Politica de returnare, rambursare și anulare

Ultima actualizare: 2 august 2026

Prezenta Politică de returnare, rambursare și anulare se aplică achizițiilor efectuate de la DAVINCIFIED LLC, care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială Davincified („Davincified”, „noi”, „pe noi” sau „al nostru”), inclusiv achizițiilor efectuate prin davincified.com și prin orice alt site web, aplicație sau canal de vânzare care face trimitere la prezenta Politică.

Prezenta Politică face parte integrantă din Termenii și condițiile noastre de utilizare și de vânzare. Vă rugăm să o consultați înainte de a plasa o Comandă.

Nicio prevedere din prezenta Politică nu exclude, nu restrânge și nu modifică vreun drept sau remediu al consumatorului care nu poate fi exclus, restrâns sau modificat în mod legal.

1. Rezumatul Politicii noastre

Cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel:

• Produsele fizice necustomizate eligibile pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare.

• Toate anulările de Comandă solicitate de client sunt supuse unei taxe de anulare de 10%, inclusiv anulările solicitate imediat după achiziție.

• Produsele personalizate, Produsele la comandă și Produsele „Pictat pentru dumneavoastră” nu pot fi anulate din motive de răzgândire după începerea producției fizice.

• Returnările voluntare eligibile sunt supuse unei taxe de reaprovizionare de 10%.

• Costurile inițiale de expediere către client nu se rambursează în cazul returnărilor voluntare.

• Clienții suportă costurile de expediere aferente returnărilor voluntare.

• Produsele trebuie returnate într-o stare eligibilă și numai după primirea unei Autorizații de returnare din partea Davincified.

• Produsele personalizate, Produsele la comandă, Produsele „Pictat pentru dumneavoastră”, produsele digitale, cardurile-cadou, produsele din lichidare finală și anumite Produse desigilate nu sunt eligibile pentru returnare voluntară.

• Taxele de anulare și de reaprovizionare nu se aplică Produselor verificate ca fiind defecte, deteriorate, nesigure, greșite sau neconforme în mod substanțial.

• Drepturile imperative ale consumatorilor nu sunt afectate.

2. Definiții

În sensul prezentei Politici:

„Comandă” înseamnă o achiziție transmisă către Davincified.

„Produs” înseamnă un produs fizic sau digital oferit de Davincified.

„Prețul net al Produsului” înseamnă prețul efectiv plătit pentru Produsul în cauză după aplicarea reducerilor la nivel de Produs, cu excepția costurilor de expediere, a taxelor, a taxelor vamale, a bacșișurilor, a ambalajului cadou și a serviciilor tarifate separat.

„Produs personalizat” sau „Produs la comandă” înseamnă un Produs creat, imprimat, proiectat, modificat, asamblat, pictat sau realizat în alt mod pe baza fotografiei, imaginii, numelui, textului, preferințelor, instrucțiunilor, dimensiunilor selectate, previzualizării aprobate ale unui client sau a altor cerințe specifice clientului.

„Produs «Pictat pentru dumneavoastră»” înseamnă un Produs pictat manual, finalizat sau pregătit în mod substanțial de un artist pentru o Comandă specifică a unui client.

„Returnare voluntară” înseamnă o returnare solicitată din alte motive decât un defect verificat, o deteriorare, o problemă de siguranță, o eroare de onorare a comenzii, o neconformitate substanțială sau un alt motiv pentru care legislația aplicabilă impune un remediu. Exemplele includ răzgândirea, comandarea unei dimensiuni greșite, faptul că Produsul nu mai este dorit sau preferința pentru un alt model.

„Autorizație de returnare” înseamnă aprobarea scrisă și instrucțiunile de returnare emise de Davincified.

3. Termenul de treizeci de zile pentru returnarea voluntară

Produsele fizice necustomizate eligibile pot fi returnate în termen de 30 de zile de la data la care clientul sau un destinatar autorizat primește Produsul.

Pentru a fi eligibilă:

1. Clientul trebuie să contacteze Davincified în termen de 30 de zile de la livrare;

2. Davincified trebuie să aprobe returnarea și să emită Autorizația de returnare;

3. Produsul trebuie să fie eligibil în temeiul prezentei Politici;

4. Produsul trebuie expediat către unitatea de returnare indicată în termen de 14 zile de la emiterea Autorizației de returnare, cu excepția cazului în care se comunică un alt termen; și

5. Produsul trebuie să îndeplinească cerințele privind starea la returnare prevăzute în prezenta Politică.

Transmiterea unei solicitări nu înseamnă în mod automat că returnarea a fost acceptată.

4. Produse neeligibile pentru returnare voluntară

Cu excepția cazului în care Davincified prevede în mod expres altfel sau legislația aplicabilă impune altfel, următoarele Produse nu pot fi returnate sau schimbate din motive de răzgândire:

4.1 Produse personalizate și Produse la comandă

Produse create sau modificate în conformitate cu fotografiile, ilustrațiile, specificațiile, instrucțiunile, textele, numele, culorile, dimensiunile furnizate de client sau cu alte opțiuni personalizate.

4.2 Produse „Pictat pentru dumneavoastră”

Produse pictate manual, finalizate sau pregătite de un artist special pentru client.

4.3 Produse aflate în producție

Produsele personalizate, Produsele la comandă sau Produsele „Pictat pentru dumneavoastră” după începerea producției fizice.

