Política de Devolução e Reembolso

Última Atualização: 11 de junho de 2025

Na Davincified, a sua satisfação é a nossa prioridade. Especializamo-nos em fornecer produtos personalizados de alta qualidade adaptados às suas preferências. Por favor, leia atentamente a nossa política de devolução e reembolso.

Política de Devolução

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para artigos elegíveis, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Artigos Não Retornáveis

Por favor, note que os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou trocados:

Produtos Personalizados ou Customizados: Devido à natureza única dos artigos personalizados, não podemos aceitar devoluções ou trocas de quaisquer produtos que tenham sido customizados de acordo com as suas especificações.
Produtos Pintados por Encomenda: Artigos pintados à mão ou totalmente concluídos para si pelos nossos artistas. Estes são feitos sob medida para a sua encomenda e não podem ser devolvidos ou trocados.
Produtos Perecíveis: Artigos como alimentos, flores ou plantas.
Artigos de Cuidados Pessoais: Produtos de beleza ou outros artigos de cuidados pessoais.
Materiais Perigosos: Líquidos inflamáveis, gases ou outros materiais perigosos.
Artigos em Promoção e Cartões Presente: Estes artigos são venda final e não podem ser devolvidos.

Elegibilidade para Devoluções

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve cumprir os seguintes critérios:

Condição: O artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na sua embalagem original.
Comprovativo de Compra: É necessário um recibo ou comprovativo de compra.

Como Iniciar uma Devolução

Contacte-nos: Envie-nos um email para hello@davincified.com para solicitar uma devolução.
Aguarde Aprovação: Se a sua devolução for aceite, forneceremos instruções sobre como devolver o seu artigo.
Envio de Devolução: É responsável pelos custos de envio associados à devolução do seu artigo. Não fornecemos etiquetas de envio de devolução.

Por favor, note: Artigos enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Danos e Problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda após a receção. Se receber um artigo defeituoso, danificado ou incorreto devido a erro nosso, contacte-nos imediatamente em hello@davincified.com para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Cancelamentos de Encomenda

Taxa de Cancelamento: Se desejar cancelar a sua encomenda por razões não devidas a erro nosso, será cobrada uma taxa de cancelamento de 10%.
Prazo de Cancelamento: As encomendas só podem ser canceladas antes do início da produção. Uma vez iniciada a produção ou o artigo estiver em envio, os cancelamentos não são possíveis.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo elegível que possui. Uma vez aceite a devolução, faça uma compra separada para o novo artigo.

Período de Reflexão de 14 Dias da União Europeia

Se a sua encomenda estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, exceto para o seguinte:

Produtos Personalizados ou Customizados: Não são aceites devoluções de artigos que tenham sido customizados.

O seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na sua embalagem original. É necessário um recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso:

Reembolsos Aprovados: Será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Taxas de Importação: Por favor, note que as taxas de importação, direitos aduaneiros ou impostos pagos não são reembolsáveis.
Tempo de Processamento Bancário: Por favor, lembre-se de que pode demorar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.

Se passaram mais de 15 dias úteis desde que a sua devolução foi aprovada e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em hello@davincified.com.

Para quaisquer questões ou preocupações relativamente a devoluções ou cancelamentos, não hesite em contactar-nos em hello@davincified.com. Estamos aqui para o ajudar.