Polityka Wysyłki

Niniejsza Polityka Wysyłki wyjaśnia, w jaki sposób DAVINCIFIED LLC, prowadząca działalność pod nazwą Davincified („Davincified", „my", „nas" lub „nasze"), przetwarza, wysyła i dostarcza Zamówienia złożone za pośrednictwem davincified.com oraz każdej innej ścieżki zakupowej odsyłającej do niniejszej Polityki (łącznie „Witryna").

Niniejsza Polityka stanowi część naszego Regulaminu Świadczenia Usług i Sprzedaży. Terminy pisane wielką literą, które nie zostały tutaj zdefiniowane, mają znaczenie nadane im w tym Regulaminie. W przypadku sprzeczności niniejszej Polityki z Regulaminem Świadczenia Usług i Sprzedaży rozstrzygające znaczenie ma Regulamin Świadczenia Usług i Sprzedaży, z tym zastrzeżeniem, że w odniesieniu do danego Zamówienia rozstrzyga wyraźnie wskazane przy składaniu zamówienia lub w potwierdzeniu Zamówienia przyrzeczenie dostawy dotyczące tego konkretnego Zamówienia. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza jakiegokolwiek prawa, które nie może zostać ograniczone zgodnie z prawem.

1. Istotne definicje dotyczące terminów

Na potrzeby niniejszej Polityki:

• Dzień Roboczy oznacza dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych Stanów Zjednoczonych oraz każdego dnia wolnego, w którym zamknięty jest właściwy zakład realizacji zamówień lub przewoźnik.
• Czas Przetwarzania oznacza czas potrzebny na weryfikację, przygotowanie i zapakowanie Zamówienia przed rozpoczęciem produkcji lub nadaniem przesyłki.
• Czas Produkcji oznacza czas niezbędny do wytworzenia, personalizacji, wydrukowania, zmontowania, oprawienia, namalowania, sprawdzenia lub innego przygotowania Produktu.
• Nadanie następuje z chwilą fizycznego przekazania przesyłki przewoźnikowi. Samo wygenerowanie etykiety wysyłkowej nie oznacza, że przesyłka została nadana.
• Czas Dostawy oznacza okres transportu realizowanego przez przewoźnika po Nadaniu. Czas Przetwarzania oraz Czas Produkcji są odrębne od Czasu Dostawy.

Wszystkie odniesienia czasowe oparte są na czasie wschodnioamerykańskim (ET), chyba że Witryna lub potwierdzenie Zamówienia stanowi inaczej.

2. Przetwarzanie Zamówień i produkcja

2.1 Weryfikacja Zamówienia i rozpoczęcie biegu terminów

Automatyczne potwierdzenie Zamówienia potwierdza jego otrzymanie, lecz nie musi oznaczać, że Zamówienie zostało przyjęte lub skierowane do produkcji.

Czas Przetwarzania lub Czas Produkcji rozpoczyna bieg dopiero po otrzymaniu przez nas:

• Pomyślnej autoryzacji płatności;
• Kompletnych i prawidłowych danych do dostawy;
• Wszelkich wymaganych fotografii, grafik, tekstów, wyborów lub innych Treści Klienta;
• Wszelkiej wymaganej akceptacji podglądu projektu graficznego; oraz
• Wszelkiej weryfikacji lub informacji zasadnie wymaganych w celu przeciwdziałania oszustwom, kontroli płatności, obsługi celnej lub realizacji Zamówienia.

Opóźnienie klienta w przekazaniu informacji lub udzieleniu akceptacji wydłuża szacowane terminy przetwarzania, produkcji, nadania i dostawy.

2.2 Standardowe przetwarzanie

W przypadku Produktów, które nie wymagają rozszerzonej personalizacji ani ręcznego malowania, zasadniczo dążymy do przetworzenia i nadania Zamówienia w ciągu jednego Dnia Roboczego. W zależności od wolumenu Zamówień, dostępności produktów, wymogów weryfikacyjnych oraz warunków realizacji przetwarzanie może trwać od jednego do trzech Dni Roboczych albo przez inny okres wskazany na właściwej stronie Produktu lub przy składaniu zamówienia.

Podane okresy stanowią szacunki, chyba że wyraźnie oznaczymy daną datę jako gwarantowaną.

2.3 Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie

Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie mogą przed Nadaniem wymagać przygotowania projektu, akceptacji podglądu, druku, montażu, oprawy, kontroli lub innych prac produkcyjnych. Właściwa strona Produktu, proces składania zamówienia, komunikat dotyczący podglądu lub potwierdzenie Zamówienia mogą wskazywać odrębny szacowany Czas Produkcji.

