Retour-, Restitutie- en Annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2 augustus 2026

Dit Retour-, Restitutie- en Annuleringsbeleid is van toepassing op aankopen die worden gedaan bij DAVINCIFIED LLC, handelend onder de naam Davincified (“Davincified”, “wij”, “ons” of “onze”), met inbegrip van aankopen die worden gedaan via davincified.com en via elke andere website, applicatie of verkoopkanaal dat naar dit Beleid verwijst.

Dit Beleid maakt deel uit van onze Service- en Verkoopvoorwaarden. Wij verzoeken u dit door te nemen voordat u een Bestelling plaatst.

Niets in dit Beleid sluit enig consumentenrecht of enige consumentenremedie uit, beperkt deze of wijzigt deze, voor zover die rechtens niet kunnen worden uitgesloten, beperkt of gewijzigd.

1. Samenvatting van ons Beleid

Tenzij het toepasselijke recht anders vereist:

Fysieke Producten zonder maatwerk die daarvoor in aanmerking komen, kunnen binnen 30 dagen na de bezorging worden geretourneerd.
Voor alle door de klant verzochte annuleringen van Bestellingen gelden annuleringskosten van 10%, ook voor annuleringen die onmiddellijk na de aankoop worden verzocht.
Gepersonaliseerde Producten, Maatwerkproducten en Painted for You-Producten kunnen na aanvang van de fysieke productie niet worden geannuleerd wegens een gewijzigde wens.
Voor Vrijwillige Retourneringen die daarvoor in aanmerking komen, gelden herbevoorradingskosten van 10%.
De oorspronkelijke verzendkosten voor de uitgaande zending worden bij een Vrijwillige Retournering niet terugbetaald.
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de kosten van retourzending bij een Vrijwillige Retournering.
Producten moeten worden geretourneerd in een daarvoor in aanmerking komende staat en uitsluitend nadat een Retourautorisatie van Davincified is ontvangen.
Gepersonaliseerde Producten, Maatwerkproducten, Painted for You-Producten, digitale Producten, cadeaubonnen, Producten in de definitieve uitverkoop en bepaalde geopende Producten komen niet in aanmerking voor Vrijwillige Retournering.
Annulerings- en herbevoorradingskosten gelden niet voor Producten waarvan is vastgesteld dat zij defect, beschadigd, onveilig, onjuist of wezenlijk niet-conform zijn.
Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven onaangetast.

2. Definities

Voor de toepassing van dit Beleid geldt het volgende:

“Bestelling” betekent een bij Davincified ingediende aankoop.

“Product” betekent een fysiek of digitaal product dat door Davincified wordt aangeboden.

“Netto Productprijs” betekent de prijs die feitelijk voor het betrokken Product is betaald na aftrek van kortingen op productniveau, exclusief verzendkosten, belastingen, invoerrechten, fooien, cadeauverpakking en afzonderlijk geprijsde diensten.

“Gepersonaliseerd Product” of “Maatwerkproduct” betekent een Product dat is gecreëerd, gedrukt, ontworpen, aangepast, geassembleerd, geschilderd of anderszins vervaardigd met gebruikmaking van een foto, afbeelding, naam, tekst, voorkeur, instructie, gekozen afmeting, goedgekeurde voorvertoning of andere klantspecifieke eis van een klant.

“Painted for You-Product” betekent een Product dat door een kunstenaar met de hand is geschilderd, afgewerkt of in belangrijke mate is voorbereid voor een specifieke Bestelling van een klant.

“Vrijwillige Retournering” betekent een retournering die wordt verzocht om andere redenen dan een vastgesteld gebrek, schade, een veiligheidsprobleem, een fout bij de uitvoering, een wezenlijke non-conformiteit of een andere reden waarvoor het toepasselijke recht een remedie voorschrijft. Voorbeelden zijn een gewijzigde wens, het bestellen van een verkeerd formaat, het niet langer willen hebben van het Product of de voorkeur voor een ander ontwerp.

“Retourautorisatie” betekent een schriftelijke goedkeuring met retourinstructies die door Davincified is afgegeven.

3. Termijn van dertig dagen voor Vrijwillige Retournering

Fysieke Producten zonder maatwerk die daarvoor in aanmerking komen, kunnen worden geretourneerd binnen 30 dagen na de datum waarop de klant of een geautoriseerde ontvanger het Product ontvangt.

Om hiervoor in aanmerking te komen:

dient de klant binnen 30 dagen na de bezorging contact op te nemen met Davincified;
dient Davincified de retournering goed te keuren en een Retourautorisatie af te geven;
dient het Product op grond van dit Beleid in aanmerking te komen;
dient het Product binnen 14 dagen na afgifte van de Retourautorisatie naar de aangegeven retourfaciliteit te worden verzonden, tenzij een andere termijn wordt opgegeven; en
dient het Product te voldoen aan de in dit Beleid gestelde vereisten ten aanzien van de staat waarin het wordt geretourneerd.

Het indienen van een verzoek betekent niet automatisch dat de retournering is aanvaard.

4. Producten die niet in aanmerking komen voor Vrijwillige Retournering

Tenzij door Davincified uitdrukkelijk anders is vermeld of het toepasselijke recht anders vereist, kunnen de volgende Producten niet worden geretourneerd of geruild wegens een gewijzigde wens:

4.1 Gepersonaliseerde Producten en Maatwerkproducten

Producten die zijn gecreëerd of aangepast op basis van door de klant aangeleverde foto's, afbeeldingen, specificaties, instructies, teksten, namen, kleuren, afmetingen of andere gepersonaliseerde keuzes.

4.2 Painted for You-Producten

Producten die door een kunstenaar speciaal voor de klant met de hand zijn geschilderd, afgewerkt of voorbereid.

