Zásady vrácení zboží, vrácení peněz a zrušení objednávky

Poslední aktualizace: 2. srpna 2026

Tyto Zásady vrácení zboží, vrácení peněz a zrušení objednávky se vztahují na nákupy uskutečněné u společnosti DAVINCIFIED LLC, podnikající pod obchodním názvem Davincified („Davincified“, „my“, „nás“ nebo „naše“), včetně nákupů uskutečněných prostřednictvím davincified.com a jakékoli jiné webové stránky, aplikace nebo prodejního kanálu, který na tyto Zásady odkazuje.

Tyto Zásady tvoří součást našich Obchodních podmínek a podmínek prodeje. Přečtěte si je prosím před zadáním Objednávky.

Nic v těchto Zásadách nevylučuje, neomezuje ani nemění jakékoli spotřebitelské právo nebo nárok na nápravu, které nelze zákonně vyloučit, omezit nebo změnit.

1. Shrnutí našich zásad

Pokud platné právní předpisy nestanoví jinak:

• Způsobilé nezakázkové fyzické Produkty lze vrátit do 30 dnů od doručení.

• Veškerá zrušení Objednávek na žádost zákazníka podléhají storno poplatku ve výši 10 %, a to včetně zrušení požadovaných bezprostředně po nákupu.

• Personalizované produkty, produkty na zakázku a produkty Painted for You nelze z důvodu změny názoru zrušit poté, co byla zahájena fyzická výroba.

• Způsobilá dobrovolná vrácení podléhají poplatku za opětovné naskladnění ve výši 10 %.

• Původní poplatky za odchozí dopravu se u dobrovolných vrácení nevracejí.

• Náklady na zpětnou přepravu při dobrovolném vrácení nese zákazník.

• Produkty musí být vráceny ve způsobilém stavu a teprve po obdržení Autorizace vrácení od společnosti Davincified.

• Personalizované produkty, produkty na zakázku, produkty Painted for You, digitální produkty, dárkové poukazy, produkty v konečném výprodeji a některé otevřené Produkty nejsou způsobilé k dobrovolnému vrácení.

• Storno poplatky a poplatky za opětovné naskladnění se neuplatňují u ověřeně vadných, poškozených, nebezpečných, nesprávných nebo podstatně neodpovídajících Produktů.

• Kogentní spotřebitelská práva zůstávají nedotčena.

2. Definice

Pro účely těchto Zásad:

„Objednávka“ znamená nákup zadaný společnosti Davincified.

„Produkt“ znamená fyzický nebo digitální produkt nabízený společností Davincified.

„Čistá cena produktu“ znamená cenu skutečně zaplacenou za dotčený Produkt po slevách uplatněných na úrovni Produktu, bez dopravy, daní, cla, spropitného, dárkového balení a samostatně zpoplatněných služeb.

„Personalizovaný produkt“ nebo „produkt na zakázku“ znamená Produkt vytvořený, vytištěný, navržený, upravený, sestavený, namalovaný nebo jinak vyrobený s využitím zákazníkovy fotografie, obrázku, jména, textu, preferencí, pokynů, zvolených rozměrů, schváleného náhledu nebo jiných požadavků specifických pro zákazníka.

„Produkt Painted for You“ znamená Produkt, který je ručně namalován, dokončen nebo v podstatné míře připraven umělcem pro konkrétní Objednávku zákazníka.

„Dobrovolné vrácení“ znamená vrácení požadované z jiných důvodů než z důvodu ověřené vady, poškození, bezpečnostního problému, chyby při vyřízení objednávky, podstatného nesouladu nebo jiného důvodu, u něhož platné právní předpisy vyžadují nápravu. Příkladem je změna názoru, objednání nesprávné velikosti, ztráta zájmu o Produkt nebo preference jiného designu.

„Autorizace vrácení“ znamená písemné schválení a pokyny k vrácení vydané společností Davincified.

3. Třicetidenní lhůta pro dobrovolné vrácení

Způsobilé nezakázkové fyzické Produkty lze vrátit do 30 dnů ode dne, kdy zákazník nebo oprávněný příjemce Produkt převezme.

Podmínkou způsobilosti je, že:

1. zákazník musí kontaktovat společnost Davincified do 30 dnů od doručení;

2. společnost Davincified musí vrácení schválit a vydat Autorizaci vrácení;

3. Produkt musí splňovat podmínky těchto Zásad;

4. Produkt musí být odeslán do určeného zařízení pro příjem vratek do 14 dnů od vydání Autorizace vrácení, pokud není stanovena jiná lhůta; a

5. Produkt musí splňovat požadavky na stav vraceného zboží uvedené v těchto Zásadách.

Podání žádosti automaticky neznamená, že vrácení bylo přijato.

4. Produkty nezpůsobilé k dobrovolnému vrácení

Pokud společnost Davincified výslovně nestanoví jinak nebo pokud platné právní předpisy nevyžadují jinak, nelze následující Produkty vrátit ani vyměnit z důvodu změny názoru:

4.1 Personalizované produkty a produkty na zakázku

Produkty vytvořené nebo upravené podle zákazníkem dodaných fotografií, grafiky, specifikací, pokynů, textů, jmen, barev, rozměrů nebo jiných personalizovaných voleb.

4.2 Produkty Painted for You

Produkty ručně namalované, dokončené nebo připravené umělcem speciálně pro zákazníka.

4.3 Produkty ve výrobě

Personalizované produkty, produkty na zakázku nebo produkty Painted for You poté, co byla zahájena fyzická výroba.

