سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 11 يونيو 2025

في Davincified، رضاك هو أولويتنا. نحن متخصصون في تقديم منتجات مخصصة عالية الجودة مصممة حسب تفضيلاتك. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا بعناية.

سياسة الإرجاع

نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا للمنتجات المؤهلة، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

يرجى ملاحظة أن المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب: نظرًا للطبيعة الفريدة للمنتجات المخصصة، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال لأي منتجات تم تخصيصها وفقًا لمواصفاتك.
المنتجات المرسومة خصيصًا لك: المنتجات المرسومة يدويًا أو المكتملة بالكامل من قبل فنانينا. هذه مصنوعة خصيصًا لطلبك ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
السلع القابلة للتلف: مثل الطعام أو الزهور أو النباتات.
منتجات العناية الشخصية: منتجات التجميل أو غيرها من منتجات العناية الشخصية.
المواد الخطرة: السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات أو المواد الخطرة الأخرى.
المنتجات المخفضة وبطاقات الهدايا: هذه المنتجات نهائية ولا يمكن إرجاعها.

الأهلية للإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المعايير التالية:

الحالة: يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية.
إثبات الشراء: مطلوب إيصال أو إثبات الشراء.

كيفية بدء عملية الإرجاع

اتصل بنا: راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hello@davincified.com لطلب الإرجاع.
انتظر الموافقة: إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنقدم لك تعليمات حول كيفية إرسال المنتج.
شحن الإرجاع: أنت مسؤول عن تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج. نحن لا نوفر ملصقات شحن الإرجاع.

يرجى ملاحظة: المنتجات المرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق لن يتم قبولها.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح بسبب خطأ منا، اتصل بنا فورًا على hello@davincified.com حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.

إلغاء الطلبات

رسوم الإلغاء: إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك لأسباب لا تتعلق بخطأ منا، سيتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 10%.
الإطار الزمني للإلغاء: يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل بدء الإنتاج. بمجرد بدء الإنتاج أو شحن المنتج، لا يمكن الإلغاء.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج المؤهل الذي لديك. بمجرد قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

إذا كان طلبك سيتم شحنه إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، باستثناء ما يلي:

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب: لا يتم قبول الإرجاع للمنتجات التي تم تخصيصها.

يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. مطلوب إيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنخطرك بالموافقة أو الرفض لاسترداد المبلغ:

المبالغ المستردة المعتمدة: سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
رسوم الاستيراد: يرجى ملاحظة أن رسوم الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو الضرائب المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
وقت معالجة البنك: يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة ونشر المبلغ المسترد.

إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على hello@davincified.com.

لأي أسئلة أو استفسارات بخصوص الإرجاع أو الإلغاء، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا على hello@davincified.com. نحن هنا لمساعدتك.