Szacunki dotyczące produkcji rozpoczynają bieg dopiero po otrzymaniu wszystkich wymaganych Treści Klienta i akceptacji. Zmiany żądane po udzieleniu akceptacji mogą opóźnić Zamówienie oraz mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami lub koniecznością złożenia zastępczego Zamówienia zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług i Sprzedaży.

2.4 Zamówienia w usłudze Painted for You

Produkty nabywane w ramach naszej usługi Painted for You są malowane ręcznie. Proces malowania trwa zwykle około 15 dni, zanim Zamówienie będzie gotowe do Nadania, jednak rzeczywisty Czas Produkcji może się różnić w zależności od stopnia złożoności, dostępności artysty, poprawek, wymogów kontroli jakości, wolumenu Zamówień oraz zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

2.5 Godziny graniczne, weekendy i dni świąteczne

Zamówienia, akceptacje, zmiany adresu lub inne dyspozycje otrzymane po godzinie 19:00 czasu ET albo w weekend lub dzień świąteczny traktuje się jako otrzymane w następnym Dniu Roboczym.

2.6 Zmiany Zamówienia

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie potwierdzenia Zamówienia. Realizacja żądań zmiany obrazu, rozmiaru, ramy, ilości, odbiorcy, adresu dostawy lub sposobu wysyłki nie jest gwarantowana po rozpoczęciu przetwarzania lub produkcji. Zaakceptowane zmiany mogą podwyższyć cenę albo opóźnić produkcję i dostawę. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienie spowodowane zmianą zgłoszoną przez klienta.

3. Miejsca dostawy i dostępność wysyłki

3.1 Miejsca dostawy wskazane przy składaniu zamówienia

Realizujemy wysyłkę do wielu miejsc na całym świecie z jednego lub kilku zakładów realizacji zamówień. Miejscami dostawy i sposobami wysyłki dostępnymi dla danego Produktu są te wskazane przy składaniu zamówienia w chwili złożenia Zamówienia. Dostępność może się różnić w zależności od Produktu, przewoźnika, miejsca dostawy, kodu pocztowego, ograniczeń sankcyjnych, przepisów importowych, rozmiaru, wagi lub innych wymogów logistycznych.

Miejsce dostawy wcześniej przez nas obsługiwane może stać się niedostępne dla przyszłych Zamówień. Możemy odrzucić lub anulować Zamówienie, którego nie da się wysłać w sposób bezpieczny lub zgodny z prawem. Jeżeli anulujemy przyjęte Zamówienie z przyczyn nieleżących po stronie klienta, zwrócimy kwotę zapłaconą za niezrealizowaną część.

3.2 Miejsca realizacji zamówień

Produkty objęte tym samym Zamówieniem mogą być wytwarzane lub wysyłane z różnych zakładów lub krajów. Może to skutkować odrębnymi przesyłkami, różnymi numerami do śledzenia i różnymi terminami dostawy.

3.3 Skrytki pocztowe i adresy wojskowe

Możemy realizować wysyłkę do skrytek pocztowych (PO Box) oraz na adresy APO/FPO, o ile dane miejsce dostawy i wybrany Produkt zostaną zaakceptowane przy składaniu zamówienia. Niektóre Produkty, rozmiary, opcje przewoźnika, usługi ekspresowe, usługi doręczenia za potwierdzeniem odbioru lub funkcje śledzenia mogą być niedostępne dla takich adresów.

3.4 Przesyłki objęte ograniczeniami lub regulacjami

Niektóre komponenty, płyny, narzędzia, ramy, produkty ponadgabarytowe lub inne Produkty mogą podlegać ograniczeniom wynikającym z zasad przewoźników lub przepisów kraju przeznaczenia. Możemy usunąć, zastąpić, wysłać osobno lub anulować objęty ograniczeniem komponent albo Produkt, jeżeli jest to zasadnie konieczne dla zgodnej z prawem i praktycznie możliwej realizacji, przy czym każde istotne zastąpienie zostanie ujawnione w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo.

3.5 Ramy naciągane i zestawy ram do samodzielnego montażu (DIY Frame Kit)

Ze względów logistycznych Zamówienie obejmujące ramę naciąganą i wysyłane do jednego z wymienionych poniżej miejsc może zostać zrealizowane z użyciem zestawu DIY Frame Kit zamiast ramy wstępnie naciągniętej:

Albania, Andora, Argentyna, Bośnia i Hercegowina, Brazylia, Kambodża, Cypr, Egipt, Wyspy Owcze, Gibraltar, Grenlandia, Islandia, Kosowo, Liechtenstein, Malta, Martynika, Malediwy, Meksyk, Mołdawia, Monako, Czarnogóra, Reunion, Serbia, Republika Południowej Afryki, Sri Lanka, Polinezja Francuska, Turcja i Zimbabwe.

