Gå til hovedindhold
GRATIS forsendelse på ordrer over DKK 645+
Davincified
Skolestartsudsalg: 2 + 1 GRATIS
Tilbage til politikker

Retur-, refusions- og annulleringspolitik

Senest opdateret: 2. august 2026

Denne retur-, refusions- og annulleringspolitik gælder for køb foretaget hos DAVINCIFIED LLC, der driver virksomhed under navnet Davincified (“Davincified”, “vi”, “os” eller “vores”), herunder køb foretaget via davincified.com og enhver anden hjemmeside, applikation eller salgskanal, der henviser til denne politik.

Denne politik udgør en del af vores Salgs- og Servicevilkår. Gennemgå den venligst, inden du afgiver en ordre.

Intet i denne politik udelukker, begrænser eller ændrer nogen forbrugerrettighed eller afhjælpningsmulighed, som ikke lovligt kan udelukkes, begrænses eller ændres.

1. Sammenfatning af vores politik

Medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning:

  • Berettigede ikke-specialfremstillede fysiske produkter kan returneres inden for 30 dage efter leveringen.

  • Alle annulleringer af ordrer, som kunden anmoder om, er underlagt et annulleringsgebyr på 10 %, herunder annulleringer, der anmodes om umiddelbart efter købet.

  • Personaliserede produkter, specialfremstillede produkter og Painted for You-produkter kan ikke annulleres på grund af fortrydelse, efter at den fysiske produktion er påbegyndt.

  • Berettigede frivillige returneringer er underlagt et genopfyldningsgebyr på 10 %.

  • Oprindelige forsendelsesgebyrer for udgående forsendelse refunderes ikke ved frivillige returneringer.

  • Kunderne er ansvarlige for omkostningerne ved returforsendelse ved frivillige returneringer.

  • Produkter skal returneres i en berettiget stand og først efter modtagelse af returgodkendelse fra Davincified.

  • Personaliserede produkter, specialfremstillede produkter, Painted for You-produkter, digitale produkter, gavekort, produkter på endeligt udsalg samt visse åbnede produkter er ikke berettigede til frivillig returnering.

  • Annullerings- og genopfyldningsgebyrer gælder ikke for verificeret defekte, beskadigede, usikre, forkerte eller væsentligt kontraktstridige produkter.

  • Ufravigelige forbrugerrettigheder berøres ikke.

2. Definitioner

I denne politik gælder følgende:

“Ordre” betyder et køb, der er indgivet til Davincified.

“Produkt” betyder et fysisk eller digitalt produkt, der udbydes af Davincified.

“Nettoproduktpris” betyder den pris, der faktisk er betalt for det pågældende produkt efter produktspecifikke rabatter, eksklusive forsendelse, skatter, told, drikkepenge, gaveindpakning og særskilt prissatte ydelser.

“Personaliseret produkt” eller “specialfremstillet produkt” betyder et produkt, der er skabt, trykt, designet, ændret, samlet, malet eller på anden måde fremstillet ved brug af en kundes fotografi, billede, navn, tekst, præferencer, instruktioner, valgte mål, godkendte forhåndsvisning eller andre kundespecifikke krav.

“Painted for You-produkt” betyder et produkt, der er håndmalet, færdiggjort eller i væsentligt omfang forberedt af en kunstner til en bestemt kundeordre.

“Frivillig returnering” betyder en returnering, der ønskes af andre grunde end en verificeret defekt, beskadigelse, et sikkerhedsproblem, en ekspeditionsfejl, en væsentlig kontraktstridighed eller en anden grund, for hvilken gældende lovgivning kræver en afhjælpning. Eksempler omfatter fortrydelse, bestilling af en forkert størrelse, at kunden ikke længere ønsker produktet, eller at kunden foretrækker et andet design.

“Returgodkendelse” betyder en skriftlig godkendelse og returinstruktioner udstedt af Davincified.

3. Frivillig returret i 30 dage

Berettigede ikke-specialfremstillede fysiske produkter kan returneres inden for 30 dage efter den dato, hvor kunden eller en godkendt modtager modtager produktet.

For at være berettiget gælder følgende:

  1. Kunden skal kontakte Davincified inden for 30 dage efter leveringen;

  2. Davincified skal godkende returneringen og udstede en returgodkendelse;

  3. Produktet skal være berettiget i henhold til denne politik;

  4. Produktet skal afsendes til det angivne returanlæg inden for 14 dage efter udstedelsen af returgodkendelsen, medmindre en anden frist er angivet; og

  5. Produktet skal opfylde kravene til returstand i denne politik.

Indsendelse af en anmodning betyder ikke automatisk, at returneringen er accepteret.

4. Produkter, der ikke er berettigede til frivillig returnering

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet af Davincified eller kræves i henhold til gældende lovgivning, kan følgende produkter ikke returneres eller ombyttes på grund af fortrydelse:

4.1 Personaliserede og specialfremstillede produkter

Produkter, der er skabt eller ændret i overensstemmelse med fotografier, motiver, specifikationer, instruktioner, tekster, navne, farver, mål eller andre personaliserede valg leveret af kunden.

4.2 Painted for You-produkter

Produkter, der er håndmalet, færdiggjort eller forberedt af en kunstner specifikt til kunden.

4.3 Produkter i produktion

Personaliserede produkter, specialfremstillede produkter eller Painted for You-produkter, når den fysiske produktion er påbegyndt.

4.4 Digitale produkter og digitale resultater

Downloadede filer, digitale forhåndsvisninger, digitale motiver, digitale instruktioner, digitale konverteringer, genererede designs og andet digitalt indhold, når adgang, download, levering eller udførelse er påbegyndt, medmindre andet kræves ved lov.

