Informativa su resi, rimborsi e annullamenti

Ultimo aggiornamento: 2 agosto 2026

La presente Informativa su resi, rimborsi e annullamenti si applica agli acquisti effettuati presso DAVINCIFIED LLC, che opera con la denominazione commerciale Davincified (“Davincified”, “noi”, “ci” o “nostro”), compresi gli acquisti effettuati tramite davincified.com e qualsiasi altro sito web, applicazione o canale di vendita che rimandi alla presente Informativa.

La presente Informativa costituisce parte integrante dei nostri Termini di servizio e di vendita. Vi invitiamo a leggerla attentamente prima di effettuare un Ordine.

Nulla nella presente Informativa esclude, limita o modifica diritti o rimedi del consumatore che non possano essere legittimamente esclusi, limitati o modificati.

1. Sintesi della nostra Informativa

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile:

I Prodotti fisici non personalizzati ammissibili possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
Tutti gli annullamenti di Ordini richiesti dal cliente sono soggetti a una commissione di annullamento del 10%, compresi gli annullamenti richiesti immediatamente dopo l'acquisto.
I Prodotti personalizzati, su misura e Painted for You non possono essere annullati per ripensamento dopo l'inizio della produzione fisica.
I resi volontari ammissibili sono soggetti a una commissione di ripristino delle scorte del 10%.
Le spese di spedizione originarie in uscita non sono rimborsate in caso di resi volontari.
I costi di spedizione dei resi volontari sono a carico del cliente.
I Prodotti devono essere restituiti in condizioni idonee e soltanto dopo aver ricevuto un'Autorizzazione al reso da parte di Davincified.
I Prodotti personalizzati, su misura, Painted for You, digitali, le carte regalo, i Prodotti in vendita definitiva e determinati Prodotti aperti non sono ammissibili al reso volontario.
Le commissioni di annullamento e di ripristino delle scorte non si applicano ai Prodotti accertati come difettosi, danneggiati, non sicuri, errati o sostanzialmente non conformi.
I diritti inderogabili dei consumatori non sono pregiudicati.

2. Definizioni

Ai fini della presente Informativa:

“Ordine” indica un acquisto trasmesso a Davincified.

“Prodotto” indica un prodotto fisico o digitale offerto da Davincified.

“Prezzo netto del Prodotto” indica il prezzo effettivamente corrisposto per il Prodotto interessato al netto degli sconti applicati a livello di Prodotto, con esclusione di spese di spedizione, imposte, dazi, mance, confezione regalo e servizi con prezzo separato.

“Prodotto personalizzato” o “Prodotto su misura” indica un Prodotto creato, stampato, progettato, modificato, assemblato, dipinto o comunque realizzato utilizzando una fotografia, un'immagine, un nome, un testo, le preferenze, le istruzioni, le dimensioni selezionate, un'anteprima approvata o altri requisiti specifici del cliente.

“Prodotto Painted for You” indica un Prodotto dipinto a mano, completato o sostanzialmente predisposto da un artista per uno specifico Ordine di un cliente.

“Reso volontario” indica un reso richiesto per ragioni diverse da un difetto accertato, un danno, un problema di sicurezza, un errore di evasione, una difformità sostanziale o altra ragione per la quale la normativa applicabile imponga un rimedio. Ne sono esempi il ripensamento, l'ordinazione di una misura errata, il fatto di non desiderare più il Prodotto o la preferenza per un altro design.

“Autorizzazione al reso” indica l'approvazione scritta e le istruzioni per il reso rilasciate da Davincified.

3. Periodo di reso volontario di trenta giorni

I Prodotti fisici non personalizzati ammissibili possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data in cui il cliente o un destinatario autorizzato riceve il Prodotto.

Per beneficiarne:

Il cliente deve contattare Davincified entro 30 giorni dalla consegna;
Davincified deve approvare il reso e rilasciare l'Autorizzazione al reso;
Il Prodotto deve risultare ammissibile ai sensi della presente Informativa;
Il Prodotto deve essere spedito al centro di reso indicato entro 14 giorni dal rilascio dell'Autorizzazione al reso, salvo che sia indicato un diverso termine; e
Il Prodotto deve soddisfare i requisiti relativi alle condizioni del reso previsti dalla presente Informativa.

La presentazione di una richiesta non comporta automaticamente l'accettazione del reso.

4. Prodotti non ammissibili al reso volontario

Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato da Davincified o richiesto dalla normativa applicabile, i seguenti Prodotti non possono essere restituiti o sostituiti per ripensamento:

4.1 Prodotti personalizzati e su misura

Prodotti creati o modificati sulla base di fotografie, illustrazioni, specifiche, istruzioni, testi, nomi, colori, dimensioni o altre selezioni personalizzate forniti dal cliente.

4.2 Prodotti Painted for You

Prodotti dipinti a mano, completati o predisposti da un artista specificamente per il cliente.

4.3 Prodotti in produzione

Prodotti personalizzati, su misura o Painted for You una volta che la produzione fisica è iniziata.

4.4 Prodotti digitali e output digitali

File scaricati, anteprime digitali, opere grafiche digitali, istruzioni digitali, conversioni digitali, design generati e altri contenuti digitali una volta che l'accesso, il download, la consegna o l'esecuzione sono iniziati, salvo quanto richiesto dalla legge.