4.4 Produse digitale și rezultate digitale

Fișiere descărcate, previzualizări digitale, ilustrații digitale, instrucțiuni digitale, conversii digitale, modele generate și alt conținut digital, odată ce accesul, descărcarea, livrarea sau executarea a început, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

4.5 Carduri-cadou și credit în magazin

Carduri-cadou, solduri promoționale, DavinciCoins, credite în magazin și valori similare, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune răscumpărarea sau rambursarea.

4.6 Produse din lichidare finală

Produse marcate în mod clar cu „Lichidare finală”, „Nereturnabil”, „Stoc lichidat” sau cu formulări în esență similare înainte de achiziție.

4.7 Consumabile desigilate sau utilizate

Vopsele, straturi de acoperire, adezivi, lacuri de protecție, produse de îngrijire personală sau alte materiale consumabile desigilate, parțial utilizate, amestecate, uscate, contaminate sau modificate.

4.8 Produse sensibile din punct de vedere igienic

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, după ce sigiliul acestora a fost rupt.

4.9 Produse perisabile

Alimente, plante, flori sau alte Produse susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.

4.10 Produse periculoase

Lichide inflamabile, gaze, substanțe chimice, Produse contaminate, Produse cu scurgeri, Produse ascuțite sau alte materiale care nu pot fi returnate în siguranță sau în mod legal prin canalele obișnuite de livrare, cu excepția cazului în care Davincified furnizează instrucțiuni specifice de returnare în condiții de siguranță.

4.11 Produse asamblate sau modificate

Produse care au fost asamblate definitiv, întinse pe șasiu, montate, înrămate, tăiate, modificate, pictate, spălate, reparate sau alterate după livrare.

Restricțiile prevăzute în prezenta secțiune nu se aplică în cazul în care un Produs este verificat ca fiind defect, deteriorat, nesigur, livrat greșit sau substanțial diferit față de descrierea sa ori față de previzualizarea aprobată, sau în cazul în care legislația aplicabilă impune un remediu.

5. Cerințe privind starea la returnare

Pentru a fi eligibil pentru o Returnare voluntară, Produsul trebuie, în mod obișnuit, să fie:

• Neutilizat;

• Nepictat;

• Nespălat;

• Neasamblat, dacă este cazul;

• Nemodificat;

• Lipsit de pete, mirosuri, fum, umezeală, mucegai, păr de animale, murdărie sau contaminare;

• Complet, cu toate componentele, uneltele, vopselele, accesoriile, manualele, materialele însoțitoare, etichetele și articolele promoționale;

• În ambalajul său original; și

• Într-o stare care permite în mod rezonabil revânzarea.

Desfacerea ambalajului de expediere exclusiv în scopul inspectării Produsului nu îl face automat neeligibil. Cu toate acestea, ambalajul de vânzare deteriorat, aruncat, marcat sau modificat în mod substanțial poate conduce la deduceri, în măsura permisă de lege.

Davincified poate respinge o Returnare voluntară sau poate reduce rambursarea aferentă acesteia în cazul în care Produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, piese lipsă, contaminare, manipulare excesivă sau altă pierdere de valoare survenită după livrare.

6. Cum se solicită o returnare

Pentru a solicita o returnare, trimiteți un e-mail la:

hello@davincified.com

Includeți:

• Numele dumneavoastră complet;

• Numărul Comenzii dumneavoastră;

• Produsul pe care doriți să îl returnați;

• Motivul solicitării;

• Fotografii ale Produsului și ale ambalajului, atunci când sunt solicitate; și

• Orice alte informații necesare în mod rezonabil pentru analizarea solicitării.

Nu expediați niciun Produs către vreo adresă a Davincified înainte de a primi Autorizația de returnare și instrucțiunile corecte de returnare.

Adresa înregistrată sau adresa de corespondență a societății poate să nu fie unitatea de returnare corectă.

Produsele expediate fără Autorizație de returnare, expediate la o adresă greșită, expediate cu plata ramburs sau expediate după expirarea termenului de returnare pot fi refuzate, returnate expeditorului, întârziate sau pot genera costuri suplimentare.

7. Expedierea returului

7.1 Returnări voluntare

În cazul unei Returnări voluntare:

• Clientul suportă toate costurile de expediere aferente returului;

• Davincified nu furnizează în mod obișnuit o etichetă de retur preplătită;

• Costurile inițiale de expediere către client nu sunt rambursabile;

• Costurile de expediere accelerată sau premium nu sunt rambursabile;

• Clientul are obligația de a alege o metodă de returnare adecvată, care permite urmărirea coletului; și

• Clientul suportă riscul pierderii sau deteriorării pe durata transportului de retur, până când Produsul ajunge la unitatea de returnare autorizată, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Recomandăm păstrarea numărului de urmărire și a chitanței de expediere.

7.2 Produse defecte, deteriorate, nesigure sau greșite

Atunci când un Produs este verificat ca fiind defect, deteriorat la livrare, nesigur, livrat greșit sau neconform în mod substanțial, Davincified va asigura remediul și modalitățile de expediere a returului impuse de legislația aplicabilă.

Nu expediați pe cont propriu un Produs ascuțit, cu scurgeri, contaminat, deteriorat chimic sau periculos în alt mod. Contactați-ne mai întâi pentru instrucțiuni privind manipularea în siguranță.

7.3 Returnări internaționale

Clienții internaționali au obligația de a completa corect documentele de expediere a returului și documentele vamale.

Coletul trebuie marcat ca produs returnat, atunci când acest lucru este adecvat din punct de vedere legal. Davincified nu răspunde pentru taxe de import, comisioane de brokeraj, penalități, taxe de depozitare sau taxe vamale generate de o documentație de returnare incorectă.