4.5 Gavekort og butikstilgodehavender

Gavekort, kampagnesaldi, DavinciCoins, butikstilgodehavender og lignende værdier, medmindre gældende lovgivning kræver indløsning eller tilbagebetaling.

4.6 Produkter på endeligt udsalg

Produkter, der inden købet er tydeligt markeret med “Endeligt salg”, “Kan ikke returneres”, “Udsalg” eller en i det væsentlige tilsvarende formulering.

4.7 Åbnede eller anvendte forbrugsvarer

Åbnede, delvist anvendte, blandede, indtørrede, forurenede eller ændrede malinger, lakker, klæbemidler, forseglingsmidler, personlige plejeprodukter eller andre forbrugsmaterialer.

4.8 Hygiejnefølsomme produkter

Forseglede produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt.

4.9 Letfordærvelige produkter

Fødevarer, planter, blomster eller andre produkter, der hurtigt kan forringes eller udløbe.

4.10 Farlige produkter

Brandfarlige væsker, gasser, kemikalier, forurenede produkter, utætte produkter, skarpe produkter eller andre materialer, der ikke sikkert eller lovligt kan returneres via almindelige leveringskanaler, medmindre Davincified giver specifikke instruktioner om sikker returnering.

4.11 Samlede eller ændrede produkter

Produkter, der efter leveringen er blevet permanent samlet, opspændt, monteret, indrammet, tilskåret, modificeret, malet, vasket, repareret eller ændret.

Begrænsningerne i dette afsnit gælder ikke, hvor et produkt er verificeret som defekt, beskadiget, usikkert, forkert leveret eller væsentligt afvigende fra sin beskrivelse eller den godkendte forhåndsvisning, eller hvor gældende lovgivning kræver en afhjælpning.

5. Krav til produktets stand ved returnering

For at kvalificere til en frivillig returnering skal produktet normalt være:

  • Ubrugt;

  • Umalet;

  • Uvasket;

  • Usamlet, hvor det er relevant;

  • Uændret;

  • Fri for pletter, lugt, røg, fugt, skimmel, dyrehår, snavs eller forurening;

  • Komplet med alle komponenter, værktøjer, malinger, tilbehør, vejledninger, indlægssedler, mærkater og kampagneartikler;

  • I sin originale emballage; og

  • I en stand, der med rimelighed er egnet til videresalg.

Åbning af forsendelsesemballagen alene med henblik på at inspicere produktet gør det ikke automatisk uberettiget. Beskadiget, bortkastet, mærket eller væsentligt ændret detailemballage kan dog medføre fradrag, hvor dette er tilladt ved lov.

Davincified kan afvise en frivillig returnering eller nedsætte refusionen, hvor produktet viser tegn på brug, beskadigelse, manglende dele, forurening, overdreven håndtering eller andet værditab opstået efter leveringen.

6. Sådan anmoder du om en returnering

For at anmode om en returnering skal du sende en e-mail til:

hello@davincified.com

Angiv:

  • Dit fulde navn;

  • Dit ordrenummer;

  • Det produkt, du ønsker at returnere;

  • Årsagen til anmodningen;

  • Fotografier af produktet og emballagen, hvor der anmodes herom; og

  • Enhver anden oplysning, der med rimelighed er nødvendig for at behandle anmodningen.

Send ikke et produkt til nogen Davincified-adresse, før du har modtaget en returgodkendelse og de korrekte returinstruktioner.

Virksomhedens registrerede adresse eller korrespondanceadresse er muligvis ikke det korrekte returanlæg.

Produkter, der sendes uden returgodkendelse, sendes til den forkerte adresse, sendes pr. efterkrav eller sendes efter returfristens udløb, kan blive afvist, returneret til afsenderen, forsinket eller pålagt yderligere omkostninger.

7. Returforsendelse

7.1 Frivillige returneringer

Ved en frivillig returnering gælder:

  • Kunden er ansvarlig for alle omkostninger ved returforsendelsen;

  • Davincified stiller normalt ikke en forudbetalt returlabel til rådighed;

  • Oprindelige forsendelsesgebyrer for udgående forsendelse refunderes ikke;

  • Gebyrer for ekspres- eller premiumforsendelse refunderes ikke;

  • Kunden er ansvarlig for at vælge en egnet returmetode med sporing; og

  • Kunden bærer risikoen for tab eller beskadigelse under returtransporten, indtil produktet når frem til det godkendte returanlæg, medmindre gældende lovgivning bestemmer andet.

Vi anbefaler, at du gemmer sporingsnummeret og forsendelseskvitteringen.

7.2 Defekte, beskadigede, usikre eller forkerte produkter

Hvor et produkt er verificeret som defekt, beskadiget ved leveringen, usikkert, forkert leveret eller væsentligt kontraktstridigt, vil Davincified stille den afhjælpning og de ordninger for returforsendelse til rådighed, som kræves i henhold til gældende lovgivning.

Undlad selv at afsende et skarpt, utæt, forurenet, kemisk beskadiget eller på anden måde farligt produkt. Kontakt os først for at få sikre instruktioner.

7.3 Internationale returneringer

Internationale kunder er ansvarlige for korrekt udfyldelse af dokumenter til returforsendelse og told.

Pakken bør markeres som et returneret produkt, hvor dette er retligt hensigtsmæssigt. Davincified er ikke ansvarlig for importtold, mæglergebyrer, bøder, opbevaringsgebyrer eller toldgebyrer, der skyldes ukorrekt returdokumentation.

