Retur-, refusjons- og kanselleringsvilkår

Sist oppdatert: 2. august 2026

Disse Retur-, refusjons- og kanselleringsvilkårene gjelder for kjøp foretatt hos DAVINCIFIED LLC, som driver virksomhet under navnet Davincified («Davincified», «vi», «oss» eller «vår»), herunder kjøp foretatt via davincified.com og ethvert annet nettsted, enhver annen applikasjon eller ethvert annet salgskanal som lenker til disse Vilkårene.

Disse Vilkårene utgjør en del av våre Vilkår for bruk og salg. Vennligst les dem før du legger inn en Bestilling.

Ingenting i disse Vilkårene utelukker, begrenser eller endrer forbrukerrettigheter eller beføyelser som ikke lovlig kan utelukkes, begrenses eller endres.

1. Sammendrag av våre vilkår

Med mindre gjeldende lovgivning krever noe annet:

• Kvalifiserte fysiske Produkter som ikke er skreddersydde, kan returneres innen 30 dager etter levering.

• Alle kanselleringer av Bestillinger som kunden ber om, er underlagt et kanselleringsgebyr på 10 %, herunder kanselleringer som bes om umiddelbart etter kjøpet.

• Personaliserte Produkter, Skreddersydde Produkter og Painted for You-Produkter kan ikke kanselleres på grunn av ombestemmelse etter at den fysiske produksjonen har startet.

• Kvalifiserte frivillige returer er underlagt et returgebyr på 10 %.

• Opprinnelige fraktkostnader for utsendelsen refunderes ikke ved frivillige returer.

• Kunden er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt ved frivillige returer.

• Produkter må returneres i kvalifisert stand og først etter at Returgodkjenning er mottatt fra Davincified.

• Personaliserte Produkter, Skreddersydde Produkter, Painted for You-Produkter, digitale Produkter, gavekort, Produkter på endelig salg og enkelte åpnede Produkter kan ikke returneres frivillig.

• Kanselleringsgebyrer og returgebyrer gjelder ikke for Produkter som er bekreftet defekte, skadde, utrygge, feilleverte eller vesentlig avvikende.

• Ufravikelige forbrukerrettigheter berøres ikke.

2. Definisjoner

I disse Vilkårene gjelder følgende:

«Bestilling» betyr et kjøp som er sendt inn til Davincified.

«Produkt» betyr et fysisk eller digitalt produkt som tilbys av Davincified.

«Netto Produktpris» betyr den prisen som faktisk er betalt for det berørte Produktet etter produktspesifikke rabatter, eksklusive frakt, skatter, toll, tips, gaveinnpakning og separat prissatte tjenester.

«Personalisert Produkt» eller «Skreddersydd Produkt» betyr et Produkt som er laget, trykket, designet, endret, montert, malt eller på annen måte fremstilt ved bruk av en kundes fotografi, bilde, navn, tekst, preferanser, instruksjoner, valgte dimensjoner, godkjente forhåndsvisning eller andre kundespesifikke krav.

«Painted for You-Produkt» betyr et Produkt som er håndmalt, ferdigstilt eller i vesentlig grad klargjort av en kunstner for en bestemt kundebestilling.

«Frivillig Retur» betyr en retur som bes om av andre grunner enn en bekreftet mangel, skade, sikkerhetsproblem, feil ved ordreoppfyllelsen, vesentlig avvik eller en annen grunn som etter gjeldende lovgivning gir krav på en beføyelse. Eksempler omfatter ombestemmelse, bestilling av feil størrelse, at kunden ikke lenger ønsker Produktet, eller at kunden foretrekker et annet design.

«Returgodkjenning» betyr en skriftlig godkjenning og returinstruks utstedt av Davincified.

3. Frivillig returrett i tretti dager

Kvalifiserte fysiske Produkter som ikke er skreddersydde, kan returneres innen 30 dager etter den datoen kunden eller en godkjent mottaker mottar Produktet.

For å kvalifisere gjelder følgende:

1. Kunden må kontakte Davincified innen 30 dager etter levering;

2. Davincified må godkjenne returen og utstede Returgodkjenning;

3. Produktet må kvalifisere etter disse Vilkårene;

4. Produktet må sendes til det angitte returanlegget innen 14 dager etter at Returgodkjenning er utstedt, med mindre en annen frist er oppgitt; og

5. Produktet må oppfylle kravene til returtilstand i disse Vilkårene.

Innsending av en forespørsel betyr ikke automatisk at returen er akseptert.

4. Produkter som ikke kan returneres frivillig

Med mindre Davincified uttrykkelig angir noe annet eller gjeldende lovgivning krever det, kan følgende Produkter ikke returneres eller byttes på grunn av ombestemmelse:

4.1 Personaliserte og Skreddersydde Produkter

Produkter som er laget eller endret i henhold til fotografier, illustrasjoner, spesifikasjoner, instruksjoner, tekst, navn, farger, dimensjoner eller andre personlige valg oppgitt av kunden.

4.2 Painted for You-Produkter

Produkter som er håndmalt, ferdigstilt eller klargjort av en kunstner spesielt for kunden.

4.3 Produkter i produksjon

Personaliserte Produkter, Skreddersydde Produkter eller Painted for You-Produkter når den fysiske produksjonen først har startet.

4.4 Digitale Produkter og digitale resultater

Nedlastede filer, digitale forhåndsvisninger, digitale illustrasjoner, digitale instruksjoner, digitale konverteringer, genererte design og annet digitalt innhold når tilgang, nedlasting, levering eller utførelse først har startet, med mindre loven krever noe annet.

