Política de Devolução e Reembolso
Última Atualização: 11 de junho de 2025
Na Davincified, a sua satisfação é a nossa prioridade. Especializamo-nos em fornecer produtos personalizados de alta qualidade adaptados às suas preferências. Por favor, leia atentamente a nossa política de devolução e reembolso.
Política de Devolução
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para artigos elegíveis, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
Artigos Não Devolvíveis
Por favor, note que os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou trocados:
- Produtos Personalizados ou Customizados: Devido à natureza única dos artigos personalizados, não podemos aceitar devoluções ou trocas em quaisquer produtos que tenham sido customizados de acordo com as suas especificações.
- Produtos Perecíveis: Artigos como comida, flores ou plantas.
- Artigos de Cuidados Pessoais: Produtos de beleza ou outros produtos de cuidados pessoais.
- Materiais Perigosos: Líquidos inflamáveis, gases ou outros materiais perigosos.
- Artigos em Saldo e Cartões Presente: Estes artigos são venda final e não podem ser devolvidos.
Elegibilidade para Devoluções
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve cumprir os seguintes critérios:
- Condição: O artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na sua embalagem original.
- Comprovativo de Compra: É necessário um recibo ou comprovativo de compra.
Como Iniciar uma Devolução
- Contacte-nos: Envie-nos um email para hello@davincified.com para solicitar uma devolução.
- Aguarde Aprovação: Se a sua devolução for aceite, forneceremos instruções sobre como devolver o seu artigo.
- Envio de Devolução: É responsável pelos custos de envio associados à devolução do seu artigo. Não fornecemos etiquetas de envio de devolução.
Por favor, note: Artigos enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione o seu pedido na receção. Se receber um artigo defeituoso, danificado ou incorreto devido a erro nosso, contacte-nos imediatamente em hello@davincified.com para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Cancelamentos de Pedidos
- Taxa de Cancelamento: Se desejar cancelar o seu pedido por razões não devidas ao nosso erro, será cobrada uma taxa de cancelamento de 10%.
- Prazo de Cancelamento: Os pedidos só podem ser cancelados antes do início da produção. Uma vez iniciada a produção ou o artigo estiver em envio, os cancelamentos não são possíveis.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo elegível que tem. Uma vez aceite a devolução, faça uma compra separada para o novo artigo.
Período de Reflexão de 14 Dias da União Europeia
Se o seu pedido estiver a ser enviado para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido no prazo de 14 dias, exceto para o seguinte:
- Produtos Personalizados ou Customizados: Não são aceites devoluções para artigos que tenham sido customizados.
O seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na sua embalagem original. É necessário um recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Uma vez que recebamos e inspecionemos a sua devolução, notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso:
- Reembolsos Aprovados: Será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
- Taxas de Importação: Por favor, note que as taxas de importação, direitos alfandegários ou impostos pagos não são reembolsáveis.
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Tempo de Processamento Bancário: Por favor, lembre-se de que pode demorar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registar o reembolso.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que o seu reembolso foi aprovado e não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em hello@davincified.com.
Para quaisquer questões ou preocupações sobre devoluções ou cancelamentos, por favor não hesite em contactar-nos em hello@davincified.com. Estamos aqui para o ajudar.
