מדיניות החזרות, החזרים כספיים וביטולים

עודכן לאחרונה: 2 באוגוסט 2026

מדיניות החזרות, החזרים כספיים וביטולים זו חלה על רכישות המבוצעות מ-DAVINCIFIED LLC, הפועלת תחת השם המסחרי Davincified ("Davincified", "אנחנו", "אותנו" או "שלנו"), לרבות רכישות המבוצעות באמצעות davincified.com וכל אתר, יישום או ערוץ מכירה אחר המפנה למדיניות זו.

מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השירות והמכירה שלנו. אנא עיינו בה בטרם ביצוע הזמנה.

אין באמור במדיניות זו כדי לשלול, להגביל או לשנות זכות או סעד צרכניים שלא ניתן לשוללם, להגבילם או לשנותם כדין.

1. תמצית המדיניות שלנו

אלא אם הדין החל מחייב אחרת:

• ניתן להחזיר מוצרים פיזיים זכאים שאינם מותאמים אישית בתוך 30 יום ממועד המסירה.

• כל ביטול הזמנה ביוזמת הלקוח כפוף לדמי ביטול בשיעור 10%, לרבות ביטולים המתבקשים מיד לאחר הרכישה.

• לא ניתן לבטל מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים מותאמים ומוצרי Painted for You מטעמי שינוי דעה לאחר תחילת הייצור הפיזי.

• החזרות מרצון זכאיות כפופות לדמי החזרה למלאי בשיעור 10%.

• דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים בהחזרות מרצון.

• הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה בהחזרות מרצון.

• יש להחזיר מוצרים במצב זכאי ורק לאחר קבלת אישור החזרה מ-Davincified.

• מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים מותאמים, מוצרי Painted for You, מוצרים דיגיטליים, כרטיסי מתנה, מוצרים במכירה סופית ומוצרים פתוחים מסוימים אינם זכאים להחזרה מרצון.

• דמי ביטול ודמי החזרה למלאי אינם חלים על מוצרים שאומתו כפגומים, ניזוקים, בלתי בטוחים, שגויים או בלתי תואמים באופן מהותי.

• אין בכך כדי לפגוע בזכויות צרכניות קוגנטיות.

2. הגדרות

לצורך מדיניות זו:

"הזמנה" משמעה רכישה שהוגשה ל-Davincified.

"מוצר" משמעו מוצר פיזי או דיגיטלי המוצע על ידי Davincified.

"מחיר המוצר נטו" משמעו המחיר ששולם בפועל עבור המוצר הרלוונטי לאחר הנחות ברמת המוצר, ללא דמי משלוח, מיסים, מסי יבוא, תשרים, אריזת מתנה ושירותים המתומחרים בנפרד.

"מוצר בהתאמה אישית" או "מוצר מותאם" משמעם מוצר שנוצר, הודפס, עוצב, שונה, הורכב, צויר או יוצר בדרך אחרת תוך שימוש בצילום, בתמונה, בשם, בטקסט, בהעדפות, בהוראות, במידות שנבחרו, בתצוגה מקדימה שאושרה או בדרישות אחרות הייחודיות ללקוח.

"מוצר Painted for You" משמעו מוצר המצויר בעבודת יד, המושלם או המוכן במידה משמעותית על ידי אמן עבור הזמנת לקוח ספציפית.

"החזרה מרצון" משמעה החזרה המתבקשת מטעמים שאינם פגם מאומת, נזק, בעיית בטיחות, שגיאה במימוש ההזמנה, אי-התאמה מהותית או טעם אחר שבגינו הדין החל מחייב מתן סעד. דוגמאות כוללות שינוי דעה, הזמנת מידה שגויה, חוסר רצון עוד במוצר או העדפת עיצוב אחר.

"אישור החזרה" משמעו אישור בכתב והוראות החזרה שהונפקו על ידי Davincified.

3. תקופת החזרה מרצון בת שלושים יום

ניתן להחזיר מוצרים פיזיים זכאים שאינם מותאמים אישית בתוך 30 יום מהמועד שבו הלקוח או נמען מורשה קיבלו את המוצר.

לצורך זכאות:

1. על הלקוח לפנות ל-Davincified בתוך 30 יום ממועד המסירה;

2. על Davincified לאשר את ההחזרה ולהנפיק אישור החזרה;

3. על המוצר לעמוד בתנאי הזכאות שבמדיניות זו;

4. יש לשלוח את המוצר למתקן ההחזרות שצוין בתוך 14 יום ממועד הנפקת אישור ההחזרה, אלא אם נמסר מועד אחר; וכן

5. על המוצר לעמוד בדרישות מצב ההחזרה שבמדיניות זו.

הגשת בקשה אינה מהווה אוטומטית אישור לכך שההחזרה התקבלה.

4. מוצרים שאינם זכאים להחזרה מרצון

אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי Davincified או נדרש על פי הדין החל, לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים מטעמי שינוי דעה:

4.1 מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים מותאמים

מוצרים שנוצרו או שונו בהתאם לצילומים, ליצירות אמנות, למפרטים, להוראות, לטקסט, לשמות, לצבעים, למידות או לבחירות מותאמות אישית אחרות שסופקו על ידי הלקוח.

4.2 מוצרי Painted for You

מוצרים המצוירים בעבודת יד, המושלמים או המוכנים על ידי אמן במיוחד עבור הלקוח.

4.3 מוצרים בייצור

מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים מותאמים או מוצרי Painted for You לאחר שהחל הייצור הפיזי.

4.4 מוצרים דיגיטליים ותוצרים דיגיטליים

קבצים שהורדו, תצוגות מקדימות דיגיטליות, יצירות אמנות דיגיטליות, הוראות דיגיטליות, המרות דיגיטליות, עיצובים שנוצרו ותוכן דיגיטלי אחר לאחר שהחלו הגישה, ההורדה, המסירה או הביצוע, למעט כאשר הדין מחייב אחרת.