4.4 Digitální produkty a digitální výstupy

Stažené soubory, digitální náhledy, digitální grafika, digitální pokyny, digitální konverze, vygenerované návrhy a jiný digitální obsah poté, co byl zahájen přístup, stahování, dodání nebo plnění, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem.

4.5 Dárkové poukazy a kredit v obchodě

Dárkové poukazy, propagační zůstatky, DavinciCoins, kredity v obchodě a podobné hodnoty, s výjimkou případů, kdy platné právní předpisy vyžadují jejich uplatnění nebo proplacení.

4.6 Produkty v konečném výprodeji

Produkty jasně označené před nákupem jako „Konečný výprodej“, „Nevratné“, „Doprodej“ nebo v podstatě obdobným způsobem.

4.7 Otevřený nebo použitý spotřební materiál

Otevřené, částečně použité, smíchané, zaschlé, kontaminované nebo pozměněné barvy, nátěry, lepidla, tmely, výrobky osobní péče nebo jiné spotřební materiály.

4.8 Produkty citlivé z hygienického hlediska

Zapečetěné Produkty, které nejsou po porušení pečeti vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny.

4.9 Rychle se kazící produkty

Potraviny, rostliny, květiny nebo jiné Produkty, které podléhají rychlé zkáze nebo rychle ztrácejí trvanlivost.

4.10 Nebezpečné produkty

Hořlavé kapaliny, plyny, chemikálie, kontaminované Produkty, prosakující Produkty, ostré Produkty nebo jiné materiály, které nelze bezpečně nebo zákonně vrátit běžnými doručovacími kanály, ledaže společnost Davincified poskytne konkrétní pokyny k bezpečnému vrácení.

4.11 Sestavené nebo pozměněné produkty

Produkty, které byly po doručení trvale sestaveny, napnuty, namontovány, zarámovány, nastřiženy, upraveny, natřeny, vyprány, opraveny nebo pozměněny.

Omezení uvedená v tomto článku se neuplatní tam, kde je ověřeno, že Produkt je vadný, poškozený, nebezpečný, nesprávně dodaný nebo podstatně odlišný od svého popisu či schváleného náhledu, ani tam, kde platné právní předpisy vyžadují nápravu.

5. Požadavky na stav vraceného zboží

Aby byl Produkt způsobilý k Dobrovolnému vrácení, musí být zpravidla:

• nepoužitý;

• nenamalovaný;

• nevypraný;

• nesestavený, je-li to relevantní;

• nepozměněný;

• bez skvrn, pachů, kouře, vlhkosti, plísní, zvířecích chlupů, nečistot nebo kontaminace;

• kompletní se všemi součástmi, nástroji, barvami, příslušenstvím, návody, vloženými materiály, štítky a propagačními předměty;

• v původním obalu; a

• ve stavu přiměřeně vhodném k dalšímu prodeji.

Otevření přepravního obalu výhradně za účelem prohlídky Produktu jej automaticky nečiní nezpůsobilým. Poškozený, vyhozený, popsaný nebo podstatně pozměněný prodejní obal však může vést ke srážkám, pokud to zákon dovoluje.

Společnost Davincified může Dobrovolné vrácení odmítnout nebo snížit vrácenou částku, pokud Produkt vykazuje známky používání, poškození, chybějící části, kontaminaci, nadměrnou manipulaci nebo jinou ztrátu hodnoty způsobenou po doručení.

6. Jak požádat o vrácení

O vrácení požádejte e-mailem na adrese:

hello@davincified.com

Uveďte:

• své celé jméno;

• číslo své Objednávky;

• Produkt, který chcete vrátit;

• důvod žádosti;

• fotografie Produktu a obalu, jsou-li vyžádány; a

• jakékoli další informace přiměřeně potřebné k posouzení žádosti.

Neposílejte Produkt na žádnou adresu společnosti Davincified, dokud neobdržíte Autorizaci vrácení a správné pokyny k vrácení.

Sídlo společnosti nebo korespondenční adresa nemusí být správným zařízením pro příjem vratek.

Produkty zaslané bez Autorizace vrácení, zaslané na nesprávnou adresu, zaslané na dobírku nebo zaslané po uplynutí lhůty pro vrácení mohou být odmítnuty, vráceny odesílateli, zpožděny nebo zatíženy dodatečnými náklady.

7. Zpětná přeprava

7.1 Dobrovolná vrácení

U Dobrovolného vrácení platí, že:

• zákazník odpovídá za veškeré náklady na zpětnou přepravu;

• společnost Davincified zpravidla neposkytuje předplacený štítek pro vrácení;

• původní poplatky za odchozí dopravu jsou nevratné;

• poplatky za expresní nebo prémiovou dopravu jsou nevratné;

• zákazník odpovídá za volbu vhodného, sledovatelného způsobu vrácení; a

• zákazník nese nebezpečí ztráty nebo poškození během zpětné přepravy, dokud Produkt nedorazí do schváleného zařízení pro příjem vratek, s výjimkou případů, kdy platné právní předpisy stanoví jinak.

Doporučujeme uschovat sledovací číslo a doklad o odeslání.

7.2 Vadné, poškozené, nebezpečné nebo nesprávné produkty

Je-li ověřeno, že je Produkt vadný, při doručení poškozený, nebezpečný, nesprávně dodaný nebo podstatně neodpovídající, poskytne společnost Davincified nápravu a zajistí zpětnou přepravu v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy.

Neodesílejte samostatně ostrý, prosakující, kontaminovaný, chemicky poškozený nebo jinak nebezpečný Produkt. Nejprve nás kontaktujte a vyžádejte si pokyny k bezpečnému postupu.