Davincified poate deduce astfel de costuri din rambursare, în măsura permisă de lege și în cazul în care acestea au fost cauzate de metoda de returnare sau de documentația clientului.

8. Taxa de reaprovizionare de zece procente

Cu excepția cazurilor în care acest lucru este interzis sau restrâns de legislația aplicabilă, fiecare Returnare voluntară acceptată este supusă unei taxe de reaprovizionare egale cu 10% din Prețul net al Produsului returnat.

Taxa de reaprovizionare contribuie la acoperirea:

• Procesării returului;

• Inspecției Produsului;

• Manipulării stocurilor;

• Activității administrative;

• Reconcilierii plăților;

• Testării;

• Reambalării; și

• Valorii de revânzare reduse asociate mărfurilor returnate.

Taxa de reaprovizionare este distinctă de:

• Costurile inițiale de expediere către client;

• Costurile de expediere a returului;

• Deducerile pentru componente lipsă;

• Deteriorările cauzate de client;

• Manipularea excesivă;

• Costurile de curățare sau de remediere; și

• Alte deduceri legale și neduplicative descrise în prezenta Politică.

Davincified nu va aplica deduceri duplicate pentru același cost, aceeași deteriorare sau aceeași pierdere de valoare.

Taxa de reaprovizionare nu se aplică în cazul:

• Unui Produs verificat ca fiind defect;

• Unui Produs deteriorat înainte de livrarea către client sau pe parcursul acesteia;

• Unui Produs verificat ca fiind nesigur;

• Unui Produs greșit livrat de Davincified;

• Unui Produs substanțial diferit față de descrierea sa sau față de previzualizarea aprobată;

• Unei returnări rezultate dintr-o eroare de onorare a comenzii verificată în sarcina Davincified;

• Unei returnări pentru care Davincified renunță în mod expres, în scris, la taxă; sau

• Unei returnări în cazul căreia legislația aplicabilă interzice perceperea taxei.

9. Anularea Comenzilor

9.1 Fiecare anulare solicitată de client este supusă unei taxe de 10%

Cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă interzice acest lucru, toate anulările de Comandă solicitate de client sunt supuse unei taxe de anulare egale cu 10% din Prețul net al Produselor anulate, indiferent de cât de curând după achiziție este transmisă cererea de anulare.

Taxa de anulare se aplică din momentul în care Comanda a fost plasată și plata a fost autorizată sau încasată, inclusiv în cazurile în care:

• Procesarea Comenzii nu a început încă;

• Lucrările de creație grafică sau de personalizare nu au început încă;

• Nu a fost creată încă o previzualizare;

• Producția fizică nu a început încă; sau

• Comanda nu a fost încă expediată.

Taxa de anulare contribuie la acoperirea costurilor de procesare a plăților, a verificărilor antifraudă, a expunerii la conversia valutară, a procesării administrative, a analizei Comenzii, a gestionării anulării și a altor costuri suportate atunci când o Comandă este plasată și ulterior anulată.

9.2 Cererile de anulare nu sunt aprobate automat

O cerere de anulare produce efecte numai atunci când Davincified confirmă anularea în scris.

Întrucât Comenzile pot intra în etapa de proiectare, procesare sau producție la scurt timp după achiziție, nu putem garanta că o cerere de anulare va fi primită sau acceptată înainte de începerea producției.

9.3 Anularea înainte de producția fizică

În cazul în care Davincified acceptă o anulare înainte de începerea producției fizice, Davincified va rambursa suma plătită pentru Produsele anulate, mai puțin:

• Taxa de anulare de 10%; și

• Orice altă sumă legală, comunicată în mod clar și neduplicativă, deja suportată pentru servicii tarifate separat sau pentru costuri către terți.

Costurile de expediere plătite pentru o Comandă anulată înainte de expediere vor fi, în mod obișnuit, rambursate, întrucât livrarea nu a avut loc.

Cu toate acestea, Davincified poate deduce un cost nerecuperabil deja suportat, aferent transportatorului, onorării comenzii, protecției transportului, plății sau unui terț în legătură cu expedierea, în cazul în care respectiva deducere a fost comunicată și este permisă de legislația aplicabilă.

9.4 Anularea după începerea producției fizice

Odată începută producția fizică, Produsele personalizate, Produsele la comandă și Produsele „Pictat pentru dumneavoastră” nu pot fi anulate din motive de răzgândire.

Producția fizică poate include:

• Imprimarea;

• Transferul sau pregătirea unei imagini pentru producție;

• Pregătirea unei pânze;

• Amestecarea sau alocarea vopselelor specifice clientului;

• Fabricarea sau tăierea componentelor specifice Comenzii;

• Întinderea pe șasiu sau înrămarea;

• Începerea lucrării artistului;

• Ambalarea componentelor specifice Comenzii; sau

• Orice altă etapă de producție ireversibilă sau substanțial personalizată.

9.5 Anularea după expediere

În mod obișnuit, o Comandă nu poate fi anulată după expediere.

În cazul în care un Produs necustomizat eligibil nu mai este dorit după expediere sau după livrare, cererea va fi tratată ca o Returnare voluntară și va fi supusă:

• Termenului de returnare de 30 de zile;

• Cerințelor de eligibilitate și de stare;

• Taxei de reaprovizionare de 10%;

• Nerambursării costurilor inițiale de expediere;

• Costurilor de expediere a returului, suportate de client; și

• Oricăror alte deduceri aplicabile.

