Kargo Politikası

Bu Kargo Politikası, Davincified ticari unvanıyla faaliyet gösteren DAVINCIFIED LLC'nin ("Davincified", "biz", "bize" veya "bizim"), davincified.com üzerinden ve bu Politikaya bağlantı veren diğer her türlü ödeme sayfası üzerinden (topluca "Site") verilen siparişleri nasıl işleme aldığını, gönderdiğini ve teslim ettiğini açıklar.

Bu Politika, Hizmet ve Satış Koşullarımızın ayrılmaz bir parçasıdır. Burada tanımlanmayan büyük harfle başlayan terimler, söz konusu Koşullarda kendilerine verilen anlamları taşır. Bu Politikanın Hizmet ve Satış Koşulları ile çelişmesi hâlinde Hizmet ve Satış Koşulları geçerli olur; ancak ödeme sayfasında veya Sipariş onayında açıkça gösterilen Siparişe özgü bir teslimat taahhüdü, o Sipariş bakımından geçerlidir. Bu Politikadaki hiçbir hüküm, hukuken sınırlandırılması mümkün olmayan herhangi bir hakkı sınırlandırmaz.

1. Önemli Süre Tanımları

Bu Politika bakımından:

• İş Günü, ABD federal tatilleri ile ilgili sipariş karşılama tesisini veya taşıyıcıyı kapatan her türlü tatil hariç olmak üzere, Pazartesiden Cumaya kadar olan günleri ifade eder.
• İşleme Süresi, bir Siparişin üretim veya sevkiyat öncesinde doğrulanması, hazırlanması ve paketlenmesi için kullanılan süreyi ifade eder.
• Üretim Süresi, bir Ürünün oluşturulması, kişiselleştirilmesi, basılması, montajlanması, çerçevelenmesi, boyanması, kontrol edilmesi veya başka şekilde hazırlanması için gereken süreyi ifade eder.
• Sevkiyat, kolinin fiziksel olarak taşıyıcıya teslim edilmesiyle gerçekleşir. Bir kargo etiketinin oluşturulması, tek başına kolinin sevk edildiği anlamına gelmez.
• Teslimat Süresi, Sevkiyat sonrasındaki taşıyıcı taşıma dönemini ifade eder. İşleme Süresi ve Üretim Süresi, Teslimat Süresinden ayrıdır.

Site veya Sipariş onayında aksi belirtilmedikçe, tüm süre atıfları Doğu Saati (ET) esas alınarak yapılmıştır.

2. Sipariş İşleme ve Üretim

2.1 Sipariş İncelemesi ve Sürelerin Başlangıcı

Otomatik bir Sipariş onayı, bir Siparişin alındığını teyit eder; ancak bu, Siparişin kabul edildiği veya üretime girdiği anlamına gelmek zorunda değildir.

İşleme veya Üretim Süresi, yalnızca aşağıdakileri aldıktan sonra başlar:

• Başarılı ödeme yetkilendirmesi;
• Eksiksiz ve doğru teslimat bilgileri;
• Gerekli olan her türlü fotoğraf, görsel çalışma, metin, seçim veya diğer Müşteri İçeriği;
• Gerekli olan her türlü görsel önizleme onayı; ve
• Dolandırıcılığın önlenmesi, ödeme incelemesi, gümrük işlemleri veya sipariş karşılama için makul biçimde talep edilen her türlü doğrulama veya bilgi.

Müşterinin bilgi veya onay sağlamakta gecikmesi, tahmini işleme, üretim, sevkiyat ve teslimat tarihlerini uzatacaktır.

2.2 Standart İşleme

Kapsamlı kişiselleştirme veya el ile boyama gerektirmeyen Ürünler bakımından, Siparişleri genel olarak bir İş Günü içinde işleme almayı ve sevk etmeyi hedefleriz. Sipariş hacmine, ürün mevcudiyetine, doğrulama gerekliliklerine ve sipariş karşılama koşullarına bağlı olarak işleme süreci bir ilâ üç İş Günü sürebilir veya ilgili Ürün sayfasında ya da ödeme sayfasında gösterilen farklı bir süre geçerli olabilir.

Bir tarihi açıkça garanti edilmiş olarak belirtmediğimiz sürece, bunlar tahmindir.

2.3 Kişiselleştirilmiş ve Özel Ürünler

Kişiselleştirilmiş ve Özel Ürünler, Sevkiyat öncesinde tasarım hazırlığı, önizleme onayı, baskı, montaj, çerçeveleme, kontrol veya diğer üretim işlemlerini gerektirebilir. İlgili Ürün sayfası, ödeme sayfası, önizleme bildirimi veya Sipariş onayı, ayrı bir tahmini Üretim Süresi belirtebilir.

