Ochrona na całe życie
Dożywotnia gwarancja
Obietnica Davincified
Wierzymy, że sztuka powinna przynosić Państwu radość, a nie stres. Dlatego każdy zestaw jest objęty naszą gwarancją braku zmartwień: jeśli nie będą Państwo zadowoleni, naprawimy to.
Wykonane z dbałością
Wszystkie nasze zestawy są dokładnie sprawdzane zanim opuszczą nasze ręce. Jeśli coś jest nie tak, szybko to naprawimy.
Darmowe uzupełnienia farby
Skończyła się Państwu farba? Wyślemy Państwu więcej za darmo! Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
30-dniowy zwrot bez pytań
Nie są Państwo przekonani? Nie ma problemu. Zwróć zestaw w ciągu 30 dni - nawet po otwarciu. Otrzymają Państwo pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.
Obowiązują warunki*
Jesteśmy tutaj, aby Państwu pomóc
Nasz zespół wsparcia jest zawsze w zasięgu Państwa wiadomości. Niezależnie od tego, czy potrzebują Państwo wskazówek, czy pomocy przy zamówieniu, jesteśmy gotowi.
Co obejmuje gwarancja
Jeśli płótno dotrze pogniecione, pojemnik z farbą wyschnie albo odcień nie zgadza się z kartą kolorów, wymieniamy je — bez terminu i bez odsyłania obrazu, który już zacząłeś.
jeden e-mail, jedna wymiana, żadnego szukania paragonu
Objęte gwarancją
- Farba, która dotarła wyschnięta, wylała się w transporcie albo wyschła lub skończyła się przed ukończeniem płótna — wysyłamy ją ponownie za darmo, dobraną do zestawu.
- Wadliwe płótno z nadrukiem lub takie, które psuje się w trakcie pracy — pogniecione albo rozdarte po dostawie, źle zadrukowane, z numerami zbyt rozmytymi lub bladymi, by je odczytać.
- Pędzle, które dotarły uszkodzone lub zużyły się przed ukończeniem obrazu, a także każdy element zestawu, którego zabrakło w pudełku.
- Kolor farby, który nie zgadza się z tabelą kolorów dołączoną do zestawu.
- Przez cały czas malowania: ochrona obowiązuje od dnia dostarczenia zestawu do zamalowania ostatniego numeru, a rozpoczętego obrazu nigdy nie trzeba odsyłać.
- Części zamienne wysyłamy bezpłatnie do ponad 100 krajów, do których dostarczamy, bez kosztów odesłania.
Nieobjęte gwarancją
- Gotowy obraz. Gdy ostatni numer zostaje zamalowany, zestaw spełnił swoje zadanie, więc oprawa, zawieszenie i blaknięcie w pełnym słońcu są poza gwarancją.
- Zmiana zdania co do wzoru. Od tego jest 30-dniowy zwrot, który działa niezależnie od tej gwarancji.
- Zagięcia na płótnie wysyłanym w złożeniu, jeśli karta produktu tak podaje — to część transportu, nie wada. Płótien wysyłanych w rolce to nie dotyczy i pozostają objęte gwarancją.
- Więcej niż trzy wysyłki zamienne w ramach jednego zamówienia. Ta gwarancja jest hojna, ale nie nieskończona — powyżej trzech kolejne wysyłki zależą od naszej decyzji.
Jak skorzystać z gwarancji
Po prostu skontaktuj się z nami pod adresem hello@davincified.com, podając numer zamówienia, a my zajmiemy się wszystkim.
Wyślij jedną wiadomość
Wystarczy napisać na hello@davincified.com albo skorzystać z formularza kontaktowego. Nie ma formularza reklamacyjnego ani paragonu do szukania — można pisać w dowolnym momencie, dopóki zestaw jest w trakcie.
Napisz, czego potrzeba
Prosimy podać numer zamówienia i potrzebną część — numer farby, pędzel, płótno — oraz dołączyć zdjęcie problemu, żebyśmy mogli dobrać właściwą wymianę.
Wysyłamy wymianę
Wysyłamy część zamienną bezpłatnie, na adres z zamówienia, żeby malowanie mogło iść dalej.
Co jeśli zabraknie mi konkretnego koloru farby?
Wyślemy Państwu brakującą farbę bezpłatnie. Wystarczy napisać na hello@davincified.com, podając numer zamówienia oraz numer koloru, którego brakuje. Każdy zestaw zawiera więcej farby, niż wymaga tego wzór, a nasza wysokokryjąca formuła zakrywa numery już przy jednej warstwie, więc jej wyczerpanie zdarza się rzadko. Zamienniki są dopasowane do Państwa zestawu, dzięki czemu gotowy obraz pozostaje spójny.
Drobny druk
Zestawy niestandardowe nie podlegają zwrotowi, chyba że popełniono błąd z naszej strony - w takich przypadkach zostanie dokonany pełny zwrot pieniędzy. W przypadku wszystkich innych zwrotów obowiązuje opłata manipulacyjna w wysokości 10%. Prosimy również pamiętać, że mogą wystąpić niewielkie różnice między podglądem cyfrowym a ostatecznym obrazem fizycznym ze względu na ustawienia ekranu; te różnice są oczekiwane i nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy. *
Za każdym zestawem stoi nasze zobowiązanie do zapewnienia Państwu pełnej satysfakcji.
Możemy w każdej chwili zaktualizować lub zmienić tę politykę, a wersją obowiązującą dla zamówienia jest ta opublikowana na tej stronie.
Każde zgłoszenie oceniamy w dobrej wierze i zastrzegamy sobie prawo do odmowy w przypadku zgłoszeń nietypowych lub powtarzających się.