4.5 Gavekort og butikkreditt

Gavekort, kampanjesaldoer, DavinciCoins, butikkreditt og lignende verdier, med mindre gjeldende lovgivning krever innløsning eller tilbakebetaling.

4.6 Produkter på endelig salg

Produkter som tydelig er merket «Endelig salg», «Kan ikke returneres», «Restsalg» eller med i det vesentlige tilsvarende formuleringer før kjøpet.

4.7 Åpnede eller brukte forbruksvarer

Maling, belegg, lim, forseglingsmidler, kroppspleieprodukter eller andre forbruksmaterialer som er åpnet, delvis brukt, blandet, inntørket, forurenset eller endret.

4.8 Hygienesensitive Produkter

Forseglede Produkter som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt.

4.9 Lett bedervelige Produkter

Mat, planter, blomster eller andre Produkter som raskt kan forringes eller utløpe.

4.10 Farlige Produkter

Brannfarlige væsker, gasser, kjemikalier, forurensede Produkter, lekkende Produkter, skarpe Produkter eller andre materialer som ikke trygt eller lovlig kan returneres gjennom ordinære leveringskanaler, med mindre Davincified gir særskilte instruksjoner om sikker retur.

4.11 Monterte eller endrede Produkter

Produkter som etter levering er permanent montert, oppspent, festet, innrammet, kuttet, modifisert, malt, vasket, reparert eller endret.

Begrensningene i denne bestemmelsen gjelder ikke der et Produkt er bekreftet defekt, skadet, utrygt, feillevert eller vesentlig forskjellig fra beskrivelsen eller den godkjente forhåndsvisningen, eller der gjeldende lovgivning gir krav på en beføyelse.

5. Krav til Produktets tilstand ved retur

For å kvalifisere til en Frivillig Retur må Produktet normalt være:

• Ubrukt;

• Umalt;

• Uvasket;

• Umontert, der dette er relevant;

• Uendret;

• Fritt for flekker, lukt, røyk, fuktighet, mugg, dyrehår, smuss eller forurensning;

• Komplett med alle komponenter, verktøy, malinger, tilbehør, bruksanvisninger, innlegg, etiketter og kampanjeartikler;

• I sin originale emballasje; og

• I en stand som med rimelighet egner seg for videresalg.

Å åpne fraktemballasjen utelukkende for å undersøke Produktet gjør det ikke automatisk ukvalifisert. Skadet, kastet, tilskrevet eller vesentlig endret salgsemballasje kan imidlertid føre til fradrag der loven tillater det.

Davincified kan avvise en Frivillig Retur eller redusere refusjonen der Produktet viser tegn på bruk, skade, manglende deler, forurensning, overdreven håndtering eller annet verditap som er oppstått etter levering.

6. Slik ber du om en retur

For å be om en retur, send e-post til:

hello@davincified.com

Oppgi:

• Ditt fulle navn;

• Ditt ordrenummer;

• Produktet du ønsker å returnere;

• Årsaken til forespørselen;

• Fotografier av Produktet og emballasjen, der dette etterspørres; og

• Enhver annen informasjon som med rimelighet er nødvendig for å vurdere forespørselen.

Ikke send et Produkt til noen Davincified-adresse før du har mottatt Returgodkjenning og de korrekte returinstruksjonene.

Selskapets registrerte adresse eller korrespondanseadresse er ikke nødvendigvis det riktige returanlegget.

Produkter som sendes uten Returgodkjenning, sendes til feil adresse, sendes i postoppkrav eller sendes etter returfristen, kan bli avvist, returnert til avsender, forsinket eller pålagt tilleggskostnader.

7. Returfrakt

7.1 Frivillige returer

Ved en Frivillig Retur gjelder følgende:

• Kunden er ansvarlig for alle kostnader til returfrakt;

• Davincified stiller normalt ikke med en forhåndsbetalt returetikett;

• Opprinnelige fraktkostnader for utsendelsen refunderes ikke;

• Kostnader til ekspress- eller premiumfrakt refunderes ikke;

• Kunden er ansvarlig for å velge en egnet returmetode med sporing; og

• Kunden bærer risikoen for tap eller skade under returtransporten inntil Produktet ankommer det godkjente returanlegget, med mindre gjeldende lovgivning bestemmer noe annet.

Vi anbefaler at du tar vare på sporingsnummeret og fraktkvitteringen.

7.2 Defekte, skadde, utrygge eller feilleverte Produkter

Der et Produkt er bekreftet defekt, skadet ved levering, utrygt, feillevert eller vesentlig avvikende, vil Davincified sørge for den beføyelsen og de returfraktordningene som gjeldende lovgivning krever.

Ikke send et skarpt, lekkende, forurenset, kjemisk skadet eller på annen måte farlig Produkt på egen hånd. Kontakt oss først for å få instruksjoner om sikker håndtering.

7.3 Internasjonale returer

Internasjonale kunder er ansvarlige for å fylle ut returfrakt- og tolldokumenter korrekt.

Pakken bør merkes som et returnert produkt der dette er rettslig hensiktsmessig. Davincified er ikke ansvarlig for importtoll, tollklareringsgebyrer, bøter, lagringsgebyrer eller tollavgifter som skyldes uriktig returdokumentasjon.

Davincified kan trekke slike kostnader fra refusjonen der loven tillater det, og der kostnadene skyldes kundens returmetode eller dokumentasjon.

