배송 정책

본 배송 정책(Shipping Policy, 이하 "본 정책")은 Davincified라는 상호로 사업을 영위하는 DAVINCIFIED LLC(이하 "Davincified", "당사", "저희" 또는 "우리"라 합니다)가 davincified.com 웹사이트 및 본 정책으로 연결되는 그 밖의 모든 결제 화면(이를 총칭하여 이하 "본 사이트"라 합니다)을 통하여 접수된 주문을 어떠한 방식으로 처리하고, 발송하며, 배송하는지에 관하여 설명합니다.

본 정책은 당사의 서비스 및 판매 약관(Terms of Service and Sale)에 편입되어 그 일부를 구성합니다. 본 정책에서 별도로 정의되지 아니한 대문자로 시작하는 용어는 해당 약관에서 부여된 의미를 그대로 가집니다. 본 정책의 내용이 서비스 및 판매 약관의 내용과 서로 상충하는 경우에는 서비스 및 판매 약관이 우선하여 적용됩니다. 다만, 결제 화면 또는 주문 확인서(Order confirmation)에 명시적으로 표시된 특정 주문에 관한 배송 약속이 있는 경우에는, 해당 주문에 한하여 그 배송 약속이 우선하여 적용됩니다. 본 정책의 어떠한 내용도 법률상 제한할 수 없는 권리를 제한하지 아니합니다.

1. 주요 기간 관련 정의

본 정책에서 사용하는 용어의 의미는 각각 다음과 같습니다.

• 영업일(Business Day)이란 월요일부터 금요일까지의 각 날을 의미하며, 미국 연방 공휴일과 해당 이행 시설(fulfillment facility) 또는 운송업체(carrier)가 휴무하게 되는 모든 공휴일은 이에서 제외됩니다.
• 처리 기간(Processing Time)이란 제작 또는 발송에 앞서 하나의 주문을 확인하고, 준비하며, 포장하는 데에 사용되는 기간을 의미합니다.
• 제작 기간(Production Time)이란 하나의 제품을 창작하거나, 맞춤 제작하거나, 인쇄하거나, 조립하거나, 액자 작업을 하거나, 채색하거나, 검수하거나, 그 밖의 방법으로 준비하는 데에 필요한 기간을 의미합니다.
• 발송(Dispatch)이란 해당 소포가 물리적으로 운송업체에 인계되는 시점에 이루어지는 것을 의미합니다. 배송 라벨(shipping label)을 생성하였다는 사실만으로는 해당 소포가 발송되었음을 의미하지 아니합니다.
• 배송 기간(Delivery Time)이란 발송이 이루어진 이후의 운송업체 운송 기간을 의미합니다. 처리 기간과 제작 기간은 배송 기간과는 서로 별개의 기간입니다.

본 사이트 또는 주문 확인서에 달리 명시되어 있지 아니한 한, 기간에 관한 본 정책상의 모든 표시는 미국 동부 시간(Eastern Time, ET)을 기준으로 합니다.

2. 주문의 처리 및 제작

2.1 주문의 검토 및 기간의 기산

자동으로 발송되는 주문 확인서는 해당 주문이 접수되었다는 사실을 알려 드리는 것에 불과하며, 그것이 반드시 해당 주문이 승낙되었다거나 제작에 착수되었음을 의미하는 것은 아닙니다.

처리 기간 또는 제작 기간은 당사가 다음 각 사항을 모두 수령한 이후에 비로소 개시됩니다.

• 결제 승인(payment authorization)의 성공적인 완료
• 완전하고 정확한 배송 관련 정보
• 필요한 사진, 아트워크, 문구, 선택 사항 또는 그 밖의 고객 콘텐츠(Customer Content)
• 필요한 아트워크 시안(artwork preview)에 대한 승인
• 사기 방지, 결제 심사, 통관 또는 주문 이행을 위하여 합리적으로 요청되는 확인 절차 또는 관련 정보

고객이 정보 또는 승인을 제공하는 데에 지연이 발생하는 경우에는, 예상 처리일, 예상 제작일, 예상 발송일 및 예상 배송일이 각각 그만큼 연장됩니다.

2.2 표준적인 처리

장시간의 맞춤 제작이나 수작업 채색이 필요하지 아니한 제품의 경우, 당사는 일반적으로 1영업일 이내에 해당 주문을 처리하여 발송하는 것을 목표로 하고 있습니다. 주문량, 제품의 재고 상황, 확인 절차상의 요건 및 주문 이행 여건에 따라 처리에는 1영업일 내지 3영업일이 소요될 수 있으며, 해당 제품 페이지 또는 결제 화면에 표시된 이와 다른 기간이 적용될 수도 있습니다.

당사가 특정 일자를 보장된 일자라고 명시적으로 밝히지 아니하는 한, 위와 같은 기간은 모두 예상치에 불과합니다.

