Politica de livrare

Prezenta Politică de livrare explică modul în care DAVINCIFIED LLC, care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială Davincified („Davincified”, „noi”, „nouă” sau „al nostru”), procesează, expediază și livrează comenzile plasate prin davincified.com și prin orice altă pagină de finalizare a comenzii care face trimitere la prezenta Politică (denumite colectiv „Site-ul”).

Prezenta Politică este încorporată în Termenii de utilizare și de vânzare. Termenii scriși cu majusculă care nu sunt definiți aici au înțelesurile prevăzute în respectivii Termeni. În cazul în care prezenta Politică intră în conflict cu Termenii de utilizare și de vânzare, prevalează Termenii de utilizare și de vânzare, cu excepția faptului că o promisiune de livrare specifică unei Comenzi, afișată în mod expres la finalizarea comenzii sau în confirmarea Comenzii, prevalează pentru respectiva Comandă. Nicio prevedere a prezentei Politici nu limitează vreun drept care nu poate fi limitat în mod legal.

1. Definiții importante privind termenele

În sensul prezentei Politici:

• Zi lucrătoare înseamnă de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale federale din S.U.A. și a oricărei sărbători care determină închiderea unității de onorare a comenzilor sau a curierului aplicabil.
• Timp de procesare înseamnă timpul utilizat pentru validarea, pregătirea și ambalarea unei Comenzi înainte de producție sau de expediere.
• Timp de producție înseamnă timpul necesar pentru crearea, personalizarea, tipărirea, asamblarea, înrămarea, pictarea, inspectarea sau pregătirea în alt mod a unui Produs.
• Expedierea are loc atunci când coletul este transferat fizic către curier. Generarea unei etichete de expediere nu înseamnă, în sine, că respectivul colet a fost expediat.
• Timp de livrare înseamnă perioada de tranzit la curier după Expediere. Timpul de procesare și Timpul de producție sunt distincte de Timpul de livrare.

Toate referirile la timp au la bază ora Coastei de Est a S.U.A. (ET), cu excepția cazului în care Site-ul sau confirmarea Comenzii prevede altfel.

2. Procesarea comenzilor și producția

2.1 Verificarea Comenzii și începerea termenelor

O confirmare automată a Comenzii atestă primirea unei Comenzi, dar nu înseamnă în mod necesar că respectiva Comandă a fost acceptată sau că a intrat în producție.

Timpul de procesare sau Timpul de producție începe numai după ce am primit:

• Autorizarea reușită a plății;
• Informații de livrare complete și corecte;
• Orice fotografii, lucrări grafice, texte, opțiuni selectate sau alt Conținut al clientului solicitate;
• Orice aprobare necesară a previzualizării lucrării grafice; și
• Orice verificare sau informație solicitată în mod rezonabil în scopul prevenirii fraudei, al verificării plății, al vămuirii sau al onorării comenzii.

O întârziere a clientului în furnizarea informațiilor sau a aprobării va prelungi datele estimate de procesare, de producție, de expediere și de livrare.

2.2 Procesare standard

În cazul Produselor care nu necesită personalizare extinsă sau pictare manuală, urmărim în general să procesăm și să expediem Comenzile în termen de o Zi lucrătoare. În funcție de volumul Comenzilor, de disponibilitatea produselor, de cerințele de verificare și de condițiile de onorare a comenzilor, procesarea poate dura între una și trei Zile lucrătoare sau perioada diferită afișată pe pagina Produsului aplicabil ori la finalizarea comenzii.

Acestea sunt estimări, cu excepția cazului în care indicăm în mod expres o dată ca fiind garantată.

2.3 Produse personalizate și Produse la comandă

Produsele personalizate și Produsele la comandă pot necesita pregătirea designului, aprobarea previzualizării, tipărirea, asamblarea, înrămarea, inspecția sau alte operațiuni de producție înainte de Expediere. Pagina Produsului aplicabil, pagina de finalizare a comenzii, comunicarea privind previzualizarea sau confirmarea Comenzii pot indica un Timp de producție estimat separat.