4.5 Carte regalo e credito del negozio

Carte regalo, saldi promozionali, DavinciCoins, crediti del negozio e valori analoghi, salvo quando la normativa applicabile imponga il riscatto o il rimborso.

4.6 Prodotti in vendita definitiva

Prodotti chiaramente contrassegnati come “Vendita definitiva”, “Non restituibile”, “Liquidazione” o con diciture sostanzialmente analoghe prima dell'acquisto.

4.7 Materiali di consumo aperti o utilizzati

Vernici, rivestimenti, adesivi, sigillanti, prodotti per la cura della persona o altri materiali di consumo aperti, parzialmente utilizzati, miscelati, essiccati, contaminati o alterati.

4.8 Prodotti sensibili sotto il profilo igienico

Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per ragioni di protezione della salute o di igiene una volta che il sigillo sia stato rimosso.

4.9 Prodotti deperibili

Alimenti, piante, fiori o altri Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza.

4.10 Prodotti pericolosi

Liquidi infiammabili, gas, sostanze chimiche, Prodotti contaminati, Prodotti che presentano perdite, Prodotti taglienti o altri materiali che non possono essere restituiti in modo sicuro o lecito attraverso i normali canali di consegna, salvo che Davincified fornisca istruzioni specifiche per una restituzione sicura.

4.11 Prodotti assemblati o modificati

Prodotti che sono stati assemblati in modo permanente, tesi su telaio, montati, incorniciati, tagliati, modificati, dipinti, lavati, riparati o alterati dopo la consegna.

Le restrizioni previste dalla presente sezione non si applicano qualora un Prodotto risulti accertato come difettoso, danneggiato, non sicuro, fornito erroneamente o sostanzialmente difforme dalla sua descrizione o dall'anteprima approvata, ovvero qualora la normativa applicabile imponga un rimedio.

5. Requisiti relativi alle condizioni del reso

Per poter beneficiare di un Reso volontario, il Prodotto deve di norma essere:

Non utilizzato;
Non dipinto;
Non lavato;
Non assemblato, ove applicabile;
Non alterato;
Privo di macchie, odori, fumo, umidità, muffa, peli di animali, sporco o contaminazioni;
Completo di tutti i componenti, utensili, colori, accessori, manuali, inserti, etichette e articoli promozionali;
Nella confezione originale; e
In condizioni ragionevolmente idonee alla rivendita.

L'apertura dell'imballaggio di spedizione al solo fine di ispezionare il Prodotto non comporta automaticamente l'inammissibilità dello stesso. Tuttavia, una confezione di vendita danneggiata, gettata, contrassegnata o sostanzialmente alterata può comportare detrazioni ove consentito dalla legge.

Davincified può rifiutare un Reso volontario o ridurne il rimborso qualora il Prodotto presenti segni di utilizzo, danni, parti mancanti, contaminazioni, manipolazione eccessiva o altra diminuzione di valore verificatasi dopo la consegna.

6. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, si invii un'e-mail a:

hello@davincified.com

Indicando:

Il vostro nome e cognome;
Il vostro numero d'Ordine;
Il Prodotto che si desidera restituire;
Il motivo della richiesta;
Fotografie del Prodotto e della confezione, ove richieste; e
Qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per l'esame della richiesta.

Si prega di non inviare alcun Prodotto a un indirizzo di Davincified prima di aver ricevuto l'Autorizzazione al reso e le corrette istruzioni per la restituzione.

L'indirizzo della sede legale o di corrispondenza della società può non coincidere con il centro di reso corretto.

I Prodotti inviati senza Autorizzazione al reso, spediti a un indirizzo errato, inviati in contrassegno o spediti dopo la scadenza del termine per il reso possono essere rifiutati, restituiti al mittente, subire ritardi o comportare costi aggiuntivi.

7. Spedizione dei resi

7.1 Resi volontari

In caso di Reso volontario:

Tutti i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente;
Davincified non fornisce di norma un'etichetta di reso prepagata;
Le spese di spedizione originarie in uscita non sono rimborsabili;
Le spese per spedizioni espresse o premium non sono rimborsabili;
Il cliente è tenuto a scegliere un metodo di reso idoneo e tracciabile; e
Il cliente sopporta il rischio di perdita o danneggiamento durante il transito di ritorno fino a quando il Prodotto non giunge al centro di reso autorizzato, salvo che la normativa applicabile disponga diversamente.

Raccomandiamo di conservare il numero di tracciamento e la ricevuta di spedizione.

7.2 Prodotti difettosi, danneggiati, non sicuri o errati

Qualora un Prodotto risulti accertato come difettoso, danneggiato alla consegna, non sicuro, fornito erroneamente o sostanzialmente non conforme, Davincified fornirà il rimedio e le modalità di spedizione del reso richiesti dalla normativa applicabile.

Si prega di non spedire autonomamente un Prodotto tagliente, che presenti perdite, contaminato, danneggiato da agenti chimici o comunque pericoloso. Vi invitiamo a contattarci preventivamente per ricevere istruzioni sicure.

7.3 Resi internazionali

I clienti internazionali sono tenuti a compilare correttamente i documenti di spedizione del reso e i documenti doganali.

Il collo dovrebbe essere contrassegnato come prodotto restituito ove giuridicamente appropriato. Davincified non è responsabile per dazi all'importazione, oneri di intermediazione doganale, sanzioni, costi di magazzinaggio o oneri doganali derivanti da una documentazione di reso errata.