Üretim tahminleri, yalnızca gerekli tüm Müşteri İçeriği ve onayları alındıktan sonra başlar. Onaydan sonra talep edilen değişiklikler Siparişi geciktirebilir ve Hizmet ve Satış Koşulları uyarınca ek ücret veya yeni bir Sipariş gerektirebilir.

2.4 Painted for You Siparişleri

Painted for You hizmetimiz aracılığıyla satın alınan Ürünler el ile boyanır. Boyama süreci, Sipariş Sevkiyata hazır hâle gelmeden önce tipik olarak yaklaşık 15 gün sürer; ancak fiili Üretim Süresi karmaşıklığa, sanatçı müsaitliğine, revizyonlara, kalite kontrol gerekliliklerine, Sipariş hacmine ve makul kontrolümüz dışındaki olaylara bağlı olarak değişebilir.

2.5 Son İşlem Saatleri, Hafta Sonları ve Tatiller

Saat 19.00 ET'den sonra veya bir hafta sonu ya da tatil gününde alınan Siparişler, onaylar, adres değişiklikleri veya diğer talimatlar, bir sonraki İş Gününde alınmış sayılır.

2.6 Sipariş Değişiklikleri

Lütfen Sipariş onayını derhâl inceleyin. Görsel, boyut, çerçeve, adet, alıcı, teslimat adresi veya kargo yöntemine ilişkin değişiklik talepleri, işleme veya üretim başladıktan sonra garanti edilmez. Onaylanan değişiklikler fiyatı artırabilir veya üretimi ve teslimatı geciktirebilir. Müşterinin talep ettiği bir değişiklikten kaynaklanan gecikmeden sorumlu değiliz.

3. Gönderim Yapılan Yerler ve Hizmet Kapsamı

3.1 Ödeme Sayfasında Gösterilen Varış Noktaları

Bir veya birden fazla sipariş karşılama tesisinden dünya genelinde birçok varış noktasına gönderim yapıyoruz. Belirli bir Ürün için mevcut olan varış noktaları ve kargo yöntemleri, Siparişin verildiği anda ödeme sayfasında gösterilenlerdir. Hizmet kapsamı; Ürüne, taşıyıcıya, varış noktasına, posta koduna, yaptırım kısıtlamalarına, ithalat kurallarına, boyuta, ağırlığa veya diğer lojistik gerekliliklere göre değişebilir.

Daha önce hizmet verdiğimiz bir varış noktası, sonraki Siparişler için kullanılamaz hâle gelebilir. Güvenli veya hukuka uygun biçimde gönderilemeyecek bir Siparişi reddedebilir veya iptal edebiliriz. Kabul edilmiş bir Siparişi, müşteriden kaynaklanmayan bir nedenle iptal etmemiz hâlinde, yerine getirilmeyen kısım için ödenen tutarı iade ederiz.

3.2 Sipariş Karşılama Lokasyonları

Aynı Siparişteki Ürünler farklı tesislerde veya ülkelerde üretilebilir ya da bu yerlerden gönderilebilir. Bu durum, ayrı koliler, farklı takip numaraları ve farklı teslimat tarihleri ile sonuçlanabilir.

3.3 Posta Kutuları ve Askerî Adresler

Varış noktası ve seçilen Ürünün ödeme sayfasında kabul edilmesi hâlinde posta kutularına (PO Box) ve APO/FPO adreslerine gönderim yapabiliriz. Belirli Ürünler, boyutlar, taşıyıcılar, hızlandırılmış hizmetler, imza karşılığı teslim hizmetleri veya takip özellikleri bu adresler için kullanılamayabilir.

3.4 Kısıtlı veya Düzenlemeye Tabi Gönderiler

Belirli bileşenler, sıvılar, aletler, çerçeveler, büyük ebatlı ürünler veya diğer Ürünler, taşıyıcılar ya da varış ülkesi kuralları tarafından kısıtlanabilir. Hukuka uygun ve pratik biçimde sipariş karşılamak için makul olarak gerekli olduğu hâllerde, etkilenen bir bileşeni veya Ürünü çıkarabilir, değiştirebilir, ayrı olarak gönderebilir veya iptal edebiliriz; her türlü esaslı değişikliğin yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği şekilde açıklanması kaydıyla.

3.5 Gergin Çerçeveler ve DIY Çerçeve Kitleri

Lojistik nedenlerle, gergin çerçeve içeren ve aşağıda listelenen varış noktalarından birine gönderilen bir Sipariş, önceden gerilmiş çerçeve yerine DIY Çerçeve Kiti ile karşılanabilir:

Arnavutluk, Andorra, Arjantin, Bosna-Hersek, Brezilya, Kamboçya, Kıbrıs, Mısır, Faroe Adaları, Cebelitarık, Grönland, İzlanda, Kosova, Liechtenstein, Malta, Martinik, Maldivler, Meksika, Moldova, Monako, Karadağ, Réunion, Sırbistan, Güney Afrika, Sri Lanka, Fransız Polinezyası, Türkiye ve Zimbabve.

