Verzendbeleid

In dit Verzendbeleid wordt uitgelegd hoe DAVINCIFIED LLC, handelend onder de naam Davincified ("Davincified", "wij", "ons" of "onze"), bestellingen verwerkt, verzendt en bezorgt die worden geplaatst via davincified.com en via elke andere afrekenomgeving die naar dit Beleid verwijst (gezamenlijk de "Site").

Dit Beleid maakt deel uit van onze Service- en Verkoopvoorwaarden. Termen met een hoofdletter die hierin niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan in die Voorwaarden is toegekend. Indien dit Beleid strijdig is met de Service- en Verkoopvoorwaarden, prevaleren de Service- en Verkoopvoorwaarden, met dien verstande dat een aan een specifieke Bestelling verbonden bezorgtoezegging die uitdrukkelijk bij het afrekenen of in de Bestelbevestiging wordt weergegeven, voor die Bestelling prevaleert. Niets in dit Beleid beperkt enig recht dat rechtens niet kan worden beperkt.

1. Belangrijke definities inzake termijnen

Voor dit Beleid geldt het volgende:

• Werkdag betekent maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Amerikaanse federale feestdagen en elke feestdag waarop de betreffende fulfilmentfaciliteit of vervoerder gesloten is.
• Verwerkingstijd betekent de tijd die wordt gebruikt om een Bestelling te valideren, voor te bereiden en in te pakken vóór de productie of de verzending.
• Productietijd betekent de tijd die nodig is om een Product te vervaardigen, te personaliseren, te drukken, te assembleren, in te lijsten, te schilderen, te inspecteren of anderszins gereed te maken.
• Verzending vindt plaats wanneer het pakket fysiek aan de vervoerder wordt overgedragen. Het aanmaken van een verzendlabel betekent op zichzelf niet dat het pakket is verzonden.
• Bezorgtijd betekent de transportperiode bij de vervoerder na de Verzending. De Verwerkingstijd en de Productietijd staan los van de Bezorgtijd.

Alle tijdsaanduidingen zijn gebaseerd op Eastern Time (ET), tenzij op de Site of in de Bestelbevestiging anders is vermeld.

2. Verwerking en productie van Bestellingen

2.1 Beoordeling van de Bestelling en aanvang van de termijnen

Een geautomatiseerde Bestelbevestiging bevestigt de ontvangst van een Bestelling, maar betekent niet noodzakelijkerwijs dat de Bestelling is aanvaard of in productie is genomen.

De Verwerkingstijd of Productietijd vangt pas aan nadat wij het volgende hebben ontvangen:

• een geslaagde betalingsautorisatie;
• volledige en juiste bezorggegevens;
• alle vereiste foto's, afbeeldingen, teksten, keuzes of andere Klantcontent;
• elke vereiste goedkeuring van de ontwerpvoorvertoning; en
• elke verificatie of informatie die redelijkerwijs wordt verlangd met het oog op fraudepreventie, betalingscontrole, douaneafhandeling of fulfilment.

Een vertraging aan de zijde van de klant bij het verstrekken van informatie of goedkeuring verlengt de geschatte verwerkings-, productie-, verzend- en bezorgdata.

2.2 Standaardverwerking

Voor Producten waarvoor geen uitgebreide personalisatie of handbeschildering nodig is, streven wij er in het algemeen naar Bestellingen binnen één Werkdag te verwerken en te verzenden. Afhankelijk van het bestelvolume, de productbeschikbaarheid, verificatievereisten en fulfilmentomstandigheden kan de verwerking één tot drie Werkdagen in beslag nemen, dan wel de afwijkende periode die op de betreffende Productpagina of bij het afrekenen wordt weergegeven.

Dit betreft schattingen, tenzij wij een datum uitdrukkelijk als gegarandeerd aanmerken.

2.3 Gepersonaliseerde Producten en Maatwerkproducten

Voor Gepersonaliseerde Producten en Maatwerkproducten kunnen vóór de Verzending ontwerpvoorbereiding, goedkeuring van de voorvertoning, drukwerk, assemblage, inlijsting, inspectie of andere productiewerkzaamheden nodig zijn. Op de betreffende Productpagina, bij het afrekenen, in de communicatie over de voorvertoning of in de Bestelbevestiging kan een afzonderlijke geschatte Productietijd worden vermeld.