Estimările de producție încep numai după ce au fost primite tot Conținutul clientului necesar și toate aprobările. Modificările solicitate după aprobare pot întârzia Comanda și pot atrage costuri suplimentare sau o Comandă de înlocuire, în conformitate cu Termenii de utilizare și de vânzare.

2.4 Comenzi Painted for You

Produsele achiziționate prin serviciul nostru Painted for You sunt pictate manual. Procesul de pictare durează de regulă aproximativ 15 zile până când Comanda este pregătită pentru Expediere, însă Timpul de producție efectiv poate varia în funcție de complexitate, de disponibilitatea artistului, de revizuiri, de cerințele de control al calității, de volumul Comenzilor și de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.

2.5 Ore-limită, weekenduri și sărbători

Comenzile, aprobările, modificările de adresă sau alte instrucțiuni primite după ora 19:00 ET ori într-un weekend sau într-o zi de sărbătoare sunt considerate primite în următoarea Zi lucrătoare.

2.6 Modificări ale Comenzii

Vă rugăm să verificați imediat confirmarea Comenzii. Solicitările de modificare a unei imagini, a dimensiunii, a ramei, a cantității, a destinatarului, a adresei de livrare sau a metodei de expediere nu sunt garantate după ce procesarea sau producția a început. Modificările aprobate pot majora prețul sau pot întârzia producția și livrarea. Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de o modificare solicitată de client.

3. Destinații de livrare și disponibilitate

3.1 Destinațiile afișate la finalizarea comenzii

Livrăm către numeroase destinații din întreaga lume, din una sau mai multe unități de onorare a comenzilor. Destinațiile și metodele de expediere disponibile pentru un anumit Produs sunt cele afișate la finalizarea comenzii în momentul plasării Comenzii. Disponibilitatea poate varia în funcție de Produs, de curier, de destinație, de codul poștal, de restricțiile impuse prin sancțiuni, de regulile de import, de dimensiune, de greutate sau de alte cerințe logistice.

O destinație deservită anterior de noi poate deveni indisponibilă pentru Comenzile viitoare. Putem respinge sau anula o Comandă care nu poate fi expediată în siguranță sau în mod legal. Dacă anulăm o Comandă acceptată dintr-un motiv care nu este cauzat de client, vom rambursa suma achitată pentru partea neonorată.

3.2 Locațiile de onorare a comenzilor

Produsele din aceeași Comandă pot fi realizate sau expediate din unități ori din țări diferite. Acest lucru poate avea drept rezultat colete separate, numere de urmărire diferite și date de livrare diferite.

3.3 Căsuțe poștale și adrese militare

Putem livra la căsuțe poștale (PO Box) și la adrese APO/FPO atunci când destinația și Produsul selectat sunt acceptate la finalizarea comenzii. Este posibil ca anumite Produse, dimensiuni, servicii de curierat, servicii expres, servicii cu semnătură sau funcții de urmărire să nu fie disponibile pentru aceste adrese.

3.4 Expedieri restricționate sau reglementate

Anumite componente, lichide, unelte, rame, articole supradimensionate sau alte Produse pot fi restricționate de curieri sau de normele țării de destinație. Putem elimina, înlocui, expedia separat sau anula o componentă ori un Produs afectat atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru o onorare legală și practică a comenzii, cu condiția ca orice înlocuire semnificativă să fie comunicată conform cerințelor legislației aplicabile.

3.5 Rame întinse și kituri de ramă DIY

Din motive logistice, o Comandă care include o ramă întinsă și este expediată către una dintre destinațiile enumerate mai jos poate fi onorată, în locul unei rame preîntinse, cu un Kit de ramă DIY:

Albania, Andorra, Argentina, Bosnia și Herțegovina, Brazilia, Cambodgia, Cipru, Egipt, Insulele Feroe, Gibraltar, Groenlanda, Islanda, Kosovo, Liechtenstein, Malta, Martinica, Maldive, Mexic, Republica Moldova, Monaco, Muntenegru, Réunion, Serbia, Africa de Sud, Sri Lanka, Polinezia Franceză, Türkiye și Zimbabwe.

