Політика повернення, відшкодування та скасування

Останнє оновлення: 2 серпня 2026 року

Ця Політика повернення, відшкодування та скасування застосовується до покупок, здійснених у DAVINCIFIED LLC, що провадить діяльність під комерційним найменуванням Davincified («Davincified», «ми», «нас» або «наш»), включно з покупками, здійсненими через davincified.com та будь-який інший вебсайт, застосунок або канал продажу, що містить посилання на цю Політику.

Ця Політика є складовою частиною наших Умов надання послуг і продажу. Будь ласка, ознайомтеся з нею перед розміщенням Замовлення.

Ніщо в цій Політиці не виключає, не обмежує та не змінює будь-яке право чи засіб правового захисту споживача, які не можуть бути правомірно виключені, обмежені або змінені.

1. Стислий виклад нашої Політики

Якщо інше не вимагається чинним законодавством:

• Прийнятні неіндивідуалізовані фізичні Продукти можуть бути повернені протягом 30 днів після доставки.

• Усі скасування Замовлень на вимогу клієнта підлягають комісії за скасування у розмірі 10%, включно зі скасуваннями, запитаними одразу після покупки.

• Персоналізовані, Індивідуальні Продукти та Продукти «Розписано для вас» не можуть бути скасовані з причин зміни рішення після початку фізичного виробництва.

• Прийнятні добровільні повернення підлягають комісії за повернення на склад у розмірі 10%.

• Первісна вартість доставки клієнту не відшкодовується у разі добровільного повернення.

• Клієнти несуть відповідальність за витрати на зворотну доставку при добровільному поверненні.

• Продукти мають бути повернені у прийнятному стані та лише після отримання Дозволу на повернення від Davincified.

• Персоналізовані, Індивідуальні Продукти, Продукти «Розписано для вас», цифрові продукти, подарункові картки, продукти остаточного розпродажу та певні відкриті Продукти не підлягають добровільному поверненню.

• Комісії за скасування та за повернення на склад не застосовуються до підтверджено дефектних, пошкоджених, небезпечних, помилково наданих або істотно невідповідних Продуктів.

• Імперативні права споживачів залишаються незмінними.

2. Визначення

Для цілей цієї Політики:

«Замовлення» означає покупку, оформлену в Davincified.

«Продукт» означає фізичний або цифровий продукт, що пропонується Davincified.

«Чиста ціна Продукту» означає ціну, фактично сплачену за відповідний Продукт після застосування знижок на рівні Продукту, без урахування доставки, податків, мит, чайових, подарункового пакування та послуг, що оплачуються окремо.

«Персоналізований Продукт» або «Індивідуальний Продукт» означає Продукт, створений, надрукований, розроблений, змінений, зібраний, розписаний або в інший спосіб виготовлений з використанням фотографії, зображення, імені, тексту, уподобань, вказівок, обраних розмірів, затвердженого попереднього перегляду або інших специфічних для клієнта вимог.

«Продукт «Розписано для вас»» означає Продукт, який розписаний вручну, завершений або значною мірою підготовлений художником для конкретного Замовлення клієнта.

«Добровільне повернення» означає повернення, запитане з причин, інших ніж підтверджений дефект, пошкодження, питання безпеки, помилка виконання замовлення, істотна невідповідність або інша причина, щодо якої чинне законодавство вимагає засобу правового захисту. Прикладами є зміна рішення, замовлення неправильного розміру, втрата бажання мати Продукт або надання переваги іншому дизайну.

«Дозвіл на повернення» означає письмове погодження та інструкції щодо повернення, видані Davincified.

3. Тридцятиденний строк добровільного повернення

Прийнятні неіндивідуалізовані фізичні Продукти можуть бути повернені протягом 30 днів після дати, коли клієнт або уповноважений одержувач отримує Продукт.

Для відповідності умовам:

1. Клієнт повинен звернутися до Davincified протягом 30 днів після доставки;

2. Davincified повинен схвалити повернення та видати Дозвіл на повернення;

3. Продукт повинен відповідати вимогам цієї Політики;

4. Продукт повинен бути відправлений до зазначеного пункту повернення протягом 14 днів після видачі Дозволу на повернення, якщо не встановлено інший строк; та

5. Продукт повинен відповідати вимогам до стану при поверненні, встановленим цією Політикою.

Подання запиту не означає автоматично, що повернення було прийнято.

4. Продукти, що не підлягають добровільному поверненню

Якщо інше прямо не зазначено Davincified або не вимагається чинним законодавством, наведені нижче Продукти не можуть бути повернені або обміняні з причин зміни рішення:

4.1 Персоналізовані та Індивідуальні Продукти

Продукти, створені або змінені відповідно до наданих клієнтом фотографій, художніх творів, специфікацій, вказівок, тексту, імен, кольорів, розмірів або інших персоналізованих виборів.

4.2 Продукти «Розписано для вас»

Продукти, розписані вручну, завершені або підготовлені художником спеціально для клієнта.

4.3 Продукти у виробництві

Персоналізовані, Індивідуальні Продукти або Продукти «Розписано для вас» після початку фізичного виробництва.

4.4 Цифрові продукти та цифрові результати

Завантажені файли, цифрові попередні перегляди, цифрові художні твори, цифрові інструкції, цифрові перетворення, згенеровані дизайни та інший цифровий контент після початку доступу, завантаження, доставки або виконання, крім випадків, коли цього вимагає закон.