Geschatte productietermijnen vangen pas aan nadat alle vereiste Klantcontent en goedkeuringen zijn ontvangen. Wijzigingen die na de goedkeuring worden verzocht, kunnen de Bestelling vertragen en kunnen aanvullende kosten of een vervangende Bestelling op grond van de Service- en Verkoopvoorwaarden met zich meebrengen.

2.4 Bestellingen via Painted for You

Producten die via onze dienst Painted for You worden gekocht, worden met de hand geschilderd. Het schilderproces neemt doorgaans ongeveer 15 dagen in beslag voordat de Bestelling gereed is voor Verzending, maar de werkelijke Productietijd kan variëren op basis van de complexiteit, de beschikbaarheid van de kunstenaar, revisies, kwaliteitscontrolevereisten, het bestelvolume en gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

2.5 Uiterste tijdstippen, weekenden en feestdagen

Bestellingen, goedkeuringen, adreswijzigingen of andere instructies die na 19:00 uur ET, dan wel in het weekend of op een feestdag worden ontvangen, worden geacht op de eerstvolgende Werkdag te zijn ontvangen.

2.6 Wijzigingen van de Bestelling

Controleer de Bestelbevestiging onmiddellijk. Verzoeken tot wijziging van een afbeelding, formaat, lijst, aantal, ontvanger, bezorgadres of verzendmethode kunnen niet worden gegarandeerd zodra de verwerking of de productie is aangevangen. Goedgekeurde wijzigingen kunnen de prijs verhogen of de productie en de bezorging vertragen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging die wordt veroorzaakt door een door de klant verzochte wijziging.

3. Verzendbestemmingen en beschikbaarheid

3.1 Bij het afrekenen weergegeven bestemmingen

Wij verzenden vanuit een of meer fulfilmentfaciliteiten naar veel bestemmingen wereldwijd. De bestemmingen en verzendmethoden die voor een bepaald Product beschikbaar zijn, zijn die welke bij het afrekenen worden weergegeven op het moment waarop de Bestelling wordt geplaatst. De beschikbaarheid kan variëren per Product, vervoerder, bestemming, postcode, sanctiebeperking, invoerregel, afmeting, gewicht of andere logistieke vereisten.

Een bestemming waarnaar wij eerder hebben verzonden, kan voor toekomstige Bestellingen niet langer beschikbaar zijn. Wij kunnen een Bestelling die niet veilig of rechtmatig kan worden verzonden, weigeren of annuleren. Indien wij een aanvaarde Bestelling annuleren om een reden die niet door de klant is veroorzaakt, betalen wij het bedrag terug dat voor het niet-uitgevoerde gedeelte is betaald.

3.2 Fulfilmentlocaties

Producten binnen dezelfde Bestelling kunnen vanuit verschillende faciliteiten of landen worden geproduceerd of verzonden. Dit kan leiden tot afzonderlijke pakketten, verschillende trackingnummers en verschillende bezorgdata.

3.3 Postbussen en militaire adressen

Wij kunnen verzenden naar postbussen en APO/FPO-adressen wanneer de bestemming en het gekozen Product bij het afrekenen worden geaccepteerd. Bepaalde Producten, formaten, vervoerders, spoedservices, diensten met handtekening bij ontvangst of trackingfuncties zijn mogelijk niet beschikbaar voor die adressen.

3.4 Beperkte of gereguleerde zendingen

Bepaalde onderdelen, vloeistoffen, gereedschappen, lijsten, buitenmaatse artikelen of andere Producten kunnen beperkingen ondervinden op grond van regels van vervoerders of van het land van bestemming. Wij kunnen een betrokken onderdeel of Product verwijderen, vervangen, afzonderlijk verzenden of annuleren voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is voor een rechtmatige en praktisch uitvoerbare fulfilment, met dien verstande dat elke wezenlijke vervanging bekend zal worden gemaakt zoals door het toepasselijke recht wordt vereist.

3.5 Opgespannen frames en DIY-lijstsets

Om logistieke redenen kan een Bestelling die een opgespannen frame omvat en die naar een van de hieronder vermelde bestemmingen wordt verzonden, in plaats daarvan worden uitgevoerd met een DIY-lijstset in plaats van met een vooraf opgespannen frame:

Albanië, Andorra, Argentinië, Bosnië en Herzegovina, Brazilië, Cambodja, Cyprus, Egypte, Faeröer, Gibraltar, Groenland, IJsland, Kosovo, Liechtenstein, Malta, Martinique, Malediven, Mexico, Moldavië, Monaco, Montenegro, Réunion, Servië, Zuid-Afrika, Sri Lanka, Frans-Polynesië, Turkije en Zimbabwe.

