi", "os" eller "vores"), behandler, afsender og leverer ordrer, der afgives via davincified.com og enhver anden betalingsproces, der henviser til denne politik (samlet benævnt "sitet").

Denne politik er indarbejdet i vores Salgs- og Servicevilkår. Begreber med stort begyndelsesbogstav, som ikke er defineret heri, har den betydning, der er angivet i de nævnte vilkår. Hvis denne politik er i strid med Salgs- og Servicevilkårene, har Salgs- og Servicevilkårene forrang, dog således at et ordrespecifikt leveringstilsagn, der udtrykkeligt vises i betalingsprocessen eller i ordrebekræftelsen, har forrang for den pågældende ordre. Intet i denne politik begrænser rettigheder, som ikke lovligt kan begrænses.

1. Vigtige tidsmæssige definitioner

I denne politik gælder følgende:

• Hverdag betyder mandag til fredag, bortset fra amerikanske føderale helligdage og enhver helligdag, der medfører lukning af det relevante ekspeditionsanlæg eller den relevante fragtfører.
• Behandlingstid betyder den tid, der anvendes til at validere, klargøre og pakke en ordre inden produktion eller afsendelse.
• Produktionstid betyder den tid, der kræves for at skabe, tilpasse, trykke, samle, indramme, male, kontrollere eller på anden måde forberede et produkt.
• Afsendelse finder sted, når pakken fysisk overdrages til fragtføreren. Oprettelsen af en forsendelsesetiket betyder ikke i sig selv, at pakken er afsendt.
• Leveringstid betyder fragtførerens transportperiode efter afsendelsen. Behandlingstid og produktionstid er adskilt fra leveringstid.

Alle tidsangivelser er baseret på Eastern Time (ET), medmindre sitet eller ordrebekræftelsen angiver andet.

2. Ordrebehandling og produktion

2.1 Gennemgang af ordren og tidsfristernes begyndelse

En automatisk ordrebekræftelse bekræfter modtagelsen af en ordre, men betyder ikke nødvendigvis, at ordren er accepteret eller er sat i produktion.

Behandlings- eller produktionstiden begynder først, når vi har modtaget:

• Vellykket betalingsautorisation;
• Fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger;
• Alle påkrævede fotografier, motiver, tekster, valg eller andet kundeindhold;
• Enhver påkrævet godkendelse af forhåndsvisningen af motivet; og
• Enhver verifikation eller oplysning, som med rimelighed anmodes om af hensyn til svindelforebyggelse, betalingskontrol, told eller ekspedition.

Kundens forsinkelse med at levere oplysninger eller godkendelse vil forlænge de estimerede datoer for behandling, produktion, afsendelse og levering.

2.2 Standardbehandling

For produkter, der ikke kræver omfattende tilpasning eller håndmaling, tilstræber vi som udgangspunkt at behandle og afsende ordrer inden for én hverdag. Afhængigt af ordremængden, produkttilgængeligheden, verifikationskrav og ekspeditionsforhold kan behandlingen tage fra én til tre hverdage eller den anderledes periode, der er angivet på den relevante produktside eller i betalingsprocessen.

Disse angivelser er estimater, medmindre vi udtrykkeligt angiver en dato som garanteret.

2.3 Personaliserede produkter og specialfremstillede produkter

Personaliserede og specialfremstillede produkter kan kræve designforberedelse, godkendelse af forhåndsvisning, tryk, samling, indramning, kontrol eller andet produktionsarbejde inden afsendelse. Den relevante produktside, betalingsprocessen, kommunikationen om forhåndsvisningen eller ordrebekræftelsen kan angive en særskilt estimeret produktionstid.

Produktionsestimater begynder først, når alt påkrævet kundeindhold og alle påkrævede godkendelser er modtaget. Ændringer, der ønskes efter godkendelsen, kan forsinke ordren og kan medføre yderligere omkostninger eller kræve en erstatningsordre i henhold til Salgs- og Servicevilkårene.