4.3 Producten in productie

Gepersonaliseerde Producten, Maatwerkproducten of Painted for You-Producten zodra de fysieke productie is aangevangen.

4.4 Digitale Producten en digitale resultaten

Gedownloade bestanden, digitale voorvertoningen, digitale kunstwerken, digitale instructies, digitale conversies, gegenereerde ontwerpen en andere digitale content zodra de toegang, het downloaden, de levering of de uitvoering is aangevangen, behoudens waar de wet anders vereist.

4.5 Cadeaubonnen en winkeltegoed

Cadeaubonnen, promotionele saldi, DavinciCoins, winkeltegoeden en soortgelijke waarden, behoudens waar het toepasselijke recht inwisseling of vergoeding vereist.

4.6 Producten in de definitieve uitverkoop

Producten die vóór de aankoop duidelijk zijn aangeduid met “Final Sale”, “Niet-retourneerbaar”, “Uitverkoop” of met in wezen gelijkluidende bewoordingen.

4.7 Geopende of gebruikte verbruiksartikelen

Geopende, gedeeltelijk gebruikte, gemengde, opgedroogde, verontreinigde of aangepaste verf, coatings, lijmen, afdichtmiddelen, persoonlijke verzorgingsproducten of andere verbruiksmaterialen.

4.8 Producten die hygiënisch gevoelig zijn

Verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

4.9 Bederfelijke Producten

Levensmiddelen, planten, bloemen of andere Producten die snel kunnen bederven of verouderen.

4.10 Gevaarlijke Producten

Brandbare vloeistoffen, gassen, chemicaliën, verontreinigde Producten, lekkende Producten, scherpe Producten of andere materialen die niet veilig of rechtmatig via gebruikelijke bezorgkanalen kunnen worden geretourneerd, tenzij Davincified specifieke instructies voor een veilige retournering verstrekt.

4.11 Geassembleerde of gewijzigde Producten

Producten die na de bezorging permanent zijn geassembleerd, opgespannen, gemonteerd, ingelijst, gesneden, aangepast, geschilderd, gewassen, gerepareerd of gewijzigd.

De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer van een Product is vastgesteld dat het defect, beschadigd, onveilig of onjuist geleverd is dan wel wezenlijk afwijkt van de beschrijving of de goedgekeurde voorvertoning, of wanneer het toepasselijke recht een remedie voorschrijft.

5. Vereisten ten aanzien van de staat bij retournering

Om in aanmerking te komen voor een Vrijwillige Retournering dient het Product in de regel:

ongebruikt te zijn;
ongeschilderd te zijn;
ongewassen te zijn;
niet-geassembleerd te zijn, voor zover van toepassing;
ongewijzigd te zijn;
vrij te zijn van vlekken, geuren, rook, vocht, schimmel, dierenharen, vuil of verontreiniging;
compleet te zijn met alle onderdelen, gereedschappen, verven, accessoires, handleidingen, inlegvellen, labels en promotionele artikelen;
zich in de originele verpakking te bevinden; en
in een staat te verkeren die redelijkerwijs geschikt is voor wederverkoop.

Het openen van de verzendverpakking uitsluitend om het Product te inspecteren, maakt het niet automatisch niet in aanmerking komend. Beschadigde, weggegooide, beschreven of wezenlijk gewijzigde verkoopverpakking kan echter leiden tot inhoudingen, voor zover de wet dit toestaat.

Davincified kan een Vrijwillige Retournering weigeren of de restitutie daarvan verlagen wanneer het Product sporen van gebruik, schade, ontbrekende onderdelen, verontreiniging, buitensporige behandeling of ander waardeverlies vertoont dat na de bezorging is ontstaan.

6. Hoe u een retournering aanvraagt

Om een retournering aan te vragen, stuurt u een e-mail naar:

hello@davincified.com

Vermeld daarbij:

uw volledige naam;
uw bestelnummer;
het Product dat u wilt retourneren;
de reden van het verzoek;
foto's van het Product en de verpakking, indien daarom wordt gevraagd; en
alle overige informatie die redelijkerwijs nodig is om het verzoek te beoordelen.

Stuur geen Product naar enig adres van Davincified voordat u een Retourautorisatie en de juiste retourinstructies hebt ontvangen.

Het statutaire adres of correspondentieadres van de onderneming is mogelijk niet de juiste retourfaciliteit.

Producten die zonder Retourautorisatie worden verzonden, naar het verkeerde adres worden gestuurd, onder rembours worden verzonden of na de retourtermijn worden verzonden, kunnen worden geweigerd, aan de afzender worden geretourneerd, vertraging oplopen of aanleiding geven tot aanvullende kosten.

7. Retourzending

7.1 Vrijwillige Retourneringen

Bij een Vrijwillige Retournering geldt het volgende:

de klant is verantwoordelijk voor alle kosten van de retourzending;
Davincified verstrekt in de regel geen vooraf betaald retourlabel;
de oorspronkelijke verzendkosten voor de uitgaande zending worden niet terugbetaald;
kosten voor spoed- of premiumverzending worden niet terugbetaald;
de klant is verantwoordelijk voor het kiezen van een geschikte, traceerbare retourmethode; en
de klant draagt het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport totdat het Product de geautoriseerde retourfaciliteit bereikt, behoudens voor zover het toepasselijke recht anders bepaalt.

Wij raden aan het trackingnummer en het verzendbewijs te bewaren.

7.2 Defecte, beschadigde, onveilige of onjuiste Producten

Wanneer van een Product is vastgesteld dat het defect is, bij bezorging beschadigd is, onveilig is, onjuist is geleverd of wezenlijk niet-conform is, biedt Davincified de remedie en de regeling voor de retourzending die op grond van het toepasselijke recht zijn vereist.