2.3 개인 맞춤 제품 및 커스텀 제품

개인 맞춤 제품(Personalized Product) 및 커스텀 제품(Custom Product)의 경우, 발송에 앞서 디자인 준비, 시안 승인, 인쇄, 조립, 액자 작업, 검수 또는 그 밖의 제작 작업이 필요할 수 있습니다. 해당 제품 페이지, 결제 화면, 시안에 관한 안내 또는 주문 확인서에 별도의 예상 제작 기간이 표시될 수 있습니다.

제작 기간에 관한 예상치는 필요한 모든 고객 콘텐츠와 모든 승인이 수령된 이후에 비로소 개시됩니다. 승인이 이루어진 이후에 변경을 요청하시는 경우에는 해당 주문이 지연될 수 있으며, 서비스 및 판매 약관에 따라 추가 비용이 발생하거나 대체 주문(replacement Order)이 필요하게 될 수도 있습니다.

2.4 Painted for You 주문

당사의 Painted for You 서비스를 통하여 구매하신 제품은 수작업으로 채색됩니다. 채색 과정에는 해당 주문이 발송 준비 상태에 이르기까지 통상적으로 약 15일이 소요되나, 실제 제작 기간은 작품의 복잡성, 작가의 작업 가능 여부, 수정 작업의 필요성, 품질 관리상의 요건, 주문량 및 당사의 합리적인 통제를 벗어난 사건에 따라 달라질 수 있습니다.

2.5 마감 시각, 주말 및 공휴일

미국 동부 시간 오후 7시 이후에 접수되거나 주말 또는 공휴일에 접수된 주문, 승인, 주소 변경 요청 또는 그 밖의 지시 사항은 그 다음 영업일에 접수된 것으로 처리됩니다.

2.6 주문의 변경

주문 확인서의 내용을 즉시 확인하여 주시기 바랍니다. 이미지, 크기, 액자, 수량, 수령인, 배송 주소 또는 배송 방법의 변경 요청은 처리 또는 제작이 일단 개시된 이후에는 그 반영이 보장되지 아니합니다. 승인된 변경으로 인하여 가격이 인상되거나 제작 및 배송이 지연될 수 있습니다. 당사는 고객이 요청한 변경으로 인하여 발생한 지연에 대해서는 책임을 지지 아니합니다.

3. 배송 가능 지역 및 이용 가능 여부

3.1 결제 화면에 표시되는 배송 지역

당사는 하나 또는 그 이상의 이행 시설로부터 전 세계의 다수 지역으로 배송하고 있습니다. 특정 제품에 대하여 이용 가능한 배송 지역 및 배송 방법은 해당 주문이 접수되는 시점에 결제 화면에 표시되는 것에 한합니다. 이용 가능 여부는 제품, 운송업체, 목적지, 우편번호, 제재 관련 제한, 수입 관련 규정, 크기, 무게 또는 그 밖의 물류상 요건에 따라 달라질 수 있습니다.

당사가 이전에 배송하여 온 지역이라 하더라도 향후의 주문에 대해서는 이용이 불가능하게 될 수 있습니다. 당���는 안전하게 또는 적법하게 배송할 수 없는 주문에 대해서는 이를 거절하거나 취소할 수 있습니다. 고객의 귀책사유에 기인하지 아니한 사유로 당사가 이미 승낙된 주문을 취소하는 경우, 당사는 이행되지 아니한 부분에 대하여 지급된 금액을 환불하여 드립니다.

3.2 이행 장소

동일한 주문에 포함된 제품이라 하더라도 서로 다른 시설 또는 서로 다른 국가에서 제작되거나 발송될 수 있습니다. 이로 인하여 소포가 분리되어 발송되고, 운송장 번호(tracking number)가 서로 달라지며, 배송일 또한 서로 달라질 수 있습니다.

3.3 사서함 및 군사 우편 주소

해당 목적지와 선택하신 제품이 결제 시점에 허용되는 경우, 당사는 사서함(PO Box) 및 APO/FPO 주소로도 배송할 수 있습니다. 다만, 그러한 주소에 대해서는 일부 제품, 일부 크기, 일부 운송업체, 특급 서비스(expedited service), 수령 서명 서비스(signature service) 또는 배송 추적 기능이 제공되지 아니할 수 있습니다.

3.4 제한되거나 규제되는 배송

특정 구성품, 액체류, 도구, 액자, 대형 물품 또는 그 밖의 제품은 운송업체의 규정이나 목적지 국가의 규정에 따라 제한될 수 있습니다. 당사는 적법하고 실질적인 주문 이행을 위하여 합리적으로 필요한 범위에서 영향을 받는 구성품 또는 제품을 제거하거나, 다른 것으로 대체하거나, 별도로 발송하거나, 취소할 수 있습니다. 다만, 중요한 대체가 이루어지는 경우에는 관련 법률이 요구하는 바에 따라 이를 고지하여 드립니다.