Ten warunek realizacji ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy został ujawniony na stronie Produktu, przy składaniu zamówienia, w podsumowaniu Zamówienia lub przed rozpoczęciem produkcji. Finalizując Zamówienie po otrzymaniu takiej informacji, klient akceptuje realizację z użyciem zestawu DIY Frame Kit. Możemy aktualizować powyższą listę miejsc dostawy ze skutkiem na przyszłość wraz ze zmianą wymogów przewoźników i realizacji zamówień.

4. Sposoby wysyłki i opłaty

4.1 Wybór przewoźnika i sposobu wysyłki

O ile konkretny przewoźnik lub sposób wysyłki nie zostanie wyraźnie zaoferowany i wybrany przy składaniu zamówienia, możemy sami wybrać przewoźnika, poziom usługi, trasę oraz dostawcę realizującego ostatni etap doręczenia na potrzeby realizacji Zamówienia.

Nazwa sposobu wysyłki opisuje oczekiwaną usługę przewoźnika po Nadaniu i nie obejmuje Czasu Przetwarzania ani Czasu Produkcji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

4.2 Opłaty za wysyłkę

Opłaty za wysyłkę, o ile występują, są obliczane i prezentowane przy składaniu zamówienia na podstawie czynników, do których mogą należeć: miejsce dostawy, rodzaj Produktu, wymiary przesyłki, waga, poziom usługi oraz aktualne stawki przewoźników. Obowiązujące promocje lub rabaty na wysyłkę są stosowane przy składaniu zamówienia zgodnie z ich określonymi warunkami.

Po nadaniu Zamówienia opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo, wyraźnie wskazanych w naszej Polityce Zwrotów i Reklamacji lub objętych obowiązującą Gwarancją Dostawy na Szczególną Okazję.

4.3 Przesyłki dzielone

Możemy wysłać Zamówienie w kilku przesyłkach w celu usprawnienia realizacji lub dostawy. Klient nie zostanie obciążony dodatkową opłatą za wysyłkę wyłącznie z powodu podjęcia przez nas decyzji o podziale Zamówienia, chyba że dodatkowa opłata została wyraźnie ujawniona i zaakceptowana przed zakupem.

5. Szacowane terminy dostawy

5.1 Standardowy szacunek

O ile przy składaniu zamówienia lub w potwierdzeniu Zamówienia nie wskazano innego szacunku, Zamówienia są zazwyczaj dostarczane w ciągu 7 do 21 Dni Roboczych od Nadania.

Czas Przetwarzania i Czas Produkcji nie są wliczane do tego szacunku wynoszącego od 7 do 21 Dni Roboczych.

5.2 Szacunki nie stanowią gwarancji

Szacowane terminy dostawy są szacunkami dokonanymi w dobrej wierze i nie są gwarantowane, chyba że Witryna, proces składania zamówienia lub potwierdzenie Zamówienia wyraźnie wskazuje, że określona data dostawy jest gwarantowana. Na dostawę mogą wpływać:

• Przepustowość przewoźnika lub zmiany tras;
• Kontrola celna lub odprawa celna;
• Ograniczenia dotyczące obszarów oddalonych lub ostatniego etapu doręczenia;
• Trudne warunki pogodowe lub klęski żywiołowe;
• Strajki, zakłócenia pracy lub przerwy w transporcie;
• Działania władz, wojna, niepokoje społeczne, sankcje lub zdarzenia dotyczące bezpieczeństwa;
• Zwiększony popyt w szczycie sezonu lub dni świąteczne;
• Niekompletne dane dotyczące dostawy, odprawy celnej lub kontaktu;
• Zmiany zgłoszone przez klienta;
• Nieudana płatność lub weryfikacja;
• Nieudane próby doręczenia lub nieodebranie przesyłki; albo
• Inne okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5.3 Nieprzewidziane opóźnienia w nadaniu

Jeżeli ustalimy, że nie jesteśmy w stanie nadać Zamówienia w przyrzeczonym terminie nadania, możemy przedstawić skorygowany szacunek oraz zapewnić opcję anulowania lub zwrotu wymaganą przez obowiązujące prawo. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ustawowych praw dotyczących opóźnionej wysyłki.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Tam, gdzie śledzenie jest dostępne, po przygotowaniu przesyłki do przekazania przewoźnikowi prześlemy potwierdzenie wysyłki zawierające numer do śledzenia lub link.

