Politica de Returnare și Rambursare

Ultima actualizare: 11 iunie 2025

La Davincified, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Ne specializăm în furnizarea de produse personalizate de înaltă calitate, adaptate preferințelor dumneavoastră. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de returnare și rambursare.

Politica de Returnare

Oferim o politică de returnare de 30 de zile pentru articolele eligibile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile după primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Articole care nu pot fi returnate

Vă rugăm să rețineți că următoarele articole nu pot fi returnate sau schimbate:

Produse Personalizate sau Customizate: Datorită naturii unice a articolelor personalizate, nu putem accepta returnări sau schimburi pentru produsele care au fost personalizate conform specificațiilor dumneavoastră.
Produse Pictate pentru Dumneavoastră: Articole pictate manual sau finalizate complet pentru dumneavoastră de către artiștii noștri. Acestea sunt realizate la comandă și nu pot fi returnate sau schimbate.
Bunuri Perisabile: Articole precum alimente, flori sau plante.
Articole de Îngrijire Personală: Produse de înfrumusețare sau alte bunuri de îngrijire personală.
Materiale Periculoase: Lichide inflamabile, gaze sau alte materiale periculoase.
Articole la Reducere și Carduri Cadou: Aceste articole sunt vânzări finale și nu pot fi returnate.

Eligibilitate pentru Returnări

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dumneavoastră trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

Condiție: Articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original.
Dovada Achiziției: Este necesară o chitanță sau dovada achiziției.

Cum să inițiați o returnare

Contactați-ne: Trimiteți-ne un email la hello@davincified.com pentru a solicita o returnare.
Așteptați Aprobarea: Dacă returnarea dumneavoastră este acceptată, vă vom furniza instrucțiuni despre cum să trimiteți înapoi articolul.
Transport pentru Returnare: Sunteți responsabil pentru costurile de transport asociate cu returnarea articolului. Nu furnizăm etichete de transport pentru returnări.

Vă rugăm să rețineți: Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Deteriorări și Probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la primire. Dacă primiți un articol defect, deteriorat sau incorect din cauza erorii noastre, contactați-ne imediat la hello@davincified.com pentru a putea evalua problema și a o rezolva.

Anulări de Comenzi

Taxă de Anulare: Dacă doriți să anulați comanda din motive care nu se datorează greșelii noastre, se va percepe o taxă de anulare de 10%.
Termen de Anulare: Comenzile pot fi anulate doar înainte de începerea producției. Odată ce producția a început sau articolul este în transport, anulările nu sunt posibile.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul eligibil pe care îl aveți. Odată ce returnarea este acceptată, efectuați o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de Reflexie de 14 Zile din Uniunea Europeană

Dacă comanda dumneavoastră este livrată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, cu excepția următoarelor:

Produse Personalizate sau Customizate: Returnările nu sunt acceptate pentru articolele care au fost personalizate.

Articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Este necesară o chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări

Odată ce primim și inspectăm returnarea dumneavoastră, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării:

Rambursări Aprobate: Veți fi rambursat automat prin metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare.
Taxe de Import: Vă rugăm să rețineți că taxele de import, taxele vamale sau impozitele plătite nu sunt rambursabile.
Timp de Procesare Bancară: Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de card de credit procesează și postează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când returnarea dumneavoastră a fost aprobată și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la hello@davincified.com.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri referitoare la returnări sau anulări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la hello@davincified.com. Suntem aici pentru a vă ajuta.