Bu sipariş karşılama koşulu, yalnızca Ürün sayfasında, ödeme sayfasında, Sipariş özetinde veya üretim başlamadan önce açıklandığı hâllerde geçerlidir. Müşteri, söz konusu açıklamayı aldıktan sonra Siparişi tamamlayarak DIY Çerçeve Kiti ile sipariş karşılamayı kabul etmiş olur. Taşıyıcı ve sipariş karşılama gereklilikleri değiştikçe bu varış noktası listesini ileriye etkili olarak güncelleyebiliriz.

4. Kargo Yöntemleri ve Ücretleri

4.1 Taşıyıcı ve Yöntem Seçimi

Ödeme sayfasında belirli bir taşıyıcı veya kargo yöntemi açıkça sunulup seçilmedikçe, Siparişin yerine getirilmesinde kullanılan taşıyıcıyı, hizmet seviyesini, güzergâhı ve son kilometre teslimat sağlayıcısını biz seçebiliriz.

Bir kargo yöntemi adı, Sevkiyat sonrasında beklenen taşıyıcı hizmetini tanımlar ve açıkça belirtilmedikçe İşleme Süresini veya Üretim Süresini içermez.

4.2 Kargo Ücretleri

Varsa kargo ücretleri; varış noktası, Ürün türü, koli boyutları, ağırlık, hizmet seviyesi ve güncel taşıyıcı tarifeleri gibi faktörlere dayanılarak hesaplanır ve ödeme sayfasında gösterilir. Geçerli promosyonlar veya kargo indirimleri, belirtilen koşullarına uygun olarak ödeme sayfasında uygulanır.

Bir Sipariş sevk edildikten sonra, kanunen gerekli olduğu, İade ve Geri Ödeme Politikamızda açıkça belirtildiği veya geçerli bir Özel Etkinlik Teslimat Garantisi kapsamında yer aldığı hâller dışında kargo ücretleri iade edilmez.

4.3 Bölünmüş Gönderiler

Sipariş karşılamayı veya teslimatı iyileştirmek amacıyla bir Siparişi birden fazla koli hâlinde gönderebiliriz. Satın alma öncesinde açıkça bildirilmiş ve kabul edilmiş bir ek ücret olmadıkça, yalnızca bir Siparişi bölmeyi tercih etmemiz nedeniyle müşteriden ek kargo ücreti alınmaz.

5. Tahmini Teslimat Süreleri

5.1 Standart Tahmin

Ödeme sayfasında veya Sipariş onayında farklı bir tahmin gösterilmedikçe, Siparişler tipik olarak Sevkiyattan sonraki 7 ilâ 21 İş Günü içinde teslim edilir.

İşleme Süresi ve Üretim Süresi, bu 7 ilâ 21 İş Günlük tahmine dâhil değildir.

5.2 Tahminler Garanti Değildir

Teslimat tahminleri iyi niyetli tahminlerdir ve Site, ödeme sayfası veya Sipariş onayı belirli bir teslimat tarihinin garanti edildiğini açıkça belirtmedikçe garanti edilmez. Teslimat aşağıdakilerden etkilenebilir:

• Taşıyıcı kapasitesi veya güzergâh değişiklikleri;
• Gümrük muayenesi veya gümrükleme;
• Uzak bölge veya son kilometre kısıtlamaları;
• Şiddetli hava koşulları veya doğal afetler;
• Grevler, iş gücü aksaklıkları veya ulaşım kesintileri;
• Devlet tasarrufları, savaş, iç karışıklık, yaptırımlar veya güvenlik olayları;
• Yoğun sezon talebi veya tatiller;
• Eksik teslimat, gümrük veya iletişim bilgileri;
• Müşterinin talep ettiği değişiklikler;
• Başarısız ödeme veya doğrulama;
• Başarısız teslimat denemeleri veya kolinin teslim alınmaması; ya da
• Makul kontrolümüz dışındaki diğer durumlar.

5.3 Beklenmeyen Sevkiyat Gecikmeleri

Bir Siparişi taahhüt edilen sevkiyat süresi içinde sevk edemeyeceğimizi tespit etmemiz hâlinde, revize edilmiş bir tahmin ile yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği her türlü iptal veya geri ödeme seçeneğini sunabiliriz. Bu Politikadaki hiçbir hüküm, gecikmeli gönderime ilişkin kanuni hakları sınırlandırmaz.