2.4 Painted for You-ordrer

Produkter, der købes gennem vores Painted for You-tjeneste, er håndmalede. Maleprocessen tager typisk cirka 15 dage, før ordren er klar til afsendelse, men den faktiske produktionstid kan variere afhængigt af kompleksitet, kunstnerens tilgængelighed, revisioner, kvalitetskontrolkrav, ordremængde og begivenheder uden for vores rimelige kontrol.

2.5 Skæringstidspunkter, weekender og helligdage

Ordrer, godkendelser, adresseændringer eller andre instruktioner, der modtages efter kl. 19.00 ET eller i en weekend eller på en helligdag, behandles som modtaget den følgende hverdag.

2.6 Ændringer af ordren

Gennemgå venligst ordrebekræftelsen med det samme. Anmodninger om at ændre et billede, en størrelse, en ramme, en mængde, en modtager, en leveringsadresse eller en forsendelsesmetode kan ikke garanteres, når behandlingen eller produktionen er påbegyndt. Godkendte ændringer kan forhøje prisen eller forsinke produktionen og leveringen. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, der skyldes en ændring, som kunden har anmodet om.

3. Leveringsdestinationer og tilgængelighed

3.1 Destinationer, der vises i betalingsprocessen

Vi leverer til mange destinationer over hele verden fra ét eller flere ekspeditionsanlæg. De destinationer og forsendelsesmetoder, der er tilgængelige for et bestemt produkt, er dem, der vises i betalingsprocessen på tidspunktet for ordrens afgivelse. Tilgængeligheden kan variere afhængigt af produkt, fragtfører, destination, postnummer, sanktionsrestriktioner, importregler, størrelse, vægt eller andre logistiske krav.

En destination, som vi tidligere har betjent, kan blive utilgængelig for fremtidige ordrer. Vi kan afvise eller annullere en ordre, der ikke kan sendes sikkert eller lovligt. Hvis vi annullerer en accepteret ordre af en grund, der ikke skyldes kunden, refunderer vi det beløb, der er betalt for den ikke-ekspederede del.

3.2 Ekspeditionssteder

Produkter i den samme ordre kan blive produceret eller afsendt fra forskellige anlæg eller lande. Dette kan medføre separate pakker, forskellige sporingsnumre og forskellige leveringsdatoer.

3.3 Postbokse og militæradresser

Vi kan levere til postbokse og APO/FPO-adresser, når destinationen og det valgte produkt accepteres i betalingsprocessen. Visse produkter, størrelser, fragtførere, ekspresforsendelser, tjenester med underskrift eller sporingsfunktioner er muligvis ikke tilgængelige for disse adresser.

3.4 Begrænsede eller regulerede forsendelser

Visse komponenter, væsker, værktøjer, rammer, overdimensionerede varer eller andre produkter kan være underlagt begrænsninger fra fragtførere eller efter destinationslandets regler. Vi kan fjerne, erstatte, sende separat eller annullere en berørt komponent eller et berørt produkt, hvor det med rimelighed er nødvendigt for en lovlig og praktisk ekspedition, forudsat at enhver væsentlig substitution oplyses, som det kræves i henhold til gældende lovgivning.

3.5 Opspændte rammer og DIY-rammesæt

Af logistiske årsager kan en ordre, der indeholder en opspændt ramme, og som sendes til en af nedenstående destinationer, i stedet blive ekspederet med et DIY-rammesæt frem for en færdigopspændt ramme:

Albanien, Andorra, Argentina, Bosnien-Hercegovina, Brasilien, Cambodja, Cypern, Egypten, Færøerne, Gibraltar, Grønland, Island, Kosovo, Liechtenstein, Malta, Martinique, Maldiverne, Mexico, Moldova, Monaco, Montenegro, Réunion, Serbien, Sydafrika, Sri Lanka, Fransk Polynesien, Tyrkiet og Zimbabwe.