8. Returgebyr på ti prosent

Med mindre det er forbudt eller begrenset etter gjeldende lovgivning, er enhver akseptert Frivillig Retur underlagt et returgebyr tilsvarende 10 % av Netto Produktpris for det returnerte Produktet.

Returgebyret bidrar til å dekke:

• Behandling av returen;

• Kontroll av Produktet;

• Lagerhåndtering;

• Administrativt arbeid;

• Avstemming av betalinger;

• Testing;

• Ompakking; og

• Redusert videresalgsverdi knyttet til returnerte varer.

Returgebyret kommer i tillegg til:

• Opprinnelig frakt ved utsendelse;

• Returfrakt;

• Fradrag for manglende komponenter;

• Skade forårsaket av kunden;

• Overdreven håndtering;

• Kostnader til rengjøring eller utbedring; og

• Andre lovlige fradrag som ikke er overlappende, og som er beskrevet i disse Vilkårene.

Davincified vil ikke gjøre doble fradrag for den samme kostnaden, skaden eller det samme verditapet.

Returgebyret gjelder ikke for:

• Et bekreftet defekt Produkt;

• Et Produkt som er skadet før eller under levering til kunden;

• Et bekreftet utrygt Produkt;

• Et feil Produkt levert av Davincified;

• Et Produkt som er vesentlig forskjellig fra beskrivelsen eller den godkjente forhåndsvisningen;

• En retur som følger av en bekreftet feil fra Davincified ved ordreoppfyllelsen;

• En retur der Davincified uttrykkelig frafaller gebyret skriftlig; eller

• En retur der gjeldende lovgivning forbyr gebyret.

9. Kansellering av Bestillinger

9.1 Enhver kansellering som kunden ber om, er underlagt et gebyr på 10 %

Med mindre det er forbudt etter gjeldende lovgivning, er alle kanselleringer av Bestillinger som kunden ber om, underlagt et kanselleringsgebyr tilsvarende 10 % av Netto Produktpris for de kansellerte Produktene, uavhengig av hvor kort tid etter kjøpet kanselleringsforespørselen sendes inn.

Kanselleringsgebyret gjelder fra det tidspunktet Bestillingen er lagt inn og betalingen er autorisert eller innkrevd, herunder der:

• Ordrebehandlingen ennå ikke har startet;

• Arbeidet med motivet eller tilpasningen ennå ikke har startet;

• En forhåndsvisning ennå ikke er laget;

• Den fysiske produksjonen ennå ikke har startet; eller

• Bestillingen ennå ikke er sendt.

Kanselleringsgebyret bidrar til å dekke kostnader til betalingsbehandling, svindelkontroll, eksponering mot valutaomregning, administrativ behandling, ordrekontroll, håndtering av kanselleringen og andre kostnader som påløper når en Bestilling legges inn og deretter kanselleres.

9.2 Kanselleringsforespørsler innvilges ikke automatisk

En kanselleringsforespørsel får først virkning når Davincified bekrefter kanselleringen skriftlig.

Fordi Bestillinger kan gå til design, behandling eller produksjon kort tid etter kjøpet, kan vi ikke garantere at en kanselleringsforespørsel mottas eller aksepteres før produksjonen starter.

9.3 Kansellering før fysisk produksjon

Der Davincified aksepterer en kansellering før den fysiske produksjonen starter, refunderer Davincified beløpet som er betalt for de kansellerte Produktene, med fradrag for:

• Kanselleringsgebyret på 10 %; og

• Ethvert annet lovlig, tydelig opplyst og ikke-overlappende beløp som allerede er påløpt for separat prissatte tjenester eller kostnader til tredjeparter.

Frakt som er betalt for en Bestilling som kanselleres før utsendelse, vil normalt bli refundert fordi utgående levering ikke har funnet sted.

Davincified kan imidlertid trekke fra en ikke-refunderbar kostnad til transportør, ordreoppfyllelse, fraktbeskyttelse, betalingsbehandling eller en fraktrelatert tredjepartskostnad som allerede er påløpt, der dette fradraget var opplyst om og er tillatt etter gjeldende lovgivning.

9.4 Kansellering etter at den fysiske produksjonen har startet

Når den fysiske produksjonen først har startet, kan Personaliserte Produkter, Skreddersydde Produkter og Painted for You-Produkter ikke kanselleres på grunn av ombestemmelse.

Fysisk produksjon kan omfatte:

• Trykking;

• Overføring eller klargjøring av et bilde for produksjon;

• Klargjøring av et lerret;

• Blanding eller tildeling av kundespesifikke malinger;

• Produksjon eller tilskjæring av ordrespesifikke komponenter;

• Oppspenning eller innramming;

• Oppstart av kunstnerens arbeid;

• Pakking av ordrespesifikke komponenter; eller

• Ethvert annet irreversibelt eller i vesentlig grad tilpasset produksjonstrinn.

9.5 Kansellering etter utsendelse

En Bestilling kan normalt ikke kanselleres etter utsendelse.

Der et kvalifisert Produkt som ikke er skreddersydd, ikke lenger ønskes etter utsendelse eller levering, behandles forespørselen som en Frivillig Retur og er underlagt:

• Returfristen på 30 dager;

• Kravene til kvalifikasjon og tilstand;

• Returgebyret på 10 %;

• At opprinnelig frakt ikke refunderes;

• Returfrakt betalt av kunden; og

• Eventuelle andre gjeldende fradrag.

Å nekte å ta imot en leveranse kansellerer ikke automatisk en Bestilling og gir ikke automatisk rett til full refusjon.

