מכוסה לכל החיים
אחריות לכל החיים
ההבטחה של Davincified
אנו מאמינים שאמנות צריכה להביא לכם שמחה, לא מתח. לכן כל ערכה מגיעה עם אחריות ללא דאגות: אם אינכם מרוצים, נתקן את זה.
נוצר בקפידה
כל הערכות שלנו נבדקות בקפידה לפני שהן עוזבות את ידינו. אם משהו לא בסדר, אנו נתקן אותו במהירות.
מילוי צבע חינם
נגמר לכם הצבע? נשלח לכם עוד בחינם! פשוט צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו.
30 יום החזרה ללא שאלות
לא מתאים לכם? אין בעיה. החזירו את הערכה תוך 30 יום, גם אם פתחתם אותה. אנו נחזיר לכם את מלוא הסכום או נחליף את המוצר.
תנאים חלים*
אנו כאן כדי לעזור
צוות התמיכה שלנו תמיד זמין עבורכם. בין אם אתם זקוקים לטיפים או לעזרה בהזמנה שלכם, אנחנו כאן בשבילכם.
מה מכוסה
אם הקנבס מגיע מקומט, צנצנת צבע מתייבשת או גוון לא תואם לדף ההנחיות, אנחנו מחליפים — בלי הגבלת זמן ובלי להחזיר את הציור שכבר התחלתם.
מייל אחד, החלפה אחת, בלי לחפש קבלות
מכוסה
- צבע שמגיע יבש, נשפך במשלוח, או מתייבש או נגמר לפני שהקנבס הושלם — נשלח שוב בחינם ומותאם לערכה שלכם.
- קנבס מודפס פגום, או כזה שמתקלקל תוך כדי העבודה — מקומט או קרוע בהגעה, מודפס שגוי, או עם מספרים מטושטשים או חיוורים מכדי לקרוא.
- מכחולים שמגיעים פגומים או מתקלקלים לפני שהיצירה הושלמה, וכל רכיב שחסר בקופסה.
- צבע שלא תואם לדף הייחוס שהגיע עם הערכה.
- כל זמן שאתם צובעים: הכיסוי חל מהיום שהערכה מגיעה ועד שהמספר האחרון מלא, ואף פעם לא מחזירים ציור שהתחלתם.
- חלקים חלופיים נשלחים בחינם ליותר מ-100 המדינות שאליהן אנחנו שולחים, בלי דמי משלוח חזרה.
לא מכוסה
- הציור המוגמר. ברגע שהמספר האחרון מלא הערכה עשתה את שלה, ולכן מסגור, תלייה ודהייה בשמש ישירה נמצאים מחוץ לאחריות.
- שינוי דעה לגבי עיצוב. בשביל זה קיימת ההחזרה תוך 30 יום, והיא נפרדת מהאחריות הזו.
- קווי קיפול בקנבס שנשלח מקופל, כשעמוד המוצר מציין זאת — זו הדרך שבה הוא נוסע, לא פגם. קנבסים שנשלחים מגולגלים אינם מושפעים ונשארים מכוסים.
- יותר משלושה משלוחי חלופה על אותה הזמנה. האחריות הזו נדיבה, אבל לא אינסופית — מעבר לשלושה, משלוחים נוספים נתונים לשיקול דעתנו.
כיצד לממש את האחריות שלכם
פשוט צרו איתנו קשר בכתובת hello@davincified.com עם מספר ההזמנה שלכם ואנו נדאג לכל השאר.
שלחו לנו מייל אחד
שלחו מייל ל-hello@davincified.com, או השתמשו בטופס יצירת הקשר. אין טופס תביעה ואין קבלה לחפש — כתבו לנו בכל שלב שבו הערכה בעבודה.
ספרו לנו מה אתם צריכים
צרפו את מספר ההזמנה ואת החלק שאתם צריכים — מספר הצבע, המכחול, הקנבס — ותמונה של הבעיה כדי שנתאים את החלופה.
אנחנו שולחים את החלופה
אנחנו שולחים את החלק החלופי בחינם, לכתובת שבהזמנה, כדי שתוכלו להמשיך לצבוע.
מה קורה אם נגמר לי צבע מסוים?
נשלח לכם צבע חלופי ללא עלות. פשוט שלחו מייל לכתובת hello@davincified.com עם מספר ההזמנה ומספר הצבע שחסר לכם. כל ערכה כוללת יותר צבע ממה שהעיצוב דורש, והנוסחה שלנו בכיסוי גבוה מכסה את המספרים בשכבה אחת, כך שנדיר שנגמר הצבע. הצבעים החלופיים מותאמים לערכה שלכם, כך שהציור המוגמר נשאר אחיד.
האותיות הקטנות
ערכות מותאמות אישית אינן ניתנות להחזרה, אלא אם כן נפלה טעות מצדנו — במקרים כאלה, יבוצע החזר כספי מלא. עבור כל החזרות אחרות, יחולו דמי טיפול בשיעור של 10%. יש לשים לב כי ייתכנו הבדלים קלים בין התצוגה המקדימה הדיגיטלית לבין הציור הסופי, בשל הגדרות המסך; הבדלים אלה צפויים ואינם מזכים בהחזר כספי. *
אנו עומדים מאחורי כל ערכה עם מחויבותנו לשביעות רצונכם המלאה.
אנחנו עשויים לעדכן או לשנות את המדיניות הזו בכל עת, והגרסה המפורסמת בעמוד הזה היא זו שחלה על ההזמנה שלכם.
אנחנו בוחנים כל פנייה בתום לב, ושומרים לעצמנו את שיקול הדעת לדחות פניות חריגות או חוזרות.