Denne ekspeditionsbetingelse gælder kun, hvor den er oplyst på produktsiden, i betalingsprocessen, i ordreoversigten eller inden produktionen påbegyndes. Ved at gennemføre en ordre efter at have modtaget denne oplysning accepterer kunden ekspedition med DIY-rammesættet. Vi kan opdatere denne destinationsliste med fremadrettet virkning, efterhånden som krav fra fragtførere og ekspeditionskrav ændrer sig.

4. Forsendelsesmetoder og -gebyrer

4.1 Valg af fragtfører og metode

Medmindre en bestemt fragtfører eller forsendelsesmetode udtrykkeligt tilbydes og vælges i betalingsprocessen, kan vi vælge den fragtfører, det serviceniveau, den rute og den leverandør af sidste-mil-levering, der anvendes til at ekspedere ordren.

Navnet på en forsendelsesmetode beskriver den forventede fragtførertjeneste efter afsendelsen og omfatter ikke behandlingstid eller produktionstid, medmindre dette udtrykkeligt er angivet.

4.2 Forsendelsesgebyrer

Eventuelle forsendelsesgebyrer beregnes og vises i betalingsprocessen på grundlag af faktorer, der kan omfatte destination, produkttype, pakkens dimensioner, vægt, serviceniveau og aktuelle fragttakster. Gældende kampagner eller fragtrabatter anvendes i betalingsprocessen i overensstemmelse med deres angivne vilkår.

Når en ordre er afsendt, kan forsendelsesgebyrer ikke refunderes, medmindre det kræves ved lov, udtrykkeligt er angivet i vores Retur- og Refusionspolitik eller er omfattet af en gældende leveringsgaranti for særlige begivenheder.

4.3 Delte forsendelser

Vi kan sende en ordre i flere pakker for at forbedre ekspeditionen eller leveringen. Kunden vil ikke blive opkrævet et ekstra forsendelsesgebyr alene som følge af, at vi vælger at opdele en ordre, medmindre et ekstra gebyr klart er oplyst og accepteret inden købet.

5. Estimerede leveringstider

5.1 Standardestimat

Medmindre et andet estimat vises i betalingsprocessen eller i ordrebekræftelsen, leveres ordrer typisk inden for 7 til 21 hverdage efter afsendelsen.

Behandlingstid og produktionstid er ikke omfattet af dette estimat på 7 til 21 hverdage.

5.2 Estimater er ikke garantier

Leveringsestimater er estimater afgivet i god tro og er ikke garanterede, medmindre sitet, betalingsprocessen eller ordrebekræftelsen udtrykkeligt angiver, at en bestemt leveringsdato er garanteret. Leveringen kan blive påvirket af:

• Fragtførerens kapacitet eller ruteændringer;
• Toldinspektion eller toldbehandling;
• Begrænsninger i fjerntliggende områder eller ved sidste-mil-levering;
• Kraftigt vejrlig eller naturkatastrofer;
• Strejker, arbejdskonflikter eller afbrydelser i transporten;
• Myndighedsindgreb, krig, borgerlige uroligheder, sanktioner eller sikkerhedshændelser;
• Efterspørgsel i højsæsonen eller helligdage;
• Ufuldstændige leverings-, told- eller kontaktoplysninger;
• Ændringer, som kunden har anmodet om;
• Mislykket betaling eller verifikation;
• Forgæves leveringsforsøg eller manglende afhentning af en pakke; eller
• Andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.

5.3 Uventede forsinkelser i afsendelsen

Hvis vi konstaterer, at vi ikke kan afsende en ordre inden for en lovet afsendelsesperiode, kan vi give et revideret estimat samt enhver mulighed for annullering eller refusion, som kræves i henhold til gældende lovgivning. Intet i denne politik begrænser lovbestemte rettigheder vedrørende forsinket forsendelse.

6. Sporingsoplysninger

Hvor sporing er tilgængelig, sender vi en forsendelsesbekræftelse med et sporingsnummer eller et link, efter at pakken er klargjort til overdragelse til fragtføreren.

