Coberto para sempre
Garantia vitalícia
A Promessa Davincified
Acreditamos que a arte deve trazer-lhe alegria, não stress. É por isso que todos os kits vêm com a nossa garantia sem preocupações: se não estiver satisfeito, nós resolvemos o problema.
Criado com cuidado
Todos os nossos kits são cuidadosamente verificados antes de saírem das nossas mãos. Se alguma coisa não estiver bem, nós corrigimo-la - rapidamente.
Recargas de tinta gratuitas
Ficou sem tinta? Nós enviamos-lhe mais de graça! Basta contactar a nossa equipa de apoio.
Devolução de 30 dias sem perguntas
Não está convencido? Não há problema. Devolva o seu kit no prazo de 30 dias - mesmo que já o tenha aberto. Nós reembolsamo-lo na totalidade ou trocamos.
Aplicam-se condições*
Estamos aqui para ajudar
A nossa equipa de apoio está sempre à distância de uma mensagem. Quer precise de dicas ou de ajuda com a sua encomenda, estamos prontos.
O que está coberto
Se a tela chegar amarrotada, um boião de tinta secar ou uma cor não corresponder à ficha, substituímos — sem prazo e sem devolver a pintura que já começou.
um e-mail, uma substituição, sem procurar o recibo
Coberto
- Tinta que chega seca, que verte durante o transporte ou que seca ou acaba antes de a tela estar terminada — reenviada sem custos e igual à do seu kit.
- Uma tela impressa com defeito, ou que se estraga enquanto trabalha nela — vincada ou rasgada à chegada, mal impressa ou com números demasiado desfocados ou ténues para ler.
- Pincéis que chegam danificados ou que se estragam antes de a obra estar terminada, e qualquer componente do kit que tenha faltado na caixa.
- Uma cor de tinta que não corresponde à folha de referência que veio com o kit.
- Durante todo o tempo em que estiver a pintar: a cobertura vai do dia em que o kit chega até ao último número preenchido, e nunca devolve a pintura que começou.
- As peças de substituição seguem sem custos para os mais de 100 países onde entregamos, sem portes de devolução a pagar.
Não coberto
- A pintura terminada. Preenchido o último número, o kit cumpriu a sua função, por isso emoldurar, pendurar e o desvanecimento à luz direta do sol ficam fora da garantia.
- Mudar de ideias sobre um modelo. Para isso existe a devolução em 30 dias, que é separada desta garantia.
- Vincos de dobra numa tela enviada dobrada, quando a página do produto o indica — faz parte da forma como viaja, não é um defeito. As telas enviadas enroladas não são afetadas e continuam cobertas.
- Mais de três envios de substituição na mesma encomenda. Esta garantia é generosa, não infinita — a partir do terceiro, os envios seguintes ficam ao nosso critério.
Como reclamar a sua garantia
Basta contactar-nos em hello@davincified.com com o seu número de encomenda e nós tratamos de tudo.
Envie-nos um e-mail
Escreva para hello@davincified.com ou use o formulário de contacto. Não há formulário de reclamação nem recibo para procurar — escreva-nos a qualquer momento enquanto o kit estiver a meio.
Diga-nos do que precisa
Inclua o número da encomenda e a peça de que precisa — o número da tinta, o pincel, a tela — e uma foto do problema, para acertarmos na substituição.
Enviamos a substituição
Enviamos a peça de substituição sem custos, para a morada da sua encomenda, para poder continuar a pintar.
E se eu ficar sem uma cor específica de tinta?
Enviamos-lhe tinta de substituição gratuitamente. Basta enviar um email para hello@davincified.com com o número da sua encomenda e o número da cor em falta. Todos os kits incluem mais tinta do que a necessária para o design, e a nossa fórmula de alta opacidade cobre os números numa única camada, por isso é raro ficar sem tinta. As substituições são combinadas com o seu kit, para que a pintura final fique consistente.
As letras pequenas
Os kits personalizados não podem ser devolvidos, a menos que tenha sido cometido um erro da nossa parte - nesses casos, será efetuado um reembolso total. Para todas as outras devoluções, aplica-se uma taxa de processamento de 10%. Tenha também em atenção que podem ocorrer ligeiras diferenças entre as pré-visualizações digitais e a pintura física final devido às definições do ecrã; estas variações são esperadas e não dão direito a reembolso. *
Apoiamos cada kit com o nosso compromisso para com a sua total satisfação.
Podemos atualizar ou alterar esta política a qualquer momento, e a versão publicada nesta página é a que se aplica à sua encomenda.
Avaliamos todos os pedidos de boa-fé e reservamo-nos o direito de recusar pedidos invulgares ou repetidos.