Deze uitvoeringsvoorwaarde geldt uitsluitend wanneer daarvan mededeling is gedaan op de Productpagina, bij het afrekenen, in het besteloverzicht of vóór aanvang van de productie. Door een Bestelling af te ronden na ontvangst van die mededeling, aanvaardt de klant uitvoering met de DIY-lijstset. Wij kunnen deze lijst met bestemmingen voor de toekomst bijwerken naarmate de vereisten van vervoerders en van de fulfilment wijzigen.

4. Verzendmethoden en verzendkosten

4.1 Keuze van vervoerder en verzendmethode

Tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk een specifieke vervoerder of verzendmethode wordt aangeboden en gekozen, mogen wij de vervoerder, het serviceniveau, de route en de last-mile-bezorgpartij bepalen die voor de uitvoering van de Bestelling worden ingezet.

De naam van een verzendmethode beschrijft de verwachte dienstverlening van de vervoerder na de Verzending en omvat geen Verwerkingstijd of Productietijd, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld.

4.2 Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden bij het afrekenen berekend en weergegeven op basis van factoren die kunnen omvatten: de bestemming, het type Product, de afmetingen van het pakket, het gewicht, het serviceniveau en de actuele tarieven van de vervoerder. Toepasselijke promoties of verzendkortingen worden bij het afrekenen toegepast overeenkomstig de daarvoor vermelde voorwaarden.

Zodra een Bestelling is verzonden, worden verzendkosten niet terugbetaald, behalve wanneer de wet dit vereist, wanneer dit uitdrukkelijk is bepaald in ons Retour- en Restitutiebeleid, of wanneer dit is begrepen in een toepasselijke Bezorggarantie voor Speciale Gelegenheden.

4.3 Deelzendingen

Wij kunnen een Bestelling in meerdere pakketten verzenden om de uitvoering of de bezorging te verbeteren. Aan de klant worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht uitsluitend omdat wij ervoor kiezen een Bestelling te splitsen, tenzij aanvullende kosten vóór de aankoop duidelijk zijn meegedeeld en zijn aanvaard.

5. Geschatte bezorgtijden

5.1 Standaardschatting

Tenzij bij het afrekenen of in de Bestelbevestiging een afwijkende schatting wordt weergegeven, worden Bestellingen doorgaans binnen 7 tot 21 Werkdagen na de Verzending bezorgd.

De Verwerkingstijd en de Productietijd zijn niet begrepen in deze schatting van 7 tot 21 Werkdagen.

5.2 Schattingen zijn geen garanties

Bezorgschattingen zijn te goeder trouw gemaakte schattingen en worden niet gegarandeerd, tenzij op de Site, bij het afrekenen of in de Bestelbevestiging uitdrukkelijk is vermeld dat een specifieke bezorgdatum wordt gegarandeerd. De bezorging kan worden beïnvloed door:

• capaciteits- of routewijzigingen bij de vervoerder;
• douane-inspectie of inklaring;
• beperkingen in afgelegen gebieden of in de last mile;
• extreem weer of natuurrampen;
• stakingen, arbeidsonrust of onderbrekingen in het vervoer;
• overheidsmaatregelen, oorlog, burgerlijke onrust, sancties of veiligheidsincidenten;
• vraag tijdens piekperioden of feestdagen;
• onvolledige bezorg-, douane- of contactgegevens;
• door de klant verzochte wijzigingen;
• een mislukte betaling of verificatie;
• gemiste bezorgpogingen of het niet afhalen van een pakket; of
• andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

5.3 Onverwachte vertragingen bij de verzending

Indien wij vaststellen dat wij een Bestelling niet binnen een toegezegde verzendtermijn kunnen verzenden, kunnen wij een herziene schatting verstrekken alsmede elke annulerings- of restitutiemogelijkheid die op grond van het toepasselijke recht vereist is. Niets in dit Beleid beperkt wettelijke rechten met betrekking tot vertraagde verzending.