Această condiție de onorare a comenzii se aplică numai acolo unde este comunicată pe pagina Produsului, la finalizarea comenzii, în rezumatul Comenzii sau înainte de începerea producției. Prin finalizarea unei Comenzi după primirea acestei informări, clientul acceptă onorarea comenzii cu Kitul de ramă DIY. Putem actualiza această listă de destinații, cu efect pentru viitor, pe măsură ce cerințele curierilor și cele de onorare a comenzilor se modifică.

4. Metode de expediere și tarife de transport

4.1 Alegerea curierului și a metodei

Cu excepția cazului în care un anumit curier sau o anumită metodă de expediere este oferită în mod expres și selectată la finalizarea comenzii, putem alege noi curierul, nivelul de serviciu, ruta și furnizorul de livrare pe ultimul kilometru utilizați pentru onorarea Comenzii.

Denumirea unei metode de expediere descrie serviciul de curierat preconizat după Expediere și nu include Timpul de procesare sau Timpul de producție, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel.

4.2 Tarife de transport

Tarifele de transport, dacă există, sunt calculate și afișate la finalizarea comenzii pe baza unor factori care pot include destinația, tipul Produsului, dimensiunile coletului, greutatea, nivelul de serviciu și tarifele curente ale curierilor. Promoțiile sau reducerile de transport aplicabile se aplică la finalizarea comenzii, în conformitate cu termenii declarați ai acestora.

După expedierea unei Comenzi, tarifele de transport sunt nerambursabile, cu excepția cazurilor impuse de lege, a celor prevăzute în mod expres în Politica noastră de returnare și rambursare sau a celor incluse într-o Garanție de livrare pentru Evenimente speciale aplicabilă.

4.3 Expedieri fracționate

Putem expedia o Comandă în mai multe colete pentru a îmbunătăți onorarea comenzii sau livrarea. Clientului nu i se va percepe o taxă suplimentară de transport doar pentru că alegem să fracționăm o Comandă, cu excepția cazului în care o taxă suplimentară a fost comunicată în mod clar și acceptată înainte de achiziție.

5. Termene estimate de livrare

5.1 Estimarea standard

Cu excepția cazului în care la finalizarea comenzii sau în confirmarea Comenzii este afișată o altă estimare, Comenzile sunt livrate de regulă în termen de 7 până la 21 de Zile lucrătoare de la Expediere.

Timpul de procesare și Timpul de producție nu sunt incluse în această estimare de 7-21 de Zile lucrătoare.

5.2 Estimările nu sunt garanții

Estimările de livrare sunt estimări făcute cu bună-credință și nu sunt garantate, cu excepția cazului în care Site-ul, pagina de finalizare a comenzii sau confirmarea Comenzii prevede în mod expres că o anumită dată de livrare este garantată. Livrarea poate fi afectată de:

• Capacitatea curierului sau modificările de rutare;
• Inspecția vamală sau vămuirea;
• Limitări privind zonele îndepărtate sau livrarea pe ultimul kilometru;
• Fenomene meteorologice extreme sau dezastre naturale;
• Greve, conflicte de muncă sau întreruperi ale transportului;
• Acțiuni guvernamentale, război, tulburări civile, sancțiuni sau evenimente de securitate;
• Cererea din perioadele de vârf sau sărbătorile;
• Informații incomplete privind livrarea, vama sau contactul;
• Modificări solicitate de client;
• Plată sau verificare nereușită;
• Încercări de livrare eșuate sau neridicarea unui colet; sau
• Alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.

5.3 Întârzieri neprevăzute la expediere

Dacă stabilim că nu putem expedia o Comandă în termenul de expediere promis, putem furniza o estimare revizuită, precum și orice opțiune de anulare sau de rambursare impusă de legislația aplicabilă. Nicio prevedere a prezentei Politici nu limitează drepturile legale referitoare la expedierea întârziată.

6. Informații de urmărire

Acolo unde urmărirea este disponibilă, vom trimite o confirmare de expediere cu un număr sau un link de urmărire după ce coletul este pregătit pentru predarea către curier.