7.3 Mezinárodní vrácení

Zákazníci ze zahraničí odpovídají za správné vyplnění přepravních a celních dokladů pro vrácení.

Zásilka by měla být tam, kde je to z právního hlediska vhodné, označena jako vrácený produkt. Společnost Davincified neodpovídá za dovozní clo, poplatky celního zástupce, sankce, skladné ani celní poplatky způsobené nesprávnou dokumentací k vrácení.

Společnost Davincified může tyto náklady odečíst od vrácené částky tam, kde to zákon dovoluje a kde byly způsobeny způsobem vrácení nebo dokumentací zákazníka.

8. Desetiprocentní poplatek za opětovné naskladnění

S výjimkou případů, kdy to platné právní předpisy zakazují nebo omezují, podléhá každé přijaté Dobrovolné vrácení poplatku za opětovné naskladnění ve výši 10 % Čisté ceny produktu vráceného Produktu.

Poplatek za opětovné naskladnění pomáhá pokrýt:

• zpracování vrácení;

• kontrolu Produktu;

• manipulaci se zásobami;

• administrativní práci;

• vyrovnání plateb;

• testování;

• přebalení; a

• sníženou hodnotu vráceného zboží při dalším prodeji.

Poplatek za opětovné naskladnění je oddělený od:

• původní odchozí dopravy;

• zpětné přepravy;

• srážek za chybějící součásti;

• poškození způsobeného zákazníkem;

• nadměrné manipulace;

• nákladů na čištění nebo nápravu; a

• jiných zákonných a neduplicitních srážek popsaných v těchto Zásadách.

Společnost Davincified neuplatní duplicitní srážky za tentýž náklad, poškození nebo ztrátu hodnoty.

Poplatek za opětovné naskladnění se neuplatní na:

• ověřeně vadný Produkt;

• Produkt poškozený před doručením zákazníkovi nebo během něj;

• ověřeně nebezpečný Produkt;

• nesprávný Produkt dodaný společností Davincified;

• Produkt podstatně odlišný od svého popisu nebo schváleného náhledu;

• vrácení vyplývající z ověřené chyby společnosti Davincified při vyřízení objednávky;

• vrácení, u něhož se společnost Davincified poplatku výslovně písemně vzdá; nebo

• vrácení, u něhož platné právní předpisy poplatek zakazují.

9. Zrušení objednávek

9.1 Každé zrušení na žádost zákazníka podléhá poplatku ve výši 10 %

S výjimkou případů zakázaných platnými právními předpisy podléhají veškerá zrušení Objednávek na žádost zákazníka storno poplatku ve výši 10 % Čisté ceny produktu zrušených Produktů, a to bez ohledu na to, jak brzy po nákupu je žádost o zrušení podána.

Storno poplatek se uplatní poté, co byla Objednávka zadána a platba autorizována nebo přijata, včetně případů, kdy:

• zpracování Objednávky dosud nezačalo;

• práce na grafice nebo přizpůsobení dosud nezačaly;

• náhled dosud nebyl vytvořen;

• fyzická výroba dosud nezačala; nebo

• Objednávka dosud nebyla odeslána.

Storno poplatek pomáhá pokrýt náklady na zpracování plateb, prověření podvodů, expozici vůči kurzovým rozdílům, administrativní zpracování, kontrolu Objednávky, vyřízení zrušení a další náklady vzniklé v okamžiku, kdy je Objednávka zadána a následně zrušena.

9.2 Žádostem o zrušení není vyhověno automaticky

Žádost o zrušení je účinná pouze tehdy, když společnost Davincified zrušení písemně potvrdí.

Vzhledem k tomu, že Objednávky mohou být krátce po nákupu zařazeny do návrhu, zpracování nebo výroby, nemůžeme zaručit, že žádost o zrušení bude přijata nebo akceptována před zahájením výroby.

9.3 Zrušení před zahájením fyzické výroby

Pokud společnost Davincified akceptuje zrušení před zahájením fyzické výroby, vrátí částku zaplacenou za zrušené Produkty sníženou o:

• storno poplatek ve výši 10 %; a

• jakoukoli jinou zákonnou, jasně sdělenou a neduplicitní částku již vynaloženou na samostatně zpoplatněné služby nebo náklady třetích stran.

Doprava zaplacená za Objednávku zrušenou před odesláním bude zpravidla vrácena, protože k odchozímu doručení nedošlo.

Společnost Davincified však může odečíst nevratné náklady dopravce, expedice, pojištění zásilky, platební náklady nebo náklady třetích stran související s dopravou, které již vznikly, pokud byla taková srážka sdělena a je povolena platnými právními předpisy.

9.4 Zrušení po zahájení fyzické výroby

Jakmile začne fyzická výroba, nelze Personalizované produkty, produkty na zakázku a produkty Painted for You z důvodu změny názoru zrušit.

Fyzická výroba může zahrnovat:

• tisk;

• přenos nebo přípravu obrázku pro výrobu;

• přípravu plátna;

• míchání nebo přidělování barev specifických pro zákazníka;

• výrobu nebo řezání součástí specifických pro Objednávku;

• napínání nebo rámování;

• zahájení práce umělce;

• balení součástí specifických pro Objednávku; nebo

• jakýkoli jiný nevratný nebo podstatně přizpůsobený výrobní krok.

9.5 Zrušení po odeslání

Objednávku zpravidla nelze po odeslání zrušit.

Pokud zákazník po odeslání nebo doručení již nemá zájem o způsobilý nezakázkový Produkt, bude žádost posouzena jako Dobrovolné vrácení a bude podléhat:

• třicetidenní lhůtě pro vrácení;

• požadavkům na způsobilost a stav;

• poplatku za opětovné naskladnění ve výši 10 %;

• nevratné původní dopravě;

• zpětné přepravě hrazené zákazníkem; a

• jakýmkoli dalším použitelným srážkám.