6. Trackinginformatie

Waar tracking beschikbaar is, sturen wij een verzendbevestiging met een trackingnummer of -link nadat het pakket gereed is gemaakt voor overdracht aan de vervoerder.

Het kan tot 48 uur duren voordat trackinginformatie actief wordt, en deze wordt mogelijk niet doorlopend bijgewerkt. Een vervoerder kan een afzonderlijk lokaal of last-mile-trackingnummer gebruiken nadat het pakket het land van bestemming is binnengekomen.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het volgen van de beschikbare trackinginformatie en voor het tijdig reageren op verzoeken van vervoerders, douanekennisgevingen, bezorgpogingen en afhaaltermijnen.

7. Juistheid van het adres en instructies van de klant

7.1 Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledige en juiste opgave van:

• de naam van de ontvanger;
• het bezorgadres, met inbegrip van gegevens over appartement, suite, unit of gebouw;
• de postcode;
• het telefoonnummer en het e-mailadres;
• een toegangscode of bezorginstructie;
• douane- of fiscale identificatiegegevens, waar vereist; en
• alle overige informatie die redelijkerwijs voor de bezorging is vereist.

7.2 Adreswijzigingen

Neem onmiddellijk contact met ons op via hello@davincified.com om een adreswijziging aan te vragen. Wij kunnen een wijziging niet garanderen nadat de verwerking, de productie, het aanmaken van het label of de Verzending is aangevangen. Een adreswijziging kan de Bestelling vertragen of aanvullende betaling vergen.

Wij zijn, voor zover maximaal wettelijk toegestaan, niet verantwoordelijk voor vertraging, mislukte bezorging, verlies, retournering of aanvullende kosten die worden veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt.

7.3 Door de klant geautoriseerde bezorglocaties

Wanneer de klant of de ontvanger toestemming geeft voor bezorging bij een veranda, receptie, buur, gebouwbeheerder, pakketkluis, afhaalpunt, veilige plaats, expediteur, pakketdoorstuurdienst, hotel, werkplek of andere locatie van een derde, kan bezorging aan die geautoriseerde persoon of op die geautoriseerde locatie onze bezorgverplichting nakomen, behoudens het toepasselijke recht.

7.4 Expediteurs en doorstuurdiensten

Wanneer de klant een Bestelling laat bezorgen bij een expediteur, pakketdoorstuurdienst, doorzendbedrijf, exportagent, hotel of soortgelijke door de klant gekozen tussenpersoon, eindigt onze verantwoordelijkheid voor het pakket in beginsel op het moment waarop het bij die tussenpersoon wordt afgeleverd, voor zover maximaal wettelijk toegestaan. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies, vertraging, schade, douaneproblemen, herverpakking of verkeerde bezorging die na die aflevering plaatsvindt, waarbij dwingendrechtelijke rechten onverlet blijven.

8. Internationale verzending, douane, invoerrechten en belastingen

8.1 Importeur en douanegegevens

Internationale Bestellingen kunnen onderworpen zijn aan douane-inspectie, invoerbeperkingen, documentatievereisten, inklaringskosten, invoerrechten, belasting over de toegevoegde waarde, goederen- en dienstenbelasting of andere overheidsheffingen.

De klant of de ontvanger dient juiste informatie te verstrekken en mee te werken aan redelijke verzoeken van de douane of de vervoerder. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging die wordt veroorzaakt door douanecontrole of door het niet verstrekken van vereiste informatie.

8.2 Bij het afrekenen inbegrepen heffingen

Voor veel bestemmingen kunnen wij standaard invoerrechten, belastingen of douanekosten regelen of voor onze rekening nemen, en bij het afrekenen kan worden vermeld dat die heffingen zijn inbegrepen. Wij dekken uitsluitend heffingen die wij voor de betreffende Bestelling uitdrukkelijk als inbegrepen aanmerken.

Tenzij bij het afrekenen of in de Bestelbevestiging uitdrukkelijk anders is vermeld, is de ontvanger verantwoordelijk voor alle invoerrechten, inklaringskosten, lokale belastingen, douanekosten, behandelingskosten en soortgelijke heffingen die door een overheid, vervoerder of douane-expediteur worden opgelegd.