4.5 Подарункові картки та кредит магазину

Подарункові картки, рекламні баланси, DavinciCoins, кредити магазину та подібні цінності, крім випадків, коли чинне законодавство вимагає їх погашення або відшкодування.

4.6 Продукти остаточного розпродажу

Продукти, чітко позначені як «Final Sale» (остаточний продаж), «Non-Returnable» (не підлягає поверненню), «Clearance» (розпродаж) або з формулюванням, що має по суті подібне значення, до моменту покупки.

4.7 Відкриті або використані витратні матеріали

Відкриті, частково використані, змішані, засохлі, забруднені або змінені фарби, покриття, клеї, герметики, товари особистої гігієни або інші витратні матеріали.

4.8 Продукти, чутливі до вимог гігієни

Запечатані Проду��ти, які не придатні для повернення з міркувань охорони здоров’я або гігієни після порушення їхньої пломби.

4.9 Швидкопсувні Продукти

Продукти харчування, рослини, квіти або інші Продукти, які схильні до швидкого псування або спливання строку придатності.

4.10 Небезпечні Продукти

Легкозаймисті рідини, гази, хімічні речовини, забруднені Продукти, Продукти з витоками, гострі Продукти або інші матеріали, які не можуть бути безпечно чи правомірно повернені звичайними каналами доставки, якщо Davincified не надає спеціальних інструкцій щодо безпечного повернення.

4.11 Зібрані або змінені Продукти

Продукти, які були остаточно зібрані, натягнуті, змонтовані, оформлені в раму, розрізані, модифіковані, розписані, випрані, відремонтовані або змінені після доставки.

Обмеження, встановлені цим розділом, не застосовуються, якщо Продукт підтверджено як дефектний, пошкоджений, небезпечний, помилково наданий або істотно відмінний від його опису чи затвердженого попереднього перегляду, або якщо чинне законодавство вимагає засобу правового захисту.

5. Вимоги до стану Продукту при поверненні

Щоб мати право на Добровільне повернення, Продукт зазвичай повинен бути:

• Невикористаним;

• Нерозписаним;

• Невипраним;

• Незібраним, якщо застосовно;

• Незміненим;

• Вільним від плям, запахів, диму, вологи, цвілі, шерсті тварин, бруду або забруднення;

• Укомплектованим усіма компонентами, інструментами, фарбами, аксесуарами, посібниками, вкладками, етикетками та рекламними матеріалами;

• В оригінальній упаковці; та

• У стані, який обґрунтовано придатний для перепродажу.

Відкриття транспортної упаковки виключно для огляду Продукту не робить його автоматично неприйнятним для повернення. Проте пошкоджена, викинута, помічена або істотно змінена роздрібна упаковка може призвести до відрахувань, якщо це дозволено законом.

Davincified може відхилити Добровільне повернення або зменшити суму відшкодування за ним, якщо Продукт має ознаки використання, пошкодження, відсутніх частин, забруднення, надмірного поводження або іншої втрати вартості, спричиненої після доставки.

6. Як подати запит на повернення

Щоб подати ��апит на повернення, надішліть електронного листа на адресу:

hello@davincified.com

Зазначте:

• Ваше повне ім’я;

• Номер Вашого Замовлення;

• Продукт, який Ви бажаєте повернути;

• Причину запиту;

• Фотографії Продукту та упаковки, якщо їх буде запитано; та

• Будь-яку іншу інформацію, обґрунтовано необхідну для розгляду запиту.

Не надсилайте Продукт на жодну адресу Davincified, доки Ви не отримаєте Дозвіл на повернення та правильні інструкції щодо повернення.

Зареєстрована адреса компанії або адреса для листування може не бути правильним пунктом повернення.

Продукти, надіслані без Дозволу на повернення, надіслані на неправильну адресу, надіслані післяплатою або надіслані після спливання строку повернення, можуть бути відхилені, повернені відправнику, затримані або стати підставою для додаткових витрат.

7. Зворотна доставка

7.1 Добровільні повернення

Для Добровільного повернення:

• Клієнт несе відповідальність за всі витрати на зворотну доставку;

• Davincified зазвичай не надає передплачену етикетку для повернення;

• Первісна вартість доставки клієнту не підлягає відшкодуванню;

• Вартість прискореної або преміальної доставки не підлягає відшкодуванню;

• Клієнт несе відповідальність за вибір придатного способу повернення з можливістю відстеження; та

• Клієнт несе ризик втрати або пошкодження під час зворотного транспортування до моменту надходження Продукту до уповноваженого пункту повернення, крім випадків, коли чинне законодавство передбачає інше.

Ми рекомендуємо зберігати номер для відстеження та квитанцію про відправлення.

7.2 Дефектні, пошкоджені, небезпечні або помилково надані Продукти

Якщо Продукт підтверджено як дефектний, пошкоджений під час доставки, небезпечний, помилково наданий або істотно невідповідний, Davincified надасть засіб правового захисту та організує зворотну доставку відповідно до вимог чинного законодавства.

Не відправляйте самостійно гострий, протікаючий, забруднений, хімічно пошкоджений або в інший спосіб небезпечний Продукт. Спершу зверніться до нас за інструкціями щодо безпеки.

7.3 Міжнародні ��овернення

Міжнародні клієнти несуть відповідальність за правильне оформлення документів на зворотну доставку та митних документів.