3.5 스트레치 프레임 및 DIY 프레임 키트

물류상의 사유로, 스트레치 프레임(stretched frame)이 포함된 주문이 아래에 열거된 지역 중 어느 한 곳으로 배송되는 경우에는, 사전에 조립된 프레임 대신 DIY 프레임 키트(DIY Frame Kit)로 이행될 수 있습니다.

알바니아, 안도라, 아르헨티나, 보스니아 헤르체고비나, 브라질, 캄보디아, 키프로스, 이집트, 페로 제도, 지브롤터, 그린란드, 아이슬란드, 코소보, 리히텐슈타인, 몰타, 마르티니크, 몰디브, 멕시코, 몰도바, 모나코, 몬테네그로, 레위니옹, 세르비아, 남아프리카 공화국, 스리랑카, 프랑스령 폴리네시아, 튀르키예 및 짐바브웨.

이러한 이행 조건은 제품 페이지, 결제 화면 또는 주문 요약 화면에서 고지되거나 제작이 개시되기 전에 고지된 경우에 한하여 적용됩니다. 고객은 그러한 고지를 받은 이후에 주문을 완료함으로써 DIY 프레임 키트에 의한 이행에 동의하는 것으로 봅니다. 당사는 운송업체 및 주문 이행에 관한 요건이 변경됨에 따라 본 지역 목록을 장래를 향하여 갱신할 수 있습니다.

4. 배송 방법 및 배송 요금

4.1 운송업체 및 배송 방법의 선택

특정 운송업체 또는 특정 배송 방법이 결제 시점에 명시적으로 제공되어 고객에 의하여 선택되지 아니하는 한, 당사는 해당 주문의 이행에 사용되는 운송업체, 서비스 등급(service level), 운송 경로 및 최종 구간 배송 사업자(last-mile delivery provider)를 스스로 선택할 수 있습니다.

배송 방법의 명칭은 발송이 이루어진 이후에 예상되는 운송업체의 서비스를 설명하는 것이며, 명시적으로 달리 기재되어 있지 아니한 한 처리 기간이나 제작 기간을 포함하지 아니합니다.

4.2 배송 요금

배송 요금이 부과되는 경우, 해당 요금은 목적지, 제품의 유형, 소포의 치수, 무게, 서비스 등급 및 현행 운송업체 요율 등을 포함할 수 있는 여러 요소에 기초하여 산정되어 결제 화면에 표시됩니다. 적용 가능한 프로모션 또는 배송 할인은 각기 명시된 조건에 따라 결제 시점에 적용됩니다.

주문이 일단 발송된 이후에는, 법률상 요구되는 경우, 당사의 반품 및 환불 정책(Return and Refund Policy)에 명시적으로 규정되어 있는 경우 또는 적용 가능한 특별 행사 배송 보장(Special Event Delivery Guarantee)에 포함되어 있는 경우를 제외하고, 배송 요금은 환불되지 아니합니다.

4.3 분할 발송

당사는 주문의 이행 또는 배송을 개선하기 위하여 하나의 주문을 여러 개의 소포로 나누어 발송할 수 있습니다. 구매에 앞서 추가 요금이 명확하게 고지되고 고객이 이를 수락한 경우가 아닌 한, 당사가 주문을 분할하여 발송하기로 선택하였다는 사유만으로는 고객에게 추가적인 배송 요금이 부과되지 아니합니다.

5. 예상 배송 기간

5.1 표준적인 예상 기간

결제 화면 또는 주문 확인서에 이와 다른 예상 기간이 표시되어 있지 아니한 한, 주문은 통상적으로 발송이 이루어진 후 7영업일 내지 21영업일 이내에 배송됩니다.

처리 기간과 제작 기간은 위 7영업일 내지 21영업일의 예상 배송 기간에 포함되지 아니합니다.

5.2 예상 기간은 보장이 아닙니다

배송에 관한 예상 기간은 선의에 기초한 추정치이며, 본 사이트, 결제 화면 또는 주문 확인서에 특정 배송일이 보장된다는 취지가 명시적으로 기재되어 있지 아니한 한 보장되지 아니합니다. 배송은 다음과 같은 사유의 영향을 받을 수 있습니다.

• 운송업체의 운송 처리 능력 또는 운송 경로의 변경
• 세관의 검사 또는 통관 절차
• 오지 지역 또는 최종 구간 배송에 관한 제약
• 기상 악화 또는 자연재해
• 파업, 노동 쟁의 또는 운송의 중단
• 정부의 조치, 전쟁, 내란, 제재 또는 보안 관련 사건
• 성수기의 수요 집중 또는 공휴일
• 불완전한 배송 정보, 통관 정보 또는 연락처 정보
• 고객이 요청한 변경 사항
• 결제의 실패 또는 확인 절차의 실패
• 배송 시도의 실패 또는 소포 수령의 해태
• 그 밖에 당사의 합리적인 통제를 벗어난 사정

5.3 예기치 못한 발송 지연

당사가 약속한 발송 기한 내에 해당 주문을 발송할 수 없다고 판단하는 경우, 당사는 수정된 예상 기간을 제공하고 아울러 관련 법률이 요구하는 취소 또는 환불의 선택권을 제공할 수 있습니다. 본 정책의 어떠한 내용도 배송 지연에 관한 법정 권리를 제한하지 아니합니다.