9.6 Når kanselleringsgebyret ikke gjelder

Kanselleringsgebyret gjelder ikke der:

• Davincified kansellerer en Bestilling fordi den ikke kan oppfylles;

• Davincified har belastet kunden feil;

• Transaksjonen ikke var autorisert av kunden;

• Kansellering er nødvendig på grunn av en bekreftet feil fra Davincified;

• Davincified uttrykkelig frafaller gebyret skriftlig; eller

• Gjeldende lovgivning krever refusjon uten kanselleringsfradraget.

Det vil ikke bli belastet både et kanselleringsgebyr og et returgebyr for det samme kansellerte Produktet.

10. Forhåndsvisning av motiv og kundens godkjenning

Der Davincified stiller til rådighet en forhåndsvisning av motivet eller designet, er kunden ansvarlig for å gjennomgå den nøye før godkjenning, herunder:

• Valg av bilde;

• Beskjæring;

• Orientering;

• Motivets plassering;

• Navn;

• Staving;

• Tekst;

• Valgt størrelse;

• Generell fargesammensetning; og

• Andre synlige designelementer.

Godkjenningen gir Davincified fullmakt til å starte produksjonen.

Et forhold som med rimelighet var synlig i den godkjente forhåndsvisningen, eller som skyldes innhold, valg eller instruksjoner oppgitt av kunden, anses ikke som en mangel fra Davincified og gir ikke rett til gratis kansellering, omdesign, ny produksjon, retur eller refusjon, med mindre loven krever det.

Godkjenning av forhåndsvisningen innebærer ingen fraskrivelse av rettigheter knyttet til:

• Produksjonsfeil;

• Vesentlig avvik fra den godkjente forhåndsvisningen;

• Manglende komponenter;

• Skade under levering;

• Produktsikkerhet; eller

• Ufravikelige forbrukerrettigheter.

11. Variasjoner i produksjon og visning

Digitale forhåndsvisninger og fotografier på nett er visuelle tilnærminger.

Rimelige variasjoner kan skyldes:

• Skjermkalibrering;

• Skjermlysstyrke;

• Belysning;

• Trykkeprosesser;

• Lerretets tekstur;

• Malingspartier;

• Materialpartier;

• Produksjonstoleranser;

• Bildeoppløsning;

• Valgt størrelse eller sideforhold;

• Nødvendig beskjæring;

• Manuelt kunstnerisk arbeid; eller

• Individuell maleteknikk.

Følgende utgjør ikke mangler med mindre de i vesentlig grad påvirker vanlig bruk eller medfører at Produktet avviker vesentlig fra beskrivelsen eller den godkjente forhåndsvisningen:

• Mindre fargeforskjeller;

• Mindre dimensjonsforskjeller;

• Mindre endringer i plasseringen av linjer eller tall;

• Rimelige forskjeller mellom malingspartier;

• Rimelig beskjæring som er nødvendig for den valgte størrelsen;

• Mindre variasjoner i lerret eller trykk;

• Mindre toleranser i ramme eller komponenter; og

• Rimelige variasjoner som er iboende i håndlagde Produkter.

Davincified garanterer ikke at et maleri som kunden selv ferdigstiller, vil bli identisk med det opprinnelige fotografiet, forhåndsvisningen eller kampanjeeksempelet.

12. Skadde, defekte, utrygge, feilleverte eller ufullstendige Produkter

Kontroller Bestillingen din umiddelbart etter levering.

Kontakt oss så snart det med rimelighet er mulig dersom et Produkt:

• Ankommer skadet;

• Er defekt;

• Fremstår som utrygt;

• Er vesentlig forskjellig fra beskrivelsen;

• Avviker vesentlig fra en godkjent forhåndsvisning;

• Mangler vesentlige komponenter; eller

• Ikke er det Produktet som ble bestilt.

Send e-post til hello@davincified.com og oppgi:

• Ditt ordrenummer;

• En detaljert beskrivelse;

• Fotografier eller video av Produktet;

• Fotografier av fraktemballasjen og fraktetiketten;

• Fotografier av eventuell skade eller manglende komponent;

• Opplysninger om parti, lot eller komponent der dette er tilgjengelig; og

• Enhver annen informasjon som med rimelighet er nødvendig for å undersøke saken.

Manglende kontakt med oss innenfor en frivillig meldefrist opphever ikke ufravikelige lovfestede rettigheter. Rask varsling hjelper oss imidlertid med å verifisere transportskade, sikre bevis og tilby en passende beføyelse.

Ikke kast Produktet, emballasjen, fraktetiketten, komponentene eller dokumentasjonen før kravet er avklart, med mindre det ville være utrygt å oppbevare dem.

13. Tilgjengelige beføyelser ved problemer med Produktet

Etter å ha vurdert et kvalifisert krav kan Davincified tilby en eller flere av følgende beføyelser, der loven tillater det:

• Erstatningskomponent;

• Manglende komponent;

• Reparasjonsinstruksjoner;

• Reparasjon;

• Ny utførelse;

• Erstatningsprodukt;

• Butikkreditt;

• Delvis refusjon;

• Full refusjon; eller

• En annen egnet utbedrende handling.

Der gjeldende lovgivning tillater at Davincified velger beføyelsen, kan Davincified velge den beføyelsen selskapet anser som rimelig ut fra:

• Problemets art;

• Hvilken del av Produktet som er berørt;

• Produkttilgjengelighet;

• Muligheten for reparasjon eller erstatning;

• Sikkerhet;

• Kostnad;

• Kundens beliggenhet; og

• Gjeldende rettslige krav.