Ook wanneer wij invoerheffingen bij het afrekenen innen of schatten, kan een lokale autoriteit een aanvullend bedrag opleggen. Elk aanvullend bedrag dat door ons niet uitdrukkelijk is inbegrepen, komt voor rekening van de ontvanger, behoudens voor zover het toepasselijke recht anders bepaalt.

8.3 Weigering of niet-betaling van invoerheffingen

Weigering van een pakket, het niet voltooien van de inklaring of het niet betalen van rechtmatige invoerheffingen leidt niet automatisch tot annulering van een Bestelling en doet evenmin automatisch recht op volledige restitutie ontstaan, in het bijzonder niet bij een Gepersonaliseerd Product of Maatwerkproduct.

Indien het pakket wordt geretourneerd, wordt een eventuele restitutie of herverzending bepaald op grond van de Service- en Verkoopvoorwaarden en het Retour- en Restitutiebeleid. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij de werkelijke kosten van retourzending, douane, opslag, vernietiging en herverzending in mindering brengen of betaling daarvan verlangen.

9. Bezorgpogingen, afhalen en niet-afgehaalde pakketten

Een vervoerder kan een handtekening, identificatie, toegangsinstructies, betaling van douaneheffingen of afhaling bij een lokaal servicepunt verlangen.

Indien een bezorgpoging mislukt, kan de vervoerder opnieuw proberen te bezorgen, het pakket op een geautoriseerde locatie achterlaten, het ter afhaling gereedhouden of het retourneren. De klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van kennisgevingen van de vervoerder en voor het afhalen van het pakket binnen de door de vervoerder gestelde termijn.

Indien een pakket wordt geretourneerd wegens onbereikbaarheid van de ontvanger, weigering, een onjuist adres, het niet afhalen, het niet verstrekken van informatie of een andere omstandigheid die binnen de invloedssfeer van de klant ligt, kunnen wij betaling van de werkelijke retour- en herverzendkosten verlangen voordat wij het opnieuw verzenden.

Een Gepersonaliseerd Product of Maatwerkproduct dat wordt geweigerd, niet wordt afgehaald of onbestelbaar is om een reden die binnen de invloedssfeer van de klant ligt, komt niet automatisch in aanmerking voor restitutie, behoudens dwingend recht.

10. Bewijs van bezorging, eigendom en risico van verlies

10.1 Consumentenbestellingen

Bij consumentenaankopen gaan de eigendom en het risico van verlies over op het moment waarop het Product wordt bezorgd bij de klant of bij een door de klant geautoriseerde persoon of locatie, behoudens het toepasselijke recht.

10.2 Zakelijke bestellingen

Bij aankopen die hoofdzakelijk voor zakelijke of commerciële doeleinden worden gedaan, gaan de eigendom en het risico van verlies over op het moment waarop het Product aan de vervoerder wordt overhandigd, tenzij een op de betreffende Bestelling toegesneden schriftelijke overeenkomst anders bepaalt.

10.3 Bewijs van bezorging

Een bezorgscan van de vervoerder, een handtekening, een foto, een toegangsregistratie, een afhaalregistratie, een gps-registratie, een kluisregistratie of ander betrouwbaar bewijs van de vervoerder kan worden gebruikt als bewijs van bezorging. Dergelijk bewijs is niet doorslaggevend waar het toepasselijke recht anders bepaalt.

Voor zover maximaal wettelijk toegestaan, zijn wij niet verantwoordelijk voor diefstal, verlies, blootstelling aan weersinvloeden of andere gebeurtenissen die plaatsvinden na bevestigde bezorging bij de klant of bij een geautoriseerde persoon of locatie. Wij kunnen naar eigen inzicht bijstand verlenen bij een onderzoek door een vervoerder of verzekeraar.

11. Verloren, vertraagde of vermiste pakketten

11.1 Pakketten die tijdens het transport vertraging oplopen

Indien de tracking niet is bijgewerkt of het geschatte bezorgvenster is verstreken, neem dan contact met ons op via hello@davincified.com. Wij kunnen de klant verzoeken een redelijke aanvullende periode in acht te nemen voor bewegingen bij de vervoerder of de douane voordat wij een onderzoek openen.

Een pakket wordt niet als verloren beschouwd louter omdat de tracking vertraagd, onvolledig of tijdelijk inactief is.