6. 배송 추적 정보

배송 추적(tracking)이 가능한 경우, 당사는 해당 소포가 운송업체에 인계되기 위한 준비를 마친 후 운송장 번호 또는 추적 링크가 포함된 발송 확인서(shipping confirmation)를 발송하여 드립니다.

배송 추적 정보는 활성화되기까지 최대 48시간이 소요될 수 있으며, 지속적으로 갱신되지 아니할 수도 있습니다. 소포가 목적지 국가에 도착한 이후에는 운송업체가 이와 별도의 현지 운송장 번호 또는 최종 구간 운송장 번호를 사용할 수 있습니다.

고객은 이용 가능한 배송 추적 정보를 스스로 확인하고, 운송업체의 요청, 세관의 통지, 배송 시도 및 수령 기한에 대하여 신속하게 대응할 책임이 있습니다.

7. 주소의 정확성 및 고객의 지시 사항

7.1 고객의 책임

고객은 다음 각 사항을 완전하고 정확하게 제공할 책임을 부담하십니다.

• 수령인의 성명
• 아파트, 호실, 세대 또는 건물에 관한 세부 정보를 포함한 배송 주소
• 우편번호
• 전화번호 및 이메일 주소
• 출입 코드 또는 배송에 관한 지시 사항
• 필요한 경우, 통관 관련 정보 또는 납세자 식별 정보
• 그 밖에 배송을 위하여 합리적으로 요구되는 모든 정보

7.2 주소의 변경

주소 변경을 요청하고자 하시는 경우에는 즉시 hello@davincified.com으로 연락하여 주시기 바랍니다. 처리, 제작, 배송 라벨의 생성 또는 발송이 이미 개시된 이후에는 당사가 그 변경을 보장하여 드릴 수 없습니다. 주소의 변경으로 인하여 해당 주문이 지연되거나 추가적인 결제가 필요하게 될 수 있습니다.

법률이 허용하는 최대한도 내에서, 당사는 고객이 제공한 부정확하거나 불완전한 정보로 인하여 발생한 지연, 배송의 실패, 분실, 반송 또는 추가 비용에 대해서는 책임을 지지 아니합니다.

7.3 고객이 승인한 배송 장소

고객 또는 수령인이 현관, 안내 데스크, 이웃, 건물 관리인, 무인 택배함(parcel locker), 픽업 장소(pickup point), 안전한 장소, 운송 주선업자(freight forwarder), 배송 대행업자(parcel forwarder), 호텔, 직장 또는 그 밖의 제3자 장소로의 배송을 승인하는 경우에는, 관련 법률에 따르는 것을 조건으로, 그와 같이 승인된 자 또는 장소로 배송함으로써 당사의 배송 의무가 이행된 것으로 볼 수 있습니다.

7.4 운송 주선업자 및 재배송 서비스

고객이 스스로 선택한 운송 주선업자, 배송 대행업자, 재배송 업체(reshipping company), 수출 대리인, 호텔 또는 이와 유사한 중개자에게 주문을 배송하도록 고객이 지시하는 경우, 법률이 허용하는 최대한도 내에서, 해당 소포에 대한 당사의 책임은 통상적으로 그 소포가 해당 중개자에게 인도되는 시점에 종료됩니다. 당사는 그와 같은 인도가 이루어진 이후에 발생하는 분실, 지연, 손상, 통관 관련 문제, 재포장 또는 오배송에 대해서는 책임을 지지 아니합니다. 다만, 강행법규에 따라 인정되는 권리는 이로 인하여 영향을 받지 아니합니다.

8. 국제 배송, 통관, 관세 및 세금

8.1 수입자 및 통관 관련 정보

국제 주문(international Order)의 경우 세관의 검사, 수입 제한, 서류 제출 요건, 통관 대행(brokerage), 관세, 부가가치세(value-added tax), 재화·용역세(goods and services tax) 또는 그 밖의 정부가 부과하는 부과금의 적용을 받을 수 있습니다.

고객 또는 수령인은 정확한 정보를 제공하여야 하고, 세관 또는 운송업체의 합리적인 요청에 협조하여야 합니다. 당사는 세관의 심사로 인하여 발생한 지연 또는 필요한 정보가 제공되지 아니하여 발생한 지연에 대해서는 책임을 지지 아니합니다.

8.2 결제 시 포함되는 부과금

다수의 목적지에 대하여, 당사는 표준적인 수입 관세, 세금 또는 통관 수수료를 대신 처리하거나 이를 부담할 수 있으며, 결제 화면에 그러한 부과금이 포함되어 있다는 취지가 표시될 수 있습니다. 당사는 해당 주문에 관하여 포함된다고 명시적으로 밝힌 부과금만을 부담합니다.

