返品・返金ポリシー
最終更新日:2025年6月11日
Davincifiedでは、お客様の満足を最優先に考えています。私たちはお客様のご要望に合わせた高品質なパーソナライズ製品の提供を専門としています。返品・返金ポリシーを注意深くお読みください。
返品ポリシー
対象商品については30日間の返品ポリシーを提供しており、商品受領後30日以内に返品をリクエストすることができます。
返品不可商品
以下の商品は返品または交換ができませんのでご注意ください:
- パーソナライズ製品またはカスタム製品:パーソナライズ商品の特性上、お客様の仕様に合わせてカスタマイズされた製品の返品や交換は承ることができません。
- オーダーメイド絵画製品:当社のアーティストが手描きまたは完全に仕上げた商品。これらはお客様のご注文に合わせて特別に制作されたものであり、返品や交換はできません。
- 生鮮品:食品、花、植物などの商品。
- パーソナルケア用品:美容製品やその他のパーソナルケア商品。
- 危険物:可燃性液体、ガス、その他の危険物質。
- セール品およびギフトカード:これらの商品は最終販売となり、返品できません。
返品の条件
返品が可能となるには、商品が以下の基準を満たしている必要があります:
- 状態:商品は受け取った時と同じ状態で、未使用・未着用、タグ付き、元の梱包のままである必要があります。
- 購入証明:レシートまたは購入証明が必要です。
返品手続きの開始方法
- お問い合わせ:hello@davincified.comまでメールで返品リクエストをお送りください。
- 承認待ち:返品が承認された場合、商品の返送方法についてご案内いたします。
- 返送料:商品の返送に関わる送料はお客様のご負担となります。返送ラベルは提供しておりません。
ご注意:返品リクエストなしに返送された商品は受け付けられません。
破損および不具合
商品到着時に必ず検品をお願いいたします。当社の過失により不良品、破損品、または誤った商品を受け取った場合は、直ちにhello@davincified.comまでご連絡ください。問題を評価し、適切に対応いたします。
注文のキャンセル
- キャンセル料:当社の過失によらない理由でご注文をキャンセルされる場合、10%のキャンセル料が発生します。
- キャンセル可能期間:注文のキャンセルは製作開始前のみ可能です。製作が開始された後、または商品が発送中の場合、キャンセルはできません。
交換
ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、対象商品を返品することです。返品が承認された後、新しい商品を別途ご購入ください。
欧州連合14日間のクーリングオフ期間
ご注文が欧州連合に発送される場合、14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利がありますが、以下は除外されます:
- パーソナライズ製品またはカスタム製品:カスタマイズされた商品の返品は承ることができません。
商品は受け取った時と同じ状態で、未使用・未着用、タグ付き、元の梱包のままである必要があります。レシートまたは購入証明が必要です。
返金
返品商品を受領し検品した後、返金の承認または却下についてお知らせいたします:
- 承認された返金:元のお支払い方法に10営業日以内に自動的に返金されます。
- 輸入手数料:お支払いいただいた輸入手数料、関税、または税金は返金対象外となりますのでご注意ください。
-
銀行処理時間:銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し反映するまでに時間がかかる場合があります。
返金が承認されてから15営業日以上経過しても返金を受け取っていない場合は、hello@davincified.comまでご連絡ください。
返品またはキャンセルに関するご質問やご不明な点がございましたら、hello@davincified.comまでお気軽にお問い合わせください。お客様のサポートをさせていただきます。