6. Takip Bilgileri

Takibin mevcut olduğu hâllerde, koli taşıyıcıya teslim edilmek üzere hazırlandıktan sonra bir takip numarası veya bağlantısı içeren kargo onayı göndeririz.

Takip bilgilerinin etkinleşmesi 48 saati bulabilir ve sürekli olarak güncellenmeyebilir. Koli varış ülkesine girdikten sonra taşıyıcı, ayrı bir yerel veya son kilometre takip numarası kullanabilir.

Müşteriler, mevcut takip bilgilerini izlemekten ve taşıyıcı taleplerine, gümrük bildirimlerine, teslimat denemelerine ve teslim alma son tarihlerine derhâl yanıt vermekten sorumludur.

7. Adres Doğruluğu ve Müşteri Talimatları

7.1 Müşterinin Sorumluluğu

Müşteri, aşağıdakileri eksiksiz ve doğru biçimde sağlamaktan sorumludur:

• Alıcı adı;
• Daire, ofis, bağımsız bölüm veya bina bilgileri dâhil olmak üzere teslimat adresi;
• Posta kodu;
• Telefon numarası ve e-posta adresi;
• Giriş kodu veya teslimat talimatı;
• Gerekli olduğu hâllerde gümrük veya vergi kimlik bilgileri; ve
• Teslimat için makul olarak gerekli olan diğer her türlü bilgi.

7.2 Adres Değişiklikleri

Adres değişikliği talep etmek için derhâl hello@davincified.com adresinden bizimle iletişime geçin. İşleme, üretim, etiket oluşturma veya Sevkiyat başladıktan sonra bir değişikliği garanti edemeyiz. Adres değişikliği Siparişi geciktirebilir veya ek ödeme gerektirebilir.

Kanunen izin verilen azami ölçüde, müşteri tarafından sağlanan hatalı veya eksik bilgilerden kaynaklanan gecikme, teslimat başarısızlığı, kayıp, iade veya ek maliyetten sorumlu değiliz.

7.3 Müşterinin Yetkilendirdiği Teslimat Yerleri

Müşterinin veya alıcının; verandaya, resepsiyona, komşuya, bina yöneticisine, paket dolabına, teslim alma noktasına, güvenli bir yere, nakliye komisyoncusuna, kargo yönlendirme hizmetine, otele, iş yerine veya başka bir üçüncü taraf konuma teslimatı yetkilendirdiği hâllerde, yürürlükteki mevzuat saklı kalmak kaydıyla, söz konusu yetkili kişiye veya konuma yapılan teslimat teslimat yükümlülüğümüzü yerine getirmiş sayılabilir.

7.4 Nakliye Komisyoncuları ve Yeniden Gönderim Hizmetleri

Müşterinin bir Siparişi, kendi seçtiği bir nakliye komisyoncusuna, kargo yönlendirme hizmetine, yeniden gönderim şirketine, ihracat acentesine, otele veya benzeri bir aracıya yönlendirdiği hâllerde, koliye ilişkin sorumluluğumuz, kanunen izin verilen azami ölçüde, koli söz konusu aracıya teslim edildiğinde normal olarak sona erer. Bu teslimattan sonra meydana gelen kayıp, gecikme, hasar, gümrük sorunları, yeniden paketleme veya hatalı teslimattan sorumlu değiliz; ancak emredici kanuni haklar etkilenmez.

8. Uluslararası Gönderim, Gümrük, Gümrük Vergileri ve Vergiler

8.1 İthalatçı ve Gümrük Bilgileri

Uluslararası Siparişler gümrük muayenesine, ithalat kısıtlamalarına, belge gerekliliklerine, gümrük müşavirliği hizmetlerine, gümrük vergilerine, katma değer vergisine, mal ve hizmet vergisine veya diğer resmî harçlara tabi olabilir.

Müşteri veya alıcı, doğru bilgi sağlamalı ve makul gümrük ya da taşıyıcı taleplerine işbirliği içinde yanıt vermelidir. Gümrük incelemesinden veya gerekli bilgilerin sağlanmamasından kaynaklanan gecikmeden sorumlu değiliz.

8.2 Ödeme Sayfasında Dâhil Edilen Ücretler

Birçok varış noktası için standart ithalat vergilerini, vergileri veya gümrük ücretlerini organize edebilir ya da üstlenebiliriz ve ödeme sayfasında bu ücretlerin dâhil olduğu belirtilebilir. Yalnızca ilgili Sipariş için dâhil olduğunu açıkça belirttiğimiz ücretleri karşılarız.

Ödeme sayfası veya Sipariş onayı aksini açıkça belirtmedikçe, bir devlet kurumu, taşıyıcı ya da gümrük müşaviri tarafından tarh edilen tüm ithalat vergileri, gümrük müşavirliği ücretleri, yerel vergiler, gümrük harçları, işlem ücretleri ve benzeri yükümlülüklerden alıcı sorumludur.