Davincified può detrarre tali costi dal rimborso ove consentito dalla legge e ove essi siano stati causati dal metodo di reso o dalla documentazione del cliente.

8. Commissione di ripristino delle scorte del dieci percento

Salvo nei casi in cui ciò sia vietato o limitato dalla normativa applicabile, ogni Reso volontario accettato è soggetto a una commissione di ripristino delle scorte pari al 10% del Prezzo netto del Prodotto restituito.

La commissione di ripristino delle scorte contribuisce a coprire:

L'elaborazione del reso;
L'ispezione del Prodotto;
La gestione delle scorte;
Le attività amministrative;
La riconciliazione dei pagamenti;
I collaudi;
Il riconfezionamento; e
La riduzione del valore di rivendita associata alla merce restituita.

La commissione di ripristino delle scorte è distinta da:

La spedizione originaria in uscita;
La spedizione del reso;
Le detrazioni per componenti mancanti;
I danni causati dal cliente;
La manipolazione eccessiva;
I costi di pulizia o di ripristino; e
Altre detrazioni lecite e non duplicative descritte nella presente Informativa.

Davincified non applicherà detrazioni duplicate per il medesimo costo, danno o diminuzione di valore.

La commissione di ripristino delle scorte non si applica a:

Un Prodotto accertato come difettoso;
Un Prodotto danneggiato prima o durante la consegna al cliente;
Un Prodotto accertato come non sicuro;
Un Prodotto errato fornito da Davincified;
Un Prodotto sostanzialmente difforme dalla sua descrizione o dall'anteprima approvata;
Un reso derivante da un errore di evasione accertato di Davincified;
Un reso per il quale Davincified rinunci espressamente per iscritto alla commissione; oppure
Un reso per il quale la normativa applicabile vieti tale commissione.

9. Annullamento degli Ordini

9.1 Ogni annullamento richiesto dal cliente è soggetto a una commissione del 10%

Salvo nei casi in cui ciò sia vietato dalla normativa applicabile, tutti gli annullamenti di Ordini richiesti dal cliente sono soggetti a una commissione di annullamento pari al 10% del Prezzo netto del Prodotto dei Prodotti annullati, indipendentemente dal momento, successivo all'acquisto, in cui la richiesta di annullamento viene presentata.

La commissione di annullamento si applica una volta che l'Ordine è stato effettuato e il pagamento è stato autorizzato o riscosso, anche nei casi in cui:

L'elaborazione dell'Ordine non sia ancora iniziata;
I lavori grafici o di personalizzazione non siano ancora iniziati;
Un'anteprima non sia ancora stata creata;
La produzione fisica non sia ancora iniziata; oppure
L'Ordine non sia ancora stato consegnato al corriere.

La commissione di annullamento contribuisce a coprire i costi di elaborazione dei pagamenti, i controlli antifrode, l'esposizione ai rischi di cambio, l'elaborazione amministrativa, la verifica dell'Ordine, la gestione dell'annullamento e gli altri costi sostenuti quando un Ordine viene effettuato e successivamente annullato.

9.2 Le richieste di annullamento non sono automaticamente accolte

Una richiesta di annullamento ha efficacia soltanto quando Davincified conferma l'annullamento per iscritto.

Poiché gli Ordini possono entrare nelle fasi di progettazione, elaborazione o produzione poco dopo l'acquisto, non possiamo garantire che una richiesta di annullamento sia ricevuta o accettata prima dell'inizio della produzione.

9.3 Annullamento prima della produzione fisica

Qualora Davincified accetti un annullamento prima dell'inizio della produzione fisica, Davincified rimborserà l'importo corrisposto per i Prodotti annullati, detratti:

La commissione di annullamento del 10%; e
Qualsiasi altro importo lecito, chiaramente comunicato e non duplicativo già sostenuto per servizi con prezzo separato o per costi di terzi.

Le spese di spedizione corrisposte per un Ordine annullato prima della consegna al corriere saranno di norma rimborsate, in quanto la consegna in uscita non ha avuto luogo.

Tuttavia, Davincified può detrarre un costo non recuperabile già sostenuto e relativo al corriere, all'evasione dell'ordine, alla protezione della spedizione, al pagamento o a servizi di spedizione di terzi, ove tale detrazione sia stata comunicata e consentita dalla normativa applicabile.

9.4 Annullamento dopo l'inizio della produzione fisica

Una volta iniziata la produzione fisica, i Prodotti personalizzati, su misura e Painted for You non possono essere annullati per ripensamento.

La produzione fisica può comprendere:

La stampa;
Il trasferimento o la preparazione di un'immagine ai fini della produzione;
La preparazione di una tela;
La miscelazione o l'assegnazione di colori specifici per il cliente;
La fabbricazione o il taglio di componenti specifici per l'Ordine;
La tensionatura su telaio o l'incorniciatura;
L'avvio del lavoro dell'artista;
Il confezionamento di componenti specifici per l'Ordine; oppure
Qualsiasi altra fase di produzione irreversibile o sostanzialmente personalizzata.

9.5 Annullamento dopo la consegna al corriere

Un Ordine non può di norma essere annullato dopo la consegna al corriere.

Qualora un Prodotto non personalizzato ammissibile non sia più desiderato dopo la consegna al corriere o la consegna al destinatario, la richiesta sarà trattata come un Reso volontario e sarà soggetta a:

Il periodo di reso di 30 giorni;
I requisiti di ammissibilità e di condizione;
La commissione di ripristino delle scorte del 10%;
La non rimborsabilità della spedizione originaria;
La spedizione di reso a carico del cliente; e
Qualsiasi altra detrazione applicabile.