Davincified kan fratrække sådanne omkostninger i refusionen, hvor dette er tilladt ved lov, og hvor de er forårsaget af kundens returmetode eller dokumentation.

8. Genopfyldningsgebyr på ti procent

Medmindre det er forbudt eller begrænset i henhold til gældende lovgivning, er enhver accepteret frivillig returnering underlagt et genopfyldningsgebyr svarende til 10 % af nettoproduktprisen for det returnerede produkt.

Genopfyldningsgebyret bidrager til at dække:

  • Behandling af returneringen;

  • Inspektion af produktet;

  • Lagerhåndtering;

  • Administrativt arbejde;

  • Afstemning af betalinger;

  • Afprøvning;

  • Ompakning; og

  • Nedsat videresalgsværdi forbundet med returnerede varer.

Genopfyldningsgebyret er adskilt fra:

  • Oprindelig udgående forsendelse;

  • Returforsendelse;

  • Fradrag for manglende komponenter;

  • Skader forårsaget af kunden;

  • Overdreven håndtering;

  • Omkostninger til rengøring eller udbedring; og

  • Andre lovlige og ikke-dobbelte fradrag beskrevet i denne politik.

Davincified vil ikke foretage dobbelte fradrag for den samme omkostning, skade eller det samme værditab.

Genopfyldningsgebyret gælder ikke for:

  • Et verificeret defekt produkt;

  • Et produkt, der er beskadiget før eller under leveringen til kunden;

  • Et verificeret usikkert produkt;

  • Et forkert produkt leveret af Davincified;

  • Et produkt, der væsentligt afviger fra sin beskrivelse eller den godkendte forhåndsvisning;

  • En returnering, der skyldes en verificeret ekspeditionsfejl fra Davincified;

  • En returnering, hvor Davincified udtrykkeligt og skriftligt frafalder gebyret; eller

  • En returnering, hvor gældende lovgivning forbyder gebyret.

9. Annullering af ordrer

9.1 Enhver annullering, som kunden anmoder om, er underlagt et gebyr på 10 %

Medmindre det er forbudt i henhold til gældende lovgivning, er alle annulleringer af ordrer, som kunden anmoder om, underlagt et annulleringsgebyr svarende til 10 % af nettoproduktprisen for de annullerede produkter, uanset hvor kort tid efter købet anmodningen om annullering indgives.

Annulleringsgebyret gælder, når ordren er afgivet, og betalingen er autoriseret eller opkrævet, herunder hvor:

  • Behandlingen af ordren endnu ikke er påbegyndt;

  • Arbejdet med motivet eller tilpasningen endnu ikke er påbegyndt;

  • En forhåndsvisning endnu ikke er udarbejdet;

  • Den fysiske produktion endnu ikke er påbegyndt; eller

  • Ordren endnu ikke er afsendt.

Annulleringsgebyret bidrager til at dække omkostninger til betalingsbehandling, svindelkontrol, eksponering ved valutaomregning, administrativ behandling, gennemgang af ordren, håndtering af annulleringen og andre omkostninger, der opstår, når en ordre afgives og efterfølgende annulleres.

9.2 Anmodninger om annullering imødekommes ikke automatisk

En anmodning om annullering får først virkning, når Davincified skriftligt bekræfter annulleringen.

Da ordrer kan overgå til design, behandling eller produktion kort efter købet, kan vi ikke garantere, at en anmodning om annullering modtages eller accepteres, inden produktionen påbegyndes.

9.3 Annullering inden den fysiske produktion

Hvor Davincified accepterer en annullering, inden den fysiske produktion påbegyndes, refunderer Davincified det beløb, der er betalt for de annullerede produkter, med fradrag af:

  • Annulleringsgebyret på 10 %; og

  • Ethvert andet lovligt, klart oplyst og ikke-dobbelt beløb, der allerede er afholdt til særskilt prissatte ydelser eller tredjepartsomkostninger.

Forsendelse, der er betalt for en ordre, som annulleres inden afsendelsen, refunderes normalt, fordi den udgående levering ikke har fundet sted.

Davincified kan dog fratrække en ikke-inddrivelig omkostning til fragtfører, ekspedition, forsendelsesbeskyttelse, betaling eller forsendelsesrelaterede tredjepartsomkostninger, der allerede er afholdt, hvor dette fradrag var oplyst og tilladt i henhold til gældende lovgivning.

9.4 Annullering efter den fysiske produktions påbegyndelse

Når den fysiske produktion er påbegyndt, kan personaliserede produkter, specialfremstillede produkter og Painted for You-produkter ikke annulleres på grund af fortrydelse.

Fysisk produktion kan omfatte:

  • Tryk;

  • Overførsel eller klargøring af et billede til produktion;

  • Klargøring af et lærred;

  • Blanding eller tildeling af kundespecifikke malinger;

  • Fremstilling eller tilskæring af ordrespecifikke komponenter;

  • Opspænding eller indramning;

  • Påbegyndelse af kunstnerens arbejde;

  • Pakning af ordrespecifikke komponenter; eller

  • Ethvert andet uigenkaldeligt eller i væsentligt omfang tilpasset produktionstrin.

9.5 Annullering efter afsendelsen

En ordre kan normalt ikke annulleres efter afsendelsen.

Hvor et berettiget ikke-specialfremstillet produkt ikke længere ønskes efter afsendelsen eller leveringen, behandles anmodningen som en frivillig returnering og er underlagt:

  • Returfristen på 30 dage;

  • Krav til berettigelse og stand;

  • Genopfyldningsgebyret på 10 %;

  • Ikke-refunderbar oprindelig forsendelse;

  • Returforsendelse betalt af kunden; og

  • Eventuelle andre gældende fradrag.