Verzend een scherp, lekkend, verontreinigd, chemisch aangetast of anderszins gevaarlijk Product niet op eigen initiatief. Neem eerst contact met ons op voor veilige instructies.

7.3 Internationale retourzendingen

Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor het correct invullen van de documenten voor de retourzending en de douane.

Het pakket dient te worden aangemerkt als een geretourneerd product waar dat juridisch passend is. Davincified is niet verantwoordelijk voor invoerrechten, inklaringskosten, boetes, opslagkosten of douaneheffingen die worden veroorzaakt door onjuiste retourdocumentatie.

Davincified kan dergelijke kosten in mindering brengen op de restitutie, voor zover de wet dit toestaat en voor zover deze kosten zijn veroorzaakt door de retourmethode of de documentatie van de klant.

8. Herbevoorradingskosten van tien procent

Behoudens waar het toepasselijke recht dit verbiedt of beperkt, gelden voor elke aanvaarde Vrijwillige Retournering herbevoorradingskosten gelijk aan 10% van de Netto Productprijs van het geretourneerde Product.

De herbevoorradingskosten dragen bij aan de dekking van:

de verwerking van de retournering;
de inspectie van het Product;
de voorraadafhandeling;
administratieve werkzaamheden;
de afstemming van betalingen;
het testen;
het herverpakken; en
de verminderde wederverkoopwaarde die met geretourneerde koopwaar gepaard gaat.

De herbevoorradingskosten staan los van:

de oorspronkelijke verzendkosten voor de uitgaande zending;
de kosten van de retourzending;
inhoudingen wegens ontbrekende onderdelen;
door de klant veroorzaakte schade;
buitensporige behandeling;
kosten van reiniging of herstel; en
andere rechtmatige en niet-dubbele inhoudingen die in dit Beleid worden beschreven.

Davincified zal voor dezelfde kosten, schade of waardevermindering geen dubbele inhoudingen toepassen.

De herbevoorradingskosten gelden niet voor:

een Product waarvan is vastgesteld dat het defect is;
een Product dat vóór of tijdens de bezorging bij de klant is beschadigd;
een Product waarvan is vastgesteld dat het onveilig is;
een onjuist Product dat door Davincified is geleverd;
een Product dat wezenlijk afwijkt van de beschrijving of de goedgekeurde voorvertoning;
een retournering die het gevolg is van een vastgestelde uitvoeringsfout van Davincified;
een retournering waarvoor Davincified de kosten uitdrukkelijk schriftelijk kwijtscheldt; of
een retournering waarbij het toepasselijke recht deze kosten verbiedt.

9. Annulering van Bestellingen

9.1 Voor elke door de klant verzochte annulering gelden kosten van 10%

Behoudens waar het toepasselijke recht dit verbiedt, gelden voor alle door de klant verzochte annuleringen van Bestellingen annuleringskosten gelijk aan 10% van de Netto Productprijs van de geannuleerde Producten, ongeacht hoe kort na de aankoop het annuleringsverzoek wordt ingediend.

De annuleringskosten zijn van toepassing zodra de Bestelling is geplaatst en de betaling is geautoriseerd of geïnd, ook wanneer:

de verwerking van de Bestelling nog niet is aangevangen;
de werkzaamheden aan de afbeelding of de personalisatie nog niet zijn aangevangen;
er nog geen voorvertoning is gemaakt;
de fysieke productie nog niet is aangevangen; of
de Bestelling nog niet is verzonden.

De annuleringskosten dragen bij aan de dekking van kosten voor betalingsverwerking, fraudecontrole, blootstelling aan valutaomrekening, administratieve verwerking, beoordeling van de Bestelling, afhandeling van de annulering en andere kosten die worden gemaakt wanneer een Bestelling wordt geplaatst en vervolgens wordt geannuleerd.

9.2 Annuleringsverzoeken worden niet automatisch ingewilligd

Een annuleringsverzoek is pas van kracht wanneer Davincified de annulering schriftelijk bevestigt.

Omdat Bestellingen kort na de aankoop in ontwerp, verwerking of productie kunnen worden genomen, kunnen wij niet garanderen dat een annuleringsverzoek wordt ontvangen of aanvaard voordat de productie aanvangt.

9.3 Annulering vóór de fysieke productie

Wanneer Davincified een annulering aanvaardt voordat de fysieke productie aanvangt, betaalt Davincified het voor de geannuleerde Producten betaalde bedrag terug, verminderd met:

de annuleringskosten van 10%; en
elk ander rechtmatig, duidelijk meegedeeld en niet-dubbel bedrag dat reeds is gemaakt voor afzonderlijk geprijsde diensten of kosten van derden.

Verzendkosten die zijn betaald voor een Bestelling die vóór de verzending wordt geannuleerd, worden in de regel terugbetaald omdat de uitgaande bezorging niet heeft plaatsgevonden.

Davincified kan echter reeds gemaakte, niet-terugvorderbare kosten van een vervoerder, fulfilment, verzendbescherming, betaling of van derden die met verzending verband houden, in mindering brengen wanneer die inhouding is meegedeeld en door het toepasselijke recht is toegestaan.

9.4 Annulering nadat de fysieke productie is aangevangen

Zodra de fysieke productie aanvangt, kunnen Gepersonaliseerde Producten, Maatwerkproducten en Painted for You-Producten niet worden geannuleerd wegens een gewijzigde wens.

Onder fysieke productie kan worden begrepen:

het drukken;
het overbrengen of gereedmaken van een afbeelding voor de productie;
het prepareren van een canvas;
het mengen of toewijzen van klantspecifieke verven;
het vervaardigen of snijden van bestellingspecifieke onderdelen;
het opspannen of inlijsten;
het aanvangen van de werkzaamheden van de kunstenaar;
het verpakken van bestellingspecifieke onderdelen; of
elke andere onomkeerbare of in belangrijke mate op maat gemaakte productiestap.