Sporingsoplysninger kan være op til 48 timer om at blive aktiveret og opdateres muligvis ikke løbende. En fragtfører kan anvende et separat lokalt sporingsnummer eller sidste-mil-sporingsnummer, efter at pakken er ankommet til destinationslandet.

Kunderne er ansvarlige for at følge de tilgængelige sporingsoplysninger og for at reagere hurtigt på henvendelser fra fragtføreren, toldmeddelelser, leveringsforsøg og afhentningsfrister.

7. Adressens rigtighed og kundens instruktioner

7.1 Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for at oplyse fuldstændige og korrekte:

• Modtagernavn;
• Leveringsadresse, herunder oplysninger om lejlighed, etage, enhed eller bygning;
• Postnummer;
• Telefonnummer og e-mailadresse;
• Adgangskode eller leveringsinstruktion;
• Told- eller skatteidentifikationsoplysninger, hvor dette er påkrævet; og
• Enhver anden oplysning, der med rimelighed er nødvendig for leveringen.

7.2 Adresseændringer

Kontakt os straks på hello@davincified.com for at anmode om en adresseændring. Vi kan ikke garantere en ændring, efter at behandling, produktion, oprettelse af forsendelsesetiket eller afsendelse er påbegyndt. En adresseændring kan forsinke ordren eller kræve yderligere betaling.

Vi er i videst muligt omfang tilladt ved lov ikke ansvarlige for forsinkelse, mislykket levering, tab, returnering eller yderligere omkostninger, der skyldes unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger afgivet af kunden.

7.3 Leveringssteder, som kunden har godkendt

Hvor kunden eller modtageren godkender levering til en veranda, en reception, en nabo, en ejendomsadministrator, en pakkeboks, et afhentningssted, et sikkert sted, en speditør, en pakkevideresender, et hotel, en arbejdsplads eller et andet tredjepartssted, kan levering til den pågældende godkendte person eller det pågældende godkendte sted opfylde vores leveringsforpligtelse, med forbehold for gældende lovgivning.

7.4 Speditører og videresendelsestjenester

Hvor kunden dirigerer en ordre til en speditør, en pakkevideresender, et videresendelsesfirma, en eksportagent, et hotel eller en lignende mellemmand, som kunden har valgt, ophører vores ansvar for pakken normalt, når den leveres til den pågældende mellemmand, i videst muligt omfang tilladt ved lov. Vi er ikke ansvarlige for tab, forsinkelse, beskadigelse, toldproblemer, ompakning eller fejllevering, der indtræffer efter denne levering, idet ufravigelige lovbestemte rettigheder dog forbliver uberørte.

8. International forsendelse, told, afgifter og skatter

8.1 Importør- og toldoplysninger

Internationale ordrer kan være underlagt toldinspektion, importrestriktioner, dokumentationskrav, mæglergebyrer, told, merværdiafgift, vare- og tjenesteydelsesafgift eller andre offentlige afgifter.

Kunden eller modtageren skal afgive korrekte oplysninger og samarbejde om rimelige anmodninger fra told eller fragtfører. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, der skyldes toldbehandling eller manglende afgivelse af påkrævede oplysninger.

8.2 Gebyrer, der er inkluderet i betalingsprocessen

For mange destinationer kan vi arrangere eller afholde standardimporttold, -skatter eller -toldgebyrer, og betalingsprocessen kan angive, at disse gebyrer er inkluderet. Vi dækker kun de gebyrer, som vi udtrykkeligt angiver som inkluderet for den pågældende ordre.

Medmindre betalingsprocessen eller ordrebekræftelsen udtrykkeligt angiver andet, er modtageren ansvarlig for al importtold, alle mæglergebyrer, lokale skatter, toldgebyrer, ekspeditionsgebyrer og lignende afgifter, som pålægges af en myndighed, en fragtfører eller en toldmægler.

Selv hvor vi opkræver eller estimerer importgebyrer i betalingsprocessen, kan en lokal myndighed opkræve et yderligere beløb. Ethvert yderligere beløb, som vi ikke udtrykkeligt har inkluderet, påhviler modtageren, medmindre gældende lovgivning bestemmer andet.