Afvisning af leveringen annullerer ikke automatisk en ordre og giver ikke automatisk ret til fuld refusion.

9.6 Hvornår annulleringsgebyret ikke gælder

Annulleringsgebyret gælder ikke, hvor:

  • Davincified annullerer en ordre, fordi den ikke kan opfyldes;

  • Davincified har opkrævet kunden et forkert beløb;

  • Transaktionen ikke var autoriseret af kunden;

  • Annullering er nødvendig som følge af en verificeret fejl fra Davincified;

  • Davincified udtrykkeligt og skriftligt frafalder gebyret; eller

  • Gældende lovgivning kræver refusion uden annulleringsfradraget.

Der opkræves ikke både et annulleringsgebyr og et genopfyldningsgebyr for det samme annullerede produkt.

10. Forhåndsvisninger af motiver og kundens godkendelse

Hvor Davincified stiller en forhåndsvisning af et motiv eller design til rådighed, er kunden ansvarlig for omhyggeligt at gennemgå den inden godkendelsen, herunder:

  • Valg af billede;

  • Beskæring;

  • Orientering;

  • Motivets placering;

  • Navne;

  • Stavemåde;

  • Tekst;

  • Valgt størrelse;

  • Den overordnede farvesammensætning; og

  • Andre synlige designelementer.

Godkendelsen bemyndiger Davincified til at påbegynde produktionen.

Et forhold, der med rimelighed var synligt i den godkendte forhåndsvisning, eller som var en direkte følge af indhold, valg eller instruktioner leveret af kunden, anses ikke for en mangel hos Davincified og giver ikke ret til vederlagsfri annullering, redesign, genfremstilling, returnering eller refusion, medmindre dette kræves ved lov.

Godkendelsen af forhåndsvisningen indebærer ikke afkald på rettigheder vedrørende:

  • Fabrikationsfejl;

  • Væsentlig afvigelse fra den godkendte forhåndsvisning;

  • Manglende komponenter;

  • Skader under leveringen;

  • Produktsikkerhed; eller

  • Ufravigelige forbrugerrettigheder.

11. Variationer i produktion og gengivelse

Digitale forhåndsvisninger og onlinefotografier er visuelle tilnærmelser.

Rimelige variationer kan skyldes:

  • Skærmkalibrering;

  • Skærmens lysstyrke;

  • Belysning;

  • Trykprocesser;

  • Lærredets tekstur;

  • Malingspartier;

  • Materialepartier;

  • Fremstillingstolerancer;

  • Billedopløsning;

  • Valgt størrelse eller billedformat;

  • Nødvendig beskæring;

  • Manuelt kunstnerisk arbejde; eller

  • Individuel maleteknik.

Følgende udgør ikke mangler, medmindre de i væsentlig grad påvirker den almindelige brug eller får produktet til væsentligt at afvige fra sin beskrivelse eller den godkendte forhåndsvisning:

  • Mindre farveforskelle;

  • Mindre dimensionsforskelle;

  • Mindre ændringer i placeringen af streger eller numre;

  • Rimelige forskelle mellem malingspartier;

  • Rimelig beskæring, der er nødvendig for den valgte størrelse;

  • Mindre variationer i lærred eller tryk;

  • Mindre tolerancer i ramme eller komponenter; og

  • Rimelige variationer, der er iboende i håndlavede produkter.

Davincified garanterer ikke, at et maleri, som kunden selv færdiggør, vil være identisk med det oprindelige fotografi, forhåndsvisningen eller kampagneeksemplet.

12. Beskadigede, defekte, usikre, forkerte eller ufuldstændige produkter

Undersøg din ordre hurtigst muligt efter leveringen.

Kontakt os, så snart det med rimelighed er muligt, hvis et produkt:

  • Ankommer beskadiget;

  • Er defekt;

  • Fremstår usikkert;

  • Væsentligt afviger fra sin beskrivelse;

  • Væsentligt afviger fra en godkendt forhåndsvisning;

  • Mangler væsentlige komponenter; eller

  • Ikke er det bestilte produkt.

Send en e-mail til hello@davincified.com, og angiv:

  • Dit ordrenummer;

  • En detaljeret beskrivelse;

  • Fotografier eller video af produktet;

  • Fotografier af forsendelsesemballagen og etiketten;

  • Fotografier af eventuelle skader eller manglende komponenter;

  • Oplysninger om parti, lot eller komponent, hvor de er tilgængelige; og

  • Enhver anden oplysning, der med rimelighed er nødvendig for undersøgelsen.

Manglende henvendelse til os inden for en frivillig anmeldelsesperiode ophæver ikke en ufravigelig lovbestemt rettighed. Rettidig underretning hjælper os dog med at verificere transportskader, sikre beviser og yde en passende afhjælpning.

Undlad at kassere produktet, emballagen, forsendelsesetiketten, komponenterne eller dokumentationen, før kravet er afgjort, medmindre det ville være uforsvarligt at opbevare dem.

13. Tilgængelige afhjælpningsmuligheder ved produktproblemer

Efter gennemgang af et berettiget krav kan Davincified yde en eller flere af følgende afhjælpninger, hvor dette er tilladt ved lov:

  • Erstatningskomponent;

  • Manglende komponent;

  • Reparationsvejledning;

  • Reparation;

  • Fornyet levering af ydelsen;

  • Erstatningsprodukt;

  • Butikstilgodehavende;

  • Delvis refusion;

  • Fuld refusion; eller

  • En anden passende afhjælpende foranstaltning.