9.5 Annulering na de verzending

Een Bestelling kan in de regel niet worden geannuleerd nadat deze is verzonden.

Wanneer een daarvoor in aanmerking komend Product zonder maatwerk na de verzending of de bezorging niet langer gewenst is, wordt het verzoek behandeld als een Vrijwillige Retournering en gelden daarvoor:

de retourtermijn van 30 dagen;
de vereisten inzake het in aanmerking komen en de staat van het Product;
de herbevoorradingskosten van 10%;
de niet-restitueerbare oorspronkelijke verzendkosten;
de door de klant betaalde retourzending; en
alle overige toepasselijke inhoudingen.

Het weigeren van de bezorging annuleert een Bestelling niet automatisch en doet evenmin een recht op volledige restitutie ontstaan.

9.6 Wanneer de annuleringskosten niet van toepassing zijn

De annuleringskosten zijn niet van toepassing wanneer:

Davincified een Bestelling annuleert omdat zij deze niet kan uitvoeren;
Davincified de klant een onjuist bedrag in rekening heeft gebracht;
de transactie niet door de klant is geautoriseerd;
de annulering noodzakelijk is wegens een vastgestelde fout van Davincified;
Davincified de kosten uitdrukkelijk schriftelijk kwijtscheldt; of
het toepasselijke recht een restitutie zonder de annuleringsinhouding voorschrijft.

Voor hetzelfde geannuleerde Product worden niet zowel annuleringskosten als herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

10. Voorvertoningen van het kunstwerk en goedkeuring door de klant

Wanneer Davincified een voorvertoning van het kunstwerk of het ontwerp verstrekt, is de klant verantwoordelijk voor het zorgvuldig beoordelen daarvan vóór de goedkeuring, met inbegrip van:

de keuze van de afbeelding;
de uitsnede;
de oriëntatie;
de plaatsing van het onderwerp;
namen;
de spelling;
de tekst;
het gekozen formaat;
de algemene kleurindeling; en
overige zichtbare ontwerpkenmerken.

De goedkeuring machtigt Davincified om met de productie te beginnen.

Een probleem dat redelijkerwijs zichtbaar was in de goedgekeurde voorvertoning, of dat rechtstreeks voortvloeide uit door de klant aangeleverde content, keuzes of instructies, wordt niet aangemerkt als een gebrek van Davincified en geeft geen recht op een kosteloze annulering, een nieuw ontwerp, een nieuwe uitvoering, een retournering of een restitutie, behoudens waar de wet dit vereist.

De goedkeuring van de voorvertoning houdt geen afstand in van rechten met betrekking tot:

fabricagefouten;
een wezenlijke afwijking van de goedgekeurde voorvertoning;
ontbrekende onderdelen;
schade tijdens de bezorging;
de productveiligheid; of
dwingendrechtelijke consumentenrechten.

11. Variaties in productie en weergave

Digitale voorvertoningen en online foto's zijn visuele benaderingen.

Redelijke variaties kunnen het gevolg zijn van:

de schermkalibratie;
de helderheid van het beeldscherm;
de belichting;
drukprocessen;
de textuur van het canvas;
verfpartijen;
materiaalpartijen;
fabricagetoleranties;
de beeldresolutie;
het gekozen formaat of de gekozen beeldverhouding;
noodzakelijke bijsnijding;
handmatig artistiek werk; of
de individuele schildertechniek.

Het volgende vormt geen gebrek, tenzij het het gewone gebruik wezenlijk beïnvloedt of ertoe leidt dat het Product wezenlijk afwijkt van de beschrijving of de goedgekeurde voorvertoning:

geringe kleurverschillen;
geringe maatverschillen;
geringe verschillen in de plaatsing van lijnen of nummers;
redelijke verschillen tussen verfpartijen;
redelijke bijsnijding die nodig is voor het gekozen formaat;
geringe variaties in het canvas of het drukwerk;
geringe toleranties van de lijst of onderdelen; en
redelijke variaties die inherent zijn aan handgemaakte Producten.

Davincified garandeert niet dat een door de klant voltooid schilderij identiek zal zijn aan de oorspronkelijke foto, de voorvertoning of het promotionele voorbeeld.

12. Beschadigde, defecte, onveilige, onjuiste of onvolledige Producten

Inspecteer uw Bestelling onverwijld na de bezorging.

Neem zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op indien een Product:

beschadigd aankomt;
defect is;
onveilig lijkt;
wezenlijk afwijkt van de beschrijving;
wezenlijk afwijkt van een goedgekeurde voorvertoning;
essentiële onderdelen mist; of
niet het bestelde Product is.

Stuur een e-mail naar hello@davincified.com en vermeld daarbij:

uw bestelnummer;
een gedetailleerde beschrijving;
foto's of video van het Product;
foto's van de verzendverpakking en het label;
foto's van eventuele schade of van het ontbrekende onderdeel;
informatie over de partij, het lot of het onderdeel, indien beschikbaar; en
alle overige informatie die redelijkerwijs voor het onderzoek is vereist.

Het niet binnen een vrijwillige meldtermijn contact met ons opnemen doet geen dwingendrechtelijk recht vervallen. Een tijdige melding helpt ons echter om schade bij de vervoerder vast te stellen, bewijs veilig te stellen en een passende remedie te bieden.

Gooi het Product, de verpakking, het verzendlabel, de onderdelen of de documentatie niet weg voordat de claim is afgehandeld, tenzij het bewaren daarvan onveilig zou zijn.