Informațiile de urmărire pot necesita până la 48 de ore pentru a se activa și este posibil să nu se actualizeze în mod continuu. Un curier poate utiliza un număr de urmărire local sau de ultim kilometru distinct după ce coletul intră în țara de destinație.

Clienții au responsabilitatea de a monitoriza informațiile de urmărire disponibile și de a răspunde prompt solicitărilor curierului, notificărilor vamale, încercărilor de livrare și termenelor de ridicare.

7. Corectitudinea adresei și instrucțiunile clientului

7.1 Responsabilitatea clientului

Clientul are responsabilitatea de a furniza, în mod complet și corect:

• Numele destinatarului;
• Adresa de livrare, inclusiv detalii privind apartamentul, biroul, unitatea sau clădirea;
• Codul poștal;
• Numărul de telefon și adresa de e-mail;
• Codul de acces sau instrucțiunile de livrare;
• Informațiile de identificare vamală sau fiscală, atunci când sunt necesare; și
• Orice alte informații necesare în mod rezonabil pentru livrare.

7.2 Modificări de adresă

Contactați-ne imediat la hello@davincified.com pentru a solicita o modificare a adresei. Nu putem garanta o modificare după ce au început procesarea, producția, generarea etichetei sau Expedierea. O modificare a adresei poate întârzia Comanda sau poate necesita o plată suplimentară.

Nu răspundem, în cea mai mare măsură permisă de lege, pentru întârzieri, livrări nereușite, pierderi, returnări sau costuri suplimentare cauzate de informații inexacte ori incomplete furnizate de client.

7.3 Locuri de livrare autorizate de client

Atunci când clientul sau destinatarul autorizează livrarea la o verandă, la o recepție, la un vecin, la administratorul clădirii, la un dulap de colete, la un punct de ridicare, într-un loc sigur, la un expeditor de mărfuri, la un serviciu de redirecționare a coletelor, la un hotel, la locul de muncă sau într-un alt loc aparținând unui terț, livrarea către respectiva persoană autorizată ori la respectivul loc autorizat poate îndeplini obligația noastră de livrare, sub rezerva legislației aplicabile.

7.4 Expeditori de mărfuri și servicii de reexpediere

Atunci când clientul direcționează o Comandă către un expeditor de mărfuri, un serviciu de redirecționare a coletelor, o companie de reexpediere, un agent de export, un hotel sau un intermediar similar ales de client, responsabilitatea noastră pentru colet încetează în mod obișnuit în momentul în care acesta este livrat respectivului intermediar, în cea mai mare măsură permisă de lege. Nu răspundem pentru pierderea, întârzierea, deteriorarea, problemele vamale, reambalarea sau livrarea greșită survenite după respectiva livrare, drepturile legale imperative rămânând însă neafectate.

8. Livrare internațională, vamă, taxe vamale și impozite

8.1 Importatorul și informațiile vamale

Comenzile internaționale pot face obiectul inspecției vamale, al restricțiilor la import, al cerințelor de documentație, al comisioanelor de brokeraj, al taxelor vamale, al taxei pe valoarea adăugată, al taxei pe bunuri și servicii sau al altor taxe guvernamentale.

Clientul sau destinatarul trebuie să furnizeze informații corecte și să coopereze cu solicitările rezonabile ale autorităților vamale sau ale curierului. Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de controlul vamal sau de nefurnizarea informațiilor necesare.

8.2 Taxe incluse la finalizarea comenzii

Pentru multe destinații, putem gestiona sau suporta taxele vamale standard de import, impozitele ori comisioanele vamale, iar pagina de finalizare a comenzii poate menționa că aceste taxe sunt incluse. Suportăm numai taxele pe care le identificăm în mod expres ca fiind incluse pentru Comanda aplicabilă.

Cu excepția cazului în care pagina de finalizare a comenzii sau confirmarea Comenzii prevede în mod expres altfel, destinatarul răspunde pentru toate taxele vamale de import, comisioanele de brokeraj, impozitele locale, taxele vamale, taxele de manipulare și alte obligații similare impuse de o autoritate guvernamentală, de un curier sau de un comisionar în vamă.