İthalat ücretlerini ödeme sayfasında tahsil ettiğimiz veya tahmin ettiğimiz hâllerde dahi, yerel bir makam ek bir tutar tahakkuk ettirebilir. Tarafımızca açıkça dâhil edilmemiş her türlü ek tutar, yürürlükteki mevzuatın aksini öngördüğü hâller dışında alıcının sorumluluğundadır.

8.3 İthalat Ücretlerinin Reddi veya Ödenmemesi

Bir kolinin reddedilmesi, gümrükleme işlemlerinin tamamlanmaması veya hukuka uygun ithalat ücretlerinin ödenmemesi, bir Siparişi kendiliğinden iptal etmez ve özellikle Kişiselleştirilmiş veya Özel bir Ürün bakımından tam geri ödeme hakkı doğurmaz.

Kolinin iade edilmesi hâlinde, her türlü geri ödeme veya yeniden gönderim, Hizmet ve Satış Koşulları ile İade ve Geri Ödeme Politikası uyarınca belirlenir. Kanunen izin verilen ölçüde, fiili iade kargo, gümrük, depolama, imha ve yeniden gönderim maliyetlerini mahsup edebilir veya bunların ödenmesini talep edebiliriz.

9. Teslimat Denemeleri, Teslim Alma ve Teslim Alınmayan Koliler

Bir taşıyıcı; imza, kimlik, giriş talimatları, gümrük ödemesi veya kolinin yerel bir tesisten teslim alınmasını talep edebilir.

Bir teslimat denemesinin başarısız olması hâlinde taşıyıcı yeniden teslimat deneyebilir, koliyi yetkili bir konuma bırakabilir, teslim alınmak üzere bekletebilir veya iade edebilir. Müşteri, taşıyıcı bildirimlerine uymaktan ve koliyi taşıyıcının belirlediği süre içinde teslim almaktan sorumludur.

Bir kolinin; alıcının bulunmaması, reddi, hatalı adres, teslim alınmaması, bilgi sağlanmaması veya müşterinin kontrolündeki başka bir durum nedeniyle iade edilmesi hâlinde, koliyi yeniden göndermeden önce fiili iade ve yeniden gönderim maliyetlerinin ödenmesini talep edebiliriz.

Müşterinin kontrolündeki bir nedenle reddedilen, teslim alınmayan veya teslim edilemeyen Kişiselleştirilmiş ya da Özel bir Ürün, emredici hukuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla, kendiliğinden geri ödemeye hak kazanmaz.

10. Teslimat Kanıtı, Mülkiyet ve Hasar Riski

10.1 Tüketici Siparişleri

Tüketici alımlarında mülkiyet ve hasar riski, yürürlükteki mevzuat saklı kalmak kaydıyla, Ürün müşteriye ya da müşteri tarafından yetkilendirilen bir kişiye veya konuma teslim edildiğinde geçer.

10.2 Ticari Siparişler

Esas olarak ticari veya işletme amaçlarıyla yapılan alımlarda, Siparişe özgü yazılı bir sözleşme aksini belirtmedikçe, mülkiyet ve hasar riski Ürün taşıyıcıya teslim edildiğinde geçer.

10.3 Teslimat Kanıtı

Taşıyıcının teslimat taraması, imza, fotoğraf, giriş kaydı, teslim alma kaydı, GPS kaydı, dolap kaydı veya diğer güvenilir taşıyıcı kanıtları teslimat kanıtı olarak kullanılabilir. Yürürlükteki mevzuatın aksini öngördüğü hâllerde bu tür kanıtlar kesin delil teşkil etmez.

Kanunen izin verilen azami ölçüde, müşteriye ya da yetkili bir kişiye veya konuma teslimat teyit edildikten sonra meydana gelen hırsızlık, kayıp, hava koşullarına maruz kalma veya diğer olaylardan sorumlu değiliz. Kendi takdirimize bağlı olarak bir taşıyıcı veya sigortacı soruşturmasına yardımcı olabiliriz.

11. Kayıp, Geciken veya Ulaşmayan Koliler

11.1 Taşıma Sırasında Geciken Koliler

Takip bilgileri güncellenmediyse veya tahmini teslimat aralığı geçtiyse hello@davincified.com adresinden bizimle iletişime geçin. Bir soruşturma başlatmadan önce, taşıyıcı veya gümrük hareketi için müşteriden makul bir ek süre tanımasını isteyebiliriz.

Bir koli, yalnızca takip bilgilerinin gecikmesi, eksik olması veya geçici olarak etkin olmaması nedeniyle kayıp sayılmaz.