Il rifiuto della consegna non comporta automaticamente l'annullamento di un Ordine né il diritto a un rimborso integrale.

9.6 Casi in cui la commissione di annullamento non si applica

La commissione di annullamento non si applica qualora:

Davincified annulli un Ordine perché non è in grado di evaderlo;
Davincified abbia addebitato al cliente un importo errato;
L'operazione non sia stata autorizzata dal cliente;
L'annullamento sia necessario a causa di un errore accertato di Davincified;
Davincified rinunci espressamente per iscritto alla commissione; oppure
La normativa applicabile imponga un rimborso senza la detrazione per annullamento.

Per lo stesso Prodotto annullato non saranno addebitate contemporaneamente una commissione di annullamento e una commissione di ripristino delle scorte.

10. Anteprime grafiche e approvazione del cliente

Qualora Davincified fornisca un'anteprima grafica o di progetto, il cliente è tenuto a esaminarla attentamente prima dell'approvazione, con particolare riguardo a:

La selezione dell'immagine;
Il ritaglio;
L'orientamento;
La collocazione del soggetto;
I nomi;
L'ortografia;
Il testo;
La dimensione selezionata;
La disposizione cromatica generale; e
Altri elementi di design visibili.

L'approvazione autorizza Davincified ad avviare la produzione.

Un problema ragionevolmente visibile nell'anteprima approvata, oppure derivante direttamente da contenuti, selezioni o istruzioni forniti dal cliente, non è considerato un difetto imputabile a Davincified e non dà diritto ad annullamento, riprogettazione, rifacimento, reso o rimborso gratuiti, salvo quanto richiesto dalla legge.

L'approvazione dell'anteprima non comporta rinuncia ai diritti relativi a:

Difetti di fabbricazione;
Difformità sostanziale rispetto all'anteprima approvata;
Componenti mancanti;
Danni durante la consegna;
Sicurezza del prodotto; oppure
Diritti inderogabili dei consumatori.

11. Variazioni di produzione e di visualizzazione

Le anteprime digitali e le fotografie pubblicate online sono approssimazioni visive.

Variazioni ragionevoli possono derivare da:

La calibrazione dello schermo;
La luminosità del display;
L'illuminazione;
I processi di stampa;
La trama della tela;
I lotti di colore;
I lotti di materiale;
Le tolleranze di fabbricazione;
La risoluzione dell'immagine;
La dimensione o il rapporto d'aspetto selezionati;
I ritagli necessari;
Il lavoro artistico manuale; oppure
La tecnica pittorica individuale.

Quanto segue non costituisce difetto, salvo che incida in modo sostanziale sull'uso ordinario o determini una difformità sostanziale del Prodotto rispetto alla sua descrizione o all'anteprima approvata:

Lievi differenze cromatiche;
Lievi differenze dimensionali;
Lievi variazioni nella disposizione delle linee o dei numeri;
Ragionevoli differenze tra lotti di colore;
Ritagli ragionevoli necessari per la dimensione selezionata;
Lievi variazioni della tela o di stampa;
Lievi tolleranze della cornice o dei componenti; e
Variazioni ragionevoli connaturate ai Prodotti realizzati a mano.

Davincified non garantisce che un dipinto completato dal cliente risulti identico alla fotografia originale, all'anteprima o all'esempio promozionale.

12. Prodotti danneggiati, difettosi, non sicuri, errati o incompleti

Vi invitiamo a ispezionare il vostro Ordine tempestivamente dopo la consegna.

Contattateci non appena ragionevolmente possibile se un Prodotto:

Giunge danneggiato;
È difettoso;
Appare non sicuro;
È sostanzialmente difforme dalla sua descrizione;
Si discosta in modo sostanziale da un'anteprima approvata;
È privo di componenti essenziali; oppure
Non è il Prodotto ordinato.

Inviate un'e-mail a hello@davincified.com indicando:

Il vostro numero d'Ordine;
Una descrizione dettagliata;
Fotografie o video del Prodotto;
Fotografie dell'imballaggio di spedizione e dell'etichetta;
Fotografie di eventuali danni o componenti mancanti;
Le informazioni relative al lotto, alla partita o ai componenti, ove disponibili; e
Qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per lo svolgimento degli accertamenti.

Il mancato contatto entro un termine di segnalazione volontario non elimina alcun diritto inderogabile di legge. Tuttavia, una comunicazione tempestiva ci aiuta a verificare i danni imputabili al corriere, a conservare le prove e a fornire un rimedio adeguato.

Si prega di non gettare il Prodotto, la confezione, l'etichetta di spedizione, i componenti o la documentazione fino alla definizione del reclamo, salvo che conservarli risulti pericoloso.

13. Rimedi disponibili in caso di problemi con i Prodotti

Dopo aver esaminato un reclamo ammissibile, Davincified può fornire uno o più dei seguenti rimedi, ove consentito dalla legge:

Componente sostitutivo;
Componente mancante;
Istruzioni di riparazione;
Riparazione;
Nuova esecuzione della prestazione;
Prodotto sostitutivo;
Credito del negozio;
Rimborso parziale;
Rimborso integrale; oppure
Altra adeguata azione correttiva.