8.3 Afvisning eller manglende betaling af importgebyrer

Afvisning af en pakke, manglende gennemførelse af toldbehandling eller manglende betaling af lovlige importgebyrer annullerer ikke automatisk en ordre og giver ikke automatisk ret til fuld refusion, navnlig ikke for et personaliseret eller specialfremstillet produkt.

Hvis pakken returneres, fastlægges enhver refusion eller genudsendelse i henhold til Salgs- og Servicevilkårene og Retur- og Refusionspolitikken. I det omfang det er tilladt ved lov, kan vi fratrække eller kræve betaling af faktiske omkostninger til returforsendelse, told, opbevaring, bortskaffelse og genudsendelse.

9. Leveringsforsøg, afhentning og uafhentede pakker

En fragtfører kan kræve underskrift, legitimation, adgangsinstruktioner, betaling af told eller afhentning på et lokalt afhentningssted.

Hvis et leveringsforsøg mislykkes, kan fragtføreren forsøge omlevering, efterlade pakken på et godkendt sted, opbevare den til afhentning eller returnere den. Kunden er ansvarlig for at følge fragtførerens meddelelser og for at afhente pakken inden for fragtførerens frist.

Hvis en pakke returneres, fordi modtageren ikke var til stede, på grund af afvisning, en forkert adresse, manglende afhentning, manglende afgivelse af oplysninger eller en anden omstændighed inden for kundens kontrol, kan vi kræve betaling af de faktiske omkostninger til returnering og genudsendelse, inden vi sender den igen.

Et personaliseret eller specialfremstillet produkt, der afvises, ikke afhentes eller ikke kan leveres af en grund inden for kundens kontrol, er ikke automatisk berettiget til refusion, med forbehold for ufravigelig lovgivning.

10. Leveringsdokumentation, ejendomsret og risiko for hændelig undergang

10.1 Forbrugerordrer

Ved forbrugerkøb overgår ejendomsretten og risikoen for hændelig undergang, når produktet leveres til kunden eller til en person eller et sted, som kunden har godkendt, med forbehold for gældende lovgivning.

10.2 Erhvervsordrer

Ved køb, der primært foretages med henblik på erhvervsmæssige eller kommercielle formål, overgår ejendomsretten og risikoen for hændelig undergang, når produktet leveres til fragtføreren, medmindre en ordrespecifik skriftlig aftale angiver andet.

10.3 Bevis for levering

En leveringsscanning fra fragtføreren, en underskrift, et fotografi, en adgangsregistrering, en afhentningsregistrering, en GPS-registrering, en pakkeboksregistrering eller anden pålidelig dokumentation fra fragtføreren kan anvendes som bevis for levering. Sådan dokumentation er ikke afgørende, hvor gældende lovgivning bestemmer andet.

I videst muligt omfang tilladt ved lov er vi ikke ansvarlige for tyveri, tab, vejrpåvirkning eller andre hændelser, der indtræffer efter bekræftet levering til kunden eller til en godkendt person eller et godkendt sted. Vi kan efter eget skøn bistå med en undersøgelse hos en fragtfører eller et forsikringsselskab.

11. Bortkomne, forsinkede eller manglende pakker

11.1 Pakker forsinket under transport

Hvis sporingen ikke er blevet opdateret, eller det estimerede leveringsvindue er overskredet, bedes du kontakte os på hello@davincified.com. Vi kan bede kunden om at afvente en rimelig yderligere periode til bevægelse hos fragtfører eller told, inden vi indleder en undersøgelse.

En pakke anses ikke for bortkommet alene, fordi sporingen er forsinket, ufuldstændig eller midlertidigt inaktiv.

11.2 Pakker markeret som leveret, men som ikke kan findes

Hvis sporingen viser levering, men pakken ikke kan findes, bør kunden hurtigst muligt:

1. Kontrollere leveringsstedet, postkassen, indgangene, receptionen, pakkeboksen og eventuelle sikre steder;
2. Spørge husstandsmedlemmer, naboer, ejendomspersonale eller den godkendte modtager;
3. Gennemgå fragtførerens meddelelser og sporingsoplysninger; og
4. Kontakte fragtføreren, hvor det er relevant.