13. Beschikbare remedies bij problemen met Producten

Na beoordeling van een in aanmerking komende claim kan Davincified een of meer van de volgende remedies bieden, voor zover de wet dit toestaat:

een vervangend onderdeel;
een ontbrekend onderdeel;
reparatie-instructies;
reparatie;
hernieuwde uitvoering;
een vervangend Product;
winkeltegoed;
gedeeltelijke restitutie;
volledige restitutie; of
een andere passende corrigerende maatregel.

Waar het toepasselijke recht Davincified toestaat de remedie te kiezen, kan Davincified de remedie kiezen die zij redelijk acht op basis van:

de aard van het probleem;
het getroffen gedeelte van het Product;
de productbeschikbaarheid;
de haalbaarheid van reparatie of vervanging;
de veiligheid;
de kosten;
de locatie van de klant; en
de toepasselijke wettelijke vereisten.

Davincified kan verlangen dat het Product wordt geretourneerd, buiten gebruik wordt gesteld, op veilige wijze wordt vernietigd of op een aangegeven wijze wordt gefotografeerd voordat zij tot vervanging of restitutie overgaat, voor zover dit rechtmatig en passend is.

14. Problemen die niet door Davincified zijn veroorzaakt

Een Product wordt in de regel niet als defect aangemerkt wanneer het probleem is veroorzaakt door:

verkeerd gebruik;
het niet opvolgen van instructies;
onjuiste opslag;
blootstelling aan overmatige hitte, kou, zonlicht, vocht, chemicaliën of verontreiniging;
normale slijtage;
onopzettelijke schade na de bezorging;
aanpassing door de klant;
ongeautoriseerde reparatie;
onjuiste assemblage;
gebruik in combinatie met niet-compatibele producten;
door de klant aangeleverde foto's, teksten, instructies of bestanden;
een probleem dat zichtbaar was in en is aanvaard door middel van de goedgekeurde voorvertoning;
de schildertechniek van een klant;
het niet naar behoren bevestigen, opslaan of hanteren van onderdelen; of
voortgezet gebruik na een veiligheidsinstructie, waarschuwing of terugroepactie.

Dit artikel is niet van toepassing voor zover een gebrek, een ontoereikende instructie, een onveilige verpakking of een andere aan Davincified toe te rekenen omstandigheid aan het probleem heeft bijgedragen.

15. Claims in verband met de verzending

15.1 Verloren tijdens het transport

Indien de tracking niet wordt bijgewerkt of een pakket verloren lijkt te zijn gegaan, neem dan contact met ons op zodat wij dit bij de vervoerder kunnen onderzoeken.

Davincified kan verlangen dat het onderzoek van de vervoerder is afgerond voordat zij tot vervanging of restitutie overgaat.

15.2 Als bezorgd gemarkeerd maar niet ontvangen

Wanneer de tracking bezorging aangeeft maar het pakket niet kan worden gevonden, dient de klant:

de bezorglocatie te controleren;
navraag te doen bij huisgenoten, buren, de receptie, het gebouwbeheer of het postkamerpersoneel;
de kennisgevingen van de vervoerder te bekijken;
elke geautoriseerde veilige plaats, pakketkluis of afhaallocatie te controleren; en
waar passend contact op te nemen met de vervoerder.

Davincified kan verzoeken om:

een ondertekende verklaring van niet-ontvangst;
identiteits- of adresverificatie;
correspondentie met de vervoerder;
camerabeelden, indien beschikbaar;
een politie- of incidentrapport bij zaken met een hoge waarde of bij vermoedelijke diefstal; of
andere redelijke onderbouwende informatie.

Een bezorgscan van de vervoerder, een foto, een handtekening, een gps-registratie, een kluisregistratie, een afhaalregistratie of ander bewijs van bezorging kan bij de beoordeling van de claim in aanmerking worden genomen.

15.3 Onjuist of onvolledig adres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist verzendadres.

Indien een Bestelling vertraging oploopt, verloren gaat, wordt geretourneerd of onjuist wordt bezorgd als gevolg van een door de klant opgegeven adres, kan Davincified betaling verlangen van:

kosten voor herverzending;
kosten voor retournering aan de afzender;
kosten voor adrescorrectie;
douaneheffingen;
vervangingskosten; en
andere directe kosten die door de onjuiste informatie zijn veroorzaakt.

Gepersonaliseerde Producten of Maatwerkproducten die wegens een onjuist adres worden geretourneerd, komen niet automatisch in aanmerking voor restitutie.

15.4 Geweigerde, niet-afgehaalde of gemiste bezorgingen

Het weigeren van een pakket, het niet afhalen daarvan, het niet reageren op kennisgevingen van de vervoerder of het missen van bezorgpogingen doet niet automatisch een recht op restitutie ontstaan.

Wanneer een pakket om een van deze redenen wordt geretourneerd, kan Davincified het volgende in mindering brengen:

de oorspronkelijke verzendkosten;
de kosten van de retourzending;
de kosten van herverzending;
kosten van de vervoerder;
douane- of inklaringskosten;
de herbevoorradingskosten van 10% voor in aanmerking komende Producten zonder maatwerk;
waardevermindering; en
andere rechtmatige directe kosten.

Gepersonaliseerde Producten, Maatwerkproducten en Painted for You-Producten blijven niet-retourneerbaar wegens een gewijzigde wens.

16. Oorspronkelijke verzendkosten

Behoudens waar uitdrukkelijk anders is vermeld of waar het toepasselijke recht anders vereist, geldt dat de door de klant betaalde oorspronkelijke verzendkosten voor de uitgaande zending niet worden terugbetaald wanneer een Product wordt geretourneerd in het kader van ons vrijwillige retourprogramma.