Laddove la normativa applicabile consenta a Davincified di scegliere il rimedio, Davincified può selezionare il rimedio che ritiene ragionevole sulla base di:

La natura del problema;
La parte del Prodotto interessata;
La disponibilità del prodotto;
La praticabilità della riparazione o della sostituzione;
La sicurezza;
Il costo;
L'ubicazione del cliente; e
I requisiti di legge applicabili.

Davincified può esigere che il Prodotto sia restituito, reso inutilizzabile, distrutto in condizioni di sicurezza o fotografato secondo modalità specifiche prima di procedere a una sostituzione o a un rimborso, ove ciò sia lecito e appropriato.

14. Problemi non imputabili a Davincified

Un Prodotto di norma non si qualifica come difettoso qualora il problema sia stato causato da:

Uso improprio;
Mancata osservanza delle istruzioni;
Conservazione inadeguata;
Esposizione a calore, freddo, luce solare, umidità, sostanze chimiche eccessivi o a contaminazioni;
Normale usura;
Danni accidentali successivi alla consegna;
Modifiche apportate dal cliente;
Riparazioni non autorizzate;
Assemblaggio non corretto;
Utilizzo con prodotti incompatibili;
Fotografie, testi, istruzioni o file forniti dal cliente;
Un problema visibile nell'anteprima approvata e accettato tramite tale approvazione;
La tecnica pittorica del cliente;
La mancata messa in sicurezza, conservazione o corretta manipolazione dei componenti; oppure
L'uso continuato dopo un'istruzione di sicurezza, un'avvertenza o un richiamo di prodotto.

La presente sezione non si applica nella misura in cui un difetto, un'istruzione inadeguata, un imballaggio non sicuro o altra circostanza imputabile a Davincified abbiano concorso a determinare il problema.

15. Reclami relativi alla spedizione

15.1 Smarrimento durante il transito

Qualora il tracciamento non si aggiorni o un collo risulti smarrito, vi invitiamo a contattarci affinché possiamo svolgere accertamenti con il corriere.

Davincified può richiedere che l'indagine del corriere sia conclusa prima di procedere a una sostituzione o a un rimborso.

15.2 Indicato come consegnato ma non ricevuto

Qualora il tracciamento indichi l'avvenuta consegna ma il collo non sia reperibile, il cliente dovrebbe:

Controllare il luogo di consegna;
Verificare con i familiari, i vicini, la reception, l'amministrazione dell'edificio o il personale addetto alla posta;
Esaminare le notifiche del corriere;
Controllare eventuali luoghi sicuri autorizzati, armadietti per pacchi o punti di ritiro; e
Contattare il corriere ove opportuno.

Davincified può richiedere:

Una dichiarazione sottoscritta di mancata ricezione;
La verifica dell'identità o dell'indirizzo;
La corrispondenza con il corriere;
Le immagini della videosorveglianza, ove disponibili;
Una denuncia alle autorità di polizia o un verbale dell'accaduto nei casi di valore elevato o di sospetto furto; oppure
Altre ragionevoli informazioni a supporto.

Una scansione di consegna del corriere, una fotografia, una firma, un rilevamento GPS, un registro dell'armadietto per pacchi, una ricevuta di ritiro o altra prova della consegna possono essere presi in considerazione nella valutazione del reclamo.

15.3 Indirizzo errato o incompleto

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto.

Qualora un Ordine subisca ritardi, vada smarrito, venga restituito o consegnato erroneamente a causa di un indirizzo fornito dal cliente, Davincified può richiedere il pagamento di:

Costi di rispedizione;
Costi di restituzione al mittente;
Commissioni per la correzione dell'indirizzo;
Oneri doganali;
Costi di sostituzione; e
Altri costi diretti derivanti dalle informazioni errate.

I Prodotti personalizzati o su misura restituiti a causa di un indirizzo errato non danno automaticamente diritto a un rimborso.

15.4 Consegne rifiutate, non ritirate o non andate a buon fine

Il rifiuto di un collo, il mancato ritiro dello stesso, la mancata risposta agli avvisi del corriere o i tentativi di consegna non riusciti non fanno automaticamente sorgere il diritto a un rimborso.

Qualora un collo venga restituito per una di tali ragioni, Davincified può detrarre:

La spedizione originaria;
La spedizione di ritorno;
La rispedizione;
Gli oneri del corriere;
I costi doganali o di intermediazione doganale;
La commissione di ripristino delle scorte del 10% per i Prodotti non personalizzati ammissibili;
La diminuzione di valore; e
Altri costi diretti leciti.

I Prodotti personalizzati, su misura o Painted for You restano non restituibili per ripensamento.

16. Spese di spedizione originarie

Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato o richiesto dalla normativa applicabile, le spese di spedizione originarie in uscita corrisposte dal cliente non sono rimborsabili quando un Prodotto viene restituito nell'ambito del nostro programma di reso volontario.

Anche i seguenti oneri sono di norma non rimborsabili in caso di Reso volontario:

La spedizione di ritorno;
I supplementi per consegne espresse, express, prioritarie o premium;
L'assicurazione della spedizione o i servizi di protezione della consegna già prestati;
La confezione regalo;
I servizi di elaborazione urgente;
I servizi grafici, di anteprima, di progettazione, artistici o di personalizzazione già prestati;
I servizi di gestione doganale o di intermediazione doganale già prestati;
I dazi all'importazione;
Le imposte all'importazione;
Le commissioni di intermediazione doganale;
Gli oneri doganali; e
Altri oneri di terzi già sostenuti.

