سياسة الشحن

توضّح سياسة الشحن هذه الكيفية التي تقوم بها شركة DAVINCIFIED LLC، التي تمارس نشاطها التجاري تحت اسم Davincified ("Davincified" أو "نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا")، بمعالجة الطلبات المقدَّمة عبر davincified.com وأي صفحة دفع أخرى تُحيل إلى هذه السياسة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "الموقع")، وشحنها، وتسليمها.

تُعدّ هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط الخدمة والبيع الخاصة بنا. وتحمل المصطلحات المكتوبة بأحرف استهلالية كبيرة وغير المعرَّفة هنا المعاني المسندة إليها في تلك الشروط. وفي حال تعارض هذه السياسة مع شروط الخدمة والبيع، تسود شروط الخدمة والبيع، باستثناء أن أي وعد بالتسليم خاص بطلب بعينه ومعروض صراحةً عند إتمام الشراء أو في تأكيد الطلب يسود فيما يخص ذلك الطلب. ولا يقيّد أي نص في هذه السياسة أي حق لا يجوز تقييده قانونًا.

1. تعريفات مهمّة تتعلق بالمُهَل الزمنية

لأغراض هذه السياسة:

• يوم العمل يعني الأيام من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الفيدرالية في الولايات المتحدة وأي عطلة تؤدي إلى إغلاق مرفق التنفيذ أو شركة النقل المعنية.
• مدة المعالجة تعني المدة المستغرقة للتحقق من الطلب وتجهيزه وتغليفه قبل الإنتاج أو الإرسال.
• مدة الإنتاج تعني المدة اللازمة لإنشاء المنتج أو تخصيصه أو طباعته أو تجميعه أو تأطيره أو رسمه أو فحصه أو تجهيزه على أي نحو آخر.
• الإرسال يقع عند التسليم المادي للطرد إلى شركة النقل. ولا يعني إصدار بطاقة الشحن، في حد ذاته، أن الطرد قد أُرسل.
• مدة التسليم تعني فترة النقل لدى شركة النقل بعد الإرسال. وتُعدّ مدة المعالجة ومدة الإنتاج منفصلتين عن مدة التسليم.

تستند جميع الإشارات الزمنية إلى التوقيت الشرقي (ET)، ما لم يذكر الموقع أو تأكيد الطلب خلاف ذلك.

2. معالجة الطلبات والإنتاج

2.1 مراجعة الطلب وبدء احتساب المُهَل

يُقرّ تأكيد الطلب الآلي باستلام الطلب، إلا أنه لا يعني بالضرورة أن الطلب قد قُبل أو دخل مرحلة الإنتاج.

لا تبدأ مدة المعالجة أو مدة الإنتاج إلا بعد أن نكون قد تسلّمنا ما يلي:

• تفويض دفع ناجح؛
• معلومات تسليم كاملة ودقيقة؛
• أي صور فوتوغرافية أو أعمال فنية أو نصوص أو اختيارات أو غير ذلك من محتوى العميل المطلوب؛
• أي موافقة مطلوبة على معاينة العمل الفني؛ و
• أي تحقق أو معلومات نطلبها بصورة معقولة لأغراض منع الاحتيال أو مراجعة الدفع أو الجمارك أو تنفيذ الطلب.

إن أي تأخير من جانب العميل في تقديم المعلومات أو الموافقة سيؤدي إلى تمديد التواريخ التقديرية للمعالجة والإنتاج والإرسال والتسليم.

2.2 المعالجة القياسية

بالنسبة إلى المنتجات التي لا تتطلب تخصيصًا موسّعًا أو رسمًا يدويًا، نسعى عمومًا إلى معالجة الطلبات وإرسالها في غضون يوم عمل واحد. وتبعًا لحجم الطلبات وتوافر المنتجات ومتطلبات التحقق وظروف التنفيذ، قد تستغرق المعالجة من يوم إلى ثلاثة أيام عمل، أو المدة المختلفة المعروضة على صفحة المنتج المعنية أو عند إتمام الشراء.

وهذه تقديرات ما لم نحدّد صراحةً تاريخًا بوصفه مضمونًا.

2.3 المنتجات المخصّصة والمُصنّعة حسب الطلب

قد تتطلب المنتجات المخصّصة والمُصنّعة حسب الطلب إعدادًا تصميميًا أو موافقة على المعاينة أو طباعة أو تجميعًا أو تأطيرًا أو فحصًا أو أعمال إنتاج أخرى قبل الإرسال. وقد تنص صفحة المنتج المعنية أو صفحة إتمام الشراء أو رسالة المعاينة أو تأكيد الطلب على مدة إنتاج تقديرية منفصلة.