4.5 כרטיסי מתנה וזיכוי בחנות

כרטיסי מתנה, יתרות קידומיות, DavinciCoins, זיכויים בחנות וערך דומה, למעט כאשר הדין החל מחייב מימוש או השבה.

4.6 מוצרים במכירה סופית

מוצרים המסומנים בבירור לפני הרכישה כ"מכירה סופית", "לא להחזרה", "חיסול" או בנוסח דומה במהותו.

4.7 מוצרים מתכלים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש

צבעים, ציפויים, דבקים, חומרי איטום, מוצרי טיפוח אישי או חומרים מתכלים אחרים שנפתחו, שנעשה בהם שימוש חלקי, שעורבבו, שהתייבשו, שזוהמו או ששונו.

4.8 מוצרים רגישים מבחינה היגיינית

מוצרים אטומים שאינם מתאימים להחזרה מטעמי הגנה על הבריאות או מטעמי היגיינה לאחר שהאטם שלהם נפרץ.

4.9 מוצרים מתכלים

מזון, צמחים, פרחים או מוצרים אחרים העלולים להתקלקל או לפוג במהירות.

4.10 מוצרים מסוכנים

נוזלים דליקים, גזים, כימיקלים, מוצרים מזוהמים, מוצרים דולפים, מוצרים חדים או חומרים אחרים שלא ניתן להחזירם באופן בטוח או חוקי בערוצי המסירה הרגילים, אלא אם Davincified מספקת הוראות ספציפיות להחזרה בטוחה.

4.11 מוצרים שהורכבו או שונו

מוצרים שהורכבו, נמתחו, הותקנו, מוסגרו, נחתכו, שונו, נצבעו, נשטפו, תוקנו או עברו שינוי באופן קבוע לאחר המסירה.

ההגבלות שבסעיף זה אינן חלות כאשר מוצר אומת כפגום, ניזוק, בלתי בטוח, סופק בטעות או שונה באופן מהותי מתיאורו או מהתצוגה המקדימה שאושרה, או כאשר הדין החל מחייב מתן סעד.

5. דרישות מצב המוצר בהחזרה

כדי להיות זכאי להחזרה מרצון, על המוצר להיות ככלל:

• ללא שימוש;

• לא צבוע;

• לא כבוס;

• לא מורכב, ככל שרלוונטי;

• ללא שינויים;

• נקי מכתמים, ריחות, עשן, לחות, עובש, שיער חיות מחמד, לכלוך או זיהום;

• שלם על כל רכיביו, כליו, צבעיו, אביזריו, מדריכיו, העלונים, התוויות והפריטים הקידומיים;

• באריזתו המקורית; וכן

• במצב המתאים באופן סביר למכירה חוזרת.

פתיחת אריזת המשלוח לצורך בדיקת המוצר בלבד אינה שוללת אוטומטית את הזכאות. עם זאת, אריזה קמעונאית שניזוקה, הושלכה, סומנה או שונתה באופן מהותי עלולה להביא לניכויים במידה המותרת על פי דין.

Davincified רשאית לדחות החזרה מרצון או להפחית את ההחזר הכספי בגינה כאשר המוצר מגלה סימני שימוש, נזק, חלקים חסרים, זיהום, טיפול מופרז או ירידת ערך אחרת שנגרמה לאחר המסירה.

6. כיצד לבקש החזרה

כדי לבקש החזרה, שלחו דואר אלקטרוני לכתובת:

hello@davincified.com

כללו:

• את שמכם המלא;

• את מספר ההזמנה שלכם;

• את המוצר שברצונכם להחזיר;

• את הסיבה לבקשה;

• צילומים של המוצר והאריזה, ככל שיתבקשו; וכן

• כל מידע אחר הדרוש באופן סביר לבחינת הבקשה.

אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי של Davincified עד לקבלת אישור החזרה והוראות ההחזרה הנכונות.

כתובתה הרשומה או כתובת ההתכתבות של החברה עשויה שלא להיות מתקן ההחזרות הנכון.

מוצרים שנשלחו ללא אישור החזרה, שנשלחו לכתובת שגויה, שנשלחו בתשלום בעת מסירה או שנשלחו לאחר המועד האחרון להחזרה עלולים להידחות, להיות מוחזרים לשולח, להתעכב או להיות כפופים לעלויות נוספות.

7. משלוח החזרה

7.1 החזרות מרצון

בהחזרה מרצון:

• הלקוח אחראי לכל עלויות משלוח ההחזרה;

• Davincified אינה מספקת ככלל תווית החזרה משולמת מראש;

• דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר;

• דמי משלוח מזורז או פרימיום אינם ניתנים להחזר;

• הלקוח אחראי לבחירת שיטת החזרה מתאימה הניתנת למעקב; וכן

• הלקוח נושא בסיכון לאובדן או לנזק במהלך משלוח ההחזרה עד שהמוצר מגיע למתקן ההחזרות המורשה, למעט כאשר הדין החל קובע אחרת.

אנו ממליצים לשמור את מספר המעקב ואת קבלת המשלוח.

7.2 מוצרים פגומים, ניזוקים, בלתי בטוחים או שגויים

כאשר מוצר אומת כפגום, כמי שניזוק בעת המסירה, כבלתי בטוח, כמי שסופק בטעות או כבלתי תואם באופן מהותי, Davincified תספק את הסעד ואת הסדרי משלוח ההחזרה הנדרשים על פי הדין החל.

אין לשלוח באופן עצמאי מוצר חד, דולף, מזוהם, שניזוק כימית או מסוכן בדרך אחרת. פנו אלינו תחילה לקבלת הוראות בטוחות.

7.3 החזרות בינלאומיות

לקוחות בינלאומיים אחראים למילוי נכון של מסמכי משלוח ההחזרה ומסמכי המכס.

יש לסמן את החבילה כמוצר מוחזר במקום שבו הדבר מתאים מבחינה משפטית. Davincified אינה אחראית למסי יבוא, לדמי עמילות מכס, לקנסות, לדמי אחסון או לחיובי מכס שנגרמו עקב תיעוד החזרה שגוי.