La spedizione originaria sarà rimborsata qualora:

L'intero Ordine venga annullato prima della consegna al corriere e il servizio di spedizione non sia stato prestato né irreversibilmente sostenuto;
Davincified annulli l'Ordine perché non è in grado di evaderlo;
Davincified abbia fornito un Prodotto accertato come errato, difettoso, danneggiato, non sicuro o sostanzialmente non conforme e il rimborso sia dovuto quale parte del rimedio applicabile; oppure
Norme imperative di legge impongano il rimborso.

17. Calcolo del rimborso

17.1 Formula per il reso volontario

Salvo che la normativa applicabile disponga diversamente, il rimborso per un Reso volontario accettato sarà di norma calcolato come segue:

Prezzo netto del Prodotto effettivamente corrisposto
meno la commissione di ripristino delle scorte del 10%
meno altre detrazioni lecite e non duplicative
uguale al rimborso approvato del Prodotto

La spedizione originaria in uscita è esclusa dal rimborso e la spedizione di ritorno è a carico del cliente.

17.2 Esempio

Se un cliente ha corrisposto:

100 $ per un Prodotto ammissibile; e
15 $ per la spedizione in uscita,

il rimborso ordinario a seguito di un Reso volontario accettato sarebbe pari a:

100 $ di Prezzo netto del Prodotto;
Meno 10 $ di commissione di ripristino delle scorte;
Uguale a 90 $ di rimborso del Prodotto.

La spesa di spedizione originaria in uscita di 15 $ non sarebbe rimborsata e il cliente sosterrebbe il costo della restituzione del Prodotto.

17.3 Detrazioni aggiuntive

Ove consentito dalla legge, Davincified può operare detrazioni ragionevoli e non duplicative per:

Parti mancanti;
Accessori mancanti;
Prodotti promozionali mancanti;
Confezione danneggiata;
Danni causati dal cliente;
Pulizia;
Contaminazione;
Riconfezionamento;
Riparazione;
Manipolazione eccessiva;
Riduzione del valore di rivendita;
Costi doganali derivanti dal reso;
Oneri del corriere imputabili al cliente; oppure
Altra diminuzione di valore misurabile.

18. Pacchetti, sconti, omaggi e promozioni

Qualora un Prodotto restituito sia stato acquistato nell'ambito di un pacchetto, di una promozione, di uno sconto quantità, di uno sconto condizionato o di un'offerta “prendi due, paghi uno”, Davincified può ricalcolare l'Ordine come se il Prodotto restituito non avesse dato diritto alla promozione.

Il rimborso può essere ridotto di:

Il valore di un Prodotto omaggio non restituito;
Lo sconto associato al Prodotto restituito;
La differenza tra il prezzo promozionale e il prezzo ordinario dei Prodotti rimanenti;
L'importo di un buono sconto imputato al Prodotto restituito; oppure
Altro ragionevole adeguamento promozionale comunicato unitamente all'offerta.

Tutti gli omaggi, gli accessori e i Prodotti promozionali inclusi devono essere restituiti, salvo diversa indicazione di Davincified.

19. DavinciCoins, credito del negozio e premi

I DavinciCoins, i premi, i saldi promozionali o il credito del negozio maturati in relazione a un Ordine rimborsato, annullato, oggetto di storno di addebito o restituito possono essere revocati o detratti.

Qualora i premi siano stati utilizzati per un Ordine:

La parte in denaro sarà rimborsata soltanto nella misura in cui risulti altrimenti ammissibile;
I premi utilizzati possono essere riaccreditati sull'account a discrezione di Davincified o secondo quanto descritto nei Termini del programma premi;
I premi scaduti possono non essere ripristinati; e
I premi non sono convertibili in denaro, salvo quanto richiesto dalla legge.

20. Ordini in abbonamento

L'annullamento di un abbonamento incide unicamente sui rinnovi futuri, salvo diversa indicazione.

Una spedizione in abbonamento già addebitata, elaborata, personalizzata o entrata in produzione può non essere annullabile per ripensamento.

Qualora l'annullamento di una spedizione in abbonamento già addebitata venga accettato prima della produzione fisica, si applica la commissione di annullamento del 10%.

I Prodotti in abbonamento non personalizzati ammissibili possono essere restituiti ai sensi della presente Informativa, fatti salvi:

Il periodo di reso di 30 giorni;
La commissione di ripristino delle scorte del 10%;
La non rimborsabilità della spedizione originaria; e
La spedizione di reso a carico del cliente.

I temi, i design, i colori e gli accessori dei kit a sorpresa sono selezionati da Davincified. La ricezione di un tema, di un design o di un accessorio diverso da quello preferito dal cliente non costituisce di per sé un difetto, laddove l'abbonamento sia stato accuratamente descritto come offerta a sorpresa o curata.

21. Sostituzioni

Davincified non gestisce di norma sostituzioni dirette.

Per un Prodotto ammissibile, il cliente dovrebbe richiedere un reso ed effettuare un Ordine separato per il Prodotto sostitutivo.

Il nuovo Ordine costituisce un'operazione distinta e può presentare prezzi, disponibilità, sconti, costi di spedizione e tempi di consegna differenti.

I Prodotti personalizzati, su misura e Painted for You non possono essere sostituiti per ripensamento dopo l'inizio della produzione fisica.

22. Modalità e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati sono di norma erogati sul metodo di pagamento originario.