Odmítnutí převzetí zásilky automaticky neruší Objednávku ani nezakládá nárok na plné vrácení peněz.

9.6 Kdy se storno poplatek neuplatní

Storno poplatek se neuplatní, pokud:

• společnost Davincified zruší Objednávku, protože ji nemůže vyřídit;

• společnost Davincified účtovala zákazníkovi nesprávnou částku;

• transakce nebyla zákazníkem autorizována;

• zrušení je nezbytné z důvodu ověřené chyby společnosti Davincified;

• společnost Davincified se poplatku výslovně písemně vzdá; nebo

• platné právní předpisy vyžadují vrácení peněz bez storno srážky.

Za tentýž zrušený Produkt nebude účtován současně storno poplatek a poplatek za opětovné naskladnění.

10. Náhledy grafiky a schválení zákazníkem

Pokud společnost Davincified poskytne náhled grafiky nebo návrhu, odpovídá zákazník za jeho pečlivou kontrolu před schválením, včetně:

• výběru obrázku;

• ořezu;

• orientace;

• umístění motivu;

• jmen;

• pravopisu;

• textu;

• zvolené velikosti;

• celkového barevného uspořádání; a

• dalších viditelných prvků návrhu.

Schválení opravňuje společnost Davincified k zahájení výroby.

Vada, která byla v schváleném náhledu přiměřeně viditelná nebo která vyplynula přímo z obsahu, voleb či pokynů dodaných zákazníkem, se nepovažuje za vadu na straně společnosti Davincified a nezakládá nárok na bezplatné zrušení, přepracování návrhu, opětovné zhotovení, vrácení zboží ani vrácení peněz, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem.

Schválením náhledu se zákazník nevzdává práv týkajících se:

• výrobních vad;

• podstatné odchylky od schváleného náhledu;

• chybějících součástí;

• poškození během doručení;

• bezpečnosti Produktu; nebo

• kogentních spotřebitelských práv.

11. Odchylky ve výrobě a zobrazení

Digitální náhledy a online fotografie jsou vizuální aproximací.

Přiměřené odchylky mohou vyplývat z:

• kalibrace obrazovky;

• jasu displeje;

• osvětlení;

• tiskových procesů;

• textury plátna;

• výrobních šarží barev;

• výrobních šarží materiálů;

• výrobních tolerancí;

• rozlišení obrázku;

• zvolené velikosti nebo poměru stran;

• nezbytného ořezu;

• ruční umělecké práce; nebo

• individuální malířské techniky.

Následující skutečnosti nejsou vadami, ledaže podstatně ovlivňují běžné užívání nebo způsobují, že se Produkt podstatně odchyluje od svého popisu či schváleného náhledu:

• drobné barevné rozdíly;

• drobné rozměrové rozdíly;

• drobné změny v umístění linií nebo čísel;

• přiměřené rozdíly mezi výrobními šaržemi barev;

• přiměřený ořez nezbytný pro zvolenou velikost;

• drobné odchylky plátna nebo tisku;

• drobné tolerance rámu nebo součástí; a

• přiměřené odchylky vlastní ručně vyráběným Produktům.

Společnost Davincified nezaručuje, že obraz dokončený zákazníkem bude totožný s původní fotografií, náhledem nebo propagačním vzorem.

12. Poškozené, vadné, nebezpečné, nesprávné nebo neúplné produkty

Zkontrolujte svou Objednávku neprodleně po doručení.

Kontaktujte nás co nejdříve, jakmile to bude přiměřeně možné, pokud Produkt:

• dorazí poškozený;

• je vadný;

• se jeví jako nebezpečný;

• je podstatně odlišný od svého popisu;

• se podstatně odchyluje od schváleného náhledu;

• postrádá nezbytné součásti; nebo

• není objednaným Produktem.

Napište na hello@davincified.com a uveďte:

• číslo své Objednávky;

• podrobný popis;

• fotografie nebo video Produktu;

• fotografie přepravního obalu a štítku;

• fotografie případného poškození nebo chybějící součásti;

• informace o šarži, dávce nebo součástech, jsou-li k dispozici; a

• jakékoli další informace přiměřeně potřebné k prošetření.

Nekontaktování v rámci dobrovolné lhůty pro ohlášení neruší kogentní zákonné právo. Včasné oznámení nám však pomáhá ověřit poškození při přepravě, zachovat důkazy a poskytnout odpovídající nápravu.

Nelikvidujte Produkt, obal, přepravní štítek, součásti ani dokumentaci, dokud nebude nárok vyřešen, ledaže by jejich uchování bylo nebezpečné.

13. Dostupné způsoby nápravy u problémů s produktem

Po posouzení způsobilého nároku může společnost Davincified poskytnout jeden nebo více z následujících způsobů nápravy, pokud to zákon dovoluje:

• náhradní součást;

• chybějící součást;

• pokyny k opravě;

• oprava;

• opětovné poskytnutí plnění;

• náhradní Produkt;

• kredit v obchodě;

• částečné vrácení peněz;

• plné vrácení peněz; nebo

• jiné vhodné nápravné opatření.

Pokud platné právní předpisy umožňují společnosti Davincified zvolit způsob nápravy, může společnost Davincified zvolit ten způsob, který považuje za přiměřený, a to na základě:

• povahy problému;

• rozsahu dotčené části Produktu;

• dostupnosti produktu;

• proveditelnosti opravy nebo výměny;

• bezpečnosti;

• nákladů;

• místa, kde se zákazník nachází; a

• platných zákonných požadavků.