Aktywacja informacji o śledzeniu może potrwać do 48 godzin, a dane mogą nie być aktualizowane w sposób ciągły. Po wprowadzeniu przesyłki do kraju przeznaczenia przewoźnik może posługiwać się odrębnym lokalnym numerem do śledzenia lub numerem dotyczącym ostatniego etapu doręczenia.

Klienci są odpowiedzialni za monitorowanie dostępnych informacji o śledzeniu oraz za niezwłoczne reagowanie na wezwania przewoźnika, zawiadomienia celne, próby doręczenia i terminy odbioru.

7. Prawidłowość adresu i dyspozycje klienta

7.1 Odpowiedzialność klienta

Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnych i prawidłowych danych, takich jak:

• Imię i nazwisko odbiorcy;
• Adres dostawy, w tym numer mieszkania, lokalu, jednostki lub oznaczenie budynku;
• Kod pocztowy;
• Numer telefonu i adres e-mail;
• Kod dostępu lub instrukcja dotycząca doręczenia;
• Informacje celne lub identyfikacja podatkowa, jeżeli są wymagane; oraz
• Wszelkie inne informacje zasadnie niezbędne do doręczenia.

7.2 Zmiany adresu

Aby zgłosić zmianę adresu, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem hello@davincified.com. Nie możemy zagwarantować dokonania zmiany po rozpoczęciu przetwarzania, produkcji, wygenerowaniu etykiety lub Nadaniu. Zmiana adresu może opóźnić Zamówienie lub wymagać dodatkowej płatności.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienie, nieudane doręczenie, utratę, zwrot lub dodatkowe koszty spowodowane nieprawidłowymi lub niekompletnymi informacjami przekazanymi przez klienta.

7.3 Miejsca doręczenia wskazane przez klienta

Jeżeli klient lub odbiorca upoważni do doręczenia na ganek, do recepcji, sąsiadowi, zarządcy budynku, do paczkomatu, punktu odbioru, w bezpiecznym miejscu, do spedytora, firmy przesyłkowej, hotelu, miejsca pracy lub innej lokalizacji osoby trzeciej, doręczenie tej upoważnionej osobie lub w tej lokalizacji może stanowić wykonanie naszego obowiązku dostawy, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

7.4 Spedytorzy i usługi przesyłania dalej

Jeżeli klient kieruje Zamówienie do spedytora, firmy przesyłkowej, firmy zajmującej się dalszą wysyłką, agenta eksportowego, hotelu lub podobnego pośrednika wybranego przez klienta, nasza odpowiedzialność za przesyłkę zwykle kończy się z chwilą doręczenia jej temu pośrednikowi, w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo. Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę, opóźnienie, uszkodzenie, kwestie celne, ponowne pakowanie lub błędne doręczenie mające miejsce po takim doręczeniu, przy czym bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe pozostają nienaruszone.

8. Wysyłka międzynarodowa, cło, należności celne i podatki

8.1 Importer i informacje celne

Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać kontroli celnej, ograniczeniom importowym, wymogom dokumentacyjnym, opłatom agencji celnej, cłom, podatkowi od wartości dodanej, podatkowi od towarów i usług lub innym opłatom publicznoprawnym.

Klient lub odbiorca musi przekazać prawidłowe informacje oraz współpracować w zakresie zasadnych żądań organów celnych lub przewoźnika. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienie spowodowane kontrolą celną lub nieprzekazaniem wymaganych informacji.

8.2 Opłaty wliczone przy składaniu zamówienia

W przypadku wielu miejsc dostawy możemy zorganizować lub pokryć standardowe cła importowe, podatki lub opłaty celne, a przy składaniu zamówienia może zostać wskazane, że opłaty te są wliczone. Pokrywamy wyłącznie te opłaty, które wyraźnie oznaczymy jako wliczone dla danego Zamówienia.

O ile przy składaniu zamówienia lub w potwierdzeniu Zamówienia nie wskazano wyraźnie inaczej, odbiorca odpowiada za wszystkie cła importowe, opłaty agencji celnych, podatki lokalne, opłaty celne, opłaty manipulacyjne i podobne obciążenia nakładane przez organ państwowy, przewoźnika lub agencję celną.