11.2 Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Ancak Bulunamayan Koliler

Takip kaydı teslimatı gösterdiği hâlde koli bulunamıyorsa, müşteri gecikmeksizin:

1. Teslimat yerini, posta kutusunu, girişleri, resepsiyonu, paket dolabını ve her türlü güvenli yeri kontrol etmeli;
2. Ev halkına, komşulara, bina görevlilerine veya yetkili alıcıya sormalı;
3. Taşıyıcı bildirimlerini ve takip ayrıntılarını incelemeli; ve
4. Uygun olduğu hâllerde taşıyıcıyla iletişime geçmelidir.

Lütfen makul olarak mümkün olduğu ölçüde, teslimat taramasından sonraki yedi gün içinde bizimle iletişime geçin. İmzalı bir beyan, kimlik doğrulaması, taşıyıcı yazışmaları veya hırsızlık şüphesi ya da yüksek tutarlı bir talep söz konusu olduğunda bir polis ya da olay tutanağı talep edebiliriz. Bu gereklilikler soruşturma yapmamıza yardımcı olur ve feragat edilemeyecek hiçbir kanuni haktan feragat edilmesi anlamına gelmez.

Güvenilir kanıtların, müşteri tarafından yetkilendirilen adrese veya konuma teslimatı göstermesi hâlinde, kanunen izin verilen ölçüde ücretsiz değişim veya geri ödeme talebini reddedebiliriz.

11.3 Taşıyıcı Soruşturması ve Çözüm

Bir değişim veya geri ödeme yapmadan önce taşıyıcı nezdinde soruşturma başlatabiliriz. Müşteri, soruşturmaya makul biçimde işbirliği sağlamalı ve bize, taşıyıcıya, bir sigortacıya, bir ödeme sağlayıcısına veya başka bir tarafa çelişkili ya da mükerrer talepler iletmemelidir.

Bir kolinin teslimattan önce kayıp olduğunun teyit edilmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuat ve ürün mevcudiyeti çerçevesinde aşağıdakilerden birini seçebiliriz:

• Etkilenen Ürünü yeniden göndermek;
• Müşterinin kabul ettiği muadil bir ürün sağlamak; veya
• Etkilenen Ürün için ödenen tutarı iade etmek.

Aynı kayıp için yalnızca bir telafi sağlanır. Müşterinin aynı koli için hâlihazırda geri ödeme, değişim, sigorta ödemesi, taşıyıcı ödemesi veya başarılı bir ters ibraz (chargeback) almış olması hâlinde mükerrer bir tazmini reddedebiliriz.

12. Hasarlı, Müdahale Edilmiş veya Eksik Gönderiler

Bir koli gözle görülür şekilde hasarlı, açılmış, ıslanmış, ezilmiş, müdahale edilmiş olarak ulaşırsa ya da içinden bir ürün eksikse, herhangi bir ambalajı atmadan önce koliyi fotoğraflayın ve gecikmeksizin bizimle iletişime geçin.

Delillerin ve taşıyıcı nezdindeki telafi imkânlarının korunmasına yardımcı olmak için lütfen teslimattan sonraki yedi gün içinde bizimle iletişime geçin ve aşağıdakileri sağlayın:

• Sipariş numarası;
• Dış ambalajın, kargo etiketinin, iç ambalajın ve etkilenen Ürünün fotoğrafları;
• Hasarın veya eksik ürünün açıklaması; ve
• Soruşturma için makul olarak talep edilen diğer her türlü bilgi.

Muhafaza etmek güvenli olmayacaksa hariç olmak üzere, biz talimat verene kadar etkilenen Ürünü veya ambalajı iade etmeyin ya da atmayın. Derhâl bildirimde bulunulmaması veya mevcut delillerin korunmaması, taşıyıcıdan telafi sağlama imkânımızı sınırlayabilir; ancak hukuken feragat edilemeyecek bir hakkı ortadan kaldırmaz.

Mevcut telafi yolları; Hizmet ve Satış Koşulları, İade ve Geri Ödeme Politikası, geçerli her türlü yazılı garanti ve emredici hukuk hükümleri ile düzenlenir.

13. Kısmi Gönderiler

Aynı Siparişteki Ürünler ayrı ayrı ulaşabilir. Her koli kendi takip numarasına ve teslimat tahminine sahip olabilir. Bir koliyi etkileyen gecikme, usulüne uygun olarak teslim edilmiş başka bir koliyi kendiliğinden geciktirmez, iptal etmez veya o koli bakımından bir telafi hakkı doğurmaz.

Bir ürün veya koli için geri ödeme yapılması gerekiyorsa, bu ödeme normal olarak yalnızca Siparişin etkilenen kısmı üzerinden hesaplanır.