Společnost Davincified může před poskytnutím náhrady nebo vrácením peněz vyžadovat, aby byl Produkt vrácen, znepřístupněn k užívání, bezpečně zlikvidován nebo vyfotografován předepsaným způsobem, je-li to zákonné a vhodné.

14. Problémy nezpůsobené společností Davincified

Produkt se zpravidla nepovažuje za vadný, pokud byl problém způsoben:

• nesprávným používáním;

• nedodržením pokynů;

• nesprávným skladováním;

• vystavením nadměrnému teplu, chladu, slunečnímu záření, vlhkosti, chemikáliím nebo kontaminaci;

• běžným opotřebením;

• náhodným poškozením po doručení;

• úpravou provedenou zákazníkem;

• neautorizovanou opravou;

• nesprávným sestavením;

• použitím s nekompatibilními produkty;

• fotografiemi, texty, pokyny nebo soubory dodanými zákazníkem;

• vadou viditelnou ve schváleném náhledu a jeho schválením akceptovanou;

• malířskou technikou zákazníka;

• nesprávným zajištěním, skladováním nebo manipulací se součástmi; nebo

• pokračujícím užíváním po vydání bezpečnostního pokynu, varování nebo svolávací akce.

Tento článek se neuplatní v rozsahu, v němž k problému přispěla vada, nedostatečné pokyny, nebezpečné balení nebo jiná okolnost přičitatelná společnosti Davincified.

15. Nároky související s dopravou

15.1 Ztráta během přepravy

Pokud se sledování neaktualizuje nebo se zásilka jeví jako ztracená, kontaktujte nás, abychom mohli zahájit šetření u dopravce.

Společnost Davincified může před poskytnutím náhrady nebo vrácením peněz vyžadovat dokončení šetření dopravce.

15.2 Označeno jako doručené, ale nepřevzato

Pokud sledování ukazuje doručení, ale zásilku nelze najít, měl by zákazník:

• zkontrolovat místo doručení;

• zeptat se členů domácnosti, sousedů, recepce, správy budovy nebo personálu podatelny;

• prohlédnout oznámení dopravce;

• zkontrolovat jakékoli schválené bezpečné místo, zásilkový box nebo výdejní místo; a

• ve vhodných případech kontaktovat dopravce.

Společnost Davincified může vyžádat:

• podepsané prohlášení o nepřevzetí;

• ověření totožnosti nebo adresy;

• korespondenci s dopravcem;

• záznam z bezpečnostních kamer, je-li k dispozici;

• policejní protokol nebo hlášení o události u případů vysoké hodnoty nebo podezření na krádež; nebo

• jiné přiměřené podpůrné informace.

Při posuzování nároku lze zohlednit skenování doručení dopravcem, fotografii, podpis, záznam GPS, záznam zásilkového boxu, záznam o vyzvednutí nebo jiný důkaz o doručení.

15.3 Nesprávná nebo neúplná adresa

Zákazník odpovídá za poskytnutí úplné a přesné dodací adresy.

Pokud je Objednávka zpožděna, ztracena, vrácena nebo nesprávně doručena z důvodu adresy dodané zákazníkem, může společnost Davincified vyžadovat úhradu:

• nákladů na opětovné odeslání;

• nákladů na vrácení odesílateli;

• poplatků za opravu adresy;

• celních poplatků;

• nákladů na náhradu; a

• dalších přímých nákladů způsobených nesprávnými údaji.

Personalizované produkty nebo produkty na zakázku vrácené z důvodu nesprávné adresy nezakládají automaticky nárok na vrácení peněz.

15.4 Odmítnuté, nevyzvednuté nebo nezastižené zásilky

Odmítnutí zásilky, její nevyzvednutí, nereagování na oznámení dopravce nebo nezastižení při pokusech o doručení automaticky nezakládá nárok na vrácení peněz.

Je-li zásilka vrácena z některého z těchto důvodů, může společnost Davincified odečíst:

• původní dopravu;

• zpětnou přepravu;

• opětovné odeslání;

• poplatky dopravce;

• celní náklady nebo náklady celního zástupce;

• poplatek za opětovné naskladnění ve výši 10 % u způsobilých nezakázkových Produktů;

• ztrátu hodnoty; a

• jiné zákonné přímé náklady.

Personalizované produkty, produkty na zakázku nebo produkty Painted for You zůstávají nevratné z důvodu změny názoru.

16. Původní poplatky za dopravu

S výjimkou případů, kdy je výslovně uvedeno jinak nebo kdy to vyžadují platné právní předpisy, jsou původní poplatky za odchozí dopravu zaplacené zákazníkem nevratné, je-li Produkt vrácen v rámci našeho programu dobrovolného vrácení.

U Dobrovolného vrácení jsou zpravidla nevratné rovněž následující poplatky:

• zpětná přeprava;

• příplatky za expresní, urychlené, prioritní nebo prémiové doručení;

• již poskytnuté pojištění zásilky nebo služby ochrany doručení;

• dárkové balení;

• služby zrychleného zpracování;

• již poskytnuté grafické služby, služby náhledu, návrhu, umělecké práce nebo přizpůsobení;

• již poskytnuté služby celní manipulace nebo celního zastoupení;

• dovozní clo;

• dovozní daně;

• poplatky celního zástupce;

• celní poplatky; a

• jiné již vzniklé poplatky třetích stran.