Kontakt os venligst inden for syv dage efter leveringsscanningen, hvor dette med rimelighed er muligt. Vi kan kræve en underskrevet erklæring, identitetsverifikation, korrespondance med fragtføreren eller, ved mistanke om tyveri eller ved krav af høj værdi, en politianmeldelse eller hændelsesrapport. Disse krav hjælper os med at undersøge sagen og indebærer ikke afkald på nogen ufravigelig lovbestemt rettighed.

Hvor pålidelig dokumentation viser levering til den adresse eller det sted, som kunden har godkendt, kan vi afvise en vederlagsfri erstatningsvare eller refusion i det omfang, det er tilladt ved lov.

11.3 Undersøgelse hos fragtføreren og løsning

Vi kan indlede en undersøgelse hos fragtføreren, inden vi udsteder en erstatningsvare eller refusion. Kunden skal i rimeligt omfang samarbejde om undersøgelsen og må ikke indgive uoverensstemmende eller dobbelte krav til os, fragtføreren, et forsikringsselskab, en betalingsudbyder eller en anden part.

Hvis en pakke bekræftes bortkommet inden levering, kan vi, med forbehold for gældende lovgivning og produkttilgængelighed, vælge at:

• Genudsende det berørte produkt;
• Levere en tilsvarende erstatningsvare, som kunden accepterer; eller
• Refundere det beløb, der er betalt for det berørte produkt.

Der ydes kun én afhjælpning for det samme tab. Vi kan afvise en dobbelt dækning, hvor kunden allerede har modtaget en refusion, en erstatningsvare, en forsikringsudbetaling, en udbetaling fra fragtføreren eller en gennemført tilbageførsel for den samme pakke.

12. Beskadigede, brudte eller ufuldstændige forsendelser

Hvis en pakke ankommer synligt beskadiget, åbnet, våd, mast, brudt eller med en manglende vare, skal du fotografere pakken, inden du kasserer emballagen, og kontakte os hurtigst muligt.

For at hjælpe med at sikre beviser og afhjælpningsmuligheder hos fragtføreren bedes du kontakte os inden for syv dage efter leveringen og oplyse:

• Ordrenummeret;
• Fotografier af den ydre emballage, forsendelsesetiketten, den indre emballage og det berørte produkt;
• En beskrivelse af skaden eller den manglende vare; og
• Enhver anden oplysning, som med rimelighed anmodes om til brug for undersøgelsen.

Undlad at returnere eller kassere det berørte produkt eller emballagen, indtil vi giver instruktioner, medmindre det ville være uforsvarligt at opbevare det. Manglende rettidig underretning eller manglende sikring af tilgængelige beviser kan begrænse vores mulighed for at opnå afhjælpning fra fragtføreren, men ophæver ikke en rettighed, som der ikke lovligt kan gives afkald på.

De tilgængelige afhjælpningsmuligheder reguleres af Salgs- og Servicevilkårene, Retur- og Refusionspolitikken, enhver gældende skriftlig garanti og ufravigelig lovgivning.

13. Delleverancer

Produkter fra den samme ordre kan ankomme separat. Hver pakke kan have sit eget sporingsnummer og leveringsestimat. En forsinkelse, der berører én pakke, forsinker eller annullerer ikke automatisk en anden pakke, der er leveret korrekt, og giver ikke automatisk ret til afhjælpning vedrørende denne.

Hvis der skal ydes refusion for én vare eller pakke, beregnes den normalt kun på grundlag af den berørte del af ordren.