Refuzul livrării nu anulează automat o Comandă și nu creează un drept la rambursare integrală.

9.6 Situațiile în care taxa de anulare nu se aplică

Taxa de anulare nu se aplică în cazul în care:

• Davincified anulează o Comandă întrucât nu o poate onora;

• Davincified a facturat clientului o sumă incorectă;

• Tranzacția nu a fost autorizată de client;

• Anularea este necesară din cauza unei erori verificate a Davincified;

• Davincified renunță în mod expres, în scris, la taxă; sau

• Legislația aplicabilă impune o rambursare fără deducerea aferentă anulării.

Pentru același Produs anulat nu se vor percepe cumulativ o taxă de anulare și o taxă de reaprovizionare.

10. Previzualizările lucrării și aprobarea clientului

În cazul în care Davincified furnizează o previzualizare a lucrării sau a designului, clientul are obligația de a o verifica cu atenție înainte de aprobare, inclusiv în ceea ce privește:

• Selecția imaginii;

• Decuparea;

• Orientarea;

• Poziționarea subiectului;

• Numele;

• Ortografia;

• Textul;

• Dimensiunea selectată;

• Dispunerea generală a culorilor; și

• Alte elemente de design vizibile.

Aprobarea autorizează Davincified să înceapă producția.

O problemă care era vizibilă în mod rezonabil în previzualizarea aprobată sau care a rezultat direct din conținutul, opțiunile ori instrucțiunile furnizate de client nu este considerată un defect imputabil Davincified și nu dă dreptul la anulare, reproiectare, refacere, returnare sau rambursare gratuită, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Aprobarea previzualizării nu constituie o renunțare la drepturile privind:

• Defectele de fabricație;

• Abaterea substanțială față de previzualizarea aprobată;

• Componentele lipsă;

• Deteriorările survenite în timpul livrării;

• Siguranța Produsului; sau

• Drepturile imperative ale consumatorilor.

11. Variații de producție și de afișare

Previzualizările digitale și fotografiile online sunt aproximări vizuale.

Pot apărea variații rezonabile determinate de:

• Calibrarea ecranului;

• Luminozitatea afișajului;

• Iluminare;

• Procesele de imprimare;

• Textura pânzei;

• Loturile de vopsea;

• Loturile de materiale;

• Toleranțele de fabricație;

• Rezoluția imaginii;

• Dimensiunea sau raportul de aspect selectat;

• Decuparea necesară;

• Lucrul manual al artistului; sau

• Tehnica individuală de pictare.

Următoarele nu constituie defecte, cu excepția cazului în care afectează în mod substanțial utilizarea obișnuită sau determină o abatere substanțială a Produsului față de descrierea sa ori față de previzualizarea aprobată:

• Diferențe minore de culoare;

• Diferențe dimensionale minore;

• Modificări minore ale poziționării liniilor sau a numerelor;

• Diferențe rezonabile între loturile de vopsea;

• Decuparea rezonabilă necesară pentru dimensiunea selectată;

• Variații minore ale pânzei sau ale imprimării;

• Toleranțe minore ale ramei sau ale componentelor; și

• Variații rezonabile inerente Produselor realizate manual.

Davincified nu garantează că o pictură finalizată de client va fi identică cu fotografia originală, cu previzualizarea sau cu exemplul promoțional.

12. Produse deteriorate, defecte, nesigure, greșite sau incomplete

Inspectați Comanda dumneavoastră cu promptitudine după livrare.

Contactați-ne cât mai curând posibil în mod rezonabil dacă un Produs:

• Sosește deteriorat;

• Este defect;

• Pare nesigur;

• Este substanțial diferit față de descrierea sa;

• Se abate în mod substanțial de la o previzualizare aprobată;

• Are componente esențiale lipsă; sau

• Nu este Produsul comandat.

Trimiteți un e-mail la hello@davincified.com și includeți:

• Numărul Comenzii dumneavoastră;

• O descriere detaliată;

• Fotografii sau materiale video ale Produsului;

• Fotografii ale ambalajului de expediere și ale etichetei;

• Fotografii ale eventualelor deteriorări sau componente lipsă;

• Informații privind seria, lotul sau componentele, atunci când sunt disponibile; și

• Orice alte informații necesare în mod rezonabil pentru investigare.

Necontactarea noastră în cadrul unui termen voluntar de raportare nu înlătură un drept legal imperativ. Cu toate acestea, notificarea promptă ne ajută să verificăm deteriorările produse de transportator, să conservăm probele și să oferim un remediu adecvat.

Nu aruncați Produsul, ambalajul, eticheta de expediere, componentele sau documentația până la soluționarea reclamației, cu excepția cazului în care păstrarea acestora ar fi nesigură.

13. Remedii disponibile pentru problemele legate de Produse

După analizarea unei reclamații eligibile, Davincified poate oferi unul sau mai multe dintre următoarele remedii, în măsura permisă de lege:

• Componentă de înlocuire;

• Componentă lipsă;

• Instrucțiuni de reparare;

• Reparare;

• Reexecutare;

• Produs de înlocuire;

• Credit în magazin;

• Rambursare parțială;

• Rambursare integrală; sau

• O altă măsură corectivă adecvată.

În cazul în care legislația aplicabilă permite Davincified să aleagă remediul, Davincified poate selecta remediul pe care îl consideră rezonabil în funcție de:

• Natura problemei;

• Partea din Produs afectată;

• Disponibilitatea Produsului;

• Fezabilitatea reparării sau a înlocuirii;

• Siguranță;

• Cost;

• Locația clientului; și

• Cerințele legale aplicabile.