Hvor gældende lovgivning giver Davincified mulighed for at vælge afhjælpningen, kan Davincified vælge den afhjælpning, som virksomheden anser for rimelig ud fra:

  • Problemets karakter;

  • Den berørte del af produktet;

  • Produkttilgængelighed;

  • Muligheden for reparation eller ombytning;

  • Sikkerhed;

  • Omkostninger;

  • Kundens geografiske placering; og

  • Gældende lovkrav.

Davincified kan kræve, at produktet returneres, gøres utilgængeligt for brug, destrueres på forsvarlig vis eller fotograferes på en bestemt måde, inden der udstedes en erstatningsvare eller refusion, hvor dette er lovligt og hensigtsmæssigt.

14. Forhold, der ikke skyldes Davincified

Et produkt anses normalt ikke for defekt, hvor problemet er forårsaget af:

  • Misbrug;

  • Manglende overholdelse af instruktionerne;

  • Ukorrekt opbevaring;

  • Udsættelse for kraftig varme, kulde, sollys, fugt, kemikalier eller forurening;

  • Almindelig slitage;

  • Hændelig beskadigelse efter leveringen;

  • Kundens ændringer;

  • Uautoriseret reparation;

  • Ukorrekt samling;

  • Anvendelse sammen med uforenelige produkter;

  • Fotografier, tekster, instruktioner eller filer leveret af kunden;

  • Et forhold, der var synligt i og accepteret gennem den godkendte forhåndsvisning;

  • En kundes maleteknik;

  • Manglende korrekt fastgørelse, opbevaring eller håndtering af komponenter; eller

  • Fortsat brug efter en sikkerhedsinstruktion, en advarsel eller en tilbagekaldelse.

Dette afsnit gælder ikke, i det omfang en mangel, utilstrækkelig vejledning, usikker emballage eller et andet forhold, der kan tilskrives Davincified, har medvirket til problemet.

15. Krav i forbindelse med forsendelse

15.1 Bortkommet under transport

Hvis sporingen ikke opdateres, eller en pakke synes bortkommet, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen med fragtføreren.

Davincified kan kræve, at fragtførerens undersøgelse er afsluttet, inden der udstedes en erstatningsvare eller refusion.

15.2 Markeret som leveret, men ikke modtaget

Hvor sporingen viser levering, men pakken ikke kan findes, bør kunden:

  • Kontrollere leveringsstedet;

  • Høre husstandsmedlemmer, naboer, receptionen, ejendomsadministrationen eller postrumspersonalet;

  • Gennemgå fragtførerens meddelelser;

  • Kontrollere ethvert godkendt sikkert sted, enhver pakkeboks eller ethvert afhentningssted; og

  • Kontakte fragtføreren, hvor det er relevant.

Davincified kan anmode om:

  • En underskrevet erklæring om manglende modtagelse;

  • Identitets- eller adresseverifikation;

  • Korrespondance med fragtføreren;

  • Overvågningsoptagelser, hvor de er tilgængelige;

  • En politianmeldelse eller hændelsesrapport i sager med høj værdi eller mistanke om tyveri; eller

  • Andre rimelige understøttende oplysninger.

En leveringsscanning fra fragtføreren, et fotografi, en underskrift, en GPS-registrering, en pakkeboksregistrering, en afhentningsregistrering eller anden leveringsdokumentation kan indgå i vurderingen af kravet.

15.3 Forkert eller ufuldstændig adresse

Kunden er ansvarlig for at oplyse en fuldstændig og korrekt leveringsadresse.

Hvis en ordre forsinkes, bortkommer, returneres eller leveres forkert på grund af en adresse oplyst af kunden, kan Davincified kræve betaling af:

  • Omkostninger til genudsendelse;

  • Omkostninger ved returnering til afsender;

  • Gebyrer for adressekorrektion;

  • Toldgebyrer;

  • Omkostninger til erstatningsvare; og

  • Andre direkte omkostninger forårsaget af de forkerte oplysninger.

Personaliserede eller specialfremstillede produkter, der returneres på grund af en forkert adresse, er ikke automatisk berettigede til refusion.

15.4 Afviste, uafhentede eller forpassede leveringer

Afvisning af en pakke, manglende afhentning, manglende reaktion på fragtførerens meddelelser eller forpassede leveringsforsøg giver ikke automatisk ret til refusion.

Hvor en pakke returneres af en af disse grunde, kan Davincified fratrække:

  • Oprindelig forsendelse;

  • Returforsendelse;

  • Genudsendelse;

  • Fragtførergebyrer;

  • Told- eller mæglergebyrer;

  • Genopfyldningsgebyret på 10 % for berettigede ikke-specialfremstillede produkter;

  • Værditab; og

  • Andre lovlige direkte omkostninger.

Personaliserede produkter, specialfremstillede produkter og Painted for You-produkter kan fortsat ikke returneres på grund af fortrydelse.

16. Oprindelige forsendelsesgebyrer

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet eller kræves i henhold til gældende lovgivning, refunderes oprindelige udgående forsendelsesgebyrer betalt af kunden ikke, når et produkt returneres under vores frivillige returordning.

Følgende gebyrer refunderes normalt heller ikke ved en frivillig returnering:

  • Returforsendelse;

  • Opgraderinger til ekspres-, hurtig-, prioritets- eller premiumlevering;

  • Forsendelsesforsikring eller leveringsbeskyttelsestjenester, der allerede er ydet;

  • Gaveindpakning;

  • Hastebehandlingsydelser;

  • Ydelser vedrørende motiv, forhåndsvisning, design, kunstner eller tilpasning, der allerede er ydet;

  • Toldbehandlings- eller mæglerydelser, der allerede er ydet;

  • Importtold;

  • Importafgifter;

  • Mæglergebyrer;

  • Toldgebyrer; og

  • Andre tredjepartsgebyrer, der allerede er afholdt.

