Zásady vrácení a refundace
Poslední aktualizace: 11. června 2025
Ve společnosti Davincified je vaše spokojenost naší prioritou. Specializujeme se na poskytování vysoce kvalitních personalizovaných produktů přizpůsobených vašim preferencím. Prosím, pečlivě si přečtěte naše zásady vrácení a refundace.
Zásady vrácení
Nabízíme 30denní zásady vrácení pro způsobilé položky, což znamená, že máte 30 dní po obdržení položky na požádání o vrácení.
Nevrátitelné položky
Upozorňujeme, že následující položky nelze vrátit ani vyměnit:
- Personalizované nebo zakázková výrobky: Vzhledem k jedinečné povaze personalizovaných položek nemůžeme přijmout vrácení nebo výměny u jakýchkoli produktů, které byly přizpůsobeny podle vašich specifikací.
- Rychle se kazící zboží: Položky jako potraviny, květiny nebo rostliny.
- Předměty osobní péče: Kosmetické produkty nebo jiné předměty osobní péče.
- Nebezpečné materiály: Hořlavé kapaliny, plyny nebo jiné nebezpečné materiály.
- Výprodejové položky a dárkové karty: Tyto položky jsou konečný prodej a nelze je vrátit.
Způsobilost pro vrácení
Aby byla vaše položka způsobilá pro vrácení, musí splňovat následující kritéria:
- Stav: Položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, neношená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu.
- Doklad o koupi: Je vyžadován účet nebo doklad o koupi.
Jak zahájit vrácení
- Kontaktujte nás: Napište nám na hello@davincified.com a požádejte o vrácení.
- Čekejte na schválení: Pokud bude vaše vrácení přijato, poskytneme vám pokyny, jak nám položku poslat zpět.
- Zpětná doprava: Jste odpovědní za náklady na dopravu spojené s vrácením vaší položky. Neposkytujeme štítky pro zpětnou dopravu.
Upozornění: Položky nám zaslané zpět bez předchozího požádání o vrácení nebudou přijaty.
Poškození a problémy
Prosím, zkontrolujte svou objednávku při přijetí. Pokud obdržíte vadnou, poškozenou nebo nesprávnou položku z naší chyby, kontaktujte nás okamžitě na hello@davincified.com, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.
Zrušení objednávek
- Poplatek za zrušení: Pokud si přejete zrušit svou objednávku z důvodů, které nejsou způsobeny naší chybou, bude účtován 10% poplatek za zrušení.
- Lhůta pro zrušení: Objednávky lze zrušit pouze před zahájením výroby. Jakmile výroba začne nebo je položka v přepravě, zrušení není možné.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit způsobilou položku, kterou máte. Jakmile bude vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.
14denní ochranná lhůta Evropské unie
Pokud je vaše objednávka zasílána do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, kromě následujících případů:
- Personalizované nebo zakázkové produkty: Vrácení není přijímáno u položek, které byly přizpůsobeny.
Vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, neношená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Je vyžadován účet nebo doklad o koupi.
Refundace
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, upozorníme vás na schválení nebo zamítnutí vaší refundace:
- Schválené refundace: Automaticky vám bude vrácena částka na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů.
- Dovozní poplatky: Upozorňujeme, že dovozní poplatky, celní poplatky nebo zaplacené daně nejsou vratné.
-
Doba zpracování bankou: Pamatujte, že může trvat nějakou dobu, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a zaúčtuje refundaci.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení a neobdrželi jste svou refundaci, kontaktujte nás prosím na hello@davincified.com.
Pro jakékoli otázky nebo obavy týkající se vrácení nebo zrušení nás prosím neváhejte kontaktovat na hello@davincified.com. Jsme zde, abychom vám pomohli.