Nawet jeżeli pobieramy lub szacujemy opłaty importowe przy składaniu zamówienia, organ lokalny może naliczyć kwotę dodatkową. Wszelkie kwoty dodatkowe, które nie zostały przez nas wyraźnie uwzględnione, obciążają odbiorcę, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

8.3 Odmowa przyjęcia przesyłki lub nieuiszczenie opłat importowych

Odmowa przyjęcia przesyłki, niedokonanie odprawy celnej lub nieuiszczenie należnych zgodnie z prawem opłat importowych nie powoduje automatycznego anulowania Zamówienia ani nie tworzy prawa do pełnego zwrotu środków, w szczególności w odniesieniu do Produktu personalizowanego lub wykonanego na zamówienie.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona, kwestia zwrotu środków lub ponownej wysyłki zostanie rozstrzygnięta zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług i Sprzedaży oraz Polityką Zwrotów i Reklamacji. W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić lub zażądać zapłaty rzeczywistych kosztów wysyłki zwrotnej, kosztów celnych, magazynowania, utylizacji oraz ponownej wysyłki.

9. Próby doręczenia, odbiór osobisty i przesyłki nieodebrane

Przewoźnik może wymagać podpisu, okazania dokumentu tożsamości, instrukcji dostępu, uiszczenia opłat celnych lub odbioru w lokalnym punkcie.

Jeżeli próba doręczenia zakończy się niepowodzeniem, przewoźnik może podjąć ponowną próbę doręczenia, pozostawić przesyłkę w upoważnionym miejscu, zatrzymać ją do odbioru albo zwrócić. Klient jest odpowiedzialny za stosowanie się do zawiadomień przewoźnika oraz odbiór przesyłki w terminie wyznaczonym przez przewoźnika.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieobecności odbiorcy, odmowy przyjęcia, nieprawidłowego adresu, nieodebrania, nieprzekazania informacji lub innej okoliczności leżącej po stronie klienta, przed ponowną wysyłką możemy zażądać zapłaty rzeczywistych kosztów zwrotu i ponownej wysyłki.

Produkt personalizowany lub wykonany na zamówienie, którego przyjęcia odmówiono, który nie został odebrany albo którego nie można doręczyć z przyczyn leżących po stronie klienta, nie kwalifikuje się automatycznie do zwrotu środków, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Dowód doręczenia, przejście własności i ryzyka utraty

10.1 Zamówienia konsumenckie

W przypadku zakupów konsumenckich własność i ryzyko utraty przechodzą z chwilą doręczenia Produktu klientowi albo osobie lub do miejsca upoważnionego przez klienta, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

10.2 Zamówienia biznesowe

W przypadku zakupów dokonywanych głównie w celach zawodowych lub handlowych własność i ryzyko utraty przechodzą z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi, chyba że pisemna umowa dotycz��ca konkretnego Zamówienia stanowi inaczej.

10.3 Dowód doręczenia

Jako dowód doręczenia mogą zostać wykorzystane: skan doręczenia przewoźnika, podpis, fotografia, zapis dostępu, potwierdzenie odbioru, zapis GPS, rejestr paczkomatu lub inny wiarygodny dowód przewoźnika. Taki dowód nie ma charakteru rozstrzygającego, jeżeli obowiązujące prawo stanowi inaczej.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za kradzież, utratę, oddziaływanie warunków atmosferycznych ani inne zdarzenia zaistniałe po potwierdzonym doręczeniu klientowi albo upoważnionej osobie lub do upoważnionego miejsca. Według własnego uznania możemy udzielić pomocy w postępowaniu wyjaśniającym prowadzonym przez przewoźnika lub ubezpieczyciela.

11. Przesyłki zagubione, opóźnione lub brakujące

11.1 Przesyłki opóźnione w transporcie

Jeżeli informacje o śledzeniu nie zostały zaktualizowane albo szacowany termin dostawy upłynął, prosimy o kontakt pod adresem hello@davincified.com. Przed wszczęciem postępowania wyjaśniającego możemy poprosić klienta o odczekanie zasadnego dodatkowego okresu na przemieszczenie przesyłki przez przewoźnika lub odprawę celną.

Przesyłki nie uznaje się za zagubioną wyłącznie z tego powodu, że informacje o śledzeniu są opóźnione, niekompletne lub czasowo nieaktywne.

11.2 Przesyłki oznaczone jako doręczone, lecz nieodnalezione

Jeżeli śledzenie wskazuje doręczenie, lecz przesyłki nie można odnaleźć, klient powinien niezwłocznie:

1. Sprawdzić miejsce doręczenia, skrzynkę pocztową, wejścia, recepcję, paczkomat oraz wszelkie bezpieczne miejsca;
2. Zapytać domowników, sąsiadów, personel budynku lub upoważnionego odbiorcę;
3. Przejrzeć zawiadomienia przewoźnika i szczegóły śledzenia; oraz
4. Skontaktować się z przewoźnikiem, jeżeli jest to właściwe.