Davincified poate solicita ca Produsul să fie returnat, scos din uz, distrus în condiții de siguranță sau fotografiat într-un anumit mod înainte de emiterea unui Produs de înlocuire sau a unei rambursări, atunci când acest lucru este legal și adecvat.

14. Probleme neimputabile Davincified

În mod obișnuit, un Produs nu este considerat defect atunci când problema a fost cauzată de:

• Utilizare necorespunzătoare;

• Nerespectarea instrucțiunilor;

• Depozitare necorespunzătoare;

• Expunerea la căldură, frig, lumină solară, umezeală, substanțe chimice excesive sau la contaminare;

• Uzura normală;

• Deteriorare accidentală survenită după livrare;

• Modificări efectuate de client;

• Reparații neautorizate;

• Asamblare necorespunzătoare;

• Utilizarea împreună cu produse incompatibile;

• Fotografii, texte, instrucțiuni sau fișiere furnizate de client;

• O problemă vizibilă în previzualizarea aprobată și acceptată prin aceasta;

• Tehnica de pictare a clientului;

• Nefixarea, nedepozitarea sau nemanipularea corespunzătoare a componentelor; sau

• Utilizarea în continuare după o instrucțiune de siguranță, o avertizare sau o rechemare a produsului.

Prezenta secțiune nu se aplică în măsura în care un defect, o instrucțiune inadecvată, un ambalaj nesigur sau un alt aspect imputabil Davincified a contribuit la apariția problemei.

15. Reclamații legate de expediere

15.1 Pierdere în tranzit

Dacă informațiile de urmărire nu se actualizează sau dacă un colet pare pierdut, contactați-ne pentru a putea efectua verificări împreună cu transportatorul.

Davincified poate condiționa emiterea unui Produs de înlocuire sau a unei rambursări de finalizarea investigației transportatorului.

15.2 Marcat ca livrat, dar neprimit

În cazul în care informațiile de urmărire indică livrarea, dar coletul nu poate fi localizat, clientul ar trebui:

• Să verifice locul de livrare;

• Să întrebe membrii gospodăriei, vecinii, recepția, administrația clădirii sau personalul de la registratură;

• Să consulte notificările transportatorului;

• Să verifice orice loc sigur autorizat, dulap de colete sau punct de ridicare; și

• Să contacteze transportatorul, atunci când este cazul.

Davincified poate solicita:

• O declarație semnată privind neprimirea coletului;

• Verificarea identității sau a adresei;

• Corespondența cu transportatorul;

• Înregistrări de supraveghere video, atunci când sunt disponibile;

• Un proces-verbal de poliție sau de constatare a incidentului, în cazurile cu valoare ridicată ori în care se suspectează un furt; sau

• Alte informații justificative rezonabile.

La evaluarea reclamației pot fi luate în considerare o scanare de livrare a transportatorului, o fotografie, o semnătură, o înregistrare GPS, o înregistrare a dulapului de colete, o înregistrare a ridicării sau alte dovezi ale livrării.

15.3 Adresă incorectă sau incompletă

Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare completă și corectă.

Dacă o Comandă este întârziată, pierdută, returnată sau livrată greșit din cauza unei adrese furnizate de client, Davincified poate solicita plata:

• Costurilor de reexpediere;

• Costurilor de returnare către expeditor;

• Taxelor de corectare a adresei;

• Taxelor vamale;

• Costurilor de înlocuire; și

• Altor costuri directe cauzate de informațiile incorecte.

Produsele personalizate sau Produsele la comandă returnate din cauza unei adrese incorecte nu sunt eligibile în mod automat pentru rambursare.

15.4 Livrări refuzate, neridicate sau ratate

Refuzul unui colet, neridicarea acestuia, lipsa unui răspuns la notificările transportatorului sau ratarea încercărilor de livrare nu creează în mod automat un drept la rambursare.

În cazul în care un colet este returnat pentru unul dintre aceste motive, Davincified poate deduce:

• Costurile inițiale de expediere;

• Costurile de expediere a returului;

• Costurile de reexpediere;

• Taxele transportatorului;

• Costurile vamale sau de brokeraj;

• Taxa de reaprovizionare de 10% pentru Produsele necustomizate eligibile;

• Pierderea de valoare; și

• Alte costuri directe legale.

Produsele personalizate, Produsele la comandă sau Produsele „Pictat pentru dumneavoastră” rămân nereturnabile din motive de răzgândire.

16. Costurile inițiale de expediere

Cu excepția cazurilor în care se prevede în mod expres altfel sau legislația aplicabilă impune altfel, costurile inițiale de expediere plătite de client nu sunt rambursabile atunci când un Produs este returnat în cadrul programului nostru de returnare voluntară.

În mod obișnuit, următoarele costuri nu sunt nici ele rambursabile în cazul unei Returnări voluntare:

• Expedierea returului;

• Opțiunile de livrare accelerată, expres, prioritară sau premium;

• Asigurarea de transport sau serviciile de protecție a livrării deja prestate;

• Ambalarea cadou;

• Serviciile de procesare urgentă;

• Serviciile de creație grafică, previzualizare, design, artist sau personalizare deja prestate;

• Serviciile de vămuire sau de brokeraj deja prestate;

• Taxele de import;

• Impozitele la import;

• Comisioanele de brokeraj;

• Taxele vamale; și

• Alte costuri către terți deja suportate.