Původní doprava bude vrácena, pokud:

• je celá Objednávka zrušena před odesláním a přepravní služba nebyla poskytnuta ani nevratně vynaložena;

• společnost Davincified zruší Objednávku, protože ji nemůže vyřídit;

• společnost Davincified dodala ověřeně nesprávný, vadný, poškozený, nebezpečný nebo podstatně neodpovídající Produkt a úhrada je vyžadována jako součást příslušné nápravy; nebo

• kogentní právní předpisy úhradu vyžadují.

17. Výpočet vrácené částky

17.1 Vzorec pro dobrovolné vrácení

Pokud platné právní předpisy nevyžadují jinak, bude částka vrácená u přijatého Dobrovolného vrácení zpravidla vypočtena takto:

skutečně zaplacená Čistá cena produktu
minus poplatek za opětovné naskladnění ve výši 10 %
minus další zákonné a neduplicitní srážky
rovná se schválená vrácená částka za Produkt

Původní odchozí doprava je z vrácené částky vyloučena a zpětnou přepravu hradí zákazník.

17.2 Příklad

Pokud zákazník zaplatil:

• 100 USD za způsobilý Produkt; a

• 15 USD za odchozí dopravu,

běžná vrácená částka po přijatém Dobrovolném vrácení by činila:

• 100 USD Čistá cena produktu;

• minus 10 USD poplatek za opětovné naskladnění;

• rovná se 90 USD vrácená částka za Produkt.

Původní poplatek za odchozí dopravu ve výši 15 USD by vrácen nebyl a zákazník by uhradil náklady na vrácení Produktu.

17.3 Další srážky

Pokud to zákon dovoluje, může společnost Davincified provést přiměřené a neduplicitní srážky za:

• chybějící díly;

• chybějící příslušenství;

• chybějící propagační Produkty;

• poškozený obal;

• poškození způsobené zákazníkem;

• čištění;

• kontaminaci;

• přebalení;

• opravu;

• nadměrnou manipulaci;

• sníženou hodnotu při dalším prodeji;

• celní náklady způsobené vrácením;

• poplatky dopravce způsobené zákazníkem; nebo

• jinou měřitelnou ztrátu hodnoty.

18. Balíčky, slevy, dárky a akce

Pokud byl vrácený Produkt zakoupen jako součást balíčku, akce, množstevní slevy, podmíněné slevy nebo nabídky „kup jeden, druhý zdarma“, může společnost Davincified Objednávku přepočítat tak, jako by vrácený Produkt nesplňoval podmínky akce.

Vrácená částka může být snížena o:

• hodnotu nevráceného Produktu poskytnutého zdarma;

• slevu spojenou s vráceným Produktem;

• rozdíl mezi akční cenou a běžnou cenou zbývajících Produktů;

• částku kupónu přiřazenou vrácenému Produktu; nebo

• jinou přiměřenou úpravu související s akcí, která byla s nabídkou sdělena.

Veškeré přiložené dárky, příslušenství a propagační Produkty musí být vráceny, pokud společnost Davincified nestanoví jinak.

19. DavinciCoins, kredit v obchodě a odměny

DavinciCoins, odměny, propagační zůstatky nebo kredit v obchodě získané v souvislosti s Objednávkou, u níž došlo k vrácení peněz, zrušení, zpětnému převodu platby nebo vrácení zboží, mohou být zrušeny nebo odečteny.

Pokud byly odměny uplatněny na Objednávku:

• hotovostní část bude vrácena pouze v rozsahu, v němž je jinak způsobilá;

• uplatněné odměny mohou být na účet vráceny podle uvážení společnosti Davincified nebo způsobem popsaným v Podmínkách odměn;

• odměny s uplynulou platností nemusí být obnoveny; a

• odměny nelze směnit za hotovost, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem.

20. Předplatné objednávky

Zrušení předplatného se dotýká pouze budoucích obnovení, není-li uvedeno jinak.

Zásilku předplatného, která již byla naúčtována, zpracována, přizpůsobena nebo zařazena do výroby, nelze z důvodu změny názoru zrušit.

Je-li zrušení již naúčtované zásilky předplatného přijato před fyzickou výrobou, uplatní se storno poplatek ve výši 10 %.

Způsobilé nezakázkové Produkty z předplatného lze vrátit podle těchto Zásad, přičemž platí:

• třicetidenní lhůta pro vrácení;

• poplatek za opětovné naskladnění ve výši 10 %;

• nevratná původní doprava; a

• zpětná přeprava hrazená zákazníkem.

Motivy, návrhy, barvy a příslušenství překvapivých sad (mystery kit) vybírá společnost Davincified. Obdržení motivu, návrhu nebo příslušenství, které neodpovídá preferencím zákazníka, není samo o sobě vadou, pokud bylo předplatné přesně popsáno jako překvapivá nebo kurátorsky sestavená nabídka.

21. Výměny

Společnost Davincified zpravidla nevyřizuje přímé výměny.

U způsobilého Produktu by měl zákazník požádat o vrácení a zadat samostatnou Objednávku na náhradní Produkt.

Nová Objednávka je samostatnou transakcí a může mít odlišné ceny, dostupnost, slevy, náklady na dopravu a doby doručení.

Personalizované produkty, produkty na zakázku a produkty Painted for You nelze po zahájení fyzické výroby vyměnit z důvodu změny názoru.

22. Způsob a lhůta vrácení peněz

Schválené vrácené částky jsou zpravidla poukázány na původní platební prostředek.

Společnost Davincified může vyžadovat alternativní způsob, pokud:

• původní platební prostředek není k dispozici;

• vydávající účet byl zrušen;

• zpracovatel plateb vyžaduje jiný způsob;

• zákazník souhlasí s kreditem v obchodě; nebo

• platné právní předpisy jiný způsob umožňují.