Посилка має бути позначена як повернений товар, якщо це юридично доречно. Davincified не несе відповідальності за ввізні мита, брокерські збори, штрафи, збори за зберігання або митні платежі, спричинені неправильним оформленням документів на повернення.

Davincified може відрахувати такі витрати із суми відшкодування, якщо це дозволено законом і якщо вони були спричинені обраним клієнтом способом повернення або оформленими ним документами.

8. Десятивідсоткова комісія за повернення на склад

Крім випадків, коли це заборонено або обмежено чинним законодавством, кожне прийняте Добровільне повернення підлягає комісії за повернення на склад у розмірі 10% від Чистої ціни Продукту, що повертається.

Комісія за повернення на склад допомагає покрити:

• Обробку повернення;

• Огляд Продукту;

• Роботу зі складськими запасами;

• Адміністративну роботу;

• Звірку платежів;

• Перевірку;

• Перепакування; та

• Зменшену вартість перепродажу, пов’язану з поверненим товаром.

Комісія за повернення на склад є окремою від:

• Первісної доставки клієнту;

• Зворотної доставки;

• Відрахувань за відсутні компоненти;

• Пошкодження, спричиненого клієнтом;

• Надмірного поводження;

• Витрат на очищення або усунення недоліків; та

• Інших правомірних і недубльованих відрахувань, описаних у цій Політиці.

Davincified не застосовуватиме подвійні відрахування за ті самі витрати, пошкодження або втрату вартості.

Комісія за повернення на склад не застосовується до:

• Підтверджено дефектного Продукту;

• Продукту, пошкодженого до або під час доставки клієнту;

• Підтверджено небезпечного Продукту;

• Помилкового Продукту, наданого Davincified;

• Продукту, істотно відмінного від його опису або затвердженого попереднього перегляду;

• Повернення, спричиненого підтвердженою помилкою Davincified при виконанні замовлення;

• Повернення, щодо якого Davincified прямо відмовляється від комісії у письмовій формі; або

• Повернення, щодо якого чинне законодавство забороняє таку комісію.

9. Скасування Замовлень

9.1 Кожне скасування на вимогу клієнта підлягає комісії у розмірі 10%

Крім випадків, коли це заборонено чинним законодавством, усі скасування Замовлень на вимогу клієнта підлягають комісії за скасування у розмірі 10% від Чистої ціни Продукту скасованих Продуктів, незалежно від того, наскільки швидко після покупки подано запит на скасування.

Комісія за скасування застосовується після того, як Замовлення було розміщено, а платіж авторизовано або отримано, у тому числі якщо:

• Обробка Замовлення ще не розпочалася;

• Робота над художнім твором або індивідуалізацією ще не розпочалася;

• Попередній перегляд ще не був створений;

• Фізичне виробництво ще не розпочалося; або

• Замовлення ще не було відправлено.

Комісія за скасування допомагає покрити витрати на обробку платежів, перевірку на шахрайство, ризики конвертації валют, адміністративну обробку, перевірку Замовлення, опрацювання скасування та інші витрати, що виникають, коли Замовлення розміщується і згодом скасовується.

9.2 Запити на скасування не задовольняються автоматично

Запит на скасування набуває чинності лише тоді, коли Davincified підтверджує скасування у письмовій формі.

Оскільки Замовлення можуть перейти на етап дизайну, обробки або виробництва невдовзі після покупки, ми не можемо гарантувати, що запит на скасування буде отриманий або прийнятий до початку виробництва.

9.3 Скасування до початку фізичного виробництва

Якщо Davincified приймає скасування до початку фізичного виробництва, Davincified відшкодує суму, сплачену за скасовані Продукти, за вирахуванням:

• Комісії за скасування у розмірі 10%; та

• Будь-якої іншої правомірної, чітко розкритої та недубльованої суми, вже понесеної щодо послуг, які оплачуються окремо, або витрат третіх осіб.

Вартість доставки, сплачена за Замовлення, скасоване до відправлення, зазвичай буде відшкодована, оскільки доставка клієнту не відбулася.

Однак Davincified може відрахувати неповоротні витрати перевізника, витрати на виконання замовлення, захист відправлення, платіжні витрати або пов’язані з доставкою витрати третіх осіб, які вже були понесені, якщо таке відрахування було розкрите та дозволене чинним законодавством.

9.4 Скасування після початку фізичного виробництва

Після початку фізичного виробництва Персоналізовані, Індивідуальні Продукти та Продукти «Розписано для вас» не можуть бути скасовані з причин зміни рішення.

Фізичне виробництво може включати:

• Друк;

• Перенесення або підготовку зображення для виробництва;

• Підготовку полотна;

• Змішування або розподіл фарб для конкретного клієнта;

• Виготовлення або розкрій компонентів для конкретного Замовлення;

• Натягування або оформлення в раму;

• Початок роботи художника;

• Пакування компонентів для конкретного Замовлення; або

• Будь-який інший незворотний або значною мірою індивідуалізований етап виробництва.

9.5 Скасування після відправлення

Замовлення зазвичай не може бути скасоване після відправлення.

Якщо прийнятний неіндивідуалізований Продукт більше не потрібен після відправлення або доставки, запит розглядатиметься як Добровільне повернення і підлягатиме:

• 30-денному строку повернення;

• Вимогам щодо прийнятності та стану;

• Комісії за повернення на склад у розмірі 10%;

• Невідшкодовуваній первісній вартості доставки;

• Зворотній доставці, оплаченій клієнтом; та

• Будь-яким іншим застосовним відрахуванням.

Відмова від отримання доставки не скасовує Замовлення автоматично і не створює права на повне відшкодування.

9.6 Коли комісія за скасування не застосовується

Комісія за скасування не застосовується, якщо:

• Davincified скасовує Замовлення, оскільки не може його виконати;

• Davincified неправильно стягнув кошти з клієнта;

• Операція не була авторизована клієнтом;

• Скасування є необхідним через підтверджену помилку Davincified;

• Davincified прямо відмовляється від комісії у письмовій формі; або

• Чинне законодавство вимагає відшкодування без відрахування за скасування.

Комісія за скасування та комісія за повернення на склад не стягуються одночасно за той самий скасований Продукт.

10. Попередні пере��ляди художнього твору та затвердження клієнтом

Якщо Davincified надає попередній перегляд художнього твору або дизайну, клієнт зобов’язаний уважно ознайомитися з ним до затвердження, зокрема щодо:

• Вибору зображення;

• Кадрування;

• Орієнтації;

• Розташування об’єкта;

• Імен;

• Правопису;

• Тексту;

• Обраного розміру;

• Загального колірного рішення; та

• Інших видимих особливостей дизайну.

Затвердження уповноважує Davincified розпочати виробництво.

Проблема, яка була обґрунтовано видимою у затвердженому попередньому перегляді або яка виникла безпосередньо внаслідок наданого клієнтом контенту, виборів чи вказівок, не вважається дефектом Davincified і не дає права на безкоштовне скасування, перероблення дизайну, повторне виготовлення, повернення або відшкодування, крім випадків, коли цього вимагає закон.

Затвердження попереднього перегляду не є відмовою від прав щодо:

• Виробничих дефектів;

• Істотного відхилення від затвердженого попереднього перегляду;

• Відсутніх компонентів;

• Пошкодження під час доставки;

• Безпечності Продукту; або

• Імперативних прав споживачів.

11. Виробничі відмінності та відмінності відображення

Цифрові попередні перегляди та онлайн-фотографії є візуальними наближеннями.

Обґрунтовані відмінності можуть виникати внаслідок:

• Калібрування екрана;

• Яскравості дисплея;

• Освітлення;

• Процесів друку;

• Текстури полотна;

• Партій фарби;

• Партій матеріалів;

• Виробничих допусків;

• Роздільної здатності зображення;

• Обраного розміру або співвідношення сторін;

• Необхідного кадрування;

• Ручної художньої роботи; або

• Індивідуальної техніки живопису.

Наведене нижче не є дефектами, якщо тільки воно істотно не впливає на звичайне використання або не спричиняє істотного відхилення Продукту від його опису чи затвердженого попереднього перегляду:

• Незначні відмінності кольору;

• Незначні відмінності розмірів;

• Незначні зміни в розташуванні ліній або номерів;

• Обґрунтовані відмінності між партіями фарби;

• Обґрунтоване кадрування, необхідне для обраного розміру;

• Незначні відмінності полотна або друку;

• Незначні допуски рами або компонентів; та

• Обґрунтовані відмінності, властиві Продуктам ручної роботи.

Davincified не гарантує, що завершена клієнтом картина буде ідентичною оригінальній фотографії, попередньому перегляду або рекламному зразку.

12. Пошкоджені, дефектні, небезпечні, помилкові або некомплектні Продукти

Огляньте Ваше Замовлення невідкладно після доставки.

Зверніться до нас якнайшвидше, наскільки це обґрунтовано можливо, якщо Продукт:

• Надійшов пошкодженим;

• Є дефектним;

• Видається небезпечним;

• Істотно відрізняється від свого опису;

• Істотно відхиляється від затвердженого попереднього перегляду;

• Не має істотних компонентів; або

• Не є замовленим Продуктом.

Надішліть електронного листа на hello@davincified.com і зазначте:

• Номер Вашого Замовлення;

• Детальний опис;

• Фотографії або відео Продукту;

• Фотографії транспортної упаковки та етикетки;

• Фотографії будь-якого пошкодження або відсутнього компонента;

• Інформацію про партію, лот або компонент, якщо вона доступна; та

• Будь-яку іншу інформацію, обґрунтовано необхідну для розслідування.

Незвернення до нас протягом добровільного строку повідомлення не позбавляє імперативного законного права. Проте своєчасне повідомлення допомагає нам перевірити пошкодження перевізником, зберегти докази та надати належний засіб правового захисту.

Не викидайте Продукт, упаковку, транспортну етикетку, компоненти або документацію, доки претензію не буде врегульовано, за винятком випадків, коли їх зберігання було б небезпечним.

13. Доступні засоби правового захисту щодо проблем із Продуктом

Після розгляду прийнятної претензії Davincified може надати один або кілька з наведених нижче засобів правового захисту, якщо це дозволено законом:

• Замінний компонент;

• Відсутній компонент;

• Інструкції з ремонту;

• Ремонт;

• Повторне виконання;

• Замі��ний Продукт;

• Кредит магазину;

• Часткове відшкодування;

• Повне відшкодування; або

• Іншу належну коригувальну дію.

Якщо чинне законодавство дозволяє Davincified обирати засіб правового захисту, Davincified може обрати той засіб, який вважає обґрунтованим, виходячи з:

• Характеру проблеми;

• Частини Продукту, якої це стосується;

• Наявності Продукту;

• Можливості ремонту або заміни;

• Безпеки;

• Вартості;

• Місцезнаходження клієнта; та

• Застосовних вимог законодавства.

Davincified може вимагати повернення Продукту, унеможливлення його використання, безпечного знищення або фотографування у визначений спосіб до надання заміни чи відшкодування, якщо це правомірно та доречно.

14. Проблеми, не спричинені Davincified

Продукт зазвичай не вважається дефектним, якщо проблема була спричинена:

• Неналежним використанням;

• Недотриманням інструкцій;

• Неналежним зберіганням;

• Впливом надмірного тепла, холоду, сонячного світла, вологи, хімічних речовин або забруднення;

• Звичайним зношенням;

• Випадковим пошкодженням після доставки;

• Внесенням змін клієнтом;

• Несанкціонованим ремонтом;

• Неналежним складанням;

• Використанням із несумісними продуктами;

• Наданими клієнтом фотографіями, текстом, вказівками або файлами;

• Проблемою, видимою у затвердженому попередньому перегляді та прийнятою через нього;

• Технікою живопису клієнта;

• Неналежним закріпленням, зберіганням або поводженням із компонентами; або

• Продовженням використання після інструкції з безпеки, попередження або відкликання.

Цей розділ не застосовується в тій мірі, в якій дефект, недостатня інструкція, небезпечна упаковка або інша обставина, що приписується Davincified, сприяли виникненню проблеми.

15. Претензії, пов’язані з доставкою

15.1 Втрата під час транспортування

Якщо відстеження не оновлюється або посилка видається втраченою, зверніться до нас, щоб ми могли провести розслідування разом із перевізником.

Davincified може вимагати завершення розслідування перевізника до надання заміни або ��ідшкодування.

15.2 Позначено як доставлено, але не отримано

Якщо відстеження показує доставку, але посилку неможливо знайти, клієнту слід:

• Перевірити місце доставки;

• Уточнити в членів домогосподарства, сусідів, на рецепції, в управлінні будівлі або в персоналу поштової кімнати;

• Переглянути сповіщення перевізника;

• Перевірити будь-яке погоджене безпечне місце, поштомат або пункт видачі; та

• Звернутися до перевізника, якщо це доречно.

Davincified може запросити:

• Підписану заяву про неотримання;

• Підтвердження особи або адреси;

• Листування з перевізником;

• Записи камер відеоспостереження, якщо вони доступні;

• Звернення до поліції або акт про інцидент у випадках високої вартості чи підозри у крадіжці; або

• Іншу обґрунтовану підтверджувальну інформацію.

Скан доставки перевізника, фотографія, підпис, GPS-запис, запис поштомата, запис пункту видачі або інші докази доставки можуть братися до уваги при оцінці претензії.

15.3 Неправильна або неповна адреса

Клієнт несе відповідальність за надання повної та точної адреси доставки.

Якщо Замовлення затримано, втрачено, повернено або доставлено неправильно через адресу, надану клієнтом, Davincified може вимагати оплати:

• Витрат на повторне відправлення;

• Витрат на повернення відправнику;

• Зборів за виправлення адреси;

• Митних платежів;

• Витрат на заміну; та

• Інших прямих витрат, спричинених неправильною інформацією.

Персоналізовані або Індивідуальні Продукти, повернені через неправильну адресу, не мають автоматичного права на відшкодування.

15.4 Відхилені, незатребувані або пропущені доставки

Відмова від посилки, її неотримання, невідповідь на повідомлення перевізника або пропущені спроби доставки не створюють автоматично права на відшкодування.

Якщо посилку повернено з однієї з цих причин, Davincified може відрахувати:

• Первісну доставку;

• Зворотну доставку;

• Повторне відправлення;

• Збори перевізника;

• Митні або брокерські витрати;

• Комісію за повернення на склад у розмірі 10% для прийнятних неіндивідуалізов��них Продуктів;

• Втрату вартості; та

• Інші правомірні прямі витрати.

Персоналізовані, Індивідуальні Продукти або Продукти «Розписано для вас» залишаються такими, що не підлягають поверненню з причин зміни рішення.

16. Первісна вартість доставки

Крім випадків, коли прямо зазначено інше або цього вимагає чинне законодавство, первісна вартість доставки клієнту, сплачена клієнтом, не підлягає відшкодуванню у разі повернення Продукту в рамках нашої програми добровільного повернення.

Наведені нижче платежі також зазвичай не підлягають відшкодуванню у разі Добровільного повернення:

• Зворотна доставка;

• Підвищення класу доставки: прискорена, експрес-, пріоритетна або преміальна доставка;

• Страхування доставки або вже надані послуги захисту доставки;

• Подарункове пакування;

• Послуги термінової обробки;

• Вже надані послуги зі створення художнього твору, попереднього перегляду, дизайну, роботи художника або індивідуалізації;

• Вже надані послуги митного оформлення або брокерські послуги;

• Ввізні мита;

• Імпортні податки;

• Брокерські збори;

• Митні платежі; та

• Інші вже понесені платежі третім особам.