Davincified kan kreve at Produktet returneres, gjøres utilgjengelig for bruk, destrueres på en trygg måte eller fotograferes på en bestemt måte før det utstedes en erstatning eller refusjon, der dette er lovlig og hensiktsmessig.

14. Forhold som ikke skyldes Davincified

Et Produkt anses normalt ikke som defekt der problemet skyldes:

• Feil bruk;

• Manglende overholdelse av instruksjoner;

• Uriktig oppbevaring;

• Eksponering for sterk varme, kulde, sollys, fuktighet, kjemikalier eller forurensning;

• Normal slitasje;

• Uhellsskade etter levering;

• Endringer foretatt av kunden;

• Uautorisert reparasjon;

• Uriktig montering;

• Bruk sammen med produkter som ikke er kompatible;

• Fotografier, tekst, instruksjoner eller filer oppgitt av kunden;

• Et forhold som var synlig i og akseptert gjennom den godkjente forhåndsvisningen;

• Kundens maleteknikk;

• Manglende sikring, oppbevaring eller riktig håndtering av komponenter; eller

• Fortsatt bruk etter en sikkerhetsinstruks, en advarsel eller et tilbakekall.

Denne bestemmelsen gjelder ikke i den utstrekning en mangel, utilstrekkelige instruksjoner, utrygg emballasje eller andre forhold som kan tilskrives Davincified, har bidratt til problemet.

15. Fraktrelaterte krav

15.1 Tapt under transport

Dersom sporingen ikke oppdateres eller en pakke synes å være tapt, ta kontakt med oss slik at vi kan undersøke saken med transportøren.

Davincified kan kreve at transportørens undersøkelse er fullført før det utstedes en erstatning eller refusjon.

15.2 Merket som levert, men ikke mottatt

Der sporingen viser levering, men pakken ikke kan lokaliseres, bør kunden:

• Sjekke leveringsstedet;

• Sjekke med husstandsmedlemmer, naboer, resepsjonen, byggforvaltningen eller postrommets personale;

• Gjennomgå varsler fra transportøren;

• Sjekke ethvert godkjent trygt sted, enhver pakkeboks eller ethvert hentested; og

• Kontakte transportøren der dette er hensiktsmessig.

Davincified kan be om:

• En signert erklæring om at forsendelsen ikke er mottatt;

• Bekreftelse av identitet eller adresse;

• Korrespondanse med transportøren;

• Opptak fra overvåkingskamera der dette er tilgjengelig;

• En politianmeldelse eller hendelsesrapport i saker med høy verdi eller ved mistanke om tyveri; eller

• Andre rimelige underbyggende opplysninger.

En leveringsskanning fra transportøren, et fotografi, en signatur, en GPS-registrering, en registrering fra en pakkeboks, en hentelogg eller annet leveringsbevis kan tas i betraktning ved vurderingen av kravet.

15.3 Uriktig eller ufullstendig adresse

Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse.

Dersom en Bestilling blir forsinket, tapt, returnert eller feillevert på grunn av en adresse oppgitt av kunden, kan Davincified kreve betaling for:

• Kostnader til ny forsendelse;

• Kostnader ved retur til avsender;

• Gebyrer for adressekorrigering;

• Tollavgifter;

• Kostnader til erstatningsprodukt; og

• Andre direkte kostnader forårsaket av de uriktige opplysningene.

Personaliserte eller Skreddersydde Produkter som returneres på grunn av en uriktig adresse, gir ikke automatisk rett til refusjon.

15.4 Nektede, uavhentede eller mislykkede leveringer

Å nekte å ta imot en pakke, unnlate å hente den, unnlate å svare på varsler fra transportøren eller gå glipp av leveringsforsøk gir ikke automatisk rett til refusjon.

Der en pakke returneres av en av disse grunnene, kan Davincified trekke fra:

• Opprinnelig frakt;

• Returfrakt;

• Ny forsendelse;

• Gebyrer fra transportøren;

• Toll- eller tollklareringskostnader;

• Returgebyret på 10 % for kvalifiserte Produkter som ikke er skreddersydde;

• Verditap; og

• Andre lovlige direkte kostnader.

Personaliserte Produkter, Skreddersydde Produkter og Painted for You-Produkter kan fortsatt ikke returneres på grunn av ombestemmelse.

16. Opprinnelige fraktkostnader

Med mindre annet er uttrykkelig angitt eller kreves etter gjeldende lovgivning, refunderes ikke opprinnelige fraktkostnader for utsendelsen som kunden har betalt, når et Produkt returneres under vår frivillige returordning.

Følgende kostnader refunderes normalt heller ikke ved en Frivillig Retur:

• Returfrakt;

• Oppgraderinger til ekspress-, hurtig-, prioritert eller premiumlevering;

• Fraktforsikring eller leveringsbeskyttelsestjenester som allerede er utført;

• Gaveinnpakning;

• Tjenester for hurtigbehandling;

• Tjenester knyttet til motiv, forhåndsvisning, design, kunstner eller tilpasning som allerede er utført;

• Tolltjenester eller tollklareringstjenester som allerede er utført;

• Importtoll;

• Importavgifter;

• Tollklareringsgebyrer;

• Tollavgifter; og

• Andre tredjepartskostnader som allerede er påløpt.