Chiar și atunci când colectăm sau estimăm taxele de import la finalizarea comenzii, o autoritate locală poate stabili o sumă suplimentară. Orice sumă suplimentară care nu este inclusă în mod expres de către noi cade în sarcina destinatarului, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

8.3 Refuzul sau neplata taxelor de import

Refuzul unui colet, neefectuarea vămuirii sau neplata taxelor legale de import nu anulează automat o Comandă și nu creează un drept la rambursare integrală, în special în cazul unui Produs personalizat sau realizat la comandă.

Dacă coletul este returnat, orice rambursare sau reexpediere se va stabili în conformitate cu Termenii de utilizare și de vânzare și cu Politica de returnare și rambursare. În măsura permisă de lege, putem deduce sau solicita plata costurilor efective de returnare, vamale, de depozitare, de eliminare și de reexpediere.

9. Încercări de livrare, ridicare și colete neridicate

Un curier poate solicita o semnătură, un act de identitate, instrucțiuni de acces, plata taxelor vamale sau ridicarea de la o unitate locală.

Dacă o încercare de livrare eșuează, curierul poate încerca o nouă livrare, poate lăsa coletul într-un loc autorizat, îl poate păstra în vederea ridicării sau îl poate returna. Clientul are responsabilitatea de a urmări notificările curierului și de a ridica coletul în termenul stabilit de curier.

Dacă un colet este returnat din cauza indisponibilității destinatarului, a refuzului, a unei adrese incorecte, a neridicării, a nefurnizării informațiilor sau a unei alte împrejurări aflate sub controlul clientului, putem solicita plata costurilor efective de returnare și de reexpediere înainte de a-l trimite din nou.

Un Produs personalizat sau realizat la comandă care este refuzat, neridicat ori nelivrabil dintr-un motiv aflat sub controlul clientului nu este automat eligibil pentru rambursare, sub rezerva normelor legale imperative.

10. Dovada livrării, transferul proprietății și riscul pierderii

10.1 Comenzi ale consumatorilor

În cazul achizițiilor efectuate de consumatori, proprietatea și riscul pierderii se transferă în momentul în care Produsul este livrat clientului sau unei persoane ori la un loc autorizat de client, sub rezerva legislației aplicabile.

10.2 Comenzi comerciale

În cazul achizițiilor efectuate în principal în scopuri profesionale sau comerciale, proprietatea și riscul pierderii se transferă în momentul în care Produsul este predat curierului, cu excepția cazului în care un acord scris specific Comenzii prevede altfel.

10.3 Dovada livrării

O scanare de livrare efectuată de curier, o semnătură, o fotografie, o înregistrare a accesului, o înregistrare a ridicării, o înregistrare GPS, o înregistrare a dulapului de colete sau alte dovezi credibile ale curierului pot fi utilizate ca dovadă a livrării. Astfel de dovezi nu sunt concludente atunci când legislația aplicabilă prevede altfel.

În cea mai mare măsură permisă de lege, nu răspundem pentru furt, pierdere, expunere la intemperii sau alte evenimente survenite după livrarea confirmată către client ori către o persoană sau la un loc autorizat. Putem, la discreția noastră, să acordăm asistență în cadrul unei investigații a curierului sau a asigurătorului.

11. Colete pierdute, întârziate sau lipsă

11.1 Colete întârziate în tranzit

Dacă informațiile de urmărire nu s-au actualizat sau dacă intervalul estimat de livrare a trecut, contactați-ne la hello@davincified.com. Este posibil să solicităm clientului să acorde o perioadă suplimentară rezonabilă pentru deplasarea coletului la curier sau prin vamă înainte de a deschide o investigație.

Un colet nu este considerat pierdut doar pentru că urmărirea este întârziată, incompletă sau temporar inactivă.