Prosimy o kontakt z nami w ciągu siedmiu dni od skanu doręczenia, o ile jest to zasadnie możliwe. Możemy wymagać podpisanego oświadczenia, weryfikacji tożsamości, korespondencji z przewoźnikiem, a w przypadku podejrzenia kradzieży lub roszczenia o znacznej wartości — zgłoszenia na policję lub protokołu ze zdarzenia. Wymogi te służą przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego i nie stanowią zrzeczenia się jakiegokolwiek prawa, którego nie można się zrzec.

Jeżeli wiarygodne dowody wskazują na doręczenie pod adres lub do miejsca upoważnionego przez klienta, możemy odmówić bezpłatnej wymiany lub zwrotu środków w zakresie dozwolonym przez prawo.

11.3 Postępowanie wyjaśniające przewoźnika i rozstrzygnięcie

Przed wydaniem produktu zastępczego lub dokonaniem zwrotu środków możemy wszcząć postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Klient musi w zasadnym zakresie współpracować w tym postępowaniu i nie może składać niespójnych ani zdublowanych roszczeń wobec nas, przewoźnika, ubezpieczyciela, dostawcy usług płatniczych lub innego podmiotu.

Jeżeli potwierdzone zostanie zagubienie przesyłki przed doręczeniem, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa i dostępności produktu możemy wybrać jedno z następujących rozwiązań:

• Ponowna wysyłka objętego sprawą Produktu;
• Dostarczenie porównywalnego produktu zastępczego zaakceptowanego przez klienta; albo
• Zwrot kwoty zapłaconej za objęty sprawą Produkt.

Za tę samą szkodę przysługuje wyłącznie jedno świadczenie naprawcze. Możemy odmówić zdublowanego świadczenia, jeżeli klient otrzymał już zwrot środków, produkt zastępczy, wypłatę z ubezpieczenia, wypłatę od przewoźnika lub skuteczne obciążenie zwrotne za tę samą przesyłkę.

12. Przesyłki uszkodzone, naruszone lub niekompletne

Jeżeli przesyłka dotrze widocznie uszkodzona, otwarta, mokra, zgnieciona, naruszona lub bez któregoś z artykułów, prosimy sfotografować przesyłkę przed wyrzuceniem jakiegokolwiek opakowania i niezwłocznie skontaktować się z nami.

Aby ułatwić zabezpieczenie dowodów i skorzystanie ze świadczeń przewoźnika, prosimy o kontakt w ciągu siedmiu dni od doręczenia oraz o podanie:

• Numeru Zamówienia;
• Fotografii opakowania zewnętrznego, etykiety wysyłkowej, opakowania wewnętrznego oraz objętego sprawą Produktu;
• Opisu uszkodzenia lub brakującego artykułu; oraz
• Wszelkich innych informacji zasadnie wymaganych na potrzeby postępowania wyjaśniającego.

Prosimy nie odsyłać ani nie wyrzucać objętego sprawą Produktu ani opakowania do czasu przekazania przez nas instrukcji, chyba że ich zachowanie byłoby niebezpieczne. Brak niezwłocznego zawiadomienia lub niezabezpieczenie dostępnych dowodów może ograniczyć naszą możliwość uzyskania świadczenia od przewoźnika, lecz nie znosi prawa, którego nie można się zgodnie z prawem zrzec.

Dostępne świadczenia naprawcze reguluje Regulamin Świadczenia Usług i Sprzedaży, Polityka Zwrotów i Reklamacji, wszelka obowiązująca pisemna gwarancja oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

13. Dostawy częściowe

Produkty objęte tym samym Zamówieniem mogą dotrzeć osobno. Każda przesyłka może mieć własny numer do śledzenia i własny szacowany termin dostawy. Opóźnienie dotyczące jednej przesyłki nie powoduje automatycznie opóźnienia, anulowania ani powstania roszczenia w odniesieniu do innej przesyłki, która została prawidłowo doręczona.

Jeżeli należny jest zwrot środków za jeden artykuł lub jedną przesyłkę, będzie on co do zasady obliczany wyłącznie od objętej sprawą części Zamówienia.