Opprinnelig frakt refunderes der:

• Hele Bestillingen kanselleres før utsendelse og frakttjenesten ikke er utført eller ugjenkallelig påløpt;

• Davincified kansellerer Bestillingen fordi den ikke kan oppfylles;

• Davincified har levert et bekreftet feil, defekt, skadet, utrygt eller vesentlig avvikende Produkt, og tilbakebetaling er påkrevd som en del av den gjeldende beføyelsen; eller

• Ufravikelig lovgivning krever tilbakebetaling.

17. Beregning av refusjon

17.1 Formel for Frivillig Retur

Med mindre gjeldende lovgivning krever noe annet, beregnes refusjonen for en akseptert Frivillig Retur normalt slik:

Netto Produktpris som faktisk er betalt
minus returgebyret på 10 %
minus andre lovlige og ikke-overlappende fradrag
tilsvarer den godkjente refusjonen for Produktet

Opprinnelig frakt ved utsendelse omfattes ikke av refusjonen, og returfrakten betales av kunden.

17.2 Eksempel

Dersom en kunde har betalt:

• $100 for et kvalifisert Produkt; og

• $15 for frakt ved utsendelse,

vil den ordinære refusjonen etter en akseptert Frivillig Retur være:

• $100 i Netto Produktpris;

• Minus $10 i returgebyr;

• Tilsvarer $90 i refusjon for Produktet.

Den opprinnelige fraktkostnaden på $15 ville ikke bli refundert, og kunden ville måtte betale kostnaden ved å returnere Produktet.

17.3 Ytterligere fradrag

Der loven tillater det, kan Davincified gjøre rimelige, ikke-overlappende fradrag for:

• Manglende deler;

• Manglende tilbehør;

• Manglende kampanjeprodukter;

• Skadet emballasje;

• Skade forårsaket av kunden;

• Rengjøring;

• Forurensning;

• Ompakking;

• Reparasjon;

• Overdreven håndtering;

• Redusert videresalgsverdi;

• Tollkostnader forårsaket av returen;

• Gebyrer fra transportøren forårsaket av kunden; eller

• Annet målbart verditap.

18. Pakketilbud, rabatter, gaver og kampanjer

Der et returnert Produkt ble kjøpt som del av et pakketilbud, en kampanje, en kvantumsrabatt, en betinget rabatt eller et «kjøp én, få én»-tilbud, kan Davincified beregne Bestillingen på nytt som om det returnerte Produktet ikke hadde kvalifisert til kampanjen.

Refusjonen kan reduseres med:

• Verdien av et gratis Produkt som ikke returneres;

• Rabatten knyttet til det returnerte Produktet;

• Differansen mellom kampanjeprisen og ordinær pris for de gjenværende Produktene;

• Et rabattkupongbeløp som er fordelt på det returnerte Produktet; eller

• En annen rimelig kampanjejustering som er opplyst om sammen med tilbudet.

Alle medfølgende gaver, tilbehør og kampanjeprodukter må returneres med mindre Davincified angir noe annet.

19. DavinciCoins, butikkreditt og bonuser

DavinciCoins, bonuser, kampanjesaldoer eller butikkreditt som er opptjent i forbindelse med en Bestilling som er refundert, kansellert, tilbakeført eller returnert, kan bli tilbakeført eller trukket fra.

Dersom bonuser er benyttet på en Bestilling:

• Kontantandelen refunderes kun i den grad den ellers er kvalifisert;

• Benyttede bonuser kan bli tilbakeført til kontoen etter Davincifieds skjønn eller slik det er beskrevet i Bonusvilkårene;

• Utløpte bonuser gjenopprettes ikke nødvendigvis; og

• Bonuser kan ikke løses inn i kontanter, med mindre loven krever det.

20. Abonnementsbestillinger

Kansellering av et abonnement påvirker kun fremtidige fornyelser, med mindre annet er angitt.

En abonnementsforsendelse som allerede er belastet, behandlet, tilpasset eller satt i produksjon, kan ikke kanselleres på grunn av ombestemmelse.

Der kansellering av en abonnementsforsendelse som allerede er belastet, aksepteres før fysisk produksjon, gjelder kanselleringsgebyret på 10 %.

Kvalifiserte abonnementsprodukter som ikke er skreddersydde, kan returneres i henhold til disse Vilkårene, med forbehold om:

• Returfristen på 30 dager;

• Returgebyret på 10 %;

• At opprinnelig frakt ikke refunderes; og

• Returfrakt betalt av kunden.

Temaer, design, farger og tilbehør i mysteriesett velges av Davincified. Å motta et tema, et design eller et tilbehør som ikke er kundens foretrukne valg, utgjør ikke i seg selv en mangel når abonnementet er korrekt beskrevet som et mysterie- eller kuratert tilbud.

21. Bytte

Davincified behandler normalt ikke direkte bytter.

For et kvalifisert Produkt bør kunden be om en retur og legge inn en separat Bestilling på erstatningsproduktet.

Den nye Bestillingen er en separat transaksjon og kan ha andre priser, annen tilgjengelighet, andre rabatter, andre fraktkostnader og andre leveringstider.

Personaliserte Produkter, Skreddersydde Produkter og Painted for You-Produkter kan ikke byttes på grunn av ombestemmelse etter at den fysiske produksjonen har startet.

22. Refusjonsmåte og tidspunkt

Godkjente refusjoner utbetales normalt til den opprinnelige betalingsmåten.

Davincified kan kreve en alternativ metode der:

• Den opprinnelige betalingsmåten ikke er tilgjengelig;

• Den utstedende kontoen er avsluttet;

• Betalingsleverandøren krever en annen metode;

• Kunden samtykker til butikkreditt; eller

• Gjeldende lovgivning tillater en annen metode.