Oprindelig forsendelse refunderes, hvor:

  • Hele ordren annulleres inden afsendelsen, og forsendelsesydelsen ikke er udført eller uigenkaldeligt afholdt;

  • Davincified annullerer ordren, fordi den ikke kan opfyldes;

  • Davincified har leveret et verificeret forkert, defekt, beskadiget, usikkert eller væsentligt kontraktstridigt produkt, og tilbagebetaling er påkrævet som led i den gældende afhjælpning; eller

  • Ufravigelig lovgivning kræver tilbagebetaling.

17. Beregning af refusion

17.1 Formel for frivillig returnering

Medmindre gældende lovgivning kræver andet, beregnes refusionen for en accepteret frivillig returnering normalt som:

Faktisk betalt nettoproduktpris
minus genopfyldningsgebyret på 10 %
minus andre lovlige og ikke-dobbelte fradrag
svarer til den godkendte produktrefusion

Oprindelig udgående forsendelse er ikke omfattet af refusionen, og returforsendelsen betales af kunden.

17.2 Eksempel

Hvis en kunde har betalt:

  • $100 for et berettiget produkt; og

  • $15 for udgående forsendelse,

vil den sædvanlige refusion efter en accepteret frivillig returnering være:

  • $100 i nettoproduktpris;

  • Minus $10 i genopfyldningsgebyr;

  • Svarende til $90 i produktrefusion.

Det oprindelige udgående forsendelsesgebyr på $15 ville ikke blive refunderet, og kunden ville skulle betale omkostningerne ved at returnere produktet.

17.3 Yderligere fradrag

Hvor det er tilladt ved lov, kan Davincified foretage rimelige, ikke-dobbelte fradrag for:

  • Manglende dele;

  • Manglende tilbehør;

  • Manglende kampagneprodukter;

  • Beskadiget emballage;

  • Skader forårsaget af kunden;

  • Rengøring;

  • Forurening;

  • Ompakning;

  • Reparation;

  • Overdreven håndtering;

  • Nedsat videresalgsværdi;

  • Toldomkostninger forårsaget af returneringen;

  • Fragtførergebyrer forårsaget af kunden; eller

  • Andet målbart værditab.

18. Pakkeløsninger, rabatter, gaver og kampagner

Hvor et returneret produkt er købt som en del af en pakkeløsning, en kampagne, en mængderabat, en betinget rabat eller et “køb én, få én”-tilbud, kan Davincified genberegne ordren, som om det returnerede produkt ikke havde været omfattet af kampagnen.

Refusionen kan blive nedsat med:

  • Værdien af et gratis produkt, der ikke er returneret;

  • Den rabat, der er knyttet til det returnerede produkt;

  • Forskellen mellem kampagneprisen og den ordinære pris for de resterende produkter;

  • Et kuponbeløb, der er allokeret til det returnerede produkt; eller

  • En anden rimelig kampagnejustering, der er oplyst sammen med tilbuddet.

Alle medfølgende gaver, tilbehør og kampagneprodukter skal returneres, medmindre Davincified angiver andet.

19. DavinciCoins, butikstilgodehavender og belønninger

DavinciCoins, belønninger, kampagnesaldi eller butikstilgodehavender, der er optjent i forbindelse med en refunderet, annulleret, tilbageført eller returneret ordre, kan blive tilbageført eller fratrukket.

Hvis belønninger er indløst i forbindelse med en ordre:

  • Refunderes kontantdelen kun i det omfang, den i øvrigt er berettiget hertil;

  • Kan indløste belønninger blive genindsat på kontoen efter Davincifieds skøn eller som beskrevet i belønningsvilkårene;

  • Kan udløbne belønninger ikke genindsættes; og

  • Kan belønninger ikke indløses til kontanter, medmindre dette kræves ved lov.

20. Abonnementsordrer

Opsigelse af et abonnement påvirker kun fremtidige fornyelser, medmindre andet er angivet.

En abonnementsforsendelse, der allerede er opkrævet, behandlet, tilpasset eller sat i produktion, kan ikke annulleres på grund af fortrydelse.

Hvor annullering af en allerede opkrævet abonnementsforsendelse accepteres inden den fysiske produktion, gælder annulleringsgebyret på 10 %.

Berettigede ikke-specialfremstillede abonnementsprodukter kan returneres i henhold til denne politik, med forbehold for:

  • Returfristen på 30 dage;

  • Genopfyldningsgebyret på 10 %;

  • Ikke-refunderbar oprindelig forsendelse; og

  • Returforsendelse betalt af kunden.

Temaer, designs, farver og tilbehør i mysteriesæt vælges af Davincified. Modtagelse af et tema, et design eller et tilbehør, der ikke er kundens foretrukne valg, udgør ikke i sig selv en mangel, hvor abonnementet er beskrevet korrekt som et mysterie- eller kurateret tilbud.

21. Ombytninger

Davincified behandler normalt ikke direkte ombytninger.

For et berettiget produkt bør kunden anmode om en returnering og afgive en separat ordre på erstatningsproduktet.

Den nye ordre er en særskilt transaktion og kan have andre priser, en anden tilgængelighed, andre rabatter, andre forsendelsesomkostninger og andre leveringstider.

Personaliserede produkter, specialfremstillede produkter og Painted for You-produkter kan ikke ombyttes på grund af fortrydelse, efter at den fysiske produktion er påbegyndt.