11.2 Colete marcate ca livrate, dar care nu pot fi găsite

Dacă urmărirea indică livrarea, însă coletul nu poate fi găsit, clientul trebuie să facă prompt următoarele:

1. Să verifice locul livrării, cutia poștală, intrările, recepția, dulapul de colete și orice loc sigur;
2. Să întrebe membrii gospodăriei, vecinii, personalul clădirii sau destinatarul autorizat;
3. Să consulte notificările curierului și detaliile de urmărire; și
4. Să contacteze curierul, atunci când este cazul.

Vă rugăm să ne contactați în termen de șapte zile de la scanarea de livrare, atunci când acest lucru este posibil în mod rezonabil. Putem solicita o declarație semnată, verificarea identității, corespondența cu curierul sau, în cazul unui furt suspectat ori al unei cereri de valoare ridicată, un proces-verbal de poliție ori un raport de incident. Aceste cerințe ne ajută să investigăm și nu constituie o renunțare la vreun drept legal la care nu se poate renunța.

Atunci când dovezi credibile atestă livrarea la adresa sau la locul autorizat de client, putem refuza o înlocuire gratuită sau o rambursare, în măsura permisă de lege.

11.3 Investigația curierului și soluționarea

Putem deschide o investigație la curier înainte de a acorda o înlocuire sau o rambursare. Clientul trebuie să coopereze în mod rezonabil în cadrul investigației și nu trebuie să depună cereri contradictorii sau duplicate către noi, către curier, către un asigurător, către un furnizor de servicii de plată sau către o altă parte.

Dacă se confirmă că un colet s-a pierdut înainte de livrare, putem alege, sub rezerva legislației aplicabile și a disponibilității produsului:

• Să reexpediem Produsul afectat;
• Să oferim un înlocuitor comparabil acceptat de client; sau
• Să rambursăm suma achitată pentru Produsul afectat.

Pentru aceeași pierdere se va acorda o singură măsură reparatorie. Putem refuza o despăgubire duplicată atunci când clientul a primit deja o rambursare, o înlocuire, o despăgubire din asigurare, o despăgubire de la curier sau o contestare a plății soluționată favorabil pentru același colet.

12. Expedieri deteriorate, deschise abuziv sau incomplete

Dacă un colet ajunge vizibil deteriorat, deschis, ud, strivit, deschis abuziv sau cu un articol lipsă, fotografiați coletul înainte de a arunca ambalajul și contactați-ne prompt.

Pentru a contribui la păstrarea dovezilor și a măsurilor reparatorii din partea curierului, vă rugăm să ne contactați în termen de șapte zile de la livrare și să furnizați:

• Numărul Comenzii;
• Fotografii ale ambalajului exterior, ale etichetei de expediere, ale ambalajului interior și ale Produsului afectat;
• O descriere a deteriorării sau a articolului lipsă; și
• Orice alte informații solicitate în mod rezonabil pentru investigație.

Nu returnați și nu aruncați Produsul afectat sau ambalajul până când nu vă transmitem instrucțiuni, cu excepția cazului în care păstrarea acestora ar fi periculoasă. Neîndeplinirea obligației de a notifica prompt sau de a păstra dovezile disponibile ne poate limita capacitatea de a obține o măsură reparatorie din partea curierului, dar nu înlătură un drept la care nu se poate renunța în mod legal.

Măsurile reparatorii disponibile sunt guvernate de Termenii de utilizare și de vânzare, de Politica de returnare și rambursare, de orice garanție scrisă aplicabilă și de normele legale imperative.

13. Expedieri parțiale

Produsele din aceeași Comandă pot ajunge separat. Fiecare colet poate avea propriul număr de urmărire și propria estimare de livrare. O întârziere care afectează un colet nu întârzie, nu anulează și nu creează automat o măsură reparatorie pentru un alt colet care a fost livrat în mod corespunzător.

Dacă se cuvine o rambursare pentru un articol sau pentru un colet, aceasta va fi calculată de regulă numai pentru partea afectată a Comenzii.