Costurile inițiale de expediere vor fi rambursate în cazul în care:

• Întreaga Comandă este anulată înainte de expediere, iar serviciul de transport nu a fost prestat și nici nu a fost suportat în mod ireversibil;

• Davincified anulează Comanda întrucât nu o poate onora;

• Davincified a livrat un Produs verificat ca fiind greșit, defect, deteriorat, nesigur sau neconform în mod substanțial, iar rambursarea este necesară ca parte a remediului aplicabil; sau

• Legislația imperativă impune rambursarea.

17. Calculul rambursării

17.1 Formula pentru Returnarea voluntară

Cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel, rambursarea pentru o Returnare voluntară acceptată va fi calculată, în mod obișnuit, astfel:

Prețul net al Produsului efectiv plătit
minus taxa de reaprovizionare de 10%
minus alte deduceri legale și neduplicative
egal rambursarea aprobată pentru Produs

Costurile inițiale de expediere sunt excluse din rambursare, iar expedierea returului este plătită de client.

17.2 Exemplu

Dacă un client a plătit:

• 100 USD pentru un Produs eligibil; și

• 15 USD pentru expediere,

rambursarea obișnuită în urma unei Returnări voluntare acceptate ar fi:

• 100 USD Preț net al Produsului;

• Minus 10 USD taxă de reaprovizionare;

• Egal 90 USD rambursare pentru Produs.

Costul inițial de expediere de 15 USD nu ar fi rambursat, iar clientul ar suporta costul returnării Produsului.

17.3 Deduceri suplimentare

În măsura permisă de lege, Davincified poate efectua deduceri rezonabile și neduplicative pentru:

• Piese lipsă;

• Accesorii lipsă;

• Produse promoționale lipsă;

• Ambalaj deteriorat;

• Deteriorări cauzate de client;

• Curățare;

• Contaminare;

• Reambalare;

• Reparare;

• Manipulare excesivă;

• Valoare de revânzare redusă;

• Costuri vamale generate de returnare;

• Taxe ale transportatorului cauzate de client; sau

• Altă pierdere de valoare măsurabilă.

18. Pachete, reduceri, cadouri și promoții

În cazul în care un Produs returnat a fost achiziționat ca parte a unui pachet, a unei promoții, a unei reduceri cantitative, a unei reduceri condiționate sau a unei oferte de tip „cumperi unul, primești unul gratuit”, Davincified poate recalcula Comanda ca și cum Produsul returnat nu ar fi îndeplinit condițiile promoției.

Rambursarea poate fi redusă cu:

• Valoarea unui Produs gratuit care nu a fost returnat;

• Reducerea asociată Produsului returnat;

• Diferența dintre prețul promoțional și prețul obișnuit al Produselor rămase;

• Valoarea unui cupon alocată Produsului returnat; sau

• O altă ajustare promoțională rezonabilă, comunicată odată cu oferta.

Toate cadourile, accesoriile și Produsele promoționale incluse trebuie returnate, cu excepția cazului în care Davincified prevede altfel.

19. DavinciCoins, credit în magazin și recompense

DavinciCoins, recompensele, soldurile promoționale sau creditul în magazin obținute în legătură cu o Comandă rambursată, anulată, contestată prin chargeback sau returnată pot fi anulate ori deduse.

Dacă recompensele au fost utilizate pentru o Comandă:

• Partea achitată în numerar va fi rambursată numai în măsura în care este eligibilă în alt mod;

• Recompensele utilizate pot fi restabilite în cont, la latitudinea Davincified sau conform prevederilor Termenilor programului de recompense;

• Recompensele expirate pot să nu fie restabilite; și

• Recompensele nu pot fi preschimbate în numerar, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

20. Comenzi pe bază de abonament

Anularea unui abonament afectează numai reînnoirile viitoare, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

O livrare în cadrul unui abonament care a fost deja facturată, procesată, personalizată sau care a intrat în producție poate să nu fie anulabilă din motive de răzgândire.

În cazul în care anularea unei livrări deja facturate din cadrul unui abonament este acceptată înainte de producția fizică, se aplică taxa de anulare de 10%.

Produsele necustomizate eligibile din cadrul unui abonament pot fi returnate în temeiul prezentei Politici, cu respectarea:

• Termenului de returnare de 30 de zile;

• Taxei de reaprovizionare de 10%;

• Nerambursării costurilor inițiale de expediere; și

• Costurilor de expediere a returului, suportate de client.

Tematicile, modelele, culorile și accesoriile kiturilor-surpriză sunt selectate de Davincified. Primirea unei tematici, a unui model sau a unui accesoriu care nu corespunde preferinței clientului nu constituie, în sine, un defect, în cazul în care abonamentul a fost descris cu exactitate ca fiind o ofertă surpriză sau curatoriată.

21. Schimburi

Davincified nu procesează, în mod obișnuit, schimburi directe.

Pentru un Produs eligibil, clientul ar trebui să solicite o returnare și să plaseze o Comandă separată pentru Produsul de înlocuire.

Noua Comandă reprezintă o tranzacție separată și poate avea prețuri, disponibilitate, reduceri, costuri de expediere și termene de livrare diferite.

Produsele personalizate, Produsele la comandă și Produsele „Pictat pentru dumneavoastră” nu pot fi schimbate din motive de răzgândire după începerea producției fizice.

22. Modalitatea și termenul de rambursare

Rambursările aprobate se efectuează, în mod obișnuit, către metoda de plată inițială.