Ook de volgende kosten worden bij een Vrijwillige Retournering in de regel niet terugbetaald:

de kosten van de retourzending;
upgrades naar spoed-, express-, prioriteits- of premiumbezorging;
reeds verrichte transportverzekering of bezorgbeschermingsdiensten;
cadeauverpakking;
diensten voor spoedverwerking;
reeds verrichte diensten op het gebied van kunstwerken, voorvertoningen, ontwerp, kunstenaars of personalisatie;
reeds verrichte diensten voor douaneafhandeling of inklaring;
invoerrechten;
invoerbelastingen;
inklaringskosten;
douaneheffingen; en
andere reeds gemaakte kosten van derden.

De oorspronkelijke verzendkosten worden wel terugbetaald wanneer:

de gehele Bestelling vóór de verzending wordt geannuleerd en de verzenddienst niet is verricht of niet onomkeerbaar is gemaakt;
Davincified de Bestelling annuleert omdat zij deze niet kan uitvoeren;
Davincified een vastgesteld onjuist, defect, beschadigd, onveilig of wezenlijk niet-conform Product heeft geleverd en terugbetaling als onderdeel van de toepasselijke remedie is vereist; of
dwingend recht terugbetaling voorschrijft.

17. Berekening van de restitutie

17.1 Formule voor Vrijwillige Retournering

Tenzij het toepasselijke recht anders vereist, wordt de restitutie voor een aanvaarde Vrijwillige Retournering in de regel als volgt berekend:

de feitelijk betaalde Netto Productprijs
minus de herbevoorradingskosten van 10%
minus andere rechtmatige en niet-dubbele inhoudingen
is gelijk aan de goedgekeurde restitutie voor het Product

De oorspronkelijke verzendkosten voor de uitgaande zending zijn uitgesloten van de restitutie en de retourzending wordt door de klant betaald.

17.2 Voorbeeld

Indien een klant heeft betaald:

$100 voor een in aanmerking komend Product; en
$15 voor de uitgaande verzending,

zou de gebruikelijke restitutie na een aanvaarde Vrijwillige Retournering zijn:

$100 Netto Productprijs;
minus $10 herbevoorradingskosten;
is gelijk aan $90 restitutie voor het Product.

De oorspronkelijke verzendkosten van $15 zouden niet worden terugbetaald en de klant zou de kosten van het retourneren van het Product dragen.

17.3 Aanvullende inhoudingen

Voor zover de wet dit toestaat, kan Davincified redelijke, niet-dubbele inhoudingen toepassen voor:

ontbrekende onderdelen;
ontbrekende accessoires;
ontbrekende promotionele Producten;
beschadigde verpakking;
door de klant veroorzaakte schade;
reiniging;
verontreiniging;
herverpakking;
reparatie;
buitensporige behandeling;
verminderde wederverkoopwaarde;
douanekosten die door de retournering zijn veroorzaakt;
door de klant veroorzaakte kosten van de vervoerder; of
ander meetbaar waardeverlies.

18. Bundels, kortingen, geschenken en promoties

Wanneer een geretourneerd Product is gekocht als onderdeel van een bundel, promotie, hoeveelheidskorting, voorwaardelijke korting of een “een kopen, een gratis”-aanbieding, kan Davincified de Bestelling herberekenen alsof het geretourneerde Product niet voor de promotie in aanmerking kwam.

De restitutie kan worden verminderd met:

de waarde van een gratis Product dat niet is geretourneerd;
de korting die aan het geretourneerde Product is verbonden;
het verschil tussen de promotieprijs en de gewone prijs van de resterende Producten;
een couponbedrag dat aan het geretourneerde Product is toegerekend; of
een andere redelijke promotionele correctie die bij de aanbieding is meegedeeld.

Alle bijgeleverde geschenken, accessoires en promotionele Producten dienen te worden geretourneerd, tenzij Davincified anders aangeeft.

19. DavinciCoins, winkeltegoed en beloningen

DavinciCoins, beloningen, promotionele saldi of winkeltegoed die zijn verdiend in verband met een gerestitueerde, geannuleerde, teruggeboekte of geretourneerde Bestelling, kunnen worden teruggedraaid of in mindering worden gebracht.

Indien beloningen zijn ingewisseld voor een Bestelling:

wordt het contante gedeelte uitsluitend terugbetaald voor zover daarvoor overigens in aanmerking wordt gekomen;
kunnen ingewisselde beloningen naar het oordeel van Davincified of zoals beschreven in de Beloningsvoorwaarden aan het account worden teruggegeven;
kunnen verlopen beloningen niet worden hersteld; en
zijn beloningen niet inwisselbaar voor contanten, behoudens waar de wet dit vereist.

20. Abonnementsbestellingen

Opzegging van een abonnement heeft uitsluitend gevolgen voor toekomstige verlengingen, tenzij anders vermeld.

Een abonnementszending die reeds in rekening is gebracht, is verwerkt, is gepersonaliseerd of in productie is genomen, kan niet worden geannuleerd wegens een gewijzigde wens.

Wanneer annulering van een reeds in rekening gebrachte abonnementszending vóór de fysieke productie wordt aanvaard, gelden de annuleringskosten van 10%.

Abonnementsproducten zonder maatwerk die daarvoor in aanmerking komen, kunnen op grond van dit Beleid worden geretourneerd, met inachtneming van:

de retourtermijn van 30 dagen;
de herbevoorradingskosten van 10%;
de niet-restitueerbare oorspronkelijke verzendkosten; en
de door de klant betaalde retourzending.

De thema's, ontwerpen, kleuren en accessoires van mysterypakketten worden door Davincified geselecteerd. Het ontvangen van een thema, ontwerp of accessoire dat niet de voorkeur van de klant heeft, vormt op zichzelf geen gebrek wanneer het abonnement correct is omschreven als een mystery- of samengesteld aanbod.

21. Ruilingen

Davincified verwerkt in de regel geen rechtstreekse ruilingen.