14. Gwarancja Dostawy na Szczególną Okazję

14.1 Kiedy gwarancja ma zastosowanie

Od czasu do czasu możemy prezentować Gwarancję Dostawy na Szczególną Okazję dla kwalifikującego się Produktu, miejsca dostawy i Zamówienia. Gwarancja ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy:

• Gwarancja oraz przyrzeczona okazja lub data dostawy są wyraźnie wskazane na właściwej stronie Produktu, przy składaniu zamówienia lub w potwierdzeniu Zamówienia;
• Zamówienie zostało złożone przed wskazaną godziną graniczną;
• Płatność została pomyślnie autoryzowana;
• Klient przekazał kompletne i prawidłowe Treści Klienta oraz dane do dostawy;
• Wszelkie wymagane podglądy zostały zaakceptowane w wyznaczonym terminie;
• Klient nie zgłosił zmiany wpływającej na terminy; oraz
• Zamówienie spełnia wszystkie pozostałe warunki kwalifikowalności wskazane wraz z gwarancją.

Ogólny szacunek, komunikat świąteczny, reklama, wypowiedź działu obsługi klienta lub szacunek przewoźnika nie stanowią Gwarancji Dostawy na Szczególną Okazję, chyba że zostały wyraźnie oznaczone jako taka gwarancja dla danego Zamówienia.

14.2 Świadczenie promocyjne

Jeżeli kwalifikujący się Produkt nie zostanie dostarczony do przyrzeczonej okazji lub daty, klient może wystąpić o zwrot w wysokości 50% ceny netto Produktu zapłaconej za opóźniony Produkt po uwzględnieniu rabatów, a przed opłatami za wysyłkę, podatkami, cłami, opłatami za pakowanie na prezent, usługami przyspieszonej realizacji, usługami graficznymi lub innymi usługami dodatkowymi.

Jeżeli opóźniona jest tylko część Zamówienia, zwrot obliczany jest wyłącznie od kwalifikującego się opóźnionego Produktu lub jego części. Zwrot w wysokości 50% stanowi jedyne świadczenie umowne przysługujące na podstawie niniejszej gwarancji promocyjnej, przy czym nie ogranicza on żadnego odrębnego bezwzględnie obowiązującego prawa ustawowego.

14.3 Znaczenie doręczenia na potrzeby gwarancji

Wyłącznie na potrzeby Gwarancji Dostawy na Szczególną Okazję Zamówienie uznaje się za dostarczone terminowo, jeżeli w przyrzeczonym dniu lub przed tym dniem:

• Przewoźnik odnotuje doręczenie pod wskazany adres lub do upoważnionego miejsca;
• Przewoźnik podejmie próbę doręczenia, lecz nie może go dokonać, ponieważ odbiorca jest nieobecny, brak jest możliwości dostępu, nie okazano dokumentu tożsamości lub nie złożono podpisu albo odmówiono przyjęcia przesyłki; albo
• Przesyłka zostanie udostępniona do odbioru w placówce pocztowej, oddziale przewoźnika, punkcie odbioru lub paczkomacie, a przewoźnik zawiadomi o tym odbiorcę.

Niniejsza definicja odnosi się wyłącznie do gwarancji promocyjnej i nie zmienia żadnej bezwzględnie obowiązującej normy prawnej regulującej doręczenie ani przejście ryzyka utraty.

14.4 Wyłączenia

Gwarancja Dostawy na Szczególną Okazję nie ma zastosowania, gdy opóźnienie wynika z:

• Nieprawidłowego, niekompletnego lub zmienionego adresu;
• Opóźnionego przekazania Treści Klienta, akceptacji podglądu, weryfikacji, płatności, informacji celnych lub innej wymaganej odpowiedzi;
• Zmiany Zamówienia zgłoszonej przez klienta;
• Odmowy przyjęcia, nieodebrania przesyłki przy próbie doręczenia, nieodebrania przesyłki lub braku reakcji na wezwanie przewoźnika;
• Skorzystania ze spedytora, firmy przesyłkowej, usługi dalszej wysyłki lub pośrednika w doręczeniu wybranego przez klienta;
• Nieuiszczenia należnych zgodnie z prawem opłat importowych lub niedopełnienia formalności celnych;
• Miejsca dostawy, Produktu lub sposobu wysyłki, które nie zostały oznaczone jako kwalifikujące się;
• Oszustwa, nadużycia lub próby uzyskania zdublowanego odszkodowania;
• Embarga przewoźnika, poważnej awarii sieci, strajku, wojny, niepokojów społecznych, terroryzmu, działań władz, sankcji, klęski żywiołowej, nadzwyczajnych zjawisk pogodowych, epidemii, stanu zagrożenia publicznego lub innej nadzwyczajnej okoliczności pozostającej poza naszą uzasadnioną kontrolą; albo
• Innego wyłączenia wyraźnie wskazanego wraz z gwarancją przed dokonaniem zakupu.

Zwykła zmienność czasu transportu u przewoźnika nie stanowi sama w sobie podstawy wyłączenia, jeżeli wyraźnie zagwarantowaliśmy datę dostawy.