لا تبدأ تقديرات الإنتاج إلا بعد استلام جميع محتوى العميل والموافقات المطلوبة. وقد تؤدي التغييرات المطلوبة بعد الموافقة إلى تأخير الطلب، وقد تستوجب رسومًا إضافية أو طلبًا بديلًا بموجب شروط الخدمة والبيع.

2.4 طلبات خدمة "Painted for You"

المنتجات المشتراة عبر خدمة "Painted for You" لدينا مرسومة يدويًا. وتستغرق عملية الرسم عادةً نحو 15 يومًا قبل أن يصبح الطلب جاهزًا للإرسال، غير أن مدة الإنتاج الفعلية قد تتفاوت تبعًا لدرجة التعقيد وتوافر الفنان والتعديلات ومتطلبات مراقبة الجودة وحجم الطلبات والأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

2.5 المواعيد النهائية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية

تُعامل الطلبات أو الموافقات أو تغييرات العناوين أو غيرها من التعليمات الواردة بعد الساعة 7:00 مساءً بالتوقيت الشرقي، أو في عطلة نهاية الأسبوع أو في يوم عطلة رسمية، على أنها وردت في يوم العمل التالي.

2.6 تعديلات الطلب

يُرجى مراجعة تأكيد الطلب فورًا. ولا تُضمن طلبات تغيير الصورة أو المقاس أو الإطار أو الكمية أو المستلم أو عنوان التسليم أو طريقة الشحن بمجرد بدء المعالجة أو الإنتاج. وقد تؤدي التغييرات المعتمدة إلى زيادة السع�� أو تأخير الإنتاج والتسليم. ولسنا مسؤولين عن أي تأخير ناجم عن تغيير طلبه العميل.

3. وجهات الشحن والتوافر

3.1 الوجهات المعروضة عند إتمام الشراء

نشحن إلى العديد من الوجهات حول العالم انطلاقًا من مرفق تنفيذ واحد أو أكثر. والوجهات وطرق الشحن المتاحة لمنتج معيّن هي تلك المعروضة عند إتمام الشراء وقت تقديم الطلب. وقد يتفاوت التوافر بحسب المنتج أو شركة النقل أو الوجهة أو الرمز البريدي أو قيود العقوبات أو قواعد الاستيراد أو الحجم أو الوزن أو غير ذلك من المتطلبات اللوجستية.

وقد تصبح وجهة كنا نخدمها سابقًا غير متاحة للطلبات المستقبلية. ويجوز لنا رفض أو إلغاء أي طلب يتعذّر شحنه بأمان أو بصورة قانونية. وإذا ألغينا طلبًا مقبولًا لسبب لا يعود إلى العميل، فسنردّ المبلغ المدفوع عن الجزء غير المنفَّذ.

3.2 مواقع التنفيذ

قد تُنتج المنتجات الواردة في الطلب نفسه أو تُشحن من مرافق أو بلدان مختلفة. وقد ينتج عن ذلك طرود منفصلة وأرقام تتبع مختلفة وتواريخ تسليم مختلفة.

3.3 صناديق البريد والعناوين العسكرية

يجوز لنا الشحن إلى صناديق البريد وعناوين APO/FPO عندما تكون الوجهة والمنتج المختار مقبولين عند إتمام الشراء. وقد لا تتوافر لتلك العناوين منتجات أو مقاسات أو شركات نقل أو خدمات سريعة أو خدمات التوقيع أو خصائص تتبع معيّنة.

3.4 الشحنات المقيّدة أو الخاضعة للتنظيم

قد تخضع مكوّنات أو سوائل أو أدوات أو إطارات أو أصناف كبيرة الحجم أو منتجات أخرى لقيود تفرضها شركات النقل أو قواعد بلد الوجهة. ويجوز لنا إزالة المكوّن أو المنتج المتأثر أو استبداله أو شحنه على نحو منفصل أو إلغاؤه حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة لتنفيذ الطلب بشكل قانوني وعملي، شريطة الإفصاح عن أي استبدال جوهري وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

3.5 الإطارات المشدودة وأطقم الإطارات ذاتية التركيب (DIY)

لأسباب لوجستية، فإن الطلب الذي يتضمن إطارًا مشدودًا ويُشحن إلى إحدى الوجهات المدرجة أدناه قد يُنفَّذ بدلًا من ذلك بطقم إطار ذاتي التركيب (DIY Frame Kit) عوضًا عن إطار مشدود مسبقًا:

ألبانيا، وأندورا، والأرجنتين، والبوسنة والهرسك، والبرازيل، وكمبوديا، وقبرص، ومصر، وجزر فارو، وجبل طارق، وغرينلاند، وأيسلندا، وكوسوفو، وليختنشتاين، ومالطا، والمارتينيك، وجزر المالديف، والمكسيك، ومولدوفا، وموناكو، والجبل الأسود، وريونيون، وصربيا، وجنوب أفريقيا، وسريلانكا، وبولينيزيا الفرنسية، وتركيا، وزيمبابوي.