14. Garanția de livrare pentru Evenimente speciale

14.1 Când se aplică garanția

Din când în când, putem afișa o Garanție de livrare pentru Evenimente speciale pentru un Produs, o destinație și o Comandă eligibile. Garanția se aplică numai atunci când:

• Garanția și evenimentul sau data de livrare promisă sunt afișate în mod expres pe pagina Produsului aplicabil, la finalizarea comenzii sau în confirmarea Comenzii;
• Comanda este plasată înainte de ora-limită indicată;
• Plata este autorizată cu succes;
• Clientul transmite un Conținut al clientului și informații de livrare complete și corecte;
• Orice previzualizare necesară este aprobată până la termenul indicat;
• Clientul nu solicită o modificare care afectează termenele; și
• Comanda îndeplinește toate celelalte condiții de eligibilitate afișate împreună cu garanția.

O estimare generală, un mesaj de sărbători, o reclamă, o afirmație a serviciului de asistență sau o estimare a curierului nu constituie o Garanție de livrare pentru Evenimente speciale, cu excepția cazului în care este identificată în mod expres ca atare pentru respectiva Comandă.

14.2 Măsura reparatorie promoțională

Dacă un Produs eligibil nu este livrat până la evenimentul sau data promisă, clientul poate solicita o rambursare egală cu 50% din Prețul net al Produsului achitat pentru Produsul livrat cu întârziere, după aplicarea reducerilor și înainte de tarifele de transport, impozite, taxe vamale, ambalaj cadou, servicii de urgentare, servicii de grafică sau alte servicii suplimentare.

Atunci când doar o parte a unei Comenzi este întârziată, rambursarea se calculează numai pentru Produsul eligibil livrat cu întârziere sau pentru partea afectată. Rambursarea de 50% este unica măsură reparatorie contractuală în temeiul acestei garanții promoționale, însă ea nu limitează niciun drept legal imperativ distinct.

14.3 Înțelesul livrării în sensul garanției

Exclusiv în scopul Garanției de livrare pentru Evenimente speciale, o Comandă este considerată livrată la timp dacă, la data promisă sau înainte de aceasta:

• Curierul înregistrează livrarea la adresa sau la locul autorizat;
• Curierul efectuează o încercare de livrare, dar nu poate finaliza livrarea deoarece destinatarul este indisponibil, accesul nu este posibil, nu se prezintă actul de identitate sau semnătura ori livrarea este refuzată; sau
• Coletul este pus la dispoziție pentru ridicare la un oficiu poștal, la o unitate a curierului, la un punct de ridicare sau la un dulap de colete, iar curierul îl notifică pe destinatar.

Această definiție se aplică numai garanției promoționale și nu modifică nicio normă legală de la care nu se poate deroga privind livrarea sau riscul pierderii.

14.4 Excluderi

Garanția de livrare pentru Evenimente speciale nu se aplică atunci când întârzierea rezultă din:

• O adresă inexactă, incompletă sau modificată;
• Transmiterea cu întârziere a Conținutului clientului, a aprobării previzualizării, a verificării, a plății, a informațiilor vamale sau a altui răspuns necesar;
• O modificare a Comenzii solicitată de client;
• Refuz, livrare ratată, neridicare sau lipsa unui răspuns către curier;
• Utilizarea unui expeditor de mărfuri, a unui serviciu de redirecționare a coletelor, a unui serviciu de reexpediere sau a unui intermediar de livrare ales de client;
• Neplata taxelor legale de import sau neîndeplinirea formalităților vamale;
• O destinație, un Produs sau o metodă de expediere care nu a fost identificată ca fiind eligibilă;
• Fraudă, abuz sau o tentativă de a obține o compensație duplicată;
• Un embargo al curierului, o întrerupere majoră a rețelei, grevă, război, tulburări civile, terorism, acțiuni guvernamentale, sancțiuni, dezastre naturale, situații de urgență meteorologică severă, epidemii, situații de urgență publică sau altă împrejurare extraordinară aflată în afara controlului nostru rezonabil; sau
• O altă excludere afișată în mod expres împreună cu garanția înainte de achiziție.

Variabilitatea obișnuită a tranzitului la curier nu constituie, în sine, o cauză de excludere atunci când am garantat în mod expres data livrării.