Davincified poate impune o metodă alternativă în cazul în care:

• Metoda de plată inițială nu este disponibilă;

• Contul emitent a fost închis;

• Procesatorul de plăți impune o altă metodă;

• Clientul acceptă credit în magazin; sau

• Legislația aplicabilă permite o altă metodă.

După primirea și inspectarea unui retur aprobat, Davincified va iniția, în mod obișnuit, rambursarea în termen de șapte zile lucrătoare.

Băncile, procesatorii de plăți și emitenții de carduri pot avea nevoie de timp suplimentar pentru înregistrarea rambursării. Davincified nu controlează termenele de procesare ale terților.

Rambursările se efectuează în moneda tranzacției. Davincified nu răspunde pentru:

• Modificările cursului de schimb;

• Comisioanele pentru tranzacții externe;

• Comisioanele bancare;

• Comisioanele furnizorului de servicii de plată;

• Diferențele de conversie valutară; sau

• Alte sume percepute de terți.

23. Rambursarea taxelor și impozitelor internaționale

Taxele de import, impozitele, taxele vamale, comisioanele de brokeraj și sumele similare plătite direct unei autorități publice, unui transportator, unui comisionar vamal sau unui alt terț nu sunt rambursate de Davincified.

Este posibil ca clientul să fie nevoit să se adreseze direct autorității competente pentru restituirea acestora.

Impozitele încasate direct de Davincified vor fi rambursate atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru și în conformitate cu rambursarea aprobată pentru Produs.

24. Reclamații frauduloase sau abuzive

Davincified poate refuza, amâna, restrânge sau investiga o cerere de returnare, rambursare, înlocuire sau anulare atunci când suspectează în mod rezonabil:

• Fraudă;

• Returnarea unei cutii goale;

• Un Produs substituit;

• Returnarea unui produs contrafăcut;

• Probe modificate;

• Reclamații false privind deteriorări;

• Deteriorarea intenționată a Produsului;

• Cereri multiple de rambursare pentru aceeași pierdere;

• Activitate de returnare excesivă sau abuzivă;

• Abuz în legătură cu promoțiile;

• Manipularea contului;

• Abuz de chargeback;

• Fraudă la revânzare; sau

• O altă încălcare a Termenilor și condițiilor de utilizare și de vânzare.

Davincified poate solicita verificări rezonabile privind identitatea, adresa, plata, livrarea sau reclamația.

Davincified poate suspenda conturi, refuza Comenzi viitoare, anula recompense, conserva probe, sesiza o conduită suspectată a fi ilicită sau exercita alte drepturi legale.

Reclamațiile formulate cu bună-credință și drepturile consumatorilor protejate prin lege nu vor fi respinse pentru simplul motiv că un client a solicitat anterior o returnare sau o rambursare.

25. Chargeback-uri și recuperări duble

Vă rugăm să contactați Davincified înainte de a iniția un chargeback, pentru a ne oferi posibilitatea de a investiga și de a soluționa problema.

Această solicitare nu constituie o renunțare la vreun drept legal conferit de rețeaua de carduri, de furnizorul de servicii de plată sau de lege și nici nu îl limitează.

Clientul nu are dreptul să obțină o recuperare dublă pentru aceeași Comandă sau aceeași pierdere prin surse multiple, printre care:

• Rambursare;

• Înlocuire;

• Credit în magazin;

• Chargeback;

• Despăgubire din partea transportatorului;

• Asigurare de transport;

• Protecția oferită de furnizorul de servicii de plată;

• Garanție promoțională; sau

• O altă despăgubire.

Dacă un client obține o recuperare dublă, Davincified poate anula un remediu aflat în curs, poate storna creditul în magazin sau recompensele ori poate solicita restituirea sumei duble, în măsura permisă de lege.

26. Garanții comerciale și garanții acordate

Orice garanție comercială scrisă, garanție pe viață, garanție de livrare, garanție pentru evenimente, garanție de satisfacție sau promisiune promoțională este guvernată de termenii săi stabiliți separat.

O reclamație în garanție nu este automat identică cu o Returnare voluntară.

Atunci când se aplică o garanție, Davincified poate solicita:

• Dovada achiziției;

• Fotografii;

• Identificarea Produsului;

• Dovezi rezonabile privind problema;

• Returnarea Produsului în condiții de siguranță; sau

• Respectarea procedurii de garanție aplicabile.

Nicio prevedere din prezenta Politică nu limitează o garanție legală de conformitate sau o garanție legală la care nu se poate renunța.

27. Măsuri acordate din bunăvoință

Davincified poate acorda în mod voluntar o rambursare, o înlocuire, un credit, un abonament, un cadou, un accesoriu, o reducere sau o altă măsură de relații cu clienții, chiar și atunci când aceasta nu este impusă legal sau contractual.

O măsură acordată în mod voluntar:

• Se aplică numai Comenzii și împrejurărilor specifice;

• Nu modifică prezenta Politică;

• Nu creează o obligație continuă;

• Nu obligă Davincified să acorde aceeași măsură într-un alt caz; și

• Nu constituie, în sine, o recunoaștere a culpei sau a răspunderii juridice.

O rambursare sau o măsură acordată din bunăvoință nu soluționează și nu stinge o cerere privind vătămarea corporală sau o altă cerere juridică, cu excepția cazului în care tranzacția și descărcarea de răspundere sunt cuprinse într-un acord scris separat.

28. Drepturile de retragere în Uniunea Europeană și în Spațiul Economic European

Prezenta secțiune se aplică numai atunci când legislația imperativă privind protecția consumatorilor din Uniunea Europeană sau din Spațiul Economic European conferă clientului un drept legal de retragere.