لا يسري شرط التنفيذ هذا إلا حيثما يُفصح عنه على صفحة المنتج أو عند إتمام الشراء أو في ملخّص الطلب أو قبل بدء الإنتاج. وبإتمام الطلب بعد تلقّي ذلك الإفصاح، يقبل العميل التنفيذ بطقم الإطار ذاتي التركيب. ويجوز لنا تحديث قائمة الوجهات هذه بأثر مستقبلي مع تغيّر متطلبات شركات النقل والتنفيذ.

4. طرق الشحن ورسومه

4.1 اختيار شركة النقل والطريقة

ما لم تُعرض شركة نقل أو طريقة شحن محددة صراحةً ويجرِ اختيارها عند إتمام الشراء، يجوز لنا اختيار شركة النقل ومستوى الخدمة والمسار ومزوّد التسليم للميل الأخير المستخدَم لتنفيذ الطلب.

يصف اسم طريقة الشحن خدمة النقل المتوقعة بعد الإرسال، ولا يشمل مدة المعالجة أو مدة الإنتاج ما لم يُنص على ذلك صراحةً.

4.2 رسوم الشحن

تُحتسب رسوم الشحن، إن وُجدت، وتُعرض عند إتمام الشراء استنادًا إلى عوامل قد تشمل الوجهة ونوع المنتج وأبعاد الطرد والوزن ومستوى الخدمة وأسعار شركات النقل السارية. وتُطبَّق العروض الترويجية أو خصومات الشحن المعمول بها عند إتمام الشراء وفقًا لشروطها المعلنة.

بمجرد إرسال الطلب، تصبح رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا حيثما يقتضي القانون ذلك، أو حيثما يُنص عليه صراحةً في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، أو حيثما تكون مشمولة بضمان تسليم خاص بمناسبة معيّنة.

4.3 الشحنات المجزّأة

يجوز لنا شحن الطلب في طرود متعددة لتحسين التنفيذ أو التسليم. ولن تُفرض على العميل رسوم شحن إضافية لمجرد أننا اخترنا تجزئة الطلب، ما لم يكن قد أُفصح بوضوح عن رسوم إضافية وقُبلت قبل الشراء.

5. مدد التسليم التقديرية

5.1 التقدير القياسي

ما لم يُعرض تقدير مختلف عند إتمام الشراء أو في تأكيد الطلب، تُسلَّم الطلبات عادةً في غضون 7 إلى 21 يوم عمل بعد الإرسال.

ولا تُدرج مدة المعالجة ومدة الإنتاج ضمن هذا التقدير البالغ من 7 إلى 21 يوم عمل.

5.2 التقديرات ليست ضمانات

تقديرات التسليم هي تقديرات مقدَّمة بحسن نية وغير مضمونة ما لم ينص الموقع أو صفحة إتمام الشراء أو تأكيد الطلب صراحةً على ضمان تاريخ تسليم محدد. وقد يتأثر التسليم بما يلي:

• سعة شركة النقل أو تغييرات المسارات؛
• التفتيش الجمركي أو التخليص الجمركي؛
• قيود المناطق النائية أو التسليم للميل الأخير؛
• الأحوال الجوية القاسية أو الكوارث الطبيعية؛
• الإضرابات أو الاضطرابات العمالية أو انقطاعات النقل؛
• الإجراءات الحكومية أو الحرب أو الاضطرابات المدنية أو العقوبات أو الأحداث الأمنية؛
• الطلب في مواسم الذروة أو العطلات؛
• عدم اكتمال معلومات التسليم أو الجمارك أو الاتصال؛
• التغييرات التي يطلبها العميل؛
• إخفاق الدفع أو التحقق؛
• محاولات التسليم الفاشلة أو عدم استلام الطرد؛ أو
• غير ذلك من الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقول��.

5.3 حالات التأخير غير المتوقعة في الإرسال

إذا قرّرنا أنه يتعذّر علينا إرسال طلب خلال فترة إرسال موعودة، فيجوز لنا تقديم تقدير منقّح وأي خيار إلغاء أو استرداد يقتضيه القانون المعمول به. ولا يقيّد أي نص في هذه السياسة الحقوق القانونية المتعلقة بتأخر الشحن.