결제 화면 또는 주문 확인서에 명시적으로 달리 기재되어 있지 아니한 한, 정부, 운송업체 또는 관세사(customs broker)가 부과하는 모든 수입 관세, 통관 대행 수수료, 지방세, 통관 수수료, 취급 수수료 및 이와 유사한 성격의 모든 부과금은 수령인이 부담하여야 합니다.

당사가 결제 시점에 수입 관련 부과금을 징수하거나 이를 추정하는 경우에도, 현지 당국이 추가적인 금액을 부과할 수 있습니다. 당사가 명시적으로 포함시키지 아니한 추가 금액은, 관련 법률에 ���리 정함이 있는 경우를 제외하고, 수령인이 부담하여야 합니다.

8.3 수입 관련 부과금의 거부 또는 미납

소포의 수령을 거부하거나, 통관 절차를 완료하지 아니하거나, 적법한 수입 부과금을 납부하지 아니하는 것은 해당 주문을 자동으로 취소시키지 아니하며, 전액 환불을 받을 권리를 발생시키지도 아니합니다. 이는 특히 개인 맞춤 제품 또는 커스텀 제품의 경우에 그러합니다.

해당 소포가 반송되는 경우, 환불 또는 재배송 여부는 서비스 및 판매 약관 및 반품 및 환불 정책에 따라 결정됩니다. 법률이 허용하는 범위 내에서, 당사는 실제로 발생한 반송 배송비, 통관 비용, 보관 비용, 폐기 비용 및 재배송 비용을 공제하거나 그 지급을 요구할 수 있습니다.

9. 배송 시도, 수령 및 미수령 소포

운송업체는 수령 서명, 신분 확인, 출입에 관한 안내, 통관 비용의 납부 또는 현지 시설에서의 직접 수령을 요구할 수 있습니다.

배송 시도가 실패한 경우, 운송업체는 재배송(redelivery)을 시도하거나, 승인된 장소에 해당 소포를 두거나, 수령을 위하여 이를 보관하거나, 이를 반송할 수 있습니다. 고객은 운송업체의 통지에 따라야 하며, 운송업체가 정한 기한 내에 해당 소포를 수령할 책임을 부담합니다.

수령인의 부재, 수령의 거부, 잘못된 주소, 수령의 해태, 정보의 미제공 또는 그 밖에 고객이 통제할 수 있는 사정으로 인하여 소포가 반송되는 경우, 당사는 이를 다시 발송하기에 앞서 실제로 발생한 반송 비용 및 재배송 비용의 지급을 요구할 수 있습니다.

고객이 통제할 수 있는 사유로 인하여 수령이 거부되거나, 수령되지 아니하거나, 배송이 불가능하게 된 개인 맞춤 제품 또는 커스텀 제품은, 강행법규에 따르는 것을 조건으로, 자동으로 환불의 대상이 되지는 아니합니다.

10. 배송의 증빙, 소유권 및 멸실 위험

10.1 소비자 주문

소비자로서 이루어진 구매의 경우, 관련 법률에 따르는 것을 조건으로, 해당 제품이 고객에게 또는 고객이 승인한 자나 장소에 인도되는 시점에 소유권(title)과 멸실 위험(risk of loss)이 이전됩니다.

10.2 사업자 주문

주로 사업상 또는 상업상의 목적으로 이루어진 구매의 경우, 특정 주문에 관한 별도의 서면 합의에 달리 정함이 있지 아니한 한, 해당 제품이 운송업체에 인도되는 시점에 소유권과 멸실 위험이 이전됩니다.

10.3 배송의 증빙

운송업체의 배송 스캔 기록(delivery scan), 수령 서명, 사진, 출입 기록, 수령 기록, GPS 기록, 무인 택배함 기록 또는 그 밖에 신뢰할 수 있는 운송업체의 증빙 자료는 배송이 이루어졌다는 사실에 관한 증거로 사용될 수 있습니다. 다만, 관련 법률에 달리 정함이 있는 경우에는 그러한 증빙이 확정적인 것은 아닙니다.

법률이 허용하는 최대한도 내에서, 당사는 고객 또는 승인된 자나 장소로의 배송이 확인된 이후에 발생하는 도난, 분실, 기상 노출 또는 그 밖의 사건에 대해서는 책임을 지지 아니합니다. 당사는 재량에 따라 운송업체 또는 보험사의 조사를 지원하여 드릴 수 있습니다.

11. 분실되거나 지연되거나 행방을 알 수 없는 소포

11.1 운송 중에 지연된 소포

배송 추적 정보가 갱신되지 아니하거나 예상 배송 기간이 이미 경과한 경우에는 hello@davincified.com으로 연락하여 주시기 바랍니다. 당사는 조사에 착수하기에 앞서, 운송업체의 운송 또는 통관 절차의 진행을 위하여 합리적인 추가 기간을 기다려 주실 것을 고객에게 요청할 수 있습니다.