14. Özel Etkinlik Teslimat Garantisi

14.1 Garantinin Uygulandığı Hâller

Zaman zaman, uygun bir Ürün, varış noktası ve Sipariş için Özel Etkinlik Teslimat Garantisi gösterebiliriz. Garanti yalnızca aşağıdaki hâllerde uygulanır:

• Garanti ile taahhüt edilen etkinlik veya teslimat tarihi, ilgili Ürün sayfasında, ödeme sayfasında ya da Sipariş onayında açıkça gösterilmişse;
• Sipariş, belirtilen son işlem saatinden önce verilmişse;
• Ödeme başarıyla yetkilendirilmişse;
• Müşteri eksiksiz ve doğru Müşteri İçeriği ile teslimat bilgilerini sunmuşsa;
• Gerekli her türlü önizleme, belirtilen son tarihe kadar onaylanmışsa;
• Müşteri, süreyi etkileyen bir değişiklik talep etmemişse; ve
• Sipariş, garanti ile birlikte gösterilen diğer tüm uygunluk koşullarını karşılıyorsa.

Genel bir tahmin, tatil mesajı, reklam, destek beyanı veya taşıyıcı tahmini, ilgili Sipariş için açıkça bu şekilde tanımlanmadıkça Özel Etkinlik Teslimat Garantisi değildir.

14.2 Promosyon Kapsamındaki Telafi

Uygun bir Ürünün taahhüt edilen etkinliğe veya tarihe kadar teslim edilmemesi hâlinde müşteri, geciken Ürün için indirimler sonrasında ve kargo ücretleri, vergiler, gümrük vergileri, hediye paketi, hızlandırılmış hizmetler, görsel çalışma hizmetleri veya diğer ek hizmetler hariç olmak üzere ödenen net Ürün Fiyatının %50'sine eşit bir geri ödeme talep edebilir.

Siparişin yalnızca bir kısmının gecikmesi hâlinde geri ödeme, yalnızca uygun ve geciken Ürün ya da kısım üzerinden hesaplanır. %50'lik geri ödeme, bu promosyon garantisi kapsamındaki tek sözleşmesel telafidir; ancak bu durum, ayrı ve emredici hiçbir kanuni hakkı sınırlandırmaz.

14.3 Garanti Bakımından Teslimatın Anlamı

Yalnızca Özel Etkinlik Teslimat Garantisi bakımından, taahhüt edilen tarihte veya öncesinde aşağıdaki durumlardan biri gerçekleşirse Sipariş zamanında teslim edilmiş sayılır:

• Taşıyıcı, adrese veya yetkili konuma teslimatı kayda geçirirse;
• Taşıyıcı teslimat denemesinde bulunur ancak alıcının bulunmaması, girişin sağlanamaması, kimlik ya da imzanın verilmemesi veya teslimatın reddedilmesi nedeniyle teslimatı tamamlayamazsa; ya da
• Koli bir postanede, taşıyıcı tesisinde, teslim alma noktasında veya paket dolabında teslim alınmaya hazır hâle getirilir ve taşıyıcı alıcıyı bilgilendirirse.

Bu tanım yalnızca promosyon garantisi bakımından geçerlidir ve teslimatı ya da hasar riskini düzenleyen, feragat edilemez nitelikteki hiçbir hukuk kuralını değiştirmez.

14.4 İstisnalar

Özel Etkinlik Teslimat Garantisi, gecikmenin aşağıdakilerden kaynaklandığı hâllerde uygulanmaz:

• Hatalı, eksik veya değiştirilmiş bir adres;
• Müşteri İçeriğinin, önizleme onayının, doğrulamanın, ödemenin, gümrük bilgilerinin veya gerekli diğer yanıtların geç iletilmesi;
• Müşterinin talep ettiği bir Sipariş değişikliği;
• Teslimatın reddi, teslimatın kaçırılması, kolinin teslim alınmaması veya taşıyıcıya yanıt verilmemesi;
• Müşteri tarafından seçilen bir nakliye komisyoncusunun, kargo yönlendirme hizmetinin, yeniden gönderim hizmetinin veya teslimat aracısının kullanılması;
• Hukuka uygun ithalat ücretlerinin ödenmemesi veya gümrük formalitelerinin tamamlanmaması;
• Uygun olarak belirtilmemiş bir varış noktası, Ürün veya kargo yöntemi;
• Dolandırıcılık, kötüye kullanım veya mükerrer tazminat elde etme girişimi;
• Taşıyıcı ambargosu, büyük ağ kesintisi, grev, savaş, iç karışıklık, terörizm, devlet tasarrufu, yaptırımlar, doğal afet, ağır hava koşulları acil durumu, salgın, kamusal acil durum veya makul kontrolümüz dışındaki başka bir olağanüstü hâl; ya da
• Satın alma öncesinde garanti ile birlikte açıkça gösterilen başka bir istisna.