Davincified può richiedere una modalità alternativa qualora:

Il metodo di pagamento originario non sia disponibile;
Il conto di emissione sia stato chiuso;
Il prestatore di servizi di pagamento richieda un'altra modalità;
Il cliente accetti un credito del negozio; oppure
La normativa applicabile consenta un'altra modalità.

Dopo la ricezione e l'ispezione di un reso approvato, Davincified avvierà di norma il rimborso entro sette giorni lavorativi.

Le banche, i prestatori di servizi di pagamento e gli emittenti delle carte possono richiedere tempi aggiuntivi per la contabilizzazione del rimborso. Davincified non controlla i tempi di elaborazione dei terzi.

I rimborsi sono erogati nella valuta dell'operazione. Davincified non è responsabile per:

Variazioni dei tassi di cambio;
Commissioni su operazioni in valuta estera;
Spese bancarie;
Commissioni del prestatore di servizi di pagamento;
Differenze di conversione valutaria; oppure
Altri importi addebitati da terzi.

23. Rimborso di dazi e imposte internazionali

I dazi all'importazione, le imposte, gli oneri doganali, le commissioni di intermediazione doganale e gli importi analoghi corrisposti direttamente a un'autorità governativa, a un corriere, a uno spedizioniere doganale o ad altro terzo non sono rimborsati da Davincified.

Il cliente potrebbe dover presentare istanza di rimborso direttamente all'autorità competente.

Le imposte riscosse direttamente da Davincified saranno rimborsate ove richiesto dalla normativa applicabile e in conformità al rimborso approvato del Prodotto.

24. Reclami fraudolenti o abusivi

Davincified può rifiutare, ritardare, limitare o sottoporre ad accertamento una richiesta di reso, rimborso, sostituzione o annullamento qualora sospetti ragionevolmente:

Frode;
La restituzione di una scatola vuota;
La sostituzione del Prodotto;
La restituzione di un prodotto contraffatto;
Prove alterate;
Denunce di danni non veritiere;
Danneggiamento intenzionale del Prodotto;
Molteplici richieste di rimborso per la medesima perdita;
Un'attività di reso eccessiva o abusiva;
Un uso abusivo delle promozioni;
La manipolazione dell'account;
L'uso abusivo degli storni di addebito;
Frodi nella rivendita; oppure
Altra violazione dei Termini di servizio e di vendita.

Davincified può richiedere ragionevoli verifiche relative all'identità, all'indirizzo, al pagamento, alla consegna o al reclamo.

Davincified può sospendere account, rifiutare Ordini futuri, revocare premi, conservare prove, segnalare condotte sospettate di illiceità o esercitare altri diritti riconosciuti dalla legge.

I reclami presentati in buona fede e i diritti dei consumatori tutelati dalla legge non saranno respinti per il solo fatto che un cliente abbia in precedenza richiesto un reso o un rimborso.

25. Storni di addebito e ristori duplicati

Vi invitiamo a contattare Davincified prima di avviare uno storno di addebito, in modo da consentirci di svolgere accertamenti e risolvere il problema.

Tale invito non comporta rinuncia né limitazione di alcun diritto riconosciuto dai circuiti di pagamento, dal prestatore di servizi di pagamento o dalla legge.

Il cliente non ha diritto a ottenere un ristoro duplicato per il medesimo Ordine o per la medesima perdita attraverso una pluralità di fonti, tra cui:

Rimborso;
Sostituzione;
Credito del negozio;
Storno di addebito;
Indennizzo del corriere;
Assicurazione della spedizione;
Protezione del prestatore di servizi di pagamento;
Garanzia promozionale; oppure
Altro rimborso.

Qualora un cliente ottenga un ristoro duplicato, Davincified può annullare un rimedio in corso, revocare il credito del negozio o i premi, oppure richiedere la restituzione dell'importo duplicato ove consentito dalla legge.

26. Garanzie

Qualsiasi garanzia commerciale scritta, garanzia a vita, garanzia di consegna, garanzia legata a un evento, garanzia di soddisfazione o promessa promozionale è disciplinata dalle condizioni indicate separatamente per la stessa.

Una richiesta in garanzia non equivale automaticamente a un Reso volontario.

Ove operi una garanzia, Davincified può richiedere:

La prova d'acquisto;
Fotografie;
L'identificazione del Prodotto;
Prove ragionevoli del problema;
La restituzione del Prodotto in condizioni di sicurezza; oppure
Il rispetto della procedura di garanzia applicabile.

Nulla nella presente Informativa limita una garanzia legale o convenzionale irrinunciabile prevista dalla legge.

27. Concessioni a titolo di cortesia commerciale

Davincified può concedere volontariamente un rimborso, una sostituzione, un credito, un abbonamento, un omaggio, un accessorio, uno sconto o altra agevolazione a titolo di assistenza clienti, anche laddove ciò non sia dovuto per legge o per contratto.

Una concessione volontaria:

Si applica esclusivamente allo specifico Ordine e alle specifiche circostanze;
Non modifica la presente Informativa;
Non fa sorgere un obbligo continuativo;
Non obbliga Davincified a concedere la medesima agevolazione in un altro caso; e
Non costituisce di per sé un riconoscimento di colpa o di responsabilità giuridica.

Un rimborso o una concessione non comportano la transazione o la rinuncia a una pretesa per lesioni personali o ad altra pretesa giuridica, salvo che la transazione e la rinuncia siano contenute in un separato accordo scritto.