22. Refusionsmetode og -tidspunkt

Godkendte refusioner udstedes normalt til den oprindelige betalingsmetode.

Davincified kan kræve en alternativ metode, hvor:

  • Den oprindelige betalingsmetode ikke er tilgængelig;

  • Den udstedende konto er lukket;

  • Betalingsudbyderen kræver en anden metode;

  • Kunden accepterer butikstilgodehavende; eller

  • Gældende lovgivning tillader en anden metode.

Efter at en godkendt returnering er modtaget og inspiceret, vil Davincified normalt iværksætte refusionen inden for syv hverdage.

Banker, betalingsudbydere og kortudstedere kan kræve yderligere tid til at bogføre refusionen. Davincified har ikke kontrol over tredjeparters behandlingstider.

Refusioner udstedes i transaktionsvalutaen. Davincified er ikke ansvarlig for:

  • Ændringer i vekselkurser;

  • Gebyrer for udenlandske transaktioner;

  • Bankgebyrer;

  • Gebyrer fra betalingsudbydere;

  • Forskelle som følge af valutaomregning; eller

  • Andre beløb, der opkræves af tredjeparter.

23. Refusion af international told og internationale afgifter

Importtold, afgifter, toldgebyrer, mæglergebyrer og lignende beløb, der betales direkte til en myndighed, en fragtfører, en toldmægler eller en anden tredjepart, refunderes ikke af Davincified.

Kunden kan være nødt til at ansøge direkte hos den relevante myndighed om tilbagebetaling.

Afgifter, der opkræves direkte af Davincified, refunderes, hvor dette kræves i henhold til gældende lovgivning, og i overensstemmelse med den godkendte produktrefusion.

24. Svigagtige eller misbrugende krav

Davincified kan afvise, udsætte, begrænse eller undersøge en anmodning om returnering, refusion, erstatningsvare eller annullering, hvor virksomheden med rimelighed har mistanke om:

  • Svig;

  • Returnering af en tom kasse;

  • Et ombyttet produkt;

  • Returnering af en forfalskning;

  • Forfalsket dokumentation;

  • Urigtige krav om skader;

  • Forsætlig beskadigelse af produktet;

  • Flere refusionskrav for det samme tab;

  • Overdreven eller misbrugende returaktivitet;

  • Misbrug af kampagner;

  • Manipulation af kontoen;

  • Misbrug af tilbageførsler;

  • Videresalgssvindel; eller

  • En anden overtrædelse af Salgs- og Servicevilkårene.

Davincified kan kræve rimelig verifikation af identitet, adresse, betaling, levering eller krav.

Davincified kan suspendere konti, afvise fremtidige ordrer, tilbageføre belønninger, sikre beviser, anmelde formodet ulovlig adfærd eller udøve andre lovlige rettigheder.

Krav fremsat i god tro og retligt beskyttede forbrugerrettigheder vil ikke blive afvist alene med den begrundelse, at en kunde tidligere har anmodet om en returnering eller refusion.

25. Tilbageførsler og dobbelt dækning

Kontakt venligst Davincified, inden du iværksætter en tilbageførsel, så vi har mulighed for at undersøge og løse problemet.

Denne opfordring indebærer ikke afkald på eller begrænsning af nogen lovlig rettighed i henhold til kortnetværk, betalingsudbydere eller lovgivning.

En kunde er ikke berettiget til at modtage dobbelt dækning for den samme ordre eller det samme tab gennem flere kilder, herunder:

  • Refusion;

  • Erstatningsvare;

  • Butikstilgodehavende;

  • Tilbageførsel;

  • Kompensation fra fragtføreren;

  • Forsendelsesforsikring;

  • Beskyttelse fra betalingsudbyderen;

  • Kampagnegaranti; eller

  • En anden godtgørelse.

Hvis en kunde modtager dobbelt dækning, kan Davincified annullere en verserende afhjælpning, tilbageføre butikstilgodehavender eller belønninger eller kræve tilbagebetaling af det dobbelte beløb, hvor dette er tilladt ved lov.

26. Garantier og garantitilsagn

Enhver skriftlig kommerciel garanti, livstidsgaranti, leveringsgaranti, begivenhedsgaranti, tilfredshedsgaranti eller ethvert kampagnetilsagn reguleres af sine særskilt angivne vilkår.

Et garantikrav er ikke automatisk det samme som en frivillig returnering.

Hvor en garanti finder anvendelse, kan Davincified kræve:

  • Købsdokumentation;

  • Fotografier;

  • Identifikation af produktet;

  • Rimelig dokumentation for problemet;

  • Sikker returnering af produktet; eller

  • Overholdelse af den gældende garantiprocedure.

Intet i denne politik begrænser en ufravigelig lovbestemt garanti eller retlig mangelsbeføjelse.

27. Imødekommelser af kulance

Davincified kan frivilligt yde en refusion, en erstatningsvare, et tilgodehavende, et abonnement, en gave, tilbehør, en rabat eller en anden kundeservicemæssig imødekommelse, selv hvor dette ikke er retligt eller kontraktligt påkrævet.

En frivillig imødekommelse:

  • Gælder kun for den pågældende ordre og de pågældende omstændigheder;

  • Ændrer ikke denne politik;

  • Skaber ikke en vedvarende forpligtelse;

  • Forpligter ikke Davincified til at yde den samme imødekommelse i et andet tilfælde; og

  • Udgør ikke i sig selv en anerkendelse af skyld eller retligt ansvar.

En refusion eller imødekommelse indebærer ikke forlig om eller frafald af et krav om personskade eller et andet retskrav, medmindre forliget og frafaldet fremgår af en særskilt skriftlig aftale.