Davincified רשאית לנכות עלויות אלה מההחזר הכספי במידה המותרת על פי דין וכאשר הן נגרמו עקב שיטת ההחזרה או התיעוד של הלקוח.

8. דמי החזרה למלאי בשיעור עשרה אחוזים

למעט כאשר הדבר אסור או מוגבל על פי הדין החל, כל החזרה מרצון שהתקבלה כפופה לדמי החזרה למלאי בשיעור 10% ממחיר המוצר נטו של המוצר המוחזר.

דמי ההחזרה למלאי מסייעים לכסות:

• עיבוד ההחזרה;

• בדיקת המוצר;

• טיפול במלאי;

• עבודה מנהלית;

• התאמת תשלומים;

• בדיקות;

• אריזה מחדש; וכן

• ירידת ערך המכירה החוזרת הכרוכה בסחורה מוחזרת.

דמי ההחזרה למלאי נפרדים מ:

• דמי המשלוח המקוריים;

• משלוח ההחזרה;

• ניכויים בגין רכיבים חסרים;

• נזק שנגרם על ידי הלקוח;

• טיפול מופרז;

• עלויות ניקוי או תיקון; וכן

• ניכויים חוקיים ובלתי כפולים אחרים המתוארים במדיניות זו.

Davincified לא תטיל ניכויים כפולים בגין אותה עלות, אותו נזק או אותה ירידת ערך.

דמי ההחזרה למלאי אינם חלים על:

• מוצר שאומת כפגום;

• מוצר שניזוק לפני המסירה ללקוח או במהלכה;

• מוצר שאו��ת כבלתי בטוח;

• מוצר שגוי שסופק על ידי Davincified;

• מוצר השונה באופן מהותי מתיאורו או מהתצוגה המקדימה שאושרה;

• החזרה הנובעת משגיאת מימוש הזמנה מאומתת של Davincified;

• החזרה שלגביה Davincified מוותרת במפורש ובכתב על דמי ההחזרה; או

• החזרה שלגביה הדין החל אוסר את גביית דמי ההחזרה.

9. ביטולי הזמנות

9.1 כל ביטול ביוזמת הלקוח כפוף לדמי ביטול בשיעור 10%

למעט כאשר הדבר אסור על פי הדין החל, כל ביטול הזמנה ביוזמת הלקוח כפוף לדמי ביטול בשיעור 10% ממחיר המוצר נטו של המוצרים שבוטלו, ללא קשר לפרק הזמן שחלף מהרכישה ועד להגשת בקשת הביטול.

דמי הביטול חלים לאחר שההזמנה בוצעה והתשלום אושר או נגבה, לרבות במקרים שבהם:

• עיבוד ההזמנה טרם החל;

• עבודת היצירה או ההתאמה האישית טרם החלה;

• טרם נוצרה תצוגה מקדימה;

• הייצור הפיזי טרם החל; או

• ההזמנה טרם שוגרה.

דמי הביטול מסייעים לכסות עלויות עיבוד תשלומים, סינון הונאות, חשיפה להמרות מטבע, עיבוד מנהלי, בחינת ההזמנה, טיפול בביטול ועלויות אחרות הנגרמות כאשר הזמנה מבוצעת ולאחר מכן מבוטלת.

9.2 בקשות ביטול אינן מאושרות אוטומטית

בקשת ביטול תקפה רק כאשר Davincified מאשרת את הביטול בכתב.

מאחר שהזמנות עשויות להיכנס לשלב העיצוב, העיבוד או הייצור זמן קצר לאחר הרכישה, איננו יכולים להבטיח שבקשת ביטול תתקבל או תאושר לפני תחילת הייצור.

9.3 ביטול לפני הייצור הפיזי

כאשר Davincified מקבלת ביטול לפני תחילת הייצור הפיזי, Davincified תחזיר את הסכום ששולם עבור המוצרים שבוטלו, בניכוי:

• דמי הביטול בשיעור 10%; וכן

• כל סכום אחר, חוקי, שנחשף בבירור ואינו כפול, שכבר הוצא עבור שירותים המתומחרים בנפרד או עבור עלויות של צד שלישי.

דמי משלוח ששולמו עבור הזמנה שבוטלה לפני השיגור יוחזרו ככלל, מאחר שהמסירה לא התבצעה.

עם זאת, Davincified רשאית לנכות עלות שאינה ניתנת להשבה של חברת שילוח, מימוש הזמנות, הגנת משלוח, תשלום או עלות אחרת של צד שלישי הקשורה למשלוח שכבר הוצאה, כאשר ניכוי זה נחשף והותר על פי הדין החל.

9.4 ביטול לאחר תחילת הייצור הפיזי

לאחר תחילת הייצור הפיזי, לא ניתן לבטל מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים מותאמים ומוצרי Painted for You מטעמי שינוי דעה.

הייצור הפיזי עשוי לכלול:

• הדפסה;

• העברה או הכנה של תמונה לייצור;

• הכנת קנבס;

• ערבוב או הקצאה של צבעים ייחודיים ללקוח;

• ייצור או חיתוך של רכיבים ייחודיים להזמנה;

• מתיחה או מסגור;

• תחילת עבודת האמן;

• אריזת רכיבים ייחודיים להזמנה; או

• כל שלב ייצור אחר שאינו הפיך או המותאם באופן מהותי.

9.5 ביטול לאחר השיגור

ככלל, לא ניתן לבטל הזמנה לאחר השיגור.

כאשר לקוח אינו חפץ עוד במוצר זכאי שאינו מותאם אישית לאחר השיגור או המסירה, הבקשה תטופל כהחזרה מרצון ותהיה כפופה ל:

• תקופת ההחזרה בת 30 הימים;

• דרישות הזכאות והמצב;

• דמי ההחזרה למלאי בשיעור 10%;

• דמי המשלוח המקוריים שאינם ניתנים להחזר;

• משלוח החזרה במימון הלקוח; וכן

• כל ניכוי אחר החל על העניין.