Po přijetí a kontrole schváleného vrácení zboží společnost Davincified zpravidla zahájí vrácení peněz do sedmi pracovních dnů.

Banky, zpracovatelé plateb a vydavatelé karet mohou k připsání vrácené částky potřebovat další čas. Společnost Davincified nemá kontrolu nad dobou zpracování u třetích stran.

Vrácené částky jsou poukazovány v měně transakce. Společnost Davincified neodpovídá za:

• změny směnných kurzů;

• poplatky za zahraniční transakce;

• bankovní poplatky;

• poplatky poskytovatele platebních služeb;

• rozdíly vzniklé při přepočtu měn; nebo

• jiné částky účtované třetími stranami.

23. Vrácení mezinárodního cla a daní

Dovozní clo, daně, celní poplatky, poplatky celního zástupce a obdobné částky uhrazené přímo státnímu orgánu, dopravci, celnímu zástupci nebo jiné třetí straně společnost Davincified nevrací.

Zákazník může být nucen požádat o jejich vrácení přímo příslušný orgán.

Daně vybrané přímo společností Davincified budou vráceny tam, kde to vyžadují platné právní předpisy, a v souladu se schválenou vrácenou částkou za Produkt.

24. Podvodné nebo zneužívající nároky

Společnost Davincified může odmítnout, odložit, omezit nebo prošetřit žádost o vrácení zboží, vrácení peněz, náhradu nebo zrušení, pokud důvodně podezřívá:

• podvod;

• vrácení prázdné krabice;

• záměnu Produktu;

• vrácení padělku;

• pozměněné důkazy;

• nepravdivé nároky z poškození;

• úmyslné poškození Produktu;

• vícenásobné nároky na vrácení peněz za tutéž ztrátu;

• nadměrné nebo zneužívající vracení zboží;

• zneužívání akcí;

• manipulaci s účtem;

• zneužívání zpětných převodů plateb;

• podvod při dalším prodeji; nebo

• jiné porušení Obchodních podmínek a podmínek prodeje.

Společnost Davincified může vyžadovat přiměřené ověření totožnosti, adresy, platby, doručení nebo nároku.

Společnost Davincified může pozastavit účty, odmítnout budoucí Objednávky, zrušit odměny, zajistit důkazy, oznámit podezření na protiprávní jednání nebo uplatnit jiná zákonná práva.

Nároky uplatněné v dobré víře a zákonem chráněná spotřebitelská práva nebudou odmítnuty pouze proto, že zákazník již dříve požádal o vrácení zboží nebo peněz.

25. Zpětné převody plateb a duplicitní plnění

Před zahájením zpětného převodu platby (chargeback) prosím kontaktujte společnost Davincified, abychom měli mo��nost záležitost prošetřit a vyřešit.

Tato žádost nepředstavuje vzdání se ani omezení jakéhokoli zákonného práva vyplývajícího z pravidel karetní sítě, od poskytovatele platebních služeb nebo ze zákona.

Zákazník nemá nárok obdržet za tutéž Objednávku nebo tutéž ztrátu duplicitní plnění z více zdrojů, včetně:

• vrácení peněz;

• náhrady;

• kreditu v obchodě;

• zpětného převodu platby;

• kompenzace od dopravce;

• pojištění zásilky;

• ochrany poskytovatele platebních služeb;

• propagační záruky; nebo

• jiné náhrady.

Pokud zákazník obdrží duplicitní plnění, může společnost Davincified zrušit dosud neposkytnutou nápravu, stornovat kredit v obchodě nebo odměny nebo požadovat vrácení duplicitní částky, pokud to zákon dovoluje.

26. Záruky a garance

Jakákoli písemná obchodní záruka, doživotní záruka, záruka doručení, záruka pro určitou událost, garance spokojenosti nebo propagační příslib se řídí svými samostatně uvedenými podmínkami.

Uplatnění záruky není automaticky totéž co Dobrovolné vrácení.

Pokud se záruka uplatní, může společnost Davincified vyžadovat:

• doklad o koupi;

• fotografie;

• identifikaci Produktu;

• přiměřené doložení problému;

• bezpečné vrácení Produktu; nebo

• dodržení příslušného záručního postupu.

Nic v těchto Zásadách neomezuje zákonnou záruku ani zákonnou garanci, jichž se nelze vzdát.

27. Vstřícná řešení z dobré vůle

Společnost Davincified může dobrovolně poskytnout vrácení peněz, náhradu, kredit, předplatné, dárek, příslušenství, slevu nebo jiné vstřícné řešení v rámci zákaznického servisu i tam, kde k tomu není zákonně ani smluvně povinna.

Dobrovolné vstřícné řešení:

• se vztahuje pouze na konkrétní Objednávku a okolnosti;

• nemění tyto Zásady;

• nezakládá trvalý závazek;

• nezavazuje společnost Davincified poskytnout totéž vstřícné řešení v jiném případě; a

• samo o sobě nepředstavuje uznání zavinění ani právní odpovědnosti.

Vrácení peněz ani vstřícné řešení nevyrovnává ani nezbavuje odpovědnosti z nároku na náhradu újmy na zdraví či jiného právního nároku, ledaže je narovnání a vzdání se nároků obsaženo v samostatné písemné dohodě.

28. Práva na odstoupení od smlouvy v Evropské unii a Evropském hospodářském prostoru

Tento článek se uplatní pouze tam, kde kogentní spotřebitelské právo Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru přiznává zákazníkovi zákonné právo odstoupit od smlouvy.