Etter at en godkjent retur er mottatt og kontrollert, vil Davincified normalt iverksette refusjonen innen syv virkedager.

Banker, betalingsleverandører og kortutstedere kan trenge ytterligere tid før refusjonen blir synlig. Davincified har ikke kontroll over tredjeparters behandlingstider.

Refusjoner utbetales i transaksjonsvalutaen. Davincified er ikke ansvarlig for:

• Endringer i valutakurser;

• Gebyrer for utenlandstransaksjoner;

• Bankgebyrer;

• Gebyrer fra betalingsleverandører;

• Differanser som følge av valutaomregning; eller

• Andre beløp som belastes av tredjeparter.

23. Refusjon av internasjonal toll og internasjonale avgifter

Importtoll, avgifter, tollgebyrer, tollklareringsgebyrer og lignende beløp som betales direkte til en myndighet, en transportør, en tollspeditør eller en annen tredjepart, refunderes ikke av Davincified.

Kunden må eventuelt søke direkte til den aktuelle myndigheten om tilbakebetaling.

Avgifter som innkreves direkte av Davincified, vil bli refundert der gjeldende lovgivning krever det, og i samsvar med den godkjente refusjonen for Produktet.

24. Uredelige eller urimelige krav

Davincified kan avslå, utsette, begrense eller undersøke en forespørsel om retur, refusjon, erstatning eller kansellering der selskapet har rimelig mistanke om:

• Svindel;

• Retur av en tom eske;

• Et ombyttet Produkt;

• Retur av et forfalsket produkt;

• Forfalsket dokumentasjon;

• Uriktige skadekrav;

• Forsettlig skade på Produktet;

• Flere refusjonskrav for det samme tapet;

• Overdreven eller urimelig returaktivitet;

• Misbruk av kampanjer;

• Manipulering av kontoer;

• Misbruk av tilbakeføring av betaling;

• Svindel knyttet til videresalg; eller

• Et annet brudd på Vilkårene for bruk og salg.

Davincified kan kreve rimelig verifisering av identitet, adresse, betaling, levering eller krav.

Davincified kan sperre kontoer, avvise fremtidige Bestillinger, tilbakeføre bonuser, sikre bevis, rapportere mistanke om ulovlig atferd eller utøve andre lovlige rettigheter.

Krav fremsatt i god tro og rettslig beskyttede forbrukerrettigheter vil ikke bli avslått utelukkende fordi en kunde tidligere har bedt om en retur eller refusjon.

25. Tilbakeføring av betaling og dobbel kompensasjon

Vennligst kontakt Davincified før du iverksetter en tilbakeføring av betaling, slik at vi får anledning til å undersøke og løse saken.

Denne anmodningen innebærer ingen fraskrivelse eller begrensning av lovlige rettigheter overfor kortnettverk, betalingsleverandører eller etter lov.

En kunde har ikke rett til å motta dobbel kompensasjon for den samme Bestillingen eller det samme tapet gjennom flere kilder, herunder:

• Refusjon;

• Erstatning;

• Butikkreditt;

• Tilbakeføring av betaling;

• Kompensasjon fra transportøren;

• Fraktforsikring;

• Beskyttelse fra betalingsleverandøren;

• Kampanjegaranti; eller

• En annen godtgjørelse.

Dersom en kunde mottar dobbel kompensasjon, kan Davincified kansellere en beføyelse som er under behandling, tilbakeføre butikkreditt eller bonuser, eller kreve tilbakebetaling av det overskytende beløpet der loven tillater det.

26. Garantier

Enhver skriftlig kommersiell garanti, livstidsgaranti, leveringsgaranti, anledningsgaranti, tilfredshetsgaranti eller kampanjeløfte reguleres av sine egne, særskilt angitte vilkår.

Et garantikrav er ikke automatisk det samme som en Frivillig Retur.

Der en garanti gjelder, kan Davincified kreve:

• Kjøpsbevis;

• Fotografier;

• Identifikasjon av Produktet;

• Rimelig dokumentasjon av problemet;

• Sikker retur av Produktet; eller

• At den gjeldende garantiprosedyren følges.

Ingenting i disse Vilkårene begrenser en ufravikelig lovbestemt reklamasjonsrett eller lovfestet garanti.

27. Imøtekommenhet ut over det som kreves

Davincified kan frivillig tilby en refusjon, erstatning, kreditt, et abonnement, en gave, et tilbehør, en rabatt eller annen kundeservicetilpasning selv der dette ikke er påkrevd etter lov eller avtale.

En frivillig imøtekommenhet:

• Gjelder kun for den konkrete Bestillingen og de konkrete omstendighetene;

• Endrer ikke disse Vilkårene;

• Skaper ingen løpende forpliktelse;

• Forplikter ikke Davincified til å tilby den samme løsningen i en annen sak; og

• Utgjør ikke i seg selv en erkjennelse av skyld eller rettslig ansvar.

En refusjon eller imøtekommenhet innebærer ikke forlik eller frafall av et krav om personskade eller et annet rettslig krav, med mindre forliket og frafallet fremgår av en separat skriftlig avtale.

28. Angrerett i Den europeiske union og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet

Denne bestemmelsen gjelder kun der ufravikelig forbrukerlovgivning i Den europeiske union eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet gir kunden en lovfestet angrerett.

28.1 Angrefrist på fjorten dager

Ved et kvalifisert fjernsalgskjøp kan kunden gå fra avtalen innen 14 dager etter at kunden, eller en tredjepart utpekt av kunden som ikke er transportøren, har fått fysisk rådighet over Produktet.