배송 추적 정보가 지연되거나, 불완전하거나, 일시적으로 갱신되지 아니한다는 사유만으로는 해당 소포가 분실된 것으로 간주되지 아니합니다.

11.2 배송 완료로 표시되었으나 확인되지 아니하는 소포

배송 추적 정보에는 배송이 완료된 것으로 표시되어 있으나 해당 소포를 찾을 수 없는 경우, 고객은 신속하게 다음의 조치를 취하여야 합니다.

1. 배송 장소, 우편함, 출입구, 안내 데스크, 무인 택배함 및 안전한 장소를 모두 확인합니다.
2. 동거인, 이웃, 건물 관리 직원 또는 승인된 수령인에게 문의합니다.
3. 운송업체의 통지 내용과 배송 추적의 세부 정보를 검토합니다.
4. 필요한 경우에는 운송업체에 직접 연락합니다.

합리적으로 가능한 범위에서, 배송 스캔 기록이 이루어진 날로부터 7일 이내에 당사에 연락하여 주시기 바랍니다. 당사는 서명된 진술서, 신원 확인 자료, 운송업체와의 교신 내역을 요구할 수 있으며, 도난이 의심되는 경우 또는 고액의 청구가 이루어지는 경우에는 경찰 신고서나 사고 보고서를 요구할 수 있습니다. 이러한 요건은 당사가 조사를 수행하는 데에 도움을 주기 위한 것이며, 포기할 수 없는 법적 권리를 포기하게 하는 것은 아닙니다.

신뢰할 수 있는 증거에 의하여 고객이 승인한 주소 또는 장소로 배송이 이루어진 사실이 확인되는 경우, 당사는 법률이 허용하는 범위 내에서 무상 교체 또는 환불을 거부할 수 있습니다.

11.3 운송업체의 조사 및 해결

당사는 교체품을 제공하거나 환불을 실시하기에 앞서 운송업체를 통한 조사 절차(carrier investigation)를 개시할 수 있습니다. 고객은 그러한 조사에 합리적으로 협조하여야 하며, 당사, 운송업체, 보험사, 결제 사업자 또는 그 밖의 당사자에게 서로 모순되거나 중복되는 청구를 제출하여서는 아니 됩니다.

배송이 이루어지기 전에 소포의 분실이 확인되는 경우, 당사는 관련 법률 및 제품의 재고 상황에 따라 다음 중 어느 하나를 선택할 수 있습니다.

• 영향을 받은 제품을 다시 발송하는 것
• 고객이 수락하는 동등한 대체품을 제공하는 것
• 영향을 받은 제품에 대하여 지급된 금액을 환불하는 것

동일한 손실에 대해서는 오직 하나의 구제 수단만이 제공됩니다. 고객이 동일한 소포에 관하여 이미 환불, 교체품, 보험금, 운송업체의 보상금 또는 지급 취소(chargeback)를 받은 경우, 당사는 중복적인 보상을 거부할 수 있습니다.

12. 손상되거나 훼손되거나 내용물이 누락된 배송

소포가 외관상 명백히 손상되거나, 개봉되거나, 젖거나, 찌그러지거나, 훼손된 상태로 도착하거나 물품이 누락된 경우에는, 어떠한 포장재라도 폐기하기 전에 해당 소포를 촬영하시고 신속하게 당사에 연락하여 주시기 바랍니다.

증거와 운송업체를 통한 구제 수단을 보전하는 데에 도움이 되도록, 배송이 이루어진 후 7일 이내에 당사에 연락하시고 다음의 사항을 제공하여 주시기 바랍니다.

• 주문 번호
• 외부 포장, 배송 라벨, 내부 포장 및 영향을 받은 제품의 사진
• 손상 내용 또는 누락된 물품에 관한 설명
• 그 밖에 조사를 위하여 합리적으로 요청되는 모든 정보

보관하는 것이 안전하지 아니한 경우를 제외하고, 당사가 안내를 제공하여 드릴 때까지는 영향을 받은 제품이나 포장재를 반송하거나 폐기하지 마시기 바랍니다. 신속하게 통지하지 아니하거나 이용 가능한 증거를 보전하지 아니하는 경우에는 당사가 운송업체로부터 구제를 받을 수 있는 가능성이 제한될 수 있으나, 그로 인하여 법률상 포기할 수 없는 권리가 소멸되지는 아니합니다.

이용 가능한 구제 수단은 서비스 및 판매 약관, 반품 및 환불 정책, 적용 가능한 서면 보증 및 강행법규에 의하여 규율됩니다.

13. 부분 배송

동일한 주문에 포함된 제품이 서로 따로 나뉘어 도착할 수 있습니다. 각 소포마다 고유한 운송장 번호와 예상 배송일이 부여될 수 있습니다. 어느 하나의 소포에 영향을 미치는 지연이 정상적으로 배송된 다른 소포를 자동으로 지연시키거나 취소시키지 아니하며, 그에 관한 구제 수단을 발생시키지도 아니합니다.