Teslimat tarihini açıkça garanti ettiğimiz hâllerde, olağan taşıyıcı taşıma süresi değişkenliği tek başına bir istisna teşkil etmez.

14.5 Talepte Bulunma Yöntemi

Promosyon geri ödemesini talep etmek için, taahhüt edilen etkinlik veya teslimat tarihinden sonraki yedi gün içinde hello@davincified.com adresine e-posta gönderin ve Sipariş numarası ile teslimat ayrıntılarını ekleyin. Yedi günlük süre, bu gönüllü promosyon garantisinin bir koşuludur ve feragat edilemez nitelikteki kanuni bir talep süresini kısaltmaz.

Makul kanıtlar talep edebilir ve talebe karar vermeden önce taşıyıcı takip bilgilerini veya soruşturma sonuçlarını bekleyebiliriz. Garanti kapsamındaki geri ödeme normal olarak orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Bir müşteri, aynı zarar için hukuken hak kazandığı tutarı aşacak şekilde hem Özel Etkinlik Teslimat Garantisi geri ödemesini hem de başka bir geri ödemeyi, değişimi, ters ibrazı (chargeback), taşıyıcı ödemesini ya da sigorta ödemesini alamaz.

14.6 Gelecekteki Değişiklikler

Özel Etkinlik Teslimat Garantisini gelecekteki Siparişler için değiştirebilir, askıya alabilir veya sona erdirebiliriz. Bir değişiklik, hâlihazırda kabul edilmiş bir Siparişe açıkça dâhil edilmiş olan garantiyi azaltmaz.

15. Yoğun Sezonlar ve Tatiller

Tatiller, promosyonlar, ürün lansmanları, ağır hava koşulları dönemleri ve diğer yoğun hacimli etkinlikler sırasında işleme, üretim, taşıyıcı taşıma, gümrükleme ve müşteri desteği yanıt süreleri daha uzun olabilir.

Doğum günü, tatil, düğün, yıl dönümü veya başka bir sabit etkinlik için satın alma yapan müşteriler erken sipariş vermelidir. Bir Sipariş notuna eklenen kullanım tarihi, tarafımızca Özel Etkinlik Teslimat Garantisi olarak açıkça kabul edilmedikçe garantili bir teslimat tarihi oluşturmaz.

16. Makul Kontrol Dışındaki Olaylar

Doğal afet, ağır hava koşulları, yangın, salgın, savaş, terörizm, iç karışıklık, iş uyuşmazlığı, taşıyıcı kesintisi, tedarikçi kesintisi, tedarik yetersizliği, elektrik veya telekomünikasyon arızası, siber saldırı, devlet tasarrufu, yaptırımlar, gümrük gecikmesi ya da ulaşım aksaklığı dâhil olmak üzere, makul kontrolümüz dışındaki bir olaydan kaynaklanan gecikme veya ifa edememeden sorumlu değiliz.

Etkilenen bir tahmini makul bir süre uzatabilir ya da etkilenen ve yerine getirilmemiş kısmı iptal ederek Hizmet ve Satış Koşullarının veya yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği her türlü geri ödemeyi yapabiliriz. Bu bölüm, yürürlükteki mevzuatın hariç tutmamıza izin vermediği bir yükümlülüğü ortadan kaldırmaz.

17. Dolandırıcılık, Kötüye Kullanım ve Mükerrer Talepler

Bir talebin esaslı ölçüde yanlış bilgi, tahrif edilmiş delil, kasıtlı teslimat engellemesi, yönlendirme hizmetinin kötüye kullanımı veya mükerrer tazminat elde etme girişimi içerdiğini makul biçimde tespit ettiğimiz hâllerde, gönüllü bir kargo kolaylığını ya da promosyon garantisini soruşturabilir ve reddedebiliriz.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, iyi niyetli bir ödeme itirazını, taşıyıcı talebini, kanuni bir telafi yolunu veya kanunla korunan başka bir hakkı sınırlandırmaz.

18. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Politikayı zaman zaman ileriye etkili olarak güncelleyebiliriz. Müşteri daha sonraki bir sürümü açıkça kabul etmedikçe veya yürürlükteki mevzuat aksini gerektirmedikçe, Siparişin verildiği anda yürürlükte olan sürüm o Sipariş bakımından geçerli olmaya devam eder.

Üstte yer alan Son Güncelleme tarihi güncel sürümü belirtir. Esaslı değişiklikler, kanunen gerekli olduğu hâllerde bildirilecektir.

19. Bize Ulaşın

Sorular, adres değişikliği talepleri ve kargo talepleri aşağıdaki adrese gönderilebilir:

DAVINCIFIED LLC E-posta: hello@davincified.com Telefon: +1 307-776-9308 Adres: 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, Amerika Birleşik Devletleri