6. معلومات التتبع

حيثما يتوافر التتبع، سنرسل تأكيد شحن يتضمن رقم تتبع أو رابطًا بعد تجهيز الطرد لتسليمه إلى شركة النقل.

قد تستغرق معلومات التتبع ما يصل إلى 48 ساعة لتصبح فعّالة، وقد لا يجري تحديثها باستمرار. وقد تستخدم شركة النقل رقم تتبع محلي أو خاص بالميل الأخير منفصلًا بعد دخول الطرد إلى بلد الوجهة.

يتحمّل العملاء مسؤولية متابعة معلومات التتبع المتاحة والاستجابة الفورية لطلبات شركة النقل والإشعارات الجمركية ومحاولات التسليم والمواعيد النهائية للاستلام.

7. دقة العنوان وتعليمات العميل

7.1 مسؤولية العميل

يتحمّل العميل مسؤولية تقديم ما يلي كاملًا ودقيقًا:

• اسم المستلم؛
• عنوان التسليم، بما في ذلك تفاصيل الشقة أو الجناح أو الوحدة أو المبنى؛
• الرمز البريدي؛
• رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني؛
• رمز الدخول أو تعليمات التسليم؛
• معلومات التعريف الجمركي أو الضريبي، حيثما كان ذلك مطلوبًا؛ و
• أي معلومات أخرى مطلوبة بصورة معقولة لإتمام التسليم.

7.2 تغييرات العنوان

يُرجى التواصل معنا فورًا على hello@davincified.com لطلب تغيير العنوان. ولا يمكننا ضمان إجراء التغيير بعد بدء المعالجة أو الإنتاج أو إصدار بطاقة الشحن أو الإرسال. وقد يؤدي تغيير العنوان إلى تأخير الطلب أو استلزام دفع مبالغ إضافية.

ولسنا مسؤولين، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عن أي تأخير أو إخفاق في التسليم أو فقدان أو إرجاع أو تكلفة إضافية ناجمة عن معلومات غير دقيقة أو غير كاملة قدّمها العميل.

7.3 مواقع التسليم المصرّح بها من العميل

حيثما يأذن العميل أو المستلم بالتسليم إلى شرفة أو مكتب استقبال أو جار أو مدير مبنى أو خزانة طرود أو نقطة استلام أو مكان آمن أو وكيل شحن أو خدمة إعادة إرسال طرود أو فندق أو مكان عمل أو أي موقع آخر تابع لطرف ثالث، فإن التسليم إلى ذلك الشخص المصرّح له أو ذلك الموقع قد يفي بالتزامنا بالتسليم، رهنًا بالقانون المعمول به.

7.4 وكلاء الشحن وخدمات إعادة الإرسال

حيثما يوجّه العميل طلبًا إلى وكيل شحن أو خدمة إعادة إرسال طرود أو شركة إعادة شحن أو وكيل تصدير أو فندق أو وسيط مماثل يختاره العميل، تنتهي مسؤوليتنا عن الطرد عادةً عند تسليمه إلى ذلك الوسيط، وذلك إلى أقصى حد يسمح به القانون. ولسنا مسؤولين عن أي فقدان أو تأخير أو تلف أو مشكلات جمركية أو إعادة تغليف أو تسليم خاطئ يقع بعد ذلك التسليم، مع بقاء الحقوق القانونية الإلزامية غير متأثرة.

8. الشحن الدولي والجمارك والرسوم والضرائب

8.1 معلومات المستورد والجمارك

قد تخضع الطلبات الدولية للتفتيش الجمركي أو قيود الاستيراد أو متطلبات التوثيق أو أعمال الوساطة الجمركية أو الرسوم الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو غير ذلك من الرسوم الحكومية.

ويجب على العميل أو المستلم تقديم معلومات دقيقة والتعاون مع الطلبات المعقولة الصادرة عن الجمارك أو شركة النقل. ولسنا مسؤولين عن أي تأخير ناجم عن المراجعة الجمركية أو عن عدم تقديم المعلومات المطلوبة.

8.2 الرسوم المشمولة عند إتمام الشراء

بالنسبة إلى العديد من الوجهات، قد نرتّب أو نتحمّل الرسوم الجمركية القياسية على الواردات أو الضرائب أو الرسوم الجمركية، وقد تشير صفحة إتمام الشراء إلى أن تلك الرسوم مشمولة. ونحن لا نغطي سوى الرسوم التي نحدّدها صراحةً بوصفها مشمولة بالنسبة إلى الطلب المعني.

وما لم تنص صفحة إتمام الشراء أو تأكيد الطلب صراحةً على خلاف ذلك، يتحمّل المستلم مسؤولية جميع الرسوم الجمركية على الواردات ورسوم الوساطة الجمركية والضرائب المحلية والرسوم الجمركية ورسوم المناولة وما شابهها من الرسوم التي تفرضها جهة حكومية أو شركة نقل أو وسيط جمركي.