14.5 Cum se formulează o cerere

Pentru a solicita rambursarea promoțională, trimiteți un e-mail la hello@davincified.com în termen de șapte zile de la evenimentul sau data de livrare promisă și includeți numărul Comenzii și detaliile livrării. Termenul de șapte zile este o condiție a acestei garanții promoționale voluntare și nu scurtează un termen legal de formulare a unei cereri de la care nu se poate deroga.

Putem solicita dovezi rezonabile și putem aștepta rezultatele urmăririi coletului sau ale investigației curierului înainte de a soluționa cererea. O rambursare acordată în temeiul garanției va fi efectuată de regulă către metoda de plată inițială.

Un client nu poate primi, pentru aceeași pierdere, atât rambursarea în temeiul Garanției de livrare pentru Evenimente speciale, cât și o altă rambursare, înlocuire, contestare a plății, despăgubire de la curier sau despăgubire din asigurare, peste suma datorată legal.

14.6 Modificări viitoare

Putem modifica, suspenda sau întrerupe Garanția de livrare pentru Evenimente speciale pentru Comenzile viitoare. O modificare nu va restrânge o garanție care a fost inclusă în mod expres într-o Comandă deja acceptată.

15. Perioade de vârf și sărbători

Timpii de procesare, de producție, de tranzit la curier, de vămuire și de răspuns al serviciului de asistență pentru clienți pot fi mai lungi în perioadele de sărbători, în timpul promoțiilor, la lansările de produse, în perioadele cu vreme severă și în alte evenimente cu volum de vârf.

Clienții care cumpără pentru o zi de naștere, o sărbătoare, o nuntă, o aniversare sau alt eveniment cu dată fixă ar trebui să comande din timp. O dată de utilizare preconizată inclusă într-o notă la Comandă nu creează o dată de livrare garantată, cu excepția cazului în care o acceptăm în mod expres ca Garanție de livrare pentru Evenimente speciale.

16. Evenimente aflate în afara controlului rezonabil

Nu răspundem pentru întârzierea sau neexecutarea cauzată de un eveniment aflat în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv dezastre naturale, vreme severă, incendiu, epidemie, război, terorism, tulburări civile, conflicte de muncă, întreruperi ale activității curierilor, întreruperi la furnizori, penurie, întreruperea alimentării cu energie electrică sau a telecomunicațiilor, atacuri cibernetice, acțiuni guvernamentale, sancțiuni, întârzieri vamale sau perturbări ale transportului.

Putem prelungi o estimare afectată cu o perioadă rezonabilă sau putem anula partea neonorată afectată și acorda orice rambursare impusă de Termenii de utilizare și de vânzare ori de legislația aplicabilă. Prezenta secțiune nu exonerează de o obligație pe care legislația aplicabilă nu ne permite să o excludem.

17. Fraudă, abuz și cereri duplicate

Putem investiga și putem refuza o facilitate voluntară privind livrarea sau o garanție promoțională atunci când stabilim în mod rezonabil că o cerere conține informații false în mod semnificativ, dovezi modificate, obstrucționarea deliberată a livrării, utilizarea abuzivă a unui serviciu de redirecționare sau o tentativă de a obține o compensație duplicată.

Nicio prevedere a prezentei secțiuni nu limitează o contestație de plată formulată cu bună-credință, o cerere adresată curierului, o măsură reparatorie legală sau alt drept protejat de lege.

18. Modificări ale prezentei Politici

Putem actualiza prezenta Politică din când în când, cu efect pentru viitor. Versiunea în vigoare la momentul plasării unei Comenzi va continua să guverneze respectiva Comandă, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o versiune ulterioară sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Data ultimei actualizări menționată în partea de sus identifică versiunea curentă. Modificările semnificative vor fi comunicate atunci când legea impune acest lucru.

19. Contactați-ne

Întrebările, solicitările de modificare a adresei și reclamațiile privind livrarea pot fi trimise la:

DAVINCIFIED LLC E-mail: hello@davincified.com Telefon: +1 307-776-9308 Adresă: 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, Statele Unite ale Americii