28. Diritti di recesso nell'Unione europea e nello Spazio economico europeo

La presente sezione si applica soltanto laddove le norme imperative in materia di consumo dell'Unione europea o dello Spazio economico europeo riconoscano al cliente un diritto di recesso previsto dalla legge.

28.1 Periodo di recesso di quattordici giorni

Per un acquisto a distanza ammissibile, il cliente può recedere entro 14 giorni dal momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto.

In caso di più Prodotti consegnati separatamente nell'ambito di un unico Ordine, il termine può decorrere dalla ricezione dell'ultimo Prodotto ammissibile, come previsto dalla normativa applicabile.

28.2 Eccezione relativa ai beni personalizzati

Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica in genere ai Prodotti confezionati su misura secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, compresi i Prodotti personalizzati, i Prodotti su misura e i Prodotti Painted for You.

Possono trovare applicazione anche altre eccezioni previste dalla legge.

28.3 Esercizio del recesso

Il cliente deve inviare una dichiarazione esplicita di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Il cliente può inviare un'e-mail a:

hello@davincified.com

Il cliente può utilizzare il modulo tipo di cui alla Sezione 30, ma l'uso di tale modulo non è obbligatorio.

28.4 Restituzione dei Prodotti

Il cliente deve restituire il Prodotto ammissibile senza indebito ritardo e, di norma, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il cliente sostiene il costo diretto della restituzione, salvo che Davincified abbia diversamente convenuto o abbia omesso di fornire l'informativa richiesta dalla legge.

28.5 Rimborso

Ove operi il recesso previsto dalla legge, Davincified rimborserà i pagamenti secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile, compreso il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per l'Ordine.

Davincified non è tenuta a rimborsare i costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una consegna espressa, premium o non standard.

Davincified può trattenere il rimborso fino a quando:

Il Prodotto restituito non sia stato ricevuto; oppure
Il cliente non fornisca una prova accettabile dell'avvenuta spedizione del Prodotto,

a seconda di quale evento si verifichi per primo, ove consentito dalla legge.

28.6 Diminuzione di valore

Il cliente può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.

Una commissione fissa di ripristino delle scorte del 10% o una commissione fissa di annullamento del 10% non saranno applicate laddove ciò sia vietato dalle norme imperative in materia di recesso. Davincified potrà invece operare esclusivamente le detrazioni consentite dalla normativa applicabile.

29. Diritti di recesso dei consumatori nel Regno Unito

Laddove le norme imperative del Regno Unito in materia di consumo prevedano un diritto di annullamento di legge, i clienti ammissibili dispongono in genere di 14 giorni per comunicare a Davincified l'annullamento e di ulteriori 14 giorni per restituire il Prodotto ammissibile.

Il diritto di annullamento previsto dalla legge non si applica in genere ai beni confezionati su misura secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.

In caso di annullamento di legge ammissibile:

Davincified rimborserà il metodo di consegna standard in uscita meno costoso, ove richiesto;
I supplementi per consegne premium o espresse non devono essere rimborsati oltre l'importo della consegna standard;
Il cliente sostiene di norma i costi diretti di restituzione, ove sia stato debitamente informato;
Davincified può detrarre la diminuzione di valore consentita derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il Prodotto; e
Le commissioni fisse di annullamento e di ripristino delle scorte non si applicheranno laddove ciò sia vietato da norme imperative di legge.

30. Modulo tipo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo soltanto se si ha diritto di recedere ai sensi di legge e si desidera utilizzare il modulo.

Destinatario:

DAVINCIFIED LLC
E-mail: hello@davincified.com
Indirizzo: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti

Con la presente comunico di recedere dal mio contratto di vendita dei seguenti Prodotti:

Numero d'Ordine:

Ordinato il:

Ricevuto il:

Nome del cliente:

Indirizzo del cliente:

E-mail del cliente:

Firma del cliente, soltanto in caso di trasmissione cartacea:

Data:

31. Altri diritti dei consumatori a livello regionale

I clienti di alcune giurisdizioni possono godere di diritti di reso, rimborso, riparazione, sostituzione, annullamento, garanzia legale o recesso diversi da quanto previsto dalla presente Informativa.

Laddove norme imperative di legge accordino una tutela maggiore, tali norme prevalgono nei limiti del conflitto.

Nulla nella presente Informativa impone al cliente di rinunciare a un diritto cui non sia lecito rinunciare.

32. Modifiche alla presente Informativa

Davincified può aggiornare di volta in volta la presente Informativa.

Le modifiche si applicano per il futuro a decorrere dalla data di efficacia indicata.

La versione in vigore al momento in cui un Ordine è stato effettuato disciplinerà di norma tale Ordine, salvo che:

Il cliente accetti espressamente una versione successiva;
Una modifica successiva risulti favorevole al cliente;
Una modifica sia imposta dalla legge; oppure
La normativa applicabile disponga diversamente.

33. Informazioni di contatto

Per domande relative a resi, rimborsi, annullamenti o Prodotti, si prega di contattare:

DAVINCIFIED LLC
Operante con la denominazione commerciale Davincified

E-mail: hello@davincified.com
Telefono: +1 307-776-9308
Indirizzo: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti

Si prega di non restituire Prodotti a questo indirizzo, salvo che Davincified vi indichi espressamente di farlo in un'Autorizzazione al reso.