28.1 Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení

U způsobilého nákupu uzavřeného na dálku může zákazník odstoupit do 14 dnů poté, co zákazník nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme Produkt do fyzického držení.

U více Produktů dodávaných samostatně v rámci jedné Objednávky může lhůta začít běžet okamžikem převzetí posledního způsobilého Produktu, jak vyžadují platné právní předpisy.

28.2 Výjimka pro personalizované zboží

Zákonné právo na odstoupení se zpravidla nevztahuje na Produkty vyrobené podle specifikací zákazníka nebo zjevně personalizované, včetně Personalizovaných produktů, produktů na zakázku a produktů Painted for You.

Uplatnit se mohou i další zákonné výjimky.

28.3 Uplatnění odstoupení

Zákazník musí před uplynutím lhůty pro odstoupení zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení.

Zákazník může napsat e-mail na adresu:

hello@davincified.com

Zákazník může použít vzorový formulář uvedený v článku 30, jeho použití však není povinné.

28.4 Vrácení produktů

Zákazník musí způsobilý Produkt vrátit bez zbytečného odkladu, zpravidla do 14 dnů od sdělení odstoupení.

Přímé náklady na vrácení nese zákazník, pokud se společnost Davincified nedohodla jinak nebo pokud neposkytla zákonem požadované poučení.

28.5 Vrácení plateb

Uplatní-li se zákonné odstoupení, vrátí společnost Davincified platby v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy, včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob doručení nabízený u dané Objednávky.

Společnost Davincified není povinna hradit dodatečné náklady na doručení vyplývající z toho, že si zákazník zvolil expresní, prémiové nebo nestandardní doručení.

Společnost Davincified může vrácení platby zadržet do doby, než:

• obdrží vrácený Produkt; nebo

• zákazník poskytne přijatelný doklad o tom, že Produkt byl odeslán,

podle toho, co nastane dříve, pokud to zákon dovoluje.

28.6 Snížení hodnoty

Zákazník může odpovídat za snížení hodnoty způsobené nakládáním se zbožím nad rámec toho, co bylo nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.

Pevný poplatek za opětovné naskladnění ve výši 10 % ani storno poplatek ve výši 10 % nebudou uplatněny tam, kde to kogentní pravidla o zákonném odstoupení zakazují. Společnost Davincified může místo toho provést pouze srážky povolené platnými právními předpisy.

29. Práva spotřebitelů na odstoupení ve Spojeném království

Tam, kde kogentní spotřebitelské právo Spojeného království přiznává zákonné právo na zrušení smlouvy, mají způsobilí zákazníci obecně 14 dnů na to, aby společnosti Davincified oznámili zrušení, a dalších 14 dnů na vrácení způsobilého Produktu.

Zákonné právo na zrušení se zpravidla nevztahuje na zboží vyrobené podle specifikací zákazníka nebo zjevně personalizované.

U způsobilého zákonného zrušení platí, že:

• společnost Davincified uhradí nejlevnější standardní způsob odchozího doručení, je-li to vyžadováno;

• příplatky za prémiové nebo expresní doručení není třeba hradit nad rámec částky za standardní doručení;

• zákazník zpravidla nese přímé náklady na vrácení, byl-li řádně poučen;

• společnost Davincified může odečíst přípustné snížení hodnoty způsobené nakládáním se zbožím nad rámec toho, co bylo nutné k prohlídce Produktu; a

• pevné storno poplatky a poplatky za opětovné naskladnění se neuplatní tam, kde to kogentní právní předpisy zakazují.

30. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze tehdy, pokud máte zákonné právo odstoupit a přejete si formulář použít.

Adresát:

DAVINCIFIED LLC
E-mail: hello@davincified.com
Adresa: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, Spojené státy americké

Tímto oznamuji, že odstupuji od své smlouvy o koupi následujících Produktů:

---

Číslo objednávky:

---

Datum objednání:

---

Datum převzetí:

---

Jméno zákazníka:

---

Adresa zákazníka:

---

E-mail zákazníka:

---

Podpis zákazníka, pouze pokud je formulář zasílán v papírové podobě:

---

Datum:

---

31. Další regionální spotřebitelská práva

Zákazníci v některých jurisdikcích mohou mít práva na vrácení zboží, vrácení peněz, opravu, výměnu, zrušení, zákonnou z��ruku nebo odstoupení, která se od těchto Zásad liší.

Poskytují-li kogentní právní předpisy vyšší ochranu, uplatní se tyto předpisy v rozsahu rozporu.

Nic v těchto Zásadách nevyžaduje, aby se zákazník vzdal práva, jehož se nelze zákonně vzdát.

32. Změny těchto Zásad

Společnost Davincified může tyto Zásady čas od času aktualizovat.

Změny se uplatní s účinností do budoucna od uvedeného data účinnosti.

Verze platná v okamžiku zadání Objednávky se bude na tuto Objednávku zpravidla vztahovat, ledaže:

• zákazník výslovně souhlasí s pozdější verzí;

• pozdější změna je ve prospěch zákazníka;

• změna je vyžadována zákonem; nebo

• platné právní předpisy stanoví jinak.

33. Kontaktní údaje

S dotazy týkajícími se vrácení zboží, vrácení peněz, zrušení objednávky nebo Produktů se obracejte na:

DAVINCIFIED LLC
podnikající pod obchodním názvem Davincified

E-mail: hello@davincified.com
Telefon: +1 307-776-9308
Adresa: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, Spojené státy americké

Nevracejte Produkty na tuto adresu, pokud vás k tomu společnost Davincified výslovně nevyzve v Autorizaci vrácení.