For flere Produkter som leveres separat under én Bestilling, kan fristen begynne å løpe når det siste kvalifiserte Produktet er mottatt, slik gjeldende lovgivning krever.

28.2 Unntak for personaliserte varer

Den lovfestede angreretten gjelder som hovedregel ikke for Produkter som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller er tydelig personalisert, herunder Personaliserte Produkter, Skreddersydde Produkter og Painted for You-Produkter.

Andre lovbestemte unntak kan også komme til anvendelse.

28.3 Utøvelse av angreretten

Kunden må sende en utvetydig melding om bruk av angreretten før angrefristen utløper.

Kunden kan sende e-post til:

hello@davincified.com

Kunden kan benytte standardskjemaet i punkt 30, men bruk av skjemaet er ikke obligatorisk.

28.4 Retur av Produkter

Kunden må returnere det kvalifiserte Produktet uten ugrunnet opphold og normalt innen 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er sendt.

Kunden bærer de direkte kostnadene ved returen, med mindre Davincified har avtalt noe annet eller har unnlatt å gi lovpålagt informasjon.

28.5 Tilbakebetaling

Der den lovfestede angreretten gjelder, vil Davincified tilbakebetale betalinger slik gjeldende lovgivning krever, herunder kostnaden for den rimeligste standard leveringsmåten som ble tilbudt for Bestillingen.

Davincified er ikke forpliktet til å tilbakebetale ekstra leveringskostnader som følger av at kunden har valgt ekspress-, premium- eller ikke-standard levering.

Davincified kan holde tilbake tilbakebetalingen inntil:

• Det returnerte Produktet er mottatt; eller

• Kunden legger frem akseptabel dokumentasjon på at Produktet er sendt,

avhengig av hva som inntreffer først, der loven tillater det.

28.6 Verdireduksjon

Kunden kan bli ansvarlig for verdireduksjon som skyldes håndtering ut over det som var nødvendig for å fastslå Produktets art, egenskaper og funksjon.

Et fast returgebyr på 10 % eller kanselleringsgebyr på 10 % vil ikke bli anvendt der dette er forbudt etter de ufravikelige lovbestemte reglene om angrerett. Davincified kan i stedet kun gjøre de fradragene som gjeldende lovgivning tillater.

29. Forbrukerens angrerett i Storbritannia

Der ufravikelig britisk forbrukerlovgivning gir en lovfestet avbestillingsrett, har kvalifiserte kunder som hovedregel 14 dager på å varsle Davincified om avbestillingen og ytterligere 14 dager på å returnere det kvalifiserte Produktet.

Den lovfestede avbestillingsretten gjelder som hovedregel ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller er tydelig personalisert.

Ved en kvalifisert lovfestet avbestilling gjelder følgende:

• Davincified vil tilbakebetale den rimeligste standard leveringsmåten for utsendelsen der dette er påkrevd;

• Oppgraderinger til premium- eller ekspresslevering behøver ikke tilbakebetales ut over beløpet for standardlevering;

• Kunden bærer normalt de direkte returkostnadene der kunden er korrekt informert;

• Davincified kan trekke fra tillatt verdireduksjon som skyldes håndtering ut over det som var nødvendig for å undersøke Produktet; og

• De faste kanselleringsgebyrene og returgebyrene vil ikke gjelde der dette er forbudt etter ufravikelig lovgivning.

30. Standard angreskjema

Fyll ut og returner dette skjemaet kun dersom du rettslig har rett til å gå fra avtalen og ønsker å benytte skjemaet.

Til:

DAVINCIFIED LLC
E-post: hello@davincified.com
Adresse: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Jeg gir herved melding om at jeg går fra min avtale om kjøp av følgende Produkter:

---

Ordrenummer:

---

Bestilt den:

---

Mottatt den:

---

Kundens navn:

---

Kundens adresse:

---

Kundens e-postadresse:

---

Kundens underskrift, kun dersom skjemaet sendes inn på papir:

---

Dato:

---

31. Andre regionale forbrukerrettigheter

Kunder i enkelte jurisdiksjoner kan ha rettigheter til retur, refusjon, reparasjon, erstatning, avbestilling, lovfestet garanti eller angrerett som avviker fra disse Vilkårene.

Der ufravikelig lovgivning gir sterkere beskyttelse, gjelder den lovgivningen så langt motstriden rekker.

Ingenting i disse Vilkårene krever at en kunde fraskriver seg en rettighet som ikke lovlig kan fraskrives.

32. Endringer i disse Vilkårene

Davincified kan fra tid til annen oppdatere disse Vilkårene.

Endringer gjelder fremover fra den angitte ikrafttredelsesdatoen.

Den versjonen som gjaldt da en Bestilling ble lagt inn, vil normalt regulere den Bestillingen, med mindre:

• Kunden uttrykkelig samtykker til en senere versjon;

• En senere endring er til fordel for kunden;

• En endring er påkrevd etter lov; eller

• Gjeldende lovgivning bestemmer noe annet.

33. Kontaktinformasjon

Ved spørsmål om retur, refusjon, kansellering eller Produkter, kontakt:

DAVINCIFIED LLC
Som driver virksomhet under navnet Davincified

E-post: hello@davincified.com
Telefon: +1 307-776-9308
Adresse: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Ikke returner Produkter til denne adressen med mindre Davincified uttrykkelig ber deg om det i en Returgodkjenning.