11.2 Pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd maar niet worden aangetroffen

Indien de tracking bezorging aangeeft maar het pakket niet kan worden gevonden, dient de klant onverwijld:

1. de bezorglocatie, brievenbus, ingangen, receptie, pakketkluis en elke veilige plaats te controleren;
2. navraag te doen bij huisgenoten, buren, gebouwpersoneel of de geautoriseerde ontvanger;
3. de kennisgevingen van de vervoerder en de trackinggegevens te bekijken; en
4. waar passend contact op te nemen met de vervoerder.

Neem, waar redelijkerwijs mogelijk, binnen zeven dagen na de bezorgscan contact met ons op. Wij kunnen een ondertekende verklaring, identiteitsverificatie, correspondentie met de vervoerder of, bij vermoedelijke diefstal of een claim van hoge waarde, een politie- of incidentrapport verlangen. Deze vereisten helpen ons bij het onderzoek en houden geen afstand in van enig recht waarvan geen afstand kan worden gedaan.

Waar betrouwbaar bewijs aantoont dat is bezorgd op het door de klant geautoriseerde adres of de door de klant geautoriseerde locatie, kunnen wij een kosteloze vervanging of restitutie weigeren voor zover dit wettelijk is toegestaan.

11.3 Onderzoek door de vervoerder en afhandeling

Wij kunnen een onderzoek bij de vervoerder openen voordat wij tot vervanging of restitutie overgaan. De klant dient redelijkerwijs mee te werken aan het onderzoek en mag geen tegenstrijdige of dubbele claims indienen bij ons, de vervoerder, een verzekeraar, een betaaldienstverlener of een andere partij.

Indien wordt bevestigd dat een pakket vóór de bezorging verloren is gegaan, kunnen wij, behoudens het toepasselijke recht en de productbeschikbaarheid, ervoor kiezen om:

• het betrokken Product opnieuw te verzenden;
• een vergelijkbare vervanging te leveren die door de klant wordt aanvaard; of
• het voor het betrokken Product betaalde bedrag terug te betalen.

Voor eenzelfde verlies wordt slechts één remedie geboden. Wij kunnen een dubbele vergoeding weigeren wanneer de klant voor hetzelfde pakket reeds een restitutie, vervanging, verzekeringsuitkering, uitkering van de vervoerder of een geslaagde chargeback heeft ontvangen.

12. Beschadigde, geopende of onvolledige zendingen

Indien een pakket zichtbaar beschadigd, geopend, nat, ingedeukt of aangetast aankomt, of indien een artikel ontbreekt, fotografeer dan het pakket voordat u verpakkingsmateriaal weggooit en neem onverwijld contact met ons op.

Om bewijs en verhaalsmogelijkheden bij de vervoerder veilig te stellen, verzoeken wij u binnen zeven dagen na de bezorging contact met ons op te nemen en het volgende te verstrekken:

• het bestelnummer;
• foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking en het betrokken Product;
• een beschrijving van de schade of van het ontbrekende artikel; en
• alle overige informatie die redelijkerwijs voor het onderzoek wordt verlangd.

Retourneer of vernietig het betrokken Product of de verpakking niet voordat wij instructies hebben gegeven, tenzij het bewaren daarvan onveilig zou zijn. Het niet tijdig melden of het niet bewaren van beschikbaar bewijs kan onze mogelijkheden beperken om verhaal bij de vervoerder te halen, maar doet geen recht vervallen waarvan rechtens geen afstand kan worden gedaan.

De beschikbare remedies worden beheerst door de Service- en Verkoopvoorwaarden, het Retour- en Restitutiebeleid, een eventueel toepasselijke schriftelijke garantie en dwingend recht.

13. Deelleveringen

Producten uit dezelfde Bestelling kunnen afzonderlijk aankomen. Elk pakket kan een eigen trackingnummer en bezorgschatting hebben. Een vertraging die één pakket treft, leidt niet automatisch tot vertraging of annulering van een ander pakket dat correct is bezorgd, en doet daarvoor evenmin een remedie ontstaan.

Indien voor één artikel of pakket restitutie verschuldigd is, wordt deze in beginsel uitsluitend berekend over het betrokken gedeelte van de Bestelling.

