Захист на все життя
Довічна гарантія
Обіцянка, що підтверджується
Ми віримо, що мистецтво має приносити вам радість, а не стрес. Ось чому кожен набір постачається з нашою гарантією без турбот: якщо ви незадоволені, ми це в��правимо.
Створено з обережністю
Всі наші набори ретельно перевіряються перед тим, як покинути наші руки. Якщо щось не так, ми швидко це виправимо.
Безкоштовне поповнення фарб
Закінчилися фарби? Ми надішлемо вам більше безкоштовно! Просто зв'яжіться з нашою командою підтримки.
30-денне повернення без питань
Не відчуваєте цього? Нічого страшного. Поверніть свій набір протягом 30 днів - навіть якщо ви його відкривали. Ми повернемо вам повну вартість або обміняємо його.
Застосовуються умови*
Ми тут, щоб допомогти
Наша команда підтримки завжди на відстані одного повідомлення. Якщо вам потрібні підказки або допомога з вашим замовленням, ми готові.
Що входить у гарантію
Якщо полотно прийшло зім’ятим, баночка фарби висохла або відтінок не збігається зі схемою, ми замінимо — без термінів і без повернення картини, яку ви вже почали.
один лист, одна заміна, жодних пошуків чека
Що покриває гарантія
- Фарба, що прийшла засохлою, витекла в дорозі, висохла або закінчилася до завершення полотна — надсилаємо безкоштовно й підбираємо під ваш набір.
- Друковане полотно з дефектом або таке, що псується під час роботи: зім'яте чи надірване при отри��анні, з браком друку або з номерами, надто розмитими чи блідими, щоб їх прочитати.
- Пензлі, які прийшли пошкодженими або зіпсувалися до завершення картини, а також будь-яка деталь набору, якої не було в коробці.
- Колір фарби, що не збігається з еталонною таблицею з вашого набору.
- Увесь час, поки ви малюєте: гарантія діє від дня отримання набору до останнього зафарбованого номера, і розпочату картину ви ніколи не повертаєте.
- Запасні частини доставляємо безкоштовно у 100+ країн, куди ми возимо, і зворотну пересилку платити не треба.
Чого гарантія не покриває
- Готова картина. Коли останній номер зафарбовано, набір виконав своє завдання, тож оформлення в рамку, кріплення на стіні та вигоряння на сонці гарантія не покриває.
- Зміна думки щодо дизайну. Для цього є 30-денне повернення, і воно не пов'язане з цією гарантією.
- Згини на полотні, яке відправляється складеним, коли про це сказано на сторінці товару, — це особливість транспортування, а не дефект. Полотен, що їдуть у рулоні, це не стосується, і вони лишаються під гарантією.
- Понад три відправлення заміни в межах одного замовлення. Ця гарантія щедра, але не безмежна: після трьох разів подальші відправлення — на наш розсуд.
Як отримати гарантію
Просто зв'яжіться з нами за адресою hello@davincified.com з номером вашого замовлення, і ми подбаємо про все.
Надішліть один лист
Напишіть на hello@davincified.com або скористайтесь формою зв'язку. Жодних бланків претензій і пошуків чека — пишіть будь-коли, поки набір у роботі.
Розкажіть, що потрібно
Вкажіть номер замовлення й те, що саме потрібно — номер фарби, пензлик, полотно — та додайте фото проблеми, щоб ми підібрали правильну заміну.
Ми відправляємо заміну
Ми безкоштовно надсилаємо запасну частину на адресу з вашого замовлення, щоб ви могли малювати далі.
Що робити, якщо в мене закінчиться певний колір фарби?
Ми безкоштовно надішлемо вам фарбу на заміну. Просто напишіть на hello@davincified.com, вказавши номер замовлення та номер кольору, якого вам бракує. У кожному наборі фарби більше, ніж потрібно для дизайну, а наша формула з високою покривністю перекриває номери в один шар, тому фарба закінчується рідко. Заміну підбирають саме до вашого набору, тож готова картина виглядатиме цілісно.
Дрібний шрифт
Кастомні набори не підлягають поверненню, якщо тільки не було допущено помилки з нашого боку - у таких випадках буде видано повне відшкодування. Для всіх інших повернень стягується 10% комісія за обробку. Будь ласка, зверніть увагу, що невеликі відмінності між цифровими прев'ю та остаточним фізичним зображенням можуть виникати через налаштування екрану; ці варіації є очікуваними і не підлягають поверненню коштів. *
Ми стоїмо за кожним набором з нашим зобов'язанням щодо вашого повного задоволення.
Ми можемо оновлювати чи змінювати ці умови будь-коли, і чинною для вашого замовлення є версія, опублікована на цій сторінці.
Ми розглядаємо кожне звернення добросовісно й залишаємо за собою право відхиляти незвичні або повторювані звернення.