14. Leveringsgaranti ved særlige begivenheder

14.1 Hvornår garantien gælder

Fra tid til anden kan vi vise en leveringsgaranti ved særlige begivenheder for et berettiget produkt, en berettiget destination og en berettiget ordre. Garantien gælder kun, når:

• Garantien og den lovede begivenheds- eller leveringsdato udtrykkeligt vises på den relevante produktside, i betalingsprocessen eller i ordrebekræftelsen;
• Ordren afgives inden det angivne skæringstidspunkt;
• Betalingen autoriseres med succes;
• Kunden indsender fuldstændigt og korrekt kundeindhold og fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger;
• Enhver påkrævet forhåndsvisning godkendes inden den angivne frist;
• Kunden ikke anmoder om en ændring, der påvirker tidsplanen; og
• Ordren opfylder alle øvrige berettigelsesbetingelser, der vises sammen med garantien.

Et generelt estimat, en højtidsmeddelelse, en annonce, en udtalelse fra kundeservice eller et estimat fra en fragtfører udgør ikke en leveringsgaranti ved særlige begivenheder, medmindre det udtrykkeligt er angivet som sådan for ordren.

14.2 Afhjælpning i form af kampagnetilbud

Hvis et berettiget produkt ikke leveres inden den lovede begivenhed eller dato, kan kunden anmode om en refusion svarende til 50 % af den nettoproduktpris, der er betalt for det forsinkede produkt efter rabatter og før forsendelsesgebyrer, skatter, told, gaveindpakning, hasteydelser, kunstneriske ydelser eller andre yderligere ydelser.

Hvor kun en del af en ordre er forsinket, beregnes refusionen kun på grundlag af det berettigede forsinkede produkt eller den berettigede forsinkede del. Refusionen på 50 % er den eneste kontraktuelle afhjælpning under denne kampagnegaranti, men den begrænser ikke nogen selvstændig ufravigelig lovbestemt rettighed.

14.3 Leveringsbegrebet i forbindelse med garantien

Udelukkende med henblik på leveringsgarantien ved særlige begivenheder anses en ordre for leveret rettidigt, hvis der på eller inden den lovede dato:

• Registreres levering af fragtføreren til adressen eller det godkendte sted;
• Foretages et leveringsforsøg af fragtføreren, som dog ikke kan gennemføre leveringen, fordi modtageren ikke er til stede, adgang ikke er mulig, legitimation eller underskrift ikke afgives, eller leveringen afvises; eller
• Stilles pakken til rådighed for afhentning på et posthus, et fragtføreranlæg, et afhentningssted eller i en pakkeboks, og fragtføreren underretter modtageren.

Denne definition gælder kun for kampagnegarantien og ændrer ikke nogen ufravigelig retsregel om levering eller risikoens overgang.

14.4 Undtagelser

Leveringsgarantien ved særlige begivenheder gælder ikke, hvor forsinkelsen skyldes:

• En unøjagtig, ufuldstændig eller ændret adresse;
• Forsinket kundeindhold, godkendelse af forhåndsvisning, verifikation, betaling, toldoplysninger eller andet påkrævet svar;
• En ændring af ordren, som kunden har anmodet om;
• Afvisning, forpasset levering, manglende afhentning eller manglende reaktion over for fragtføreren;
• Anvendelse af en speditør, en pakkevideresender, en videresendelsestjeneste eller en leveringsmellemmand, som kunden har valgt;
• Manglende betaling af lovlige importgebyrer eller manglende gennemførelse af toldformaliteter;
• En destination, et produkt eller en forsendelsesmetode, der ikke var angivet som berettiget;
• Svig, misbrug eller forsøg på at opnå dobbelt kompensation;
• En fragtførerembargo, et større netværksnedbrud, en strejke, krig, borgerlige uroligheder, terrorisme, myndighedsindgreb, sanktioner, en naturkatastrofe, en alvorlig vejrkrisesituation, en epidemi, en offentlig nødsituation eller en anden ekstraordinær omstændighed uden for vores rimelige kontrol; eller
• En anden undtagelse, der udtrykkeligt vises sammen med garantien inden købet.

Sædvanlige udsving i fragtførerens transporttid udgør ikke i sig selv en undtagelse, hvor vi udtrykkeligt har garanteret leveringsdatoen.