وحتى في الحالات التي نحصّل فيها رسوم الاستيراد أو نقدّرها عند إتمام الشراء، قد تفرض سلطة محلية مبلغًا إضافيًا. وأي مبلغ إضافي لم نشمله صراحةً يقع على عاتق المستلم، إلا حيثما ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

8.3 رفض رسوم الاستيراد أو عدم سدادها

إن رفض الطرد أو عدم إتمام التخليص الجمركي أو عدم سداد رسوم الاستيراد القانونية لا يؤدي تلقائيًا إلى إلغاء الطلب أو إنشاء حق في استرداد كامل المبلغ، ولا سيما فيما يخص المنتجات المخصّصة أو المُصنّعة حسب الطلب.

وإذا أُعيد الطرد، فسيُحدَّد أي استرداد أو إعادة شحن بموجب شروط الخدمة والبيع وسياسة الإرجاع والاسترداد. وإلى الحد الذي يسمح به القانون، يجوز لنا خصم التكاليف الفعلية لشحن الإرجاع والجمارك والتخزين والتخلص وإعادة الشحن أو المطالبة بسدادها.

9. محاولات التسليم والاستلام والطرود غير المستلمة

قد تشترط شركة النقل توقيعًا أو إثبات هوية أو تعليمات دخول أو سداد رسوم جمركية أو الاستلام من منشأة محلية.

وإذا أخفقت محاولة التسليم، فقد تحاول شركة النقل إعادة التسليم، أو ترك الطرد في موقع مصرّح به، أو الاحتفاظ به للاستلام، أو إعادته. ويتحمّل العميل مسؤولية متابعة إشعارات شركة النقل واستلام الطرد ضمن المهلة النهائية المحددة من شركة النقل.

وإذا أُعيد الطرد بسبب عدم توافر المستلم أو رفضه أو خطأ في العنوان أو عدم الاستلام أو عدم تقديم المعلومات أو أي ظرف آخر يقع ضمن سيطرة العميل، فيجوز لنا اشتراط سداد تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن الفعلية قبل إعادة إرساله.

والمنتج المخصّص أو المُصنّع حسب الطلب الذي يُرفض أو لا يُستلم أو يتعذّر تسليمه لسبب يقع ضمن سيطرة العميل ليس مؤهلًا تلقائيًا للاسترداد، رهنًا بالأحكام القانونية الإلزامية.

10. إثبات التسليم والملكية وتبعة الهلاك

10.1 طلبات المستهلكين

بالنسبة إلى مشتريات المستهلكين، تنتقل الملكية وتبعة الهلاك عند تسليم المنتج إلى العميل أو إلى شخص أو موقع مصرّح به من العميل، رهنًا بالقانون المعمول به.

10.2 الطلبات التجارية

بالنسبة إلى المشتريات التي تتم في المقام الأول لأغراض تجارية أو مهنية، تنتقل الملكية وتبعة الهلاك عند تسليم المنتج إلى شركة النقل، ما لم ينص اتفاق مكتوب خاص بالطلب على خلاف ذلك.

10.3 إثبات التسليم

يجوز استخدام مسح التسليم لدى شركة النقل أو التوقيع أو الصورة الفوتوغرافية أو سجل الدخول أو سجل الاستلام أو سجل نظام تحديد المواقع (GPS) أو سجل خزانة الطرود أو غير ذلك من الأدلة الموثوقة الصادرة عن شركة النقل كدليل على التسليم. ولا تُعدّ هذه الأدلة قاطعة حيثما ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لسنا مسؤولين عن السرقة أو الفقدان أو التعرض للعوامل الجوية أو غير ذلك من الأحداث التي تقع بعد تأكيد التسليم إلى العميل أو إلى شخص أو موقع مصرّح به. ويجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، تقديم المساعدة في تحقيق تجريه شركة النقل أو شركة التأمين.

11. الطرود المفقودة أو المتأخرة أو غير الموجودة

11.1 الطرود المتأخرة أثناء النقل

إذا لم يتم تحديث التتبع أو انقضت النافذة الزمنية التقديرية للتسليم، يُرجى التواصل معنا على hello@davincified.com. وقد نطلب من العميل إتاحة فترة إضافية معقولة لحركة الشحنة لدى شركة النقل أو الجمارك قبل فتح تحقيق.

ولا يُعدّ الطرد مفقودًا لمجرد أن التتبع متأخر أو غير مكتمل أو غير نشط مؤقتًا.