Voor een in aanmerking komend Product dient de klant een retournering aan te vragen en een afzonderlijke Bestelling te plaatsen voor het vervangende Product.

De nieuwe Bestelling is een afzonderlijke transactie en kan andere prijzen, beschikbaarheid, kortingen, verzendkosten en levertijden kennen.

Gepersonaliseerde Producten, Maatwerkproducten en Painted for You-Producten kunnen na aanvang van de fysieke productie niet worden geruild wegens een gewijzigde wens.

22. Wijze en termijn van restitutie

Goedgekeurde restituties worden in de regel uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode.

Davincified kan een alternatieve methode verlangen wanneer:

de oorspronkelijke betaalmethode niet beschikbaar is;
de rekening van uitgifte is opgeheven;
de betalingsverwerker een andere methode vereist;
de klant instemt met winkeltegoed; of
het toepasselijke recht een andere methode toestaat.

Nadat een goedgekeurde retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zal Davincified de restitutie in de regel binnen zeven werkdagen in gang zetten.

Banken, betalingsverwerkers en kaartuitgevers kunnen extra tijd nodig hebben om de restitutie bij te schrijven. Davincified heeft geen invloed op de verwerkingstijden van derden.

Restituties worden uitgekeerd in de valuta van de transactie. Davincified is niet verantwoordelijk voor:

wisselkoerswijzigingen;
kosten voor buitenlandse transacties;
bankkosten;
kosten van de betaaldienstverlener;
verschillen door valutaomrekening; of
andere bedragen die door derden in rekening worden gebracht.

23. Restitutie van internationale invoerrechten en belastingen

Invoerrechten, belastingen, douaneheffingen, inklaringskosten en soortgelijke bedragen die rechtstreeks aan een overheid, vervoerder, douane-expediteur of andere derde zijn betaald, worden niet door Davincified terugbetaald.

De klant dient zich voor terugbetaling mogelijk rechtstreeks tot de betreffende autoriteit te wenden.

Belastingen die rechtstreeks door Davincified zijn geïnd, worden terugbetaald waar het toepasselijke recht dit vereist en in overeenstemming met de goedgekeurde restitutie voor het Product.

24. Frauduleuze of misbruikmakende claims

Davincified kan een verzoek tot retournering, restitutie, vervanging of annulering weigeren, vertragen, beperken of onderzoeken wanneer zij redelijkerwijs vermoedt dat sprake is van:

fraude;
een retourzending met een lege doos;
een vervangen Product;
een retournering van een namaakproduct;
vervalst bewijs;
valse schadeclaims;
opzettelijke beschadiging van het Product;
meerdere restitutieclaims voor hetzelfde verlies;
buitensporig of misbruikmakend retourgedrag;
misbruik van promoties;
manipulatie van accounts;
misbruik van chargebacks;
wederverkoopfraude; of
een andere schending van de Service- en Verkoopvoorwaarden.

Davincified kan een redelijke verificatie van identiteit, adres, betaling, bezorging of claim verlangen.

Davincified kan accounts opschorten, toekomstige Bestellingen weigeren, beloningen terugdraaien, bewijs veiligstellen, vermoedelijk onrechtmatig handelen melden of andere rechtmatige rechten uitoefenen.

Claims die te goeder trouw worden ingediend en wettelijk beschermde consumentenrechten worden niet geweigerd louter omdat een klant eerder om een retournering of restitutie heeft verzocht.

25. Chargebacks en dubbele vergoeding

Wij verzoeken u contact op te nemen met Davincified voordat u een chargeback in gang zet, zodat wij de gelegenheid hebben het probleem te onderzoeken en op te lossen.

Dit verzoek houdt geen afstand of beperking in van enig rechtmatig recht op grond van kaartnetwerkregels, de betaaldienstverlener of de wet.

Een klant heeft geen recht op dubbele vergoeding voor dezelfde Bestelling of hetzelfde verlies via meerdere bronnen, waaronder:

restitutie;
vervanging;
winkeltegoed;
chargeback;
vergoeding door de vervoerder;
transportverzekering;
bescherming door de betaaldienstverlener;
een promotionele garantie; of
een andere vergoeding.

Indien een klant een dubbele vergoeding ontvangt, kan Davincified een openstaande remedie annuleren, winkeltegoed of beloningen terugdraaien of terugbetaling van het dubbele bedrag vorderen, voor zover de wet dit toestaat.

26. Garanties en waarborgen

Elke schriftelijke commerciële garantie, levenslange garantie, bezorggarantie, garantie voor een gelegenheid, tevredenheidsgarantie of promotionele toezegging wordt beheerst door de daarvoor afzonderlijk vermelde voorwaarden.

Een garantieclaim is niet automatisch hetzelfde als een Vrijwillige Retournering.

Wanneer een garantie van toepassing is, kan Davincified verlangen:

een aankoopbewijs;
foto's;
identificatie van het Product;
redelijk bewijs van het probleem;
veilige retournering van het Product; of
naleving van de toepasselijke garantieprocedure.

Niets in dit Beleid beperkt een wettelijke garantie of wettelijke waarborg waarvan geen afstand kan worden gedaan.

27. Coulanceregelingen

Davincified kan vrijwillig een restitutie, vervanging, tegoed, abonnement, geschenk, accessoire, korting of andere klantenservicetegemoetkoming verstrekken, ook wanneer dit wettelijk of contractueel niet is vereist.

Een vrijwillige tegemoetkoming:

geldt uitsluitend voor de specifieke Bestelling en omstandigheden;
wijzigt dit Beleid niet;
doet geen doorlopende verplichting ontstaan;
verplicht Davincified niet dezelfde tegemoetkoming in een ander geval te verstrekken; en
vormt op zichzelf geen erkenning van schuld of van wettelijke aansprakelijkheid.