Первісна вартість доставки буде відшкодована, якщо:

• Усе Замовлення скасовано до відправлення, а послуга доставки не була надана або незворотно понесена;

• Davincified скасовує Замовлення, оскільки не може його виконати;

• Davincified надав підтверджено помилковий, дефектний, пошкоджений, небезпечний або істотно невідповідний Продукт і відшкодування вимагається як частина застосовного засобу правового захисту; або

• Імперативна норма закону вимагає відшкодування.

17. Розрахунок відшкодування

17.1 Формула для Добровільного повернення

Якщо чинне законодавство не вимагає іншого, відшкодування за прийняте Добровільне повернення зазвичай розраховується так:

Фактично сплачена Чиста ціна Продукту
мінус комісія за повернення на склад у розмірі 10%
мінус інші правомірні та недубльовані відрахування
дорівнює затвердженій сумі відшкодування за Продукт

Первісна вартість доставки клієнту виключається з відшкодування, а зворотна доставка оплачується клієнтом.

17.2 Приклад

Якщо клієнт сплатив:

• $100 за прийнятний Продукт; та

• $15 за доставку,

звичайне відшкодування після прийнятого Добровільного повернення становитиме:

• $100 Чистої ціни Продукту;

• Мінус $10 комісії за повернення на склад;

• Дорівнює $90 відшкодування за Продукт.

Первісна вартість доставки у розмірі $15 не буде відшкодована, а клієнт оплатить витрати на повернення Продукту.

17.3 Додаткові відрахування

Якщо це дозволено законом, Davincified може здійснювати обґрунтовані, недубльовані відрахування за:

• Відсутні частини;

• Відсутні аксесуари;

• Відсутні рекламні Продукти;

• Пошкоджену упаковку;

• Пошкодження, спричинене клієнтом;

• Очищення;

• Забруднення;

• Перепакування;

• Ремонт;

• Надмірне поводження;

• Зменшену вартість перепродажу;

• Митні витрати, спричинені поверненням;

• Збори перевізника, спричинені клієнтом; або

• Іншу вимірювану втрату вартості.

18. Комплекти, знижки, подарунки та акції

Якщо повернений Продукт було придбано у складі комплекту, акції, знижки за кількість, умовної знижки або пропозиції «купи один — отримай другий у подарунок», Davincified може перерахувати Замовлення так, ніби повернений Продукт не відповідав умовам акції.

Сума відшкодування може бути зменшена на:

• Вартість безкоштовного Продукту, який не було повернено;

• Знижку, пов’язану з поверненим Продуктом;

• Різницю між акційною ціною та звичайною ціною Продуктів, що залишилися;

• Суму купона, віднесену до поверненого Продукту; або

• Інше обґрунтоване акційне коригування, розкрите разом із пропозицією.

Усі включені подарунки, аксесуари та рекламні Продукти мають бути повернені, якщо Davincified не зазначає інше.

19. DavinciCoins, кредит магазину та винагороди

DavinciCoins, винагороди, рекламні баланси або кредит магазину, отримані у зв’язку з відшкодованим, скасованим, оскарженим (чарджбек) або поверненим Замовленням, можуть бути анульовані або відраховані.

Якщо винагороди були використані для оплати Замовлення:

• Грошова частина буде відшкодована лише в тій мірі, в якій вона в іншому разі підлягає відшкодуванню;

• Використані винагороди можуть бути відновлені на рахунку на розсуд Davincified або як описано в Умовах програми винагород;

• Винагороди зі спливлим строком дії можуть не підлягати відновленню; та

• Винагороди не підлягають обміну на готівку, крім випадків, коли цього вимагає закон.

20. Замовлення за підпискою

Скасування підписки стосується лише майбутніх поновлень, якщо не зазначено інше.

Відправлення за підпискою, за яке вже стягнуто оплату, яке вже оброблене, індивідуалізоване або передане у виробництво, не може бути скасоване з причин зміни рішення.

Якщо скасування вже оплаченого відправлення за підпискою приймається до початку фізичного виробництва, застосовується комісія за скасування у розмірі 10%.

Прийнятні неіндивідуалізовані Продукти за підпискою можуть бути повернені відповідно до цієї Політики, з урахуванням:

• 30-денного строку повернення;

• Комісії за повернення на склад у розмірі 10%;

• Невідшкодовуваної первісної вартості доставки; та

• Зворотної доставки, оплаченої клієнтом.

Теми, дизайни, кольори та аксесуари наборів-сюрпризів обираються Davincified. Отримання теми, дизайну або аксесуара, який не є бажаним вибором клієнта, саме по собі не є дефектом, якщо підписку було точно описано як пропозицію-сюрприз або кураторську пропозицію.

21. Обміни

Davincified зазвичай не здійснює прямих обмінів.

Щодо прийнятного Продукту клієнту слід подати запит на повернення та розмістити окреме Замовлення на Продукт для заміни.

Нове Замовлення є окремою операцією і може мати інші ціни, наявність, знижки, вартість доставки та строки доставки.

Персоналізовані, Індивідуальні Продукти та Продукти «Розписано для вас» не можуть бути обміняні з причин зміни рішення після початку фізичного виробництва.

22. Спосіб і строки відшкодування

Затверджені відшкодування зазвичай здійснюються на первісний спосіб оплати.

Davincified може вимагати альтернативного способу, якщо:

• Первісний спосіб оплати недоступний;

• Рахунок емітента було закрито;

• Платіжний процесор вимагає іншого способу;

• Клієнт погоджується на кредит магазину; або

• Чинне законодавство дозволяє інший спосіб.

Після отримання та огляду схваленого повернення Davincified зазвичай ініціює відшкодування протягом семи робочих днів.

Банкам, платіжним процесорам та емітентам карток може знадобитися додатковий час для зарахування відшкодування. Davincified не контролює строки обробки третіми особами.

Відшкодування здійснюються у валюті операції. Davincified не несе відповідальності за:

• Зміни валютного курсу;

• Комісії за операції в іноземній валюті;

• Банківські комісії;

• Комісії постачальника платіжних послуг;

• Різниці, спричинені конвертацією валют; або

• Інші суми, стягнуті третіми особами.

23. Відшкодування міжнародних мит і податків

Ввізні мита, податки, митні платежі, брокерські збори та подібні суми, сплачені безпосередньо державному органу, перевізнику, митному брокеру чи іншій третій особі, не відшкодовуються з боку Davincified.

Клієнту може знадобитися звернутися безпосередньо до відповідного органу за поверненням таких сум.

Податки, стягнуті безпосередньо Davincified, будуть відшкодовані, якщо цього вимагає чинне законодавство, та відповідно до затвердженої суми відшкодування за Продукт.

24. Шахрайські або зловживальні претензії

Davincified може відмовити, відтермінувати, обмежити або розслідувати запит на повернення, відшкодування, заміну чи скасування, якщо обґрунтовано підозрює:

• Шахрайство;

• Повернення порожньої коробки;

• Підмінений Продукт;

• Повернення контрафактного товару;

• Підроблені докази;

• Неправдиві заяви про пошкодження;

• Умисне пошкодження Продукту;

• Множинні вимоги про відшкодування за одну й ту саму втрату;

• Надмірну або зловживальну активність із поверненнями;

• Зловживання акціями;

• Маніпуляції з обліковим записом;

• Зловживання чарджбеками;

• Шахрайство при перепродажі; або

• Інше порушення Умов надання послуг і продажу.

Davincified може вимагати обґрунтованої перевірки особи, адреси, платежу, доставки або претензії.

Davincified може призупиняти облікові записи, відмовляти у прийнятті майбутніх Замовлень, анулювати винагороди, зберігати докази, повідомляти про підозрювану протиправну поведінку або здійснювати інші законні права.

У добросовісних претензіях та юридично захищених правах споживачів не буде відмовлено лише на тій підставі, що клієнт раніше подавав запит на повернення чи відшкодування.

25. Чарджбеки та подвійне відшкодування

Будь ласка, зверніться до Davincified перед ініціюванням чарджбеку, щоб ми мали можливість розслідувати та вирішити питання.

Це прохання не є відмовою від будь-якого законного права, наданого карткової платіжної системою, постачальником платіжних послуг або законом, і не обмежує його.

Клієнт не має права на отримання подвійного відшкодування за одне й те саме Замовлення або втрату з кількох джерел, зокрема через:

• Відшкодування;

• Заміну;

• Кредит магазину;

• Чарджбек;

• Компенсацію перевізника;

• Страхування доставки;

• Захист із боку постачальника платіжних послуг;

• Акційну гарантію; або

• Інше відшкодування.

Якщо клієнт отримує подвійне відшкодування, Davincified може скасувати засіб правового захисту, що перебуває на розгляді, анулювати кредит магазину чи винагороди або вимагати повернення дубльованої суми, якщо це дозволено законом.

26. Гарантії та запоруки

Будь-яка письмова комерційна гарантія, довічна гарантія, гарантія доставки, гарантія до події, гарантія задоволення або рекламна обіцянка регулюється окремо встановленими для неї умовами.

Гарантійна вимога не є автоматично тим самим, що й Добровільне повернення.

Якщо застосовується гарантія, Davincified може вимагати:

• Підтвердження покупки;

• Фотографій;

• Ідентифікації Продукту;

• Обґрунтованих доказів проблеми;

• Безпечного повернення Продукту; або

• Дотримання відповідної гарантійної процедури.

Ніщо в цій Політиці не обмежує законодавчу гарантію або законну запоруку, від яких неможливо відмовитися.

27. Поступки з міркувань доброї волі

Davincified може добровільно надати відшкодування, заміну, кредит, підписку, подарунок, аксесуар, знижку або іншу поступку в межах обслуговування клієнтів навіть тоді, коли цього не вимагає закон або договір.

Добровільна поступка:

• Застосовується лише до конкретного Замовлення та обставин;

• Не змінює цю Політику;

• Не створює триваючого зобов’язання;

• Не зобов’язує Davincified надавати таку саму поступку в іншому випадку; та

• Сама по собі не становить визнання вини або юридичної відповідальності.

Відшкодування або поступка не врегульовує і не припиняє вимогу про відшкодування шкоди, завданої здоров’ю, чи іншу юридичну вимогу, якщо таке врегулювання та звільнення від вимог не міститься в окремому письмовому договорі.

28. Право на відмову від договору в Європейському Союзі та Європейському економічному просторі

Цей розділ застосовується лише тоді, коли імперативне споживче законодавство Європейського Союзу або Європейського економічного простору надає клієнту законне право на відмову від договору.

28.1 Чотирнадцятиденний строк для відмови

Щодо прийнятної дистанційної покупки клієнт може відмовитися від договору протягом 14 днів після того, як клієнт або визначена клієнтом третя особа, інша ніж перевізник, набуває фізичного володіння Продуктом.

Щодо кількох Продуктів, доставлених окремо в межах одного Замовлення, цей строк може розпочинатися з моменту отримання останнього прийнятного Продукту, як цього вимагає чинне законодавство.

28.2 Виняток щодо персоналізованих товарів

Законне право на відмову від договору, як правило, не застосовується до Продуктів, виготовлених за специфікаціями клієнта або явно персоналізованих, включно з Персоналізованими Продуктами, Індивідуальними Продуктами та Продуктами «Розписано для вас».

Можуть також застосовуватися інші передбачені законом винятки.

28.3 Реалізація права на відмову

Клієнт повинен надіслати недвозначну заяву про відмову від договору до спливання строку для відмови.

Клієнт може надіслати електронного листа на адресу:

hello@davincified.com

Клієнт може скористатися типовою формою, наведеною в Розділі 30, проте використання цієї форми не є обов’язковим.

28.4 Повернення Продуктів

Клієнт повинен повернути прийнятний Продукт без не��иправданої затримки і зазвичай протягом 14 днів після повідомлення про відмову від договору.

Клієнт несе прямі витрати на повернення, якщо Davincified не погодився на інше або не надав повідомлення, передбаченого законом.

28.5 Відшкодування

Якщо застосовується законне право на відмову від договору, Davincified відшкодує платежі відповідно до вимог чинного законодавства, включно з вартістю найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого для Замовлення.

Davincified не зобов’язаний відшкодовувати додаткові витрати на доставку, що виникли внаслідок вибору клієнтом прискореної, преміальної або нестандартної доставки.

Davincified може утримати відшкодування до моменту, коли:

• Повернений Продукт буде отримано; або

• Клієнт надасть прийнятні докази того, що Продукт було відправлено,

залежно від того, що настане раніше, якщо це дозволено законом.

28.6 Зменшення вартості

Клієнт може нести відповідальність за зменшення вартості, спричинене поводженням із Продуктом, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, характеристик та функціонування Продукту.

Фіксована комісія за повернення на склад у розмірі 10% або комісія за скасування у розмірі 10% не застосовуватиметься там, де це заборонено імперативними нормами про право на відмову від договору. Замість цього Davincified може здійснювати лише ті відрахування, які дозволені чинним законодавством.

29. Права споживачів Сполученого Королівства на відмову від договору

Якщо імперативне споживче законодавство Сполученого Королівства передбачає законне право на скасування, прийнятні клієнти зазвичай мають 14 днів, щоб повідомити Davincified про скасування, і ще 14 днів, щоб повернути прийнятний Продукт.

Законне право на скасування, як правило, не застосовується до товарів, виготовлених за специфікаціями клієнта або явно персоналізованих.

Щодо прийнятного законного скасування:

• Davincified відшкодує вартість найдешевшого стандартного способу доставки клієнту, якщо цього вимагається;

• Підвищення класу доставки до преміальної або прискореної не потребує відшкодування понад суму стандартної доставки;

• Клієнт зазвичай несе прямі витрати на повернення, якщо його було належ��им чином поінформовано;

• Davincified може відрахувати дозволене зменшення вартості, спричинене поводженням із Продуктом, що виходить за межі необхідного для його огляду; та

• Фіксовані комісії за скасування та за повернення на склад не застосовуватимуться там, де це заборонено імперативними нормами закону.

30. Типова форма відмови від договору

Заповніть і надішліть цю форму лише якщо Ви маєте законне право на відмову від договору та бажаєте скористатися цією формою.

Кому:

DAVINCIFIED LLC
Електронна пошта: hello@davincified.com
Адреса: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, Сполучені Штати Америки

Цим я повідомляю, що відмовляюся від свого договору купівлі-продажу таких Продуктів:

---

Номер замовлення:

---

Дата замовлення:

---

Дата отримання:

---

Ім’я клієнта:

---

Адреса клієнта:

---

Електронна пошта клієнта:

---

Підпис клієнта, лише якщо форма подається у паперовому вигляді:

---

Дата:

---

31. Інші регіональні права споживачів

Клієнти в деяких юрисдикціях можуть мати права на повернення, відшкодування, ремонт, заміну, скасування, законну запоруку або відмову від договору, які відрізняються від цієї Політики.

Якщо імперативна норма закону забезпечує більший захист, застосовується такий закон у межах наявної суперечності.

Ніщо в цій Політиці не вимагає від клієнта відмовитися від права, від якого неможливо правомірно відмовитися.

32. Зміни до цієї Політики

Davincified може час від часу оновлювати цю Політику.

Зміни застосовуються на майбутнє з визначеної дати набрання чинності.

Версія, чинна на момент розміщення Замовлення, зазвичай регулюватиме таке Замовлення, крім випадків, коли:

• Клієнт прямо погоджується на пізнішу версію;

• Пізніша зміна є вигідною для клієнта;

• Зміна вимагається законом; або

• Чинне законодавство передбачає інше.

33. Контактна інформація

З питань повернення, відшкодування, скасування або щодо Продуктів звертайтеся:

DAVINCIFIED LLC
що провадить діяльність під комерційним найменуванням Davincified

Електронна пошта: hello@davincified.com
Телефон: +1 307-776-9308
Адреса: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, Сполучені Штати Америки

Не повертайте Продукти на цю адресу, якщо Davincified прямо не вказав Вам зробити це у Дозволі на повернення.