סירוב לקבל את המסירה אינו מבטל אוטומטית הזמנה ואינו יוצר זכות להחזר כספי מלא.

9.6 מתי דמי הביטול אינם חלים

דמי הביטול אינם חלים כאשר:

• Davincified מבטלת הזמנה משום שאינה יכולה לממשה;

• Davincified חייבה את הלקוח בטעות;

• העסקה לא אושרה על ידי הלקוח;

• הביטול נדרש עקב שגיאה מאומתת של Davincified;

• Davincified מוותרת במפורש ובכתב על דמי הביטול; או

• הדין החל מחייב החזר כספי ללא ניכוי דמי הביטול.

לא ייגבו הן דמי ביטול והן דמי החזרה למלאי בגין אותו מוצר שבוטל.

10. תצוגות מקדימות של היצירה ואישור הלקוח

כאשר Davincified מספקת תצוגה מקדימה של יצירה או עיצוב, הלקוח אחראי לבחון אותה בקפידה לפני מתן האישור, לרבות:

• בחירת התמונה;

• החיתוך;

• הכיוון;

• מיקום הנושא;

• השמות;

• האיות;

• הטקסט;

• הגודל שנבחר;

• סידור הצבעים הכללי; וכן

• מאפייני עיצוב נראים אחרים.

מתן האישור מסמיך את Davincified להתחיל בייצור.

בעיה שהייתה נראית באופן סביר בתצוגה המקדימה שאושרה, או שנבעה במישרין מתוכן, מבחירות או מהוראות שסופקו על ידי הלקוח, אינה נחשבת לפגם מצד Davincified ואינה מקנה זכאות לביטול, לעיצוב מחדש, לייצור מחדש, להחזרה או להחזר כספי ללא תשלום, למעט כאשר הדין מחייב זאת.

אישור התצוגה המקדימה אינו מהווה ויתור על זכויות בנוגע ל:

• פגמי ייצור;

• סטייה מהותית מהתצוגה המקדימה שאושרה;

• רכיבים חסרים;

• נזק במהלך המסירה;

• בטיחות המוצר; או

• זכויות צרכניות קוגנטיות.

11. שונות בייצור ובתצוגה

תצוגות מקדימות דיגיטליות וצילומים מקוונים הם קירובים חזותיים.

שונות סבירה עשויה לנבוע מ:

• כיול המסך;

• בהירות התצוגה;

• תאורה;

• תהליכי הדפסה;

• מרקם הקנבס;

• אצוות צבע;

• אצוות חומרים;

• סבולות ייצור;

• רזולוציית התמונה;

• הגודל או יחס הממדים שנבחרו;

• חיתוך נדרש;

• עבודה אמנותית ידנית; או

• טכניקת ציור אישית.

הפריטים הבאים אינם מהווים פגמים, אלא אם הם משפיעים באופן מהותי על השימוש הרגיל או גורמים לכך שהמוצר שונה באופן מהותי מתיאורו או מהתצוגה המקדימה שאושרה:

• הבדלי צבע קלים;

• הבדלי מידות קלים;

• שינויים קלים במיקום הקווים או המספרים;

• הבדלים סבירים בין אצוות צבע;

• חיתוך סביר הנדרש לגודל שנבחר;

• שונות קלה בקנבס או בהדפסה;

• סבולות קלות במסגרת או ברכיבים; וכן

• שונות סבירה הטבועה במוצרים בעבודת יד.

Davincified אינה מתחייבת כי ציור שהושלם על ידי הלקוח יהיה זהה לצילום המקורי, לתצוגה המקדימה או לדוגמה הפרסומית.

12. מוצרים שניזוקו, פגומים, בלתי בטוחים, שגויים או חלקיים

בדקו את הזמנתכם ללא דיחוי לאחר המסירה.

צרו עמנו קשר בהקדם האפשרי באופן סביר אם מוצר:

• מגיע כשהוא ניזוק;

• פגום;

• נראה בלתי בטוח;

• שונה באופן מהותי מתיאורו;

• סוטה באופן מהותי מתצוגה מקדימה שאושרה;

• חסרים בו רכיבים חיוניים; או

• אינו המוצר שהוזמן.

שלחו דואר אלקטרוני לכתובת hello@davincified.com וכללו:

• את מספר ההזמנה שלכם;

• תיאור מפורט;

• צילומים או סרטון של המוצר;

• צילומים של אריזת המשלוח ושל התווית;

• צילומים של כל נזק או רכיב חסר;

• פרטי אצווה, מנה או רכיב, ככל שזמינים; וכן

• כל מידע אחר הנדרש באופן סביר לצורך החקירה.

אי-פנייה אלינו בתוך תקופת דיווח וולונטרית אינה מבטלת זכות משפטית קוגנטית. עם זאת, הודעה מיידית מסייעת לנו לאמת נזק שנגרם על ידי חברת השילוח, לשמר ראיות ולספק סעד מתאים.

אין להשליך את המוצר, האריזה, תווית המשלוח, הרכיבים או התיעוד עד שהתביעה תיושב, אלא אם שמירתם עלולה להיות בלתי בטוחה.

13. סעדים זמינים בגין בעיות במוצר

לאחר בחינת תביעה זכאית, Davincified רשאית לספק אחד או יותר מהסעדים הבאים, במידה המותרת על פי דין:

• רכיב חלופי;

• רכיב חסר;

• הוראות תיקון;

• תיקון;

• ביצוע חוזר;

• מוצר חלופי;

• זיכוי בחנות;

• החזר כספי חלקי;

• החזר כספי מלא; או

• פעולה מתקנת מתאימה אחרת.

כאשר הדין החל מתיר ל-Davincified לבחור את הסעד, Davincified רשאית לבחור את הסעד שהיא רואה כסביר על בסיס:

• אופי הבעיה;

• החלק במוצר שנפגע;

• זמינות המוצר;

• היתכנות התיקון או ההחלפה;

• בטיחות;

• עלות;

• מיקום הלקוח; וכן

• דרישות הדין החלות.