28. Fortrydelsesret i Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Dette afsnit finder kun anvendelse, hvor ufravigelig forbrugerlovgivning i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde giver kunden en lovbestemt fortrydelsesret.

28.1 Fortrydelsesfrist på fjorten dage

Ved et berettiget fjernkøb kan kunden fortryde inden for 14 dage efter, at kunden eller en af kunden udpeget tredjepart, som ikke er fragtføreren, har fået produktet i fysisk besiddelse.

Ved flere produkter, der leveres særskilt under én ordre, kan fristen begynde, når det sidste berettigede produkt er modtaget, som det kræves i henhold til gældende lovgivning.

28.2 Undtagelse for personaliserede varer

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder generelt ikke for produkter, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder personaliserede produkter, specialfremstillede produkter og Painted for You-produkter.

Andre lovbestemte undtagelser kan ligeledes finde anvendelse.

28.3 Udøvelse af fortrydelsesretten

Kunden skal sende en utvetydig erklæring om fortrydelse, inden fortrydelsesfristen udløber.

Kunden kan sende en e-mail til:

hello@davincified.com

Kunden kan anvende standardformularen i afsnit 30, men brug af formularen er ikke obligatorisk.

28.4 Returnering af produkter

Kunden skal returnere det berettigede produkt uden unødig forsinkelse og normalt inden for 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse.

Kunden bærer de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre Davincified har aftalt andet eller har undladt at give den lovpligtige oplysning herom.

28.5 Tilbagebetaling

Hvor den lovbestemte fortrydelsesret finder anvendelse, tilbagebetaler Davincified betalinger som krævet i henhold til gældende lovgivning, herunder omkostningerne ved den billigste standardleveringsmetode, der tilbydes for ordren.

Davincified er ikke forpligtet til at tilbagebetale yderligere leveringsomkostninger, der følger af kundens valg af ekspreslevering, premiumlevering eller anden ikke-standardlevering.

Davincified kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

  • Det returnerede produkt er modtaget; eller

  • Kunden fremlægger acceptabel dokumentation for, at produktet er afsendt,

alt efter hvad der indtræffer først, hvor dette er tilladt ved lov.

28.6 Værdiforringelse

Kunden kan hæfte for værdiforringelse, der skyldes en håndtering, som går ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.

Et fast genopfyldningsgebyr på 10 % eller annulleringsgebyr på 10 % vil ikke blive anvendt, hvor dette er forbudt i henhold til de ufravigelige lovbestemte regler om fortrydelsesret. Davincified kan i stedet alene foretage de fradrag, som er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

29. Forbrugerens fortrydelsesret i Det Forenede Kongerige

Hvor ufravigelig forbrugerlovgivning i Det Forenede Kongerige giver en lovbestemt annulleringsret, har berettigede kunder som udgangspunkt 14 dage til at give Davincified meddelelse om annullering og yderligere 14 dage til at returnere det berettigede produkt.

Den lovbestemte annulleringsret gælder som udgangspunkt ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Ved en berettiget lovbestemt annullering gælder:

  • Davincified tilbagebetaler den billigste standardmetode for udgående levering, hvor dette er påkrævet;

  • Opgraderinger til premium- eller ekspreslevering skal ikke tilbagebetales ud over beløbet for standardlevering;

  • Kunden bærer normalt de direkte returomkostninger, hvor kunden er behørigt oplyst herom;

  • Davincified kan fratrække tilladt værdiforringelse forårsaget af en håndtering, der går ud over, hvad der var nødvendigt for at undersøge produktet; og

  • De faste annullerings- og genopfyldningsgebyrer finder ikke anvendelse, hvor dette er forbudt i henhold til ufravigelig lovgivning.

30. Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du retligt er berettiget til at fortryde og ønsker at anvende formularen.

Til:

DAVINCIFIED LLC
E-mail: hello@davincified.com
Adresse: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Jeg meddeler herved, at jeg fortryder min aftale om køb af følgende produkter:

Ordrenummer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Kundens navn:

Kundens adresse:

Kundens e-mail:

Kundens underskrift, kun hvis formularen indsendes på papir:

Dato:

31. Andre regionale forbrugerrettigheder

Kunder i visse jurisdiktioner kan have rettigheder vedrørende returnering, refusion, reparation, ombytning, annullering, retlige mangelsbeføjelser eller fortrydelse, som afviger fra denne politik.

Hvor ufravigelig lovgivning giver en større beskyttelse, gælder den pågældende lovgivning i det omfang, der er tale om en modstrid.

Intet i denne politik kræver, at en kunde giver afkald på en rettighed, som der ikke lovligt kan gives afkald på.

32. Ændringer af denne politik

Davincified kan fra tid til anden opdatere denne politik.

Ændringer gælder fremadrettet fra den angivne ikrafttrædelsesdato.

Den version, der var gældende på tidspunktet for ordrens afgivelse, vil normalt regulere den pågældende ordre, medmindre:

  • Kunden udtrykkeligt accepterer en senere version;

  • En senere ændring er til fordel for kunden;

  • En ændring er lovpligtig; eller

  • Gældende lovgivning bestemmer andet.

33. Kontaktoplysninger

Ved spørgsmål om returnering, refusion, annullering eller produkter kan du kontakte:

DAVINCIFIED LLC
Der driver virksomhed under navnet Davincified

E-mail: hello@davincified.com
Telefon: +1 307-776-9308
Adresse: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Undlad at returnere produkter til denne adresse, medmindre Davincified udtrykkeligt instruerer dig herom i en returgodkendelse.