Een restitutie of tegemoetkoming vormt geen schikking of kwijting van een vordering wegens persoonlijk letsel of een andere rechtsvordering, tenzij de schikking en de kwijting zijn opgenomen in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst.

28. Herroepingsrechten in de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte

Dit artikel is uitsluitend van toepassing waar dwingend consumentenrecht van de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte de klant een wettelijk herroepingsrecht toekent.

28.1 Herroepingstermijn van veertien dagen

Bij een in aanmerking komende koop op afstand kan de klant binnen 14 dagen herroepen nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product fysiek in bezit heeft gekregen.

Bij meerdere Producten die afzonderlijk in het kader van één Bestelling worden bezorgd, kan de termijn aanvangen op het moment waarop het laatste in aanmerking komende Product wordt ontvangen, zoals door het toepasselijke recht wordt vereist.

28.2 Uitzondering voor gepersonaliseerde goederen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt in het algemeen niet voor Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, waaronder Gepersonaliseerde Producten, Maatwerkproducten en Painted for You-Producten.

Ook andere wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn.

28.3 Uitoefening van de herroeping

De klant dient vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een ondubbelzinnige verklaring van herroeping te versturen.

De klant kan een e-mail sturen naar:

hello@davincified.com

De klant kan het modelformulier in artikel 30 gebruiken, maar het gebruik van dat formulier is niet verplicht.

28.4 Retournering van Producten

De klant dient het in aanmerking komende Product zonder onnodige vertraging en in de regel binnen 14 dagen na de mededeling van de herroeping te retourneren.

De klant draagt de directe kosten van de retournering, tenzij Davincified anders is overeengekomen of heeft nagelaten de wettelijk vereiste mededeling te doen.

28.5 Terugbetaling

Waar het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, betaalt Davincified de betalingen terug zoals het toepasselijke recht vereist, met inbegrip van de kosten van de goedkoopste standaardbezorgmethode die voor de Bestelling werd aangeboden.

Davincified is niet gehouden aanvullende bezorgkosten terug te betalen die voortvloeien uit de keuze van de klant voor spoedbezorging, premiumbezorging of een niet-standaardbezorging.

Davincified kan de terugbetaling opschorten totdat:

het geretourneerde Product is ontvangen; of
de klant aanvaardbaar bewijs verstrekt dat het Product is verzonden,

al naargelang welk moment zich het eerst voordoet, voor zover de wet dit toestaat.

28.6 Waardevermindering

De klant kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen.

Vaste herbevoorradingskosten van 10% of vaste annuleringskosten van 10% worden niet toegepast waar de dwingendrechtelijke regels inzake het wettelijke herroepingsrecht dit verbieden. Davincified kan in plaats daarvan uitsluitend de inhoudingen toepassen die het toepasselijke recht toestaat.

29. Herroepingsrechten van consumenten in het Verenigd Koninkrijk

Waar dwingend consumentenrecht van het Verenigd Koninkrijk in een wettelijk annuleringsrecht voorziet, hebben in aanmerking komende klanten in het algemeen 14 dagen om Davincified van de annulering in kennis te stellen en nog eens 14 dagen om het in aanmerking komende Product te retourneren.

Het wettelijke annuleringsrecht geldt in het algemeen niet voor goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.

Bij een in aanmerking komende wettelijke annulering geldt het volgende:

Davincified vergoedt de goedkoopste standaardmethode voor de uitgaande bezorging waar dit is vereist;
upgrades naar premium- of spoedbezorging behoeven niet te worden vergoed boven het bedrag van de standaardbezorging;
de klant draagt in de regel de directe retourkosten indien hij naar behoren is geïnformeerd;
Davincified kan de toegestane waardevermindering in mindering brengen die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig was om het Product te inspecteren; en
de vaste annulerings- en herbevoorradingskosten zijn niet van toepassing waar dwingend recht dit verbiedt.

30. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug indien u wettelijk gerechtigd bent te herroepen en van het formulier gebruik wenst te maken.

Aan:

DAVINCIFIED LLC
E-mail: hello@davincified.com
Adres: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten

Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende Producten herroep:

Bestelnummer:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam van de klant:

Adres van de klant:

E-mailadres van de klant:

Handtekening van de klant, uitsluitend indien op papier ingediend:

Datum:

31. Overige regionale consumentenrechten

Klanten in bepaalde rechtsgebieden kunnen rechten hebben op het gebied van retournering, restitutie, reparatie, vervanging, annulering, wettelijke waarborg of herroeping die afwijken van dit Beleid.

Waar dwingend recht een verdergaande bescherming biedt, geldt dat recht voor zover van strijdigheid sprake is.

Niets in dit Beleid verplicht een klant afstand te doen van een recht waarvan rechtens geen afstand kan worden gedaan.

32. Wijzigingen van dit Beleid

Davincified kan dit Beleid van tijd tot tijd bijwerken.

Wijzigingen gelden voor de toekomst vanaf de vermelde ingangsdatum.

De versie die van kracht was op het moment waarop een Bestelling werd geplaatst, is in de regel op die Bestelling van toepassing, tenzij:

de klant uitdrukkelijk instemt met een latere versie;
een latere wijziging in het voordeel van de klant is;
een wijziging wettelijk is vereist; of
het toepasselijke recht anders bepaalt.

33. Contactgegevens

Neem voor vragen over retourneringen, restituties, annuleringen of Producten contact op met:

DAVINCIFIED LLC
Handelend onder de naam Davincified

E-mail: hello@davincified.com
Telefoon: +1 307-776-9308
Adres: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten

Retourneer geen Producten naar dit adres, tenzij Davincified u daartoe uitdrukkelijk opdracht geeft in een Retourautorisatie.