14.5 Sposób zgłoszenia roszczenia

Aby zgłosić roszczenie o zwrot promocyjny, należy w ciągu siedmiu dni po przyrzeczonej okazji lub dacie dostawy wysłać wiadomość e-mail na adres hello@davincified.com, podając numer Zamówienia oraz szczegóły dotyczące dostawy. Siedmiodniowy termin stanowi warunek niniejszej dobrowolnej gwarancji promocyjnej i nie skraca żadnego bezwzględnie obowiązującego ustawowego terminu dochodzenia roszczeń.

Możemy wymagać zasadnych dowodów oraz przed rozstrzygnięciem roszczenia poczekać na wyniki śledzenia przesyłki lub postępowania wyjaśniającego przewoźnika. Zwrot z tytułu gwarancji jest zwykle dokonywany na pierwotną metodę płatności.

Klient nie może otrzymać jednocześnie zwrotu z tytułu Gwarancji Dostawy na Szczególną Okazję oraz innego zwrotu środków, produktu zastępczego, obciążenia zwrotnego, wypłaty od przewoźnika lub wypłaty z ubezpieczenia za tę samą szkodę w zakresie przekraczającym kwotę prawnie należną.

14.6 Przyszłe zmiany

Możemy zmienić, zawiesić lub wycofać Gwarancję Dostawy na Szczególną Okazję w odniesieniu do przyszłych Zamówień. Zmiana nie ograniczy gwarancji, która została wyraźnie objęta już przyjętym Zamówieniem.

15. Szczyt sezonu i dni świąteczne

Czas przetwarzania, produkcji, transportu przez przewoźnika, odprawy celnej oraz odpowiedzi obsługi klienta może być dłuższy w okresach świątecznych, promocji, premier produktów, trudnych warunków pogodowych oraz innych zdarzeń o szczytowym natężeniu.

Klienci dokonujący zakupu na urodziny, święta, wesele, rocznicę lub inne wydarzenie o ustalonej dacie powinni złożyć zamówienie z wyprzedzeniem. Wskazana w uwadze do Zamówienia data planowanego wykorzystania nie tworzy gwarantowanej daty dostawy, chyba że wyraźnie zaakceptujemy ją jako Gwarancję Dostawy na Szczególną Okazję.

16. Zdarzenia poza uzasadnioną kontrolą

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie spowodowane zdarzeniem pozostającym poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym klęską żywiołową, trudnymi warunkami pogodowymi, pożarem, epidemią, wojną, terroryzmem, niepokojami społecznymi, sporem zbiorowym, przerwą w działalności przewoźnika, przerwą w działalności dostawcy, niedoborami, awarią zasilania lub telekomunikacji, cyberatakiem, działaniem władz, sankcjami, opóźnieniem celnym lub zakłóceniem transportu.

Możemy przedłużyć objęty takim zdarzeniem szacunek o zasadny okres albo anulować objętą nim niezrealizowaną część i dokonać zwrotu środków wymaganego przez Regulamin Świadczenia Usług i Sprzedaży lub obowiązujące prawo. Niniejszy punkt nie zwalnia z obowiązku, którego wyłączenia nie dopuszcza obowiązujące prawo.

17. Oszustwa, nadużycia i zdublowane roszczenia

Możemy przeprowadzić postępowanie wyjaśniające i odmówić dobrowolnego udogodnienia dotyczącego wysyłki lub gwarancji promocyjnej, jeżeli zasadnie ustalimy, że roszczenie zawiera istotnie nieprawdziwe informacje, sfałszowane dowody, celowe utrudnianie doręczenia, nadużycie usługi przesyłania dalej lub stanowi próbę uzyskania zdublowanego odszkodowania.

Żadne postanowienie niniejszego punktu nie ogranicza sporu płatniczego prowadzonego w dobrej wierze, roszczenia wobec przewoźnika, ustawowego środka ochrony prawnej ani innego prawa chronionego przepisami prawa.

18. Zmiany niniejszej Polityki

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę ze skutkiem na przyszłość. Wersja obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia będzie nadal regulować to Zamówienie, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje późniejszą wersję albo obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Data ostatniej aktualizacji podana na górze wskazuje aktualną wersję. O istotnych zmianach poinformujemy w zakresie wymaganym przez prawo.

19. Kontakt

Pytania, wnioski o zmianę adresu oraz roszczenia dotyczące wysyłki można kierować na adres:

DAVINCIFIED LLC E-mail: hello@davincified.com Telefon: +1 307-776-9308 Adres: 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, Stany Zjednoczone