14. Bezorggarantie voor Speciale Gelegenheden

14.1 Wanneer de garantie van toepassing is

Van tijd tot tijd kunnen wij een Bezorggarantie voor Speciale Gelegenheden weergeven voor een in aanmerking komend Product, een in aanmerking komende bestemming en een in aanmerking komende Bestelling. De garantie geldt uitsluitend wanneer:

• de garantie en de toegezegde gelegenheid of bezorgdatum uitdrukkelijk worden weergegeven op de betreffende Productpagina, bij het afrekenen of in de Bestelbevestiging;
• de Bestelling wordt geplaatst vóór het vermelde uiterste tijdstip;
• de betaling met succes wordt geautoriseerd;
• de klant volledige en juiste Klantcontent en bezorggegevens aanlevert;
• elke vereiste voorvertoning binnen de vermelde termijn wordt goedgekeurd;
• de klant geen wijziging verzoekt die de termijnen beïnvloedt; en
• de Bestelling voldoet aan alle overige bij de garantie weergegeven voorwaarden om in aanmerking te komen.

Een algemene schatting, feestdagenbericht, advertentie, mededeling van de klantenservice of schatting van de vervoerder vormt geen Bezorggarantie voor Speciale Gelegenheden, tenzij deze voor de betreffende Bestelling uitdrukkelijk als zodanig is aangeduid.

14.2 Promotionele remedie

Indien een in aanmerking komend Product niet uiterlijk op de toegezegde gelegenheid of datum wordt bezorgd, kan de klant verzoeken om een restitutie ter hoogte van 50% van de netto Productprijs die voor het te laat bezorgde Product is betaald na aftrek van kortingen en vóór verzendkosten, belastingen, invoerrechten, cadeauverpakking, spoedservices, kunstdiensten of andere aanvullende diensten.

Wanneer slechts een deel van een Bestelling te laat is, wordt de restitutie uitsluitend berekend over het in aanmerking komende, te laat bezorgde Product of gedeelte. De restitutie van 50% vormt de enige contractuele remedie op grond van deze promotionele garantie, maar beperkt geen afzonderlijk dwingendrechtelijk recht.

14.3 Betekenis van bezorging voor de garantie

Uitsluitend voor de toepassing van de Bezorggarantie voor Speciale Gelegenheden wordt een Bestelling geacht tijdig te zijn bezorgd indien op of vóór de toegezegde datum:

• de vervoerder de bezorging op het adres of op de geautoriseerde locatie registreert;
• de vervoerder een bezorgpoging doet maar de bezorging niet kan voltooien omdat de ontvanger niet beschikbaar is, er geen toegang is, geen identificatie of handtekening wordt verstrekt, of de bezorging wordt geweigerd; of
• het pakket ter afhaling beschikbaar wordt gesteld bij een postkantoor, een vestiging van de vervoerder, een afhaalpunt of een pakketkluis en de vervoerder de ontvanger daarvan in kennis stelt.

Deze definitie geldt uitsluitend voor de promotionele garantie en wijzigt geen dwingendrechtelijke regel inzake bezorging of risico van verlies.

14.4 Uitsluitingen

De Bezorggarantie voor Speciale Gelegenheden is niet van toepassing wanneer de vertraging het gevolg is van:

• een onjuist, onvolledig of gewijzigd adres;
• te late aanlevering van Klantcontent, goedkeuring van de voorvertoning, verificatie, betaling, douanegegevens of een andere vereiste reactie;
• een door de klant verzochte wijziging van de Bestelling;
• weigering, een gemiste bezorging, het niet afhalen of het niet reageren op de vervoerder;
• het gebruik van een expediteur, pakketdoorstuurdienst, doorzenddienst of bezorgtussenpersoon die door de klant is gekozen;
• het niet betalen van rechtmatige invoerheffingen of het niet vervullen van douaneformaliteiten;
• een bestemming, Product of verzendmethode die niet als in aanmerking komend is aangeduid;
• fraude, misbruik of een poging om dubbele vergoeding te verkrijgen;
• een embargo van een vervoerder, een grootschalige netwerkstoring, staking, oorlog, burgerlijke onrust, terrorisme, overheidsmaatregelen, sancties, een natuurramp, een noodsituatie door extreem weer, een epidemie, een openbare noodsituatie of een andere buitengewone omstandigheid buiten onze redelijke controle; of
• een andere uitsluiting die vóór de aankoop uitdrukkelijk bij de garantie is weergegeven.