Davincified רשאית לדרוש כי המוצר יוחזר, יוצא משימוש, יושמד באופן בטוח או יצולם באופן מסוים בטרם הנפקת החלפה או החזר כספי, כאשר הדבר חוקי ומתאים.

14. בעיות שלא נגרמו על ידי Davincified

ככלל, מוצר אינו נחשב פגום כאשר הבעיה נגרמה עקב:

• שימוש לרעה;

• אי-הקפדה על ההוראות;

• אחסון לקוי;

• חשיפה לחום, לקור, לאור שמש, ללחות, לכימיקלים או לזיהום בעוצמה מופרזת;

• בלאי רגיל;

• נזק תאונתי לאחר המסירה;

• שינוי שביצע הלקוח;

• תיקון בלתי מורשה;

• הרכבה לקויה;

• שימוש עם מוצרים שאינם תואמים;

• צילומים, טקסט, הוראות או קבצים שסופקו על ידי הלקוח;

• בעיה שהייתה נראית בתצוגה המקדימה שאושרה והתקבלה במסגרתה;

• טכניקת הציור של הלקוח;

• אי-אבטחה, אי-אחסון או טיפול בלתי נאות ברכיבים; או

• המשך שימוש לאחר הוראת בטיחות, אזהרה או ריקול.

סעיף זה אינו חל במידה שבה פגם, הוראה בלתי מספקת, אריזה בלתי בטוחה או עניין אחר שניתן לייחסו ל-Davincified תרמו להיווצרות הבעיה.

15. תביעות הקשורות למשלוח

15.1 אובדן בדרך

אם מידע המעקב אינו מתעדכן או שנראה כי חבילה אבדה, צרו עמנו קשר כדי שנוכל לחקור את העניין מול חברת השילוח.

Davincified רשאית לדרוש כי חקירת חברת השילוח תושלם בטרם הנפקת החלפה או החזר כספי.

15.2 מסומן כנמסר אך לא התקבל

כאשר מידע המעקב מציג מסירה אך לא ניתן לאתר את החבילה, על הלקוח:

• לבדוק את מקום המסירה;

• לברר עם בני הבית, השכנים, הקבלה, הנהלת הבניין או צוות חדר הדואר;

• לעיין בהודעות חברת השילוח;

• לבדוק כל מקום בטוח מורשה, תא חבילות או נקודת איסוף; וכן

• לפנות לחברת השילוח, ככל שהדבר מתאים.

Davincified רשאית לבקש:

• הצהרה חתומה על אי-קבלה;

• אימות זהות או כתובת;

• התכתבות עם חברת השילוח;

• צילומי אבטחה, ככל שזמינים;

• דוח משטרתי או דוח אירוע במקרים בעלי ערך גבוה או במקרי חשד לגניבה; או

• מידע תומך סביר אחר.

סריקת מסירה של חברת השילוח, צילום, חתימה, רישום GPS, רישום תא חבילות, רישום איסוף או ראיית מסירה אחרת עשויים להילקח בחשבון בעת בחינת התביעה.

15.3 כתובת שגויה או חלקית

הלקוח אחראי למסירת כתובת משלוח מלאה ומדויקת.

אם הזמנה מתעכבת, אובדת, מוחזרת או נמסרת בטעות עקב כתובת שנמסרה על ידי הלקוח, Davincified רשאית לדרוש תשלום של:

• עלויות משלוח חוזר;

• עלויות החזרה לשולח;

• דמי תיקון כתובת;

• חיובי מכס;

• עלויות החלפה; וכן

• עלויות ישירות אחרות שנגרמו עקב המידע השגוי.

מוצרים בהתאמה אישית או מוצרים מותאמים שהוחזרו עקב כתובת שגויה אינם זכאים אוטומטית להחזר כספי.

15.4 מסירות שנדחו, שלא נדרשו או שהוחמצו

סירוב לקבל חבילה, אי-איסופה, אי-מענה להודעות חברת השילוח או החמצת ניסיונות מסירה אינם יוצרים אוטומטית זכות להחזר כספי.

כאשר חבילה מוחזרת מאחת מסיבות אלה, Davincified רשאית לנכות:

• דמי משלוח מקוריים;

• משלוח החזרה;

• משלוח חוזר;

• דמי חברת שילוח;

• עלויות מכס או עמילות מכס;

• דמי החזרה למלאי בשיעור 10% עבור מוצרים זכאים שאינם מותאמים אישית;

• ירידת ערך; וכן

• עלויות ישירות חוקיות אחרות.

מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים מותאמים או מוצרי Painted for You נותרים בלתי ניתנים להחזרה מטעמי שינוי דעה.

16. דמי משלוח מקוריים

למעט כאשר צוין במפורש אחרת או נדרש על פי הדין החל, דמי המשלוח המקוריים ששולמו על ידי הלקוח אינם ניתנים להחזר כאשר מוצר מוחזר במסגרת תוכנית ההחזרה מרצון שלנו.

גם החיובים הבאים אינם ניתנים להחזר ככלל בהחזרה מרצון:

• משלוח החזרה;

• שדרוגי מסירה מזורזת, אקספרס, עדיפות או פרימיום;

• ביטוח משלוח או שירותי הגנת מסירה שכבר בוצעו;

• אריזת מתנה;

• שירותי עיבוד מזורז;

• שירותי יצירת אמנות, תצוגה מקדימה, עיצוב, אמן או התאמה אישית שכבר בוצעו;

• שירותי טיפול במכס או עמילות מכס שכבר בוצעו;

• מסי יבוא;

• מיסי יבוא;

• דמי עמילות מכס;

• חיובי מכס; וכן

• חיובים אחרים של צדדים שלישיים שכבר הוצאו.

דמי המשלוח המקוריים יוחזרו כאשר:

• ההזמנה כולה מבוטלת לפני השיגור ושירות המשלוח לא בוצע או לא הוצא באופן בלתי הפיך;

• Davincified מבטלת את ההזמנה משום שאינה יכולה לממשה;

• Davincified סיפקה מוצר שאומת כשגוי, פגום, ניזוק, בלתי בטוח או בלתי תואם באופן מהותי, וההשבה נדרשת כחלק מהסעד החל; או

• דין קוגנטי מחייב השבה.

17. חישוב ההחזר הכספי

17.1 נוסחת ההחזרה מרצון

אלא אם הדין החל מחייב אחרת, ההחזר הכספי בגין החזרה מרצון שהתקבלה יחושב ככלל כדלקמן:

מחיר המוצר נטו ששולם בפועל
בניכוי דמי ההחזרה למלאי בשיעור 10%
בניכו�� ניכויים חוקיים ובלתי כפולים אחרים
שווה להחזר הכספי המאושר עבור המוצר

דמי המשלוח המקוריים אינם נכללים בהחזר הכספי, ומשלוח ההחזרה משולם על ידי הלקוח.

17.2 דוגמה

אם לקוח שילם:

• ‎$100 עבור מוצר זכאי; וכן

• ‎$15 עבור דמי משלוח,

ההחזר הכספי הרגיל בעקבות החזרה מרצון שהתקבלה יהיה:

• ‎$100 מחיר המוצר נטו;

• בניכוי ‎$10 דמי החזרה למלאי;

• שווה להחזר כספי של ‎$90 עבור המוצר.

דמי המשלוח המקוריים בסך ‎$15 לא יוחזרו, והלקוח יישא בעלות החזרת המוצר.

17.3 ניכויים נוספים

במידה המותרת על פי דין, Davincified רשאית לבצע ניכויים סבירים ובלתי כפולים בגין:

• חלקים חסרים;

• אביזרים חסרים;

• מוצרים קידומיים חסרים;

• אריזה שניזוקה;

• נזק שנגרם על ידי הלקוח;

• ניקוי;

• זיהום;

• אריזה מחדש;

• תיקון;

• טיפול מופרז;

• ירידת ערך המכירה החוזרת;

• עלויות מכס שנגרמו עקב ההחזרה;

• חיובי חברת שילוח שנגרמו על ידי הלקוח; או

• ירידת ערך מדידה אחרת.

18. חבילות מוצרים, הנחות, מתנות ומבצעים

כאשר מוצר מוחזר נרכש כחלק מחבילת מוצרים, מבצע, הנחת כמות, הנחה מותנית או מבצע "קנה אחד, קבל אחד", Davincified רשאית לחשב מחדש את ההזמנה כאילו המוצר המוחזר לא היה זכאי למבצע.

ההחזר הכספי עשוי להיות מופחת ב:

• ערכו של מוצר חינם שלא הוחזר;

• ההנחה הקשורה למוצר המוחזר;

• ההפרש בין המחיר המבצעי לבין המחיר הרגיל של יתר המוצרים;

• סכום קופון שיוחס למוצר המוחזר; או

• התאמה מבצעית סבירה אחרת שנחשפה יחד עם המבצע.

יש להחזיר את כל המתנות, האביזרים והמוצרים הקידומיים הכלולים, אלא אם Davincified מציינת אחרת.

19. DavinciCoins, זיכוי בחנות ותגמולים

DavinciCoins, תגמולים, יתרות קידומיות או זיכוי בחנות שנצברו בקשר להזמנה שהוחזרה כספית, בוטלה, בוטל חיובה או הוחזרה, עשויים להתבטל או להיות מנוכים.

אם תגמולים מומשו לצורך הזמנה:

• החלק ששולם במזומן יוחזר רק במידה שקיימת זכאות אחרת לכך;

• תגמולים שמומשו עשויים להיות מוחזרים לחשבון לפי שיקול דעתה של Davincified או כמתואר בתנאי התגמולים;

• תגמולים שפג תוקפם עשויים שלא להיות מוחזרים; וכן

• תגמולים אינם ניתנים למימוש במזומן, למעט כאשר הדין מחייב זאת.

20. הזמנות מנוי

ביטול מנוי משפיע על חידושים עתידיים בלבד, אלא אם צוין אחרת.

משלוח מנוי שכבר חויב, עובד, הותאם אישית או נכנס לייצור אינו ניתן לביטול מטעמי שינוי דעה.

כאשר מתקבל ביטול של משלוח מנוי שכבר חויב לפני הייצור הפיזי, יחולו דמי הביטול בשיעור 10%.

ניתן להחזיר מוצרי מנוי זכאים שאינם מותאמים אישית בהתאם למדיניות זו, בכפוף ל:

• תקופת ההחזרה בת 30 הימים;

• דמי ההחזרה למלאי בשיעור 10%;

• דמי המשלוח המקוריים שאינם ניתנים להחזר; וכן

• משלוח החזרה במימון הלקוח.

הנושאים, העיצובים, הצבעים והאביזרים של ערכות ההפתעה נבחרים על ידי Davincified. קבלת נושא, עיצוב או אביזר שאינם בחירתו המועדפת של הלקוח אינה מהווה כשלעצמה פגם, כאשר המנוי תואר במדויק כהצעת הפתעה או כהצעה אצורה.

21. החלפות

ככלל, Davincified אינה מבצעת החלפות ישירות.

לגבי מוצר זכאי, על הלקוח לבקש החזרה ולבצע הזמנה נפרדת עבור המוצר החלופי.

ההזמנה החדשה מהווה עסקה נפרדת ועשויים לחול עליה תמחור, זמינות, הנחות, עלויות משלוח וזמני מסירה שונים.

לא ניתן להחליף מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים מותאמים ומוצרי Painted for You מטעמי שינוי דעה לאחר תחילת הייצור הפיזי.

22. אופן ומועד ההחזר הכספי

החזרים כספיים שאושרו מונפקים ככלל לאמצעי התשלום המקורי.

Davincified רשאית לדרוש אמצעי חלופי כאשר:

• אמצעי התשלום המקורי אינו זמין;

• החשבון המנפיק נסגר;

• מעבד התשלומים דורש אמצעי אחר;

• הלקוח מסכים לקבל זיכוי בחנות; או

• הדין החל מתיר אמצעי אחר.

לאחר קבלת החזרה שאושרה ובדיקתה, Davincified תיזום ככלל את ההחזר הכספי בתוך שבעה ימי עסקים.

בנקים, מעבדי תשלומים ומנפיקי כרטיסים עשויים לדרוש זמן נוסף לזיכוי ההחזר. Davincified אינה שולטת בזמני העיבוד של צדדים שלישיים.

ההחזרים הכספיים מונפקים במטבע העסקה. Davincified אינה אחראית ל:

• שינויים בשערי חליפין;

• חיובי עסקאות מטבע חוץ;

• עמלות בנקאיות;

• עמלות של ספקי תשלומים;

• הפרשי המרת מטבע; או

• סכומים אחרים הנגבים על ידי צדדים שלישיים.

23. החזרים כספיים בגין מסי יבוא ומיסים בינלאומיים

מסי יבוא, מיסים, חיובי מכס, דמי עמילות מכס וסכומים דומים המשולמים ישירות לממשלה, לחברת שילוח, לעמיל מכס או לצד שלישי אחר אינם מוחזרים על ידי Davincified.

ייתכן שהלקוח יידרש לפנות ישירות לרשות הרלוונטית לצורך קבלת השבה.

מיסים הנגבים ישירות על ידי Davincified יוחזרו כאשר הדין החל מחייב זאת ובהתאם להחזר הכספי המאושר עבור המוצר.

24. תביעות תרמיתיות או פוגעניות

Davincified רשאית לסרב, לעכב, להגביל או לחקור בקשה להחזרה, להחזר כספי, להחלפה או לביטול כאשר קיים אצלה חשד סביר ל:

• הונאה;

• החזרה של קופסה ריקה;

• מוצר שהוחלף;

• החזרה של מוצר מזויף;

• ראיות שעברו שינוי;

• תביעות נזק כוזבות;

• גרימת נזק מכוונת למוצר;

• תביעות החזר כספי מרובות בגין אותו אובדן;

• פעילות החזרות מופרזת או פוגענית;

• שימוש לרעה במבצעים;

• מניפולציה בחשבון;

• שימוש לרעה בביטולי חיוב;

• הונאת מכירה חוזרת; או

• הפרה אחרת של תנאי השירות והמכירה.

Davincified רשאית לדרוש אימות סביר של זהות, כתובת, תשלום, מסירה או תביעה.

Davincified רשאית להשעות חשבונות, לסרב להזמנות עתידיות, לבטל תגמולים, לשמר ראיות, לדווח על התנהגות בלתי חוקית לכאורה או לממש זכויות חוקיות אחרות.

תביעות בתום לב וזכויות צרכניות המוגנות על פי דין לא יידחו אך ורק משום שהלקוח ביקש בעבר החזרה או החזר כספי.

25. ביטולי חיוב והשבה כפולה

אנא פנו ל-Davincified בטרם יזימת ביטול חיוב, כדי לאפשר לנו לחקור את העניין וליישבו.

בקשה זו אינה מהווה ויתור או הגבלה על זכות חוקית כלשהי מכוח רשת כרטיסי האשראי, ספק התשלומים או הדין.

לקוח אינו זכאי לקבל השבה כפולה בגין אותה הזמנה או אותו אובדן ממקורות מרובים, לרבות:

• החזר כספי;

• החלפה;

• זיכוי בחנות;

• ביטול חיוב;

• פיצוי מחברת השילוח;

• ביטוח משלוח;

• הגנת ספק התשלומים;

• התחייבות קידומית; או

• השבה אחרת.

אם לקוח מקבל השבה כפולה, Davincified רשאית לבטל סעד ממתין, לבטל זיכוי בחנות או תגמולים, או לדרוש את החזרת הסכום הכפול, במידה המותרת על פי דין.

26. אחריות והתחייבויות

כל אחריות מסחרית בכתב, אחריות לכל החיים, התחייבות מסירה, התחייבות לאירוע, התחייבות לשביעות רצון או הבטחה קידומית כפופות לתנאיהן הנפרדים המוצהרים.

תביעת אחריות אינה זהה אוטומטית להחזרה מרצון.

כאשר חלה אחריות, Davincified רשאית לדרוש:

• הוכחת רכישה;

• צילומים;

• זיהוי המוצר;

• ראיות סבירות לקיום הבעיה;

• החזרה בטוחה של המוצר; או

• עמידה בהליך האחריות החל.

אין באמור במדיניות זו כדי להגביל אחריות סטטוטורית או ערובה משפטית שאין לוותר עליהן.

27. הטבות רצון טוב

Davincified רשאית לספק מרצונה החזר כספי, החלפה, זיכוי, מנוי, מתנה, אביזר, הנחה או הטבת שירות לקוחות אחרת, אף כאשר אינה מחויבת לכך על פי דין או על פי חוזה.

הטבה וולונטרית:

• חלה אך ורק על ההזמנה ועל הנסיבות הספציפיות;

• אינה משנה מדיניות זו;

• א��נה יוצרת חובה מתמשכת;

• אינה מחייבת את Davincified לספק את אותה הטבה במקרה אחר; וכן

• אינה מהווה כשלעצמה הודאה באשמה או באחריות משפטית.

החזר כספי או הטבה אינם מיישבים או משחררים תביעה בגין נזקי גוף או תביעה משפטית אחרת, אלא אם הפשרה והשחרור כלולים בהסכם נפרד בכתב.

28. זכויות ביטול באיחוד האירופי ובאזור הכלכלי האירופי

סעיף זה חל אך ורק כאשר דין צרכני קוגנטי של האיחוד האירופי או של האזור הכלכלי האירופי מקנה ללקוח זכות ביטול סטטוטורית.

28.1 תקופת ביטול בת ארבעה עשר ימים

לגבי רכישה מרחוק זכאית, הלקוח רשאי לבטל בתוך 14 ימים ממועד קבלת החזקה הפיזית במוצר על ידי הלקוח או על ידי צד שלישי שמונה על ידי הלקוח שאינו חברת השילוח.

