반품 및 환불 정책
최종 업데이트: 2025년 6월 11일
Davincified에서는 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 저희는 고객의 취향에 맞춘 고품질 맞춤형 제품을 제공하는 것을 전문으로 합니다. 반품 및 환불 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
반품 정책
저희는 적격 상품에 대해 30일 반품 정책을 제공하며, 이는 상품 수령 후 30일 이내에 반품을 요청할 수 있음을 의미합니다.
반품 불가 상품
다음 상품은 반품 또는 교환이 불가능하오니 유의해 주시기 바랍니다:
- 개인 맞춤형 또는 주문 제작 제품: 맞춤형 상품의 고유한 특성상, 고객의 사양에 따라 맞춤 제작된 제품에 대한 반품 또는 교환은 받지 않습니다.
- 주문 제작 페인팅 제품: 저희 아티스트가 고객을 위해 손으로 그리거나 완성한 상품입니다. 이러한 제품은 주문에 맞춰 맞춤 제작되므로 반품 또는 교환이 불가능합니다.
- 부패하기 쉬운 상품: 식품, 꽃, 식물 등의 상품.
- 개인 위생 용품: 뷰티 제품 또는 기타 개인 위생 용품.
- 위험 물질: 인화성 액체, 가스 또는 기타 위험 물질.
- 세일 상품 및 기프트 카드: 이러한 상품은 최종 판매이며 반품이 불가능합니다.
반품 자격 요건
반품 자격을 얻으려면 상품이 다음 기준을 충족해야 합니다:
- 상태: 상품은 수령한 상태 그대로, 착용하지 않았거나 사용하지 않은 상태로, 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다.
- 구매 증빙: 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.
반품 신청 방법
- 문의하기: hello@davincified.com으로 이메일을 보내 반품을 요청하세요.
- 승인 대기: 반품이 승인되면 상품을 반송하는 방법에 대한 안내를 제공해 드립니다.
- 반품 배송: 상품 반송과 관련된 배송비는 고객 부담입니다. 저희는 반품 배송 라벨을 제공하지 않습니다.
참고: 반품 요청 없이 저희에게 반송된 상품은 접수되지 않습니다.
손상 및 문제
수령 시 주문 상품을 검사해 주시기 바랍니다. 저희의 실수로 인해 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 상품을 받으신 경우, 즉시 hello@davincified.com으로 연락 주시면 문제를 평가하고 해결해 드리겠습니다.
주문 취소
- 취소 수수료: 저희의 실수가 아닌 이유로 주문을 취소하고자 하는 경우, 10% 취소 수수료가 부과됩니다.
- 취소 가능 기간: 주문은 생산 시작 전에만 취소할 수 있습니다. 생산이 시작되었거나 상품이 배송 중인 경우 취소가 불가능합니다.
교환
원하시는 상품을 가장 빠르게 받으실 수 있는 방법은 보유하신 적격 상품을 반품하는 것입니다. 반품이 승인되면 새 상품을 별도로 구매해 주시기 바랍니다.
유럽연합 14일 철회 기간
주문 상품이 유럽연합으로 배송되는 경우, 다음의 경우를 제외하고 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다:
- 개인 맞춤형 또는 주문 제작 제품: 맞춤 제작된 상품에 대한 반품은 받지 않습니다.
상품은 수령한 상태 그대로, 착용하지 않았거나 사용하지 않은 상태로, 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.
환불
반품 상품을 수령하고 검사한 후, 환불 승인 또는 거부에 대해 알려드립니다:
- 승인된 환불: 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다.
- 수입 수수료: 지불된 수입 수수료, 관세 또는 세금은 환불되지 않습니다.
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은행 처리 시간: 은행이나 신용카드 회사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다.
반품이 승인된 후 영업일 기준 15일이 지났는데도 환불을 받지 못하신 경우, hello@davincified.com으로 연락 주시기 바랍니다.
반품 또는 취소와 관련하여 질문이나 우려 사항이 있으시면 hello@davincified.com으로 주저하지 마시고 연락 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.