11.2 الطرود المسجَّلة كمُسلَّمة لكن يتعذّر العثور عليها

إذا أظهر التتبع أن الطرد قد سُلّم لكن تعذّر العثور عليه، ينبغي للعميل القيام بما يلي على الفور:

1. فحص موقع التسليم وصندوق البريد والمداخل ومكتب الاستقبال وخزانة الطرود وأي مكان آمن؛
2. سؤال أفراد المنزل أو الجيران أو موظفي المبنى أو المستلم المصرّح له؛
3. مراجعة إشعارات شركة النقل وتفاصيل التتبع؛ و
4. التواصل مع شركة النقل عند الاقتضاء.

يُرجى التواصل معنا خلال سبعة أيام من تاريخ مسح التسليم، حيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. وقد نطلب إفادة موقّعة أو التحقق من الهوية أو مراسلات مع شركة النقل، أو — في حال الاشتباه بالسرقة أو في المطالبات ذات القيمة المرتفعة — محضر شرطة أو تقرير واقعة. وتساعدنا هذه المتطلبات على إجراء التحقيق ولا تنطوي على تنازل عن أي حق قانوني غير قابل للتنازل عنه.

وحيثما تُظهر أدلة موثوقة التسليم إلى العنوان أو الموقع المصرّح به من العميل، يجوز لنا رفض تقديم بديل مجاني أو استرداد المبلغ إلى الحد الذي يسمح به القانون.

11.3 تحقيق شركة النقل وتسوية الأمر

يجوز لنا فتح تحقيق لدى شركة النقل قبل إصدار بديل أو استرداد. وعلى العميل التعاون بصورة معقولة مع التحقيق، وعدم تقديم مطالبات متعارضة أو مكررة إلينا أو إلى شركة النقل أو شركة التأمين أو مزوّد خدمة الدفع أو أي طرف آخر.

وإذا تأكّد فقدان الطرد قبل التسليم، فيجوز لنا، رهنًا بالقانون المعمول به وتوافر المنتج، اختيار ما يلي:

• إعادة شحن المنتج المتأثر؛
• تقديم بديل مماثل يقبله العميل؛ أو
• ردّ المبلغ المدفوع عن المنتج المتأثر.

ولن يُقدَّم سوى تعويض واحد عن الخسارة ذاتها. ويجوز لنا رفض التعويض المزدوج حيثما يكون العميل قد تلقّى بالفعل استردادًا أو بديلًا أو تعويضًا تأمينيًا أو تعويضًا من شركة النقل أو ردًّا ناجحًا للمبلغ عن الطرد نفسه.

12. الشحنات التالفة أو المعبوث بها أو غير المكتملة

إذا وصل الطرد وعليه تلف ظاهر أو كان مفتوحًا أو مبتلًا أو مهروسًا أو معبوثًا به أو ينقصه صنف، فيُرجى تصوير الطرد قبل التخلص من أي مواد تغليف والتواصل معنا فورًا.

وللمساعدة في الحفاظ على الأدلة وعلى سبل التعويض لدى شركة النقل، يُرجى التواصل معنا خلال سبعة أيام من التسليم وتقديم ما يلي:

• رقم الطلب؛
• صور فوتوغرافية للتغليف الخارجي وبطاقة الشحن والتغليف الداخلي والمنتج المتأثر؛
• وصف للتلف أو للصنف الناقص؛ و
• أي معلومات أخرى تُطلب بصورة معقولة لأغراض التحقيق.

يُرجى عدم إرجاع المنتج المتأثر أو مواد التغليف أو التخلص منها إلى حين تزويدكم بالتعليمات، ما لم يكن الاحتفاظ بها غير آمن. وقد يؤدي عدم تقديم إشعار فوري أو عدم الحفاظ على الأدلة المتاحة إلى الحد من قدرتنا على الحصول على تعويض من شركة النقل، لكنه لا يُلغي أي حق لا يجوز التنازل عنه قانونًا.

وتخضع سبل التعويض المتاحة لشروط الخدمة والبيع، وسياسة الإرجاع والاسترداد، وأي ضمان مكتوب معمول به، والأحكام القانونية الإلزامية.

13. الشحنات الجزئية

قد تصل منتجات الطلب نفسه على نحو منفصل. و��د يكون لكل طرد رقم تتبع وتقدير تسليم خاص به. ولا يؤدي التأخير الذي يؤثر في طرد ما تلقائيًا إلى تأخير طرد آخر جرى تسليمه على النحو الصحيح أو إلغائه أو إنشاء حق في تعويض بشأنه.

وإذا استُحق استرداد عن صنف أو طرد واحد، فسيُحتسب عادةً على الجزء المتأثر من الطلب فقط.