어느 하나의 물품 또는 소포에 대하여 환불이 이루어져야 하는 경우, 그 환불액은 통상적으로 해당 주문 중 영향을 받은 부분에 대해서만 산정됩니다.

14. 특별 행사 배송 보장

14.1 본 보장이 적용되는 경우

당사는 수시로 적격 제품, 적격 목적지 및 적격 주문에 대하여 특별 행사 배송 보장을 표시할 수 있습니다. 본 보장은 다음의 요건이 모두 충족되는 경우에 한하여 적용됩니다.

• 해당 제품 페이지, 결제 화면 또는 주문 확인서에 본 보장의 내용과 약속된 행사일 또는 배송일이 명시적으로 표시되어 있을 것
• 명시된 마감 시각 전에 해당 주문이 접수되었을 것
• 결제 승인이 성공적으로 완료되었을 것
• 고객이 완전하고 정확한 고객 콘텐츠 및 배송 관련 정보를 제출하였을 것
• 필요한 시안이 명시된 기한까지 승인되었을 것
• 고객이 일정에 영향을 미치는 변경을 요청하지 아니하였을 것
• 해당 주문이 본 보장과 함께 표시된 그 밖의 모든 적격 요건을 충족할 것

일반적인 예상 기간, 명절 관련 안내 메시지, 광고, 고객 지원 담당자의 설명 또는 운송업체의 예상 기간은, 해당 주문에 관하여 특별 행사 배송 보장이라고 명시적으로 표시되지 아니하는 한, 특별 행사 배송 보장에 해당하지 아니합니다.

14.2 프로모션에 따른 구제 수단

적격 제품이 약속된 행사일 또는 약속된 배송일까지 배송되지 아니한 경우, 고객은 지연된 해당 제품에 대하여 지급한 순 제품 가격(net Product Price), 즉 할인이 적용된 후의 금액에서 배송 요금, 세금, 관세, 선물 포장 비용, 특급 서비스 비용, 아트워크 서비스 비용 또는 그 밖의 부가 서비스 비용을 차감하기 전의 금액의 50%에 해당하는 금액의 환불을 요청할 수 있습니다.

주문 중 일부만이 지연된 경우에는, 그 환불액은 지연된 적격 제품 또는 그 해당 부분에 대해서만 산정됩니다. 위 50%의 환불은 본 프로모션 보장에 따라 제공되는 유일한 계약상 구제 수단이나, 이는 별도로 인정되는 강행법규상의 권리를 제한하지 아니합니다.

14.3 본 보장에서 말하는 배송의 의미

오로지 특별 행사 배송 보장의 적용에 한하여, 약속된 일자 또는 그 이전에 다음 중 어느 하나에 해당하는 사유가 발생한 경우, 해당 주문은 기한 내에 배송된 것으로 취급됩니다.

• 운송업체가 해당 주소 또는 승인된 장소로의 배송을 기록한 경우
• 운송업체가 배송을 시도하였으나 수령인의 부재, 출입의 불가, 신분 확인 자료 또는 수령 서명의 미제공, 수령의 거부로 인하여 배송을 완료하지 못한 경우
• 해당 소포가 우체국, 운송업체의 시설, 픽업 장소 또는 무인 ��배함에서 수령이 가능한 상태로 준비되고 운송업체가 그 사실을 수령인에게 통지한 경우

위와 같은 정의는 오로지 본 프로모션 보장에만 적용되며, 배송 또는 멸실 위험을 규율하는 포기할 수 없는 법규를 변경하지 아니합니다.

14.4 적용의 제외

특별 행사 배송 보장은 다음과 같은 사유로 인하여 지연이 발생한 경우에는 적용되지 아니합니다.

• 부정확하거나 불완전하거나 변경된 주소
• 고객 콘텐츠, 시안 승인, 확인 절차, 결제, 통관 관련 정보 또는 그 밖에 요구되는 회신의 지연
• 고객이 요청한 주문의 변경
• 수령의 거부, 배송 시도의 실패, 수령의 해태 또는 운송업체에 대한 회신의 해태
• 고객이 스스로 선택한 운송 주선업자, 배송 대행업자, 재배송 서비스 또는 배송 중개자의 이용
• 적법한 수입 부과금의 미납 또는 통관 절차의 미이행
• 적격 대상으로 표시되지 아니한 목적지, 제품 또는 배송 방법
• 사기, 남용 또는 중복적인 보상을 취득하려는 시도
• 운송업체의 운송 중단 조치, 대규모 네트워크 장애, 파업, 전쟁, 내란, 테러 행위, 정부의 조치, 제재, 자연재해, 기상 악화로 인한 비상 상황, 전염병, 공중 비상사태 또는 그 밖에 당사의 합리적인 통제를 벗어난 이례적인 사정
• 구매에 앞서 본 보장과 함께 명시적으로 표시된 그 밖의 적용 제외 사유

당사가 배송일을 명시적으로 보장한 경우에는, 통상적으로 발생하는 운송업체 운송 기간의 변동은 그 자체만으로는 적용 제외 사유가 되지 아니합니다.