לגבי מוצרים מרובים הנמסרים בנפרד במסגרת הזמנה אחת, התקופה עשויה להתחיל עם קבלת המוצר הזכאי האחרון, כנדרש על פי הדין החל.

28.2 חריג לגבי טובין בהתאמה אישית

ככלל, זכות הביטול הסטטוטורית אינה חלה על מוצרים המיוצרים לפי מפרטי הלקוח או המותאמים אישית באופן ברור, לרבות מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים מותאמים ומוצרי Painted for You.

ייתכן שיחולו גם חריגים סטטוטוריים אחרים.

28.3 מימוש זכות הביטול

על הלקוח לשלוח הודעת ביטול חד-משמעית לפני תום תקופת הביטול.

הלקוח רשאי לשלוח דואר אלקטרוני לכתובת:

hello@davincified.com

הלקוח רשאי להשתמש בטופס לדוגמה שבסעיף 30, אך השימוש בטופס אינו חובה.

28.4 החזרת מוצרים

על הלקוח להחזיר את המוצר הזכאי ללא דיחוי בלתי סביר, וככלל בתוך 14 ימים ממסירת הודעת הביטול.

הלקוח נושא בעלות הישירה של ההחזרה, אלא אם Davincified הסכימה אחרת או שלא מסרה הודעה הנדרשת על פי דין.

28.5 השבה

כאשר חלה זכות ביטול סטטוטורית, Davincified תשיב את התשלומים כנדרש על פי הדין החל, לרבות עלות שיטת המסירה הרגילה הזולה ביותר שהוצעה עבור ההזמנה.

Davincified אינה מחויבת להשיב עלויות מסירה נוספות הנובעות מבחירת הלקוח במסירה מזורזת, פרימיום או בלתי סטנדרטית.

Davincified רשאית לעכב את ההשבה עד ל:

• קבלת המוצר המוחזר; או

• מסירת ראיה מקובלת מצד הלקוח לכך שהמוצר נשלח,

לפי המוקדם מביניהם, במידה המותרת על פי דין.

28.6 ירידת ערך

הלקוח עשוי לשאת באחריות לירידת ערך שנגרמה עקב טיפול החורג מהנדרש לצורך בחינת טיבו, תכונותיו ואופן פעולתו של המוצר.

דמי החזרה למלאי קבועים בשיעור 10% או דמי ביטול קבועים בשיעור 10% לא יוחלו כאשר הדבר אסור על פי כללי הביטול הסטטוטוריים הקוגנטיים. במקום זאת, Davincified רשאית לבצע אך ורק ניכויים המותרים על פי הדין החל.

29. זכויות ביטול צרכניות בממלכה המאוחדת

כאשר דין צרכני קוגנטי של הממלכה המאוחדת מקנה זכות ביטול סטטוטורית, ללקוחות זכאים עומדים ככלל 14 ימים להודיע ל-Davincified על הביטול ו-14 ימים נוספים להחזיר את המוצר הזכאי.

ככלל, זכות הביטול הסטטוטורית אינה חלה על טובין המיוצרים לפי מפרטי הלקוח או המותאמים אישית באופן ברור.

לגבי ביטול סטטוטורי זכאי:

• Davincified תשיב את עלות שיטת המסירה הרגילה הזולה ביותר, ככל שהדבר נדרש;

• אין חובה להשיב שדרוגי מסירה פרימיום או מזורזת מעבר לסכום המסירה הרגילה;

• ככלל, הלקוח נושא בעלויות ההחזרה הישירות כאשר קיבל הודעה כנדרש;

• Davincified רשאית לנכות ירידת ערך מותרת שנגרמה עקב טיפול החורג מהנדרש לבדיקת המוצר; וכן

• דמי הביטול ודמי ההחזרה למלאי הקבועים לא יחולו כאשר הדבר אסור על פי דין קוגנטי.

30. טופס ביטול לדוגמה

מלאו והחזירו טופס זה רק אם אתם זכאים על פי דין לבטל וברצונכם להשתמש בטופס.

אל:

DAVINCIFIED LLC
דואר אלקטרוני: hello@davincified.com
כתובת: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, ארצות הברית

הריני מודיע/ה בזאת על ביטול החוזה שלי לרכישת המוצרים הבאים:

---

מספר הזמנה:

---

הוזמן בתאריך:

---

התקבל בתאריך:

---

שם הלקוח:

---

כתובת הלקוח:

---

דואר אלקטרוני של הלקוח:

---

חתימת הלקוח, רק אם הטופס מוגש בכתב:

---

תאריך:

---

31. זכויות צרכניות אזוריות אחרות

ללקוחות בתחומי שיפוט מסוימים עשויות לעמוד זכויות להחזרה, להחזר כספי, לתיקון, להחלפה, לביטול, לערובה משפטית או לחזרה מן העסקה, השונות ממדיניות זו.

כאשר דין קוגנטי מעניק הגנה רחבה יותר, אותו דין יחול במידת הסתירה.

אין באמור במדיניות זו כדי לחייב לקוח לוותר על זכות שלא ניתן לוותר עליה כדין.

32. שינויים במדיניות זו

Davincified רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

השינויים חלים באופן צופה פני עתיד ממועד התחילה שצוין.

הגרסה שהייתה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה תחול ככלל על אותה הזמנה, אלא אם:

• הלקוח מסכים במפורש לגרסה מאוחרת יותר;

• שינוי מאוחר יותר מיטיב עם הלקוח;

• שינוי נדרש על פי דין; או

• הדין החל קובע אחרת.

33. פרטי יצירת קשר

לשאלות בנוגע להחזרות, להחזרים כספיים, לביטולים או למוצרים, פנו אל:

DAVINCIFIED LLC
הפועלת תחת השם המסחרי Davincified

דואר אלקטרוני: hello@davincified.com
טלפון: +1 307-776-9308
כתובת: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, ארצות הברית

אין להחזיר מוצרים לכתובת זו, אלא אם Davincified מורה לכם לעשות כן במפורש במסגרת אישור החזרה.