14. ضمان التسليم في المناسبات الخاصة

14.1 حالات سريان الضمان

قد نعرض من حين لآخر ضمان التسليم في المناسبات الخاصة لمنتج ووجهة وطلب مؤهلين. ولا يسري هذا الضمان إلا عندما:

• يكون الضمان والمناسبة أو تاريخ التسليم الموعود معروضين صراحةً على صفحة المنتج المعنية أو عند إتمام الشراء أو في تأكيد الطلب؛
• يُقدَّم الطلب قبل الموعد النهائي المعلن؛
• يُفوَّض الدفع بنجاح؛
• يقدّم العميل محتوى عميل ومعلومات تسليم كاملة ودقيقة؛
• تُعتمد أي معاينة مطلوبة قبل الموعد النهائي المعلن؛
• لا يطلب العميل أي تغيير يؤثر في المُهَل الزمنية؛ و
• يستوفي الطلب جميع شروط الأهلية الأخرى المعروضة مع الضمان.

ولا يُعدّ أي تقدير عام أو رسالة تتعلق بالعطلات أو إعلان أو تصريح من فريق الدعم أو تقدير صادر عن شركة النقل ضمانًا للتسليم في المناسبات الخاصة ما لم يُحدَّد صراحةً بهذه الصفة بالنسبة إلى الطلب.

14.2 التعويض الترويجي

إذا لم يُسلَّم منتج مؤهل بحلول المناسبة أو التاريخ الموعود، يجوز للعميل طلب استرداد يعادل 50% من صافي سعر المنتج المدفوع عن المنتج المتأخر بعد الخصومات وقبل رسوم الشحن والضرائب والرسوم الجمركية وتغليف الهدايا وخدمات الاستعجال وخدمات الأعمال الفنية أو غيرها من الخدمات الإضافية.

وحيثما يتأخر جزء فقط من الطلب، يُحتسب الاسترداد على المنتج المتأخر المؤهل أو الجزء المتأخر المؤهل فقط. ويُعدّ الاسترداد بنسبة 50% سبيل التعويض التعاقدي الوحيد بموجب هذا الضمان الترويجي، غير أنه لا يقيّد أي حق قانوني إلزامي منفصل.

14.3 معنى التسليم لأغراض الضمان

لأغراض ضمان التسليم في المناسبات الخاصة فقط، يُعتبر الطلب مُسلَّمًا في موعده إذا تحقق ما يلي في التاريخ الموعود أو قبله:

• سجّلت شركة النقل التسليم إلى العنوان أو إلى الموقع المصرّح به؛
• قامت شركة النقل بمحاولة تسليم لكن تعذّر عليها إتمامه لأن المستلم غير متاح أو تعذّر الدخول أو لم يُقدَّم إثبات الهوية أو التوقيع أو رُفض التسليم؛ أو
• أُتيح الطرد للاستلام في مكتب بريد أو منشأة تابعة لشركة النقل أو نقطة استلام أو خزانة طرود وأخطرت شركة النقل المستلم بذلك.

ولا ينطبق هذا التعريف إلا على الضمان الترويجي، ولا يغيّر أي قاعدة قانونية غير قابلة للتنازل عنها تحكم التسليم أو تبعة الهلاك.

14.4 الاستثناءات

لا يسري ضمان التسليم في المناسبات الخاصة حيثما ينجم التأخير عمّا يلي:

• عنوان غير دقيق أو غير كامل أو جرى تغييره؛
• تأخر محتوى العميل أو الموافقة على المعاينة أو التحقق أو الدفع أو المعلومات الجمركية أو أي استجابة أخرى مطلوبة؛
• تغيير في الطلب بناءً على طلب العميل؛
• الرفض أو تفويت التسليم أو عدم الاستلام أو عدم الاستجابة لشركة النقل؛
• الاستعانة بوكيل شحن أو خدمة إعادة إرسال طرود أو خدمة إعادة شحن أو وسيط تسليم يختاره العميل؛
• عدم سداد رسوم الاستيراد القانونية أو عدم إتمام الإجراءات الجمركية؛
• وجهة أو منتج أو طريقة شحن لم تُحدَّد بوصفها مؤهلة؛
• الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو محاولة الحصول على تعويض مزدوج؛
• حظر تفرضه شركة النقل أو انقطاع كبير في الشبكة أو إضراب أو حرب أو اضطرابات مدنية أو إرهاب أو إجراء حكومي أو عقوبات أو كارثة طبيعية أو حالة طوارئ ناجمة عن أحوال جوية قاسية أو وباء أو حالة طوارئ عامة أو أي ظرف استثنائي آخر خارج عن سيطرتنا المعقولة؛ أو
• أي استثناء آخر يُعرض صراحةً مع الضمان قبل الشراء.