14.5 Sådan gør du kravet gældende

For at gøre krav på kampagnerefusionen skal du sende en e-mail til hello@davincified.com inden for syv dage efter den lovede begivenheds- eller leveringsdato og angive ordrenummeret og leveringsoplysningerne. Fristen på syv dage er en betingelse for denne frivillige kampagnegaranti og afkorter ikke en ufravigelig lovbestemt reklamationsfrist.

Vi kan kræve rimelig dokumentation og kan afvente resultatet af fragtførerens sporing eller undersøgelse, inden vi træffer afgørelse om kravet. En refusion i henhold til garantien udbetales normalt til den oprindelige betalingsmetode.

En kunde kan ikke modtage både refusionen under leveringsgarantien ved særlige begivenheder og en anden refusion, erstatningsvare, tilbageførsel, udbetaling fra fragtføreren eller forsikringsudbetaling for det samme tab ud over det beløb, der retligt skyldes.

14.6 Fremtidige ændringer

Vi kan ændre, suspendere eller ophøre med leveringsgarantien ved særlige begivenheder for fremtidige ordrer. En ændring vil ikke indskrænke en garanti, der udtrykkeligt var omfattet af en allerede accepteret ordre.

15. Højsæsoner og helligdage

Behandlings-, produktions-, transport-, toldbehandlings- og kundeservicesvartider kan være længere i forbindelse med helligdage, kampagner, produktlanceringer, perioder med kraftigt vejrlig og andre begivenheder med spidsbelastning.

Kunder, der køber til en fødselsdag, en højtid, et bryllup, et jubilæum eller en anden fast begivenhed, bør bestille i god tid. En ønsket anvendelsesdato, der er anført i en ordrebemærkning, skaber ikke en garanteret leveringsdato, medmindre vi udtrykkeligt accepterer den som en leveringsgaranti ved særlige begivenheder.

16. Begivenheder uden for rimelig kontrol

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes en begivenhed uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofe, kraftigt vejrlig, brand, epidemi, krig, terrorisme, borgerlige uroligheder, arbejdskonflikt, afbrydelse hos fragtføreren, afbrydelse hos leverandøren, mangelsituation, svigt i strøm- eller telekommunikationsforsyningen, cyberangreb, myndighedsindgreb, sanktioner, toldforsinkelse eller forstyrrelse af transporten.

Vi kan forlænge et berørt estimat med en rimelig periode eller annullere den berørte ikke-ekspederede del og udstede enhver refusion, der kræves i henhold til Salgs- og Servicevilkårene eller gældende lovgivning. Dette afsnit fritager ikke for en forpligtelse, som gældende lovgivning ikke tillader os at fraskrive os.

17. Svig, misbrug og dobbelte krav

Vi kan undersøge og afvise en frivillig imødekommelse vedrørende forsendelse eller en kampagnegaranti, hvor vi med rimelighed fastslår, at et krav indeholder væsentligt urigtige oplysninger, forfalsket dokumentation, bevidst hindring af leveringen, misbrug af en videresendelsestjeneste eller et forsøg på at opnå dobbelt kompensation.

Intet i dette afsnit begrænser en betalingsindsigelse fremsat i god tro, et krav mod fragtføreren, en lovbestemt afhjælpning eller en anden rettighed, der er beskyttet ved lov.

18. Ændringer af denne politik

Vi kan fra tid til anden opdatere denne politik med fremadrettet virkning. Den version, der er gældende på tidspunktet for ordrens afgivelse, vil fortsat regulere den pågældende ordre, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer en senere version, eller gældende lovgivning kræver andet.

Datoen for seneste opdatering øverst angiver den aktuelle version. Væsentlige ændringer vil blive meddelt, hvor loven kræver det.

19. Kontakt os

Spørgsmål, anmodninger om adresseændring og krav vedrørende forsendelse kan sendes til:

DAVINCIFIED LLC E-mail: hello@davincified.com Telefon: +1 307-776-9308 Adresse: 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, USA