14.5 청구의 방법

본 프로모션 환불을 청구하고자 하시는 경우에는, 약속된 행사일 또는 약속된 배송일로부터 7일 이내에 hello@davincified.com으로 이메일을 보내시면서 주문 번호와 배송에 관한 세부 정보를 함께 기재하여 주시기 바랍니다. 위 7일의 기간은 당사가 자발적으로 제공하는 본 프로모션 보장의 조건이며, 포기할 수 없는 법정 청구 기간을 단축하지 아니합니다.

당사는 합리적인 증빙 자료를 요구할 수 있으며, 해당 청구에 관하여 결정을 내리기에 앞서 운송업체의 배송 추적 결과 또는 조사 결과를 기다릴 수 있습니다. 본 보장에 따른 환불은 통상적으로 최초에 사용된 결제 수단으로 이루어집니다.

고객은 동일한 손실에 관하여 법적으로 지급되어야 하는 금액을 초과하여 특별 행사 배송 보장에 따른 환불과 그 밖의 환불, 교체품, 지급 취소(chargeback), 운송업체의 보상금 또는 보험금을 함께 받을 수 없습니다.

14.6 향후의 변경

당사는 향후의 주문에 대하여 특별 행사 배송 보장의 내용을 변경하거나, 그 운영을 중단하거나, 이를 폐지할 수 있습니다. 그러한 변경은 이미 승낙된 주문에 명시적으로 포함되어 있던 보장을 축소하지 아니합니다.

15. 성수기 및 공휴일

공휴일, 프로모션 기간, 신제품 출시 기간, 기상 악화 기간 및 그 밖에 물량이 집중되는 성수기(peak season)에 해당하는 시기에는 처리, 제작, 운송업체의 운송, 통관 절차 및 고객 지원에 대한 응대에 소요되는 시간이 평소보다 길어질 수 있습니다.

생일, 명절, 결혼식, 기념일 또는 그 밖에 날짜가 정하여진 행사를 위하여 구매하시는 고객께서는 미리 주문하여 주시기 바랍니다. 주문 시의 요청 사항에 기재된 사용 예정일은, 당사가 이를 특별 행사 배송 보장으로 명시적으로 수락하지 아니하는 한, 보장된 배송일을 발생시키지 아니합니다.

16. 합리적인 통제를 벗어난 사유

당사는 자연재해, 기상 악화, 화재, 전염병, 전쟁, 테러 행위, 내란, 노동 쟁의, 운송업체의 업무 중단, 공급업체의 공급 중단, 물자의 부족, 전력 또는 통신 장애, 사이버 공격, 정부의 조치, 제재, 통관의 지연 또는 운송의 차질을 포함하여 당사의 합리적인 통제를 벗어난 사유로 인하여 발생한 지연 또는 불이행에 대해서는 책임을 지지 아니합니다.

당사는 영향을 받은 예상 기간을 합리적인 기간 동안 연장하거나, 영향을 받은 미이행 부분을 취소하고 서비스 및 판매 약관 또는 관련 법률이 요구하는 환불을 실시할 수 있습니다. 본 조항은 관련 법률상 당사가 배제하는 것이 허용되지 아니하는 의무를 면제하지 아니합니다.

17. 사기, 남용 및 중복 청구

당사는 어떠한 청구에 중대한 허위 정보, 변조된 증빙 자료, 고의적인 배송 방해 행위, 배송 대행 서비스의 남용 또는 중복적인 보상을 취득하려는 시도가 포함되어 있다고 합리적으로 판단하는 경우, 이를 조사할 수 있고 자발적으로 제공되는 배송 관련 편의 조치 또는 프로모션 보장을 거부할 수 있습니다.

본 조항의 어떠한 내용도 선의에 기초한 결제 분쟁, 운송업체에 대한 청구, 법정 구제 수단 또는 법률에 의하여 보호되는 그 밖의 권리를 제한하지 아니합니다.

18. 본 정책의 변경

당사는 수시로 본 정책을 장래를 향하여 갱신할 수 있습니다. 고객이 그 이후의 버전에 명시적으로 동의하거나 관련 법률이 달리 요구하지 아니하는 한, 해당 주문이 접수된 시점에 시행 중이던 버전이 그 주문에 대하여 계속 적용됩니다.

본 정책 상단에 기재된 최종 업데이트 일자는 현재 시행 중인 버전을 나타냅니다. 중요한 변경 사항은 법률이 요구하는 경우에 통지하여 드립니다.

19. 문의처

문의 사항, 주소 변경 요청 및 배송에 관한 청구는 다음의 연락처로 보내주시기 바랍니다.

DAVINCIFIED LLC 이메일: hello@davincified.com 전화: +1 307-776-9308 주소: 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, 미국(United States)