ولا يُعدّ التفاوت المعتاد في مدة النقل لدى شركة النقل، في حد ذاته، استثناءً حيثما نكون قد ضمنّا صراحةً تاريخ التسليم.

14.5 كيفية تقديم المطالبة

للمطالبة بالاسترداد الترويجي، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@davincified.com خلال سبعة أيام من المناسبة أو تاريخ التسليم الموعود، مع تضمين رقم الطلب وتفاصيل التسليم. وتُعدّ مهلة السبعة أيام شرطًا من شروط هذا الضمان الترويجي الطوعي، ولا تقصّر أي مهلة قانونية للمطالبة غير قابلة للتنازل عنها.

وقد نطلب أدلة معقولة، وقد ننتظر نتائج تتبع شركة النقل أو تحقيقها قبل البتّ في المطالبة. ويُصدر استرداد الضمان عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية.

ولا يجوز للعميل أن يحصل في آنٍ واحد على استرداد ضمان التسليم في المناسبات الخاصة وعلى استرداد آخر أو بديل أو ردّ للمبلغ أو تعويض من شركة النقل أو تعويض تأميني عن الخسارة ذاتها بما يتجاوز المبلغ المستحق قانونًا.

14.6 التغييرات المستقبلية

يجوز لنا تعديل ضمان التسليم في المناسبات الخاصة أو تعليقه أو إيقافه بالنسبة إلى الطلبات المستقبلية. ولن يؤدي أي تغيير إلى تقليص ضمان أُدرج صراحةً في طلب سبق قبوله.

15. مواسم الذروة والعطلات

قد تطول مدد المعالجة والإنتاج والنقل لدى شركات النقل والتخليص الجمركي وأوقات استجابة دعم العملاء خلال العطلات والعروض الترويجية وإطلاق المنتجات وفترات الأحوال الجوية القاسية وغيرها من فترات ذروة الطلب.

وينبغي للعملاء الذين يشترون بمناسبة عيد ميلاد أو عطلة أو زفاف أو ذكرى سنوية أو أي مناسبة أخرى محددة الموعد أن يقدّموا طلباتهم مبكرًا. ولا ينشئ تاريخ الاستخدام المقصود المدرج في ملاحظة الطلب تاريخ تسليم مضمونًا ما لم نقبله صراحةً بوصفه ضمانًا للتسليم في مناسبة خاصة.

16. الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة

لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق ناجم عن حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية القاسية أو الحرائق أو الأوبئة أو الحروب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو النزاعات العمالية أو انقطاع خدمات شركات النقل أو انقطاع إمدادات الموردين أو النقص أو انقطاع التيار الكهربائي أو الاتصالات أو الهجمات السيبرانية أو الإجراءات الحكومية أو العقوبات أو التأخير الجمركي أو اضطراب النقل.

ويجوز لنا تمديد أي تقدير متأثر لفترة معقولة، أو إلغاء الجزء غير المنفَّذ المتأثر وإصدار أي استرداد تقتضيه شروط الخدمة والبيع أو القانون المعمول به. ولا يعفي هذا القسم من أي التزام لا يسمح لنا القانون المعمول به باستبعاده.

17. الاحتيال وإساءة الاستخدام والمطالبات المكررة

يجوز لنا التحقيق في أي تسهيل شحن طوعي أو ضمان ترويجي ورفضه حيثما نقرّر بصورة معقولة أن المطالبة تتضمن معلومات كاذبة جوهريًا أو أدلة محرَّفة أو تدخّلًا متعمّدًا في التسليم أو إساءة استخدام لخدمة إعادة الإرسال أو محاولة للحصول على تعويض مزدوج.

ولا يقيّد أي نص في هذا القسم أي نزاع دفع بحسن نية أو مطالبة لدى شركة النقل أو سبيل تعويض قانوني أو أي حق آخر يحميه القانون.

18. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة بأثر مستقبلي من حين لآخر. وتظل النسخة السارية وقت تقديم الطلب هي الحاكمة لذلك الطلب، ما لم يوافق العميل صراحةً على نسخة لاحقة أو ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

ويحدّد تاريخ آخر تحديث المذكور في الأعلى النسخة الحالية. وسيجري الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية حيثما يقتضي القانون ذلك.

19. تواصل معنا

يمكن إرسال الاستفسارات وطلبات تغيير العنوان ومطالبات الشحن إلى:

DAVINCIFIED LLC البريد الإلكتروني: hello@davincified.com الهاتف: ‎+1 307-776-9308 العنوان: 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801، الولايات المتحدة