Zásady vrácení a refundace

Poslední aktualizace: 11. června 2025

Ve společnosti Davincified je vaše spokojenost naší prioritou. Specializujeme se na poskytování vysoce kvalitních personalizovaných produktů přizpůsobených vašim preferencím. Přečtěte si prosím pečlivě naše zásady vrácení a refundace.

Zásady vrácení zboží

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží u způsobilých položek, což znamená, že máte 30 dní po obdržení zboží na podání žádosti o vrácení.

Zboží, které nelze vrátit

Upozorňujeme, že následující položky nelze vrátit ani vyměnit:

Personalizované nebo zakázkové produkty: Vzhledem k jedinečné povaze personalizovaných položek nemůžeme přijmout vrácení ani výměnu produktů, které byly přizpůsobeny podle vašich specifikací.
Produkty malované na zakázku: Položky, které jsou ručně malovány nebo kompletně dokončeny našimi umělci. Tyto jsou vyrobeny na zakázku pro vaši objednávku a nelze je vrátit ani vyměnit.
Zboží podléhající zkáze: Položky jako potraviny, květiny nebo rostliny.
Produkty osobní péče: Kosmetické výrobky nebo jiné produkty osobní péče.
Nebezpečné materiály: Hořlavé kapaliny, plyny nebo jiné nebezpečné materiály.
Zlevněné položky a dárkové poukazy: Tyto položky jsou konečným prodejem a nelze je vrátit.

Způsobilost pro vrácení

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí splňovat následující kritéria:

Stav: Položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, neношená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu.
Doklad o nákupu: Je vyžadován účtenka nebo doklad o nákupu.

Jak zahájit vrácení zboží

Kontaktujte nás: Napište nám e-mail na hello@davincified.com a požádejte o vrácení zboží.
Vyčkejte na schválení: Pokud bude vaše vrácení přijato, poskytneme vám pokyny, jak nám zboží zaslat zpět.
Zpětná doprava: Jste zodpovědní za náklady na dopravu spojené s vrácením zboží. Neposkytujeme štítky pro zpětnou dopravu.

Upozornění: Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

Poškození a problémy

Prosím, zkontrolujte svou objednávku při převzetí. Pokud obdržíte vadnou, poškozenou nebo nesprávnou položku z naší chyby, kontaktujte nás okamžitě na hello@davincified.com, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.

Zrušení objednávky

Poplatek za zrušení: Pokud si přejete zrušit objednávku z důvodů, které nejsou způsobeny naší chybou, bude účtován 10% poplatek za zrušení.
Lhůta pro zrušení: Objednávky lze zrušit pouze před zahájením výroby. Jakmile výroba začne nebo je položka v přepravě, zrušení není možné.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit způsobilou položku, kterou máte. Jakmile bude vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Pokud je vaše objednávka zasílána do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů, s výjimkou následujících případů:

Personalizované nebo zakázkové produkty: Vrácení není přijímáno u položek, které byly přizpůsobeny.

Vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, neношená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Je vyžadován účtenka nebo doklad o nákupu.

Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, upozorníme vás na schválení nebo zamítnutí vaší refundace:

Schválené refundace: Peníze vám budou automaticky vráceny na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů.
Dovozní poplatky: Upozorňujeme, že dovozní poplatky, cla nebo zaplacené daně nelze vrátit.
Doba zpracování bankou: Mějte prosím na paměti, že může trvat nějakou dobu, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu refundaci zpracuje a zaúčtuje.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení a refundaci jste neobdrželi, kontaktujte nás prosím na hello@davincified.com.

V případě jakýchkoli dotazů nebo obav týkajících se vrácení nebo zrušení nás neváhejte kontaktovat na hello@davincified.com. Jsme tu, abychom vám pomohli.