28.1 Termenul de retragere de paisprezece zile

În cazul unei achiziții la distanță eligibile, clientul se poate retrage în termen de 14 zile de la data la care clientul sau un terț desemnat de client, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului.

În cazul mai multor Produse livrate separat în cadrul unei singure Comenzi, termenul poate începe să curgă de la primirea ultimului Produs eligibil, astfel cum impune legislația aplicabilă.

28.2 Excepția privind bunurile personalizate

Dreptul legal de retragere nu se aplică, în general, Produselor realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar, inclusiv Produselor personalizate, Produselor la comandă și Produselor „Pictat pentru dumneavoastră”.

Pot fi aplicabile și alte excepții legale.

28.3 Exercitarea dreptului de retragere

Clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

Clientul poate trimite un e-mail la:

hello@davincified.com

Clientul poate utiliza formularul-tip prevăzut în Secțiunea 30, însă utilizarea formularului nu este obligatorie.

28.4 Returnarea Produselor

Clientul trebuie să returneze Produsul eligibil fără întârzieri nejustificate și, în mod obișnuit, în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii.

Clientul suportă costul direct al returnării, cu excepția cazului în care Davincified a convenit altfel sau nu a furnizat informarea impusă de lege.

28.5 Restituirea sumelor

Atunci când se aplică dreptul legal de retragere, Davincified va restitui plățile astfel cum impune legislația aplicabilă, inclusiv costul celei mai puțin costisitoare metode de livrare standard oferite pentru Comandă.

Davincified nu este obligată să restituie costurile suplimentare de livrare rezultate din alegerea de către client a unei livrări accelerate, premium sau nestandard.

Davincified poate reține restituirea până când:

• Produsul returnat este primit; sau

• Clientul furnizează o dovadă acceptabilă a faptului că Produsul a fost expediat,

luându-se în considerare data cea mai apropiată dintre acestea, în măsura permisă de lege.

28.6 Diminuarea valorii

Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de o manipulare care depășește ceea ce era necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a Produsului.

O taxă fixă de reaprovizionare de 10% sau o taxă fixă de anulare de 10% nu se va aplica atunci când normele imperative privind dreptul legal de retragere interzic acest lucru. În schimb, Davincified poate efectua numai deducerile permise de legislația aplicabilă.

29. Drepturile de retragere ale consumatorilor din Regatul Unit

Atunci când legislația imperativă privind protecția consumatorilor din Regatul Unit prevede un drept legal de anulare, clienții eligibili au, în general, 14 zile pentru a notifica Davincified cu privire la anulare și încă 14 zile pentru a returna Produsul eligibil.

Dreptul legal de anulare nu se aplică, în general, bunurilor realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar.

În cazul unei anulări legale eligibile:

• Davincified va restitui contravaloarea celei mai puțin costisitoare metode standard de livrare, atunci când acest lucru este impus;

• Opțiunile de livrare premium sau accelerată nu trebuie restituite peste valoarea livrării standard;

• Clientul suportă, în mod obișnuit, costurile directe de returnare, dacă a fost informat în mod corespunzător;

• Davincified poate deduce diminuarea de valoare permisă, cauzată de o manipulare care depășește ceea ce era necesar pentru inspectarea Produsului; și

• Taxele fixe de anulare și de reaprovizionare nu se vor aplica atunci când legislația imperativă interzice acest lucru.

30. Formular-tip de retragere

Completați și returnați acest formular numai dacă aveți dreptul legal de a vă retrage și dacă doriți să utilizați formularul.

Către:

DAVINCIFIED LLC
E-mail: hello@davincified.com
Adresă: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, Statele Unite ale Americii

Prin prezenta notific faptul că mă retrag din contractul meu având ca obiect vânzarea următoarelor Produse:

---

Numărul comenzii:

---

Comandat la data de:

---

Primit la data de:

---

Numele clientului:

---

Adresa clientului:

---

E-mailul clientului:

---

Semnătura clientului, numai în cazul transmiterii pe suport de hârtie:

---

Data:

---

31. Alte drepturi regionale ale consumatorilor

Clienții din anumite jurisdicții pot avea drepturi de returnare, rambursare, reparare, înlocuire, anulare, garanție legală sau retragere care diferă de prezenta Politică.

Atunci când legislația imperativă oferă o protecție mai mare, se aplică acea legislație, în măsura conflictului.

Nicio prevedere din prezenta Politică nu impune clientului să renunțe la un drept la care nu se poate renunța în mod legal.

32. Modificări ale prezentei Politici

Davincified poate actualiza periodic prezenta Politică.

Modificările se aplică pentru viitor, începând cu data intrării în vigoare indicată.

Versiunea în vigoare la momentul plasării unei Comenzi va guverna, în mod obișnuit, acea Comandă, cu excepția cazului în care:

• Clientul acceptă în mod expres o versiune ulterioară;

• O modificare ulterioară este în beneficiul clientului;

• O modificare este impusă de lege; sau

• Legislația aplicabilă prevede altfel.

33. Date de contact

Pentru întrebări privind returnarea, rambursarea, anularea sau Produsele, contactați:

DAVINCIFIED LLC
Care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială Davincified

E-mail: hello@davincified.com
Telefon: +1 307-776-9308
Adresă: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, Statele Unite ale Americii

Nu returnați Produse la această adresă decât dacă Davincified vă indică în mod expres acest lucru într-o Autorizație de returnare.