Gebruikelijke variatie in de transporttijd van de vervoerder vormt op zichzelf geen uitsluiting wanneer wij de bezorgdatum uitdrukkelijk hebben gegarandeerd.

14.5 Wijze van indiening van een claim

Om de promotionele restitutie te claimen, stuurt u binnen zeven dagen na de toegezegde gelegenheid of bezorgdatum een e-mail naar hello@davincified.com met vermelding van het bestelnummer en de bezorggegevens. De termijn van zeven dagen is een voorwaarde van deze vrijwillige promotionele garantie en verkort geen dwingendrechtelijke verjarings- of klachttermijn.

Wij kunnen redelijk bewijs verlangen en kunnen de resultaten van de tracking of het onderzoek van de vervoerder afwachten alvorens over de claim te beslissen. Een restitutie uit hoofde van de garantie wordt in beginsel uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode.

Een klant kan voor hetzelfde verlies niet zowel de restitutie op grond van de Bezorggarantie voor Speciale Gelegenheden als een andere restitutie, vervanging, chargeback, uitkering van de vervoerder of verzekeringsuitkering ontvangen boven het bedrag dat wettelijk verschuldigd is.

14.6 Toekomstige wijzigingen

Wij kunnen de Bezorggarantie voor Speciale Gelegenheden voor toekomstige Bestellingen wijzigen, opschorten of beëindigen. Een wijziging doet geen afbreuk aan een garantie die uitdrukkelijk was begrepen in een reeds aanvaarde Bestelling.

15. Piekperioden en feestdagen

De verwerkings-, productie-, transport- en inklaringstijden alsmede de reactietijden van de klantenservice kunnen langer zijn tijdens feestdagen, promoties, productintroducties, perioden met extreem weer en andere gebeurtenissen met piekvolumes.

Klanten die aankopen doen voor een verjaardag, feestdag, bruiloft, jubileum of andere vaststaande gelegenheid, wordt aangeraden tijdig te bestellen. Een in een bestelnotitie vermelde beoogde gebruiksdatum doet geen gegarandeerde bezorgdatum ontstaan, tenzij wij deze uitdrukkelijk aanvaarden als een Bezorggarantie voor Speciale Gelegenheden.

16. Gebeurtenissen buiten redelijke controle

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of tekortkoming die wordt veroorzaakt door een gebeurtenis buiten onze redelijke controle, waaronder een natuurramp, extreem weer, brand, epidemie, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, arbeidsconflict, onderbreking bij een vervoerder, onderbreking bij een leverancier, schaarste, uitval van stroom of telecommunicatie, cyberaanval, overheidsmaatregelen, sancties, douanevertraging of verstoring van het vervoer.

Wij kunnen een getroffen schatting met een redelijke periode verlengen dan wel het getroffen, niet-uitgevoerde gedeelte annuleren en elke restitutie verstrekken die op grond van de Service- en Verkoopvoorwaarden of het toepasselijke recht is vereist. Dit artikel ontheft ons niet van een verplichting die het toepasselijke recht ons niet toestaat uit te sluiten.

17. Fraude, misbruik en dubbele claims

Wij kunnen onderzoek instellen naar en het verlenen van een vrijwillige verzendtegemoetkoming of promotionele garantie weigeren wanneer wij redelijkerwijs vaststellen dat een claim wezenlijk onjuiste informatie, vervalst bewijs, opzettelijke belemmering van de bezorging, misbruik van een doorstuurdienst of een poging tot het verkrijgen van dubbele vergoeding bevat.

Niets in dit artikel beperkt een te goeder trouw ingediend betalingsgeschil, een claim bij de vervoerder, een wettelijke remedie of een ander wettelijk beschermd recht.

18. Wijzigingen van dit Beleid

Wij kunnen dit Beleid van tijd tot tijd voor de toekomst bijwerken. De versie die van kracht is op het moment waarop een Bestelling wordt geplaatst, blijft op die Bestelling van toepassing, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een latere versie of het toepasselijke recht anders vereist.

De datum van laatste bijwerking bovenaan geeft de actuele versie aan. Wezenlijke wijzigingen worden meegedeeld waar de wet dit vereist.

19. Contact opnemen

Vragen, verzoeken tot adreswijziging en verzendclaims kunnen worden gestuurd naar:

DAVINCIFIED LLC E-mail: hello@davincified.com Telefoon: +1 307-776-9308 Adres: 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten