Política de Envíos

Esta Política de Envíos explica cómo DAVINCIFIED LLC, que opera comercialmente como Davincified («Davincified», «nosotros», «nos» o «nuestro»), tramita, envía y entrega los pedidos realizados a través de davincified.com y de cualquier otro proceso de pago que enlace con esta Política (conjuntamente, el «Sitio»).

Esta Política se incorpora a nuestros Términos de Servicio y de Venta. Los términos en mayúscula que no se definan aquí tendrán el significado que se les atribuye en dichos Términos. Si esta Política entra en conflicto con los Términos de Servicio y de Venta, prevalecerán los Términos de Servicio y de Venta, salvo que una promesa de entrega específica de un Pedido mostrada expresamente en el proceso de pago o en la confirmación del Pedido prevalecerá respecto de ese Pedido. Nada de lo dispuesto en esta Política limita ningún derecho que no pueda limitarse lícitamente.

1. Definiciones Importantes sobre Plazos

A efectos de esta Política:

• Día Hábil significa de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales de EE. UU. y cualquier festivo que suponga el cierre de las instalaciones de preparación de pedidos o del transportista correspondientes.
• Plazo de Tramitación significa el tiempo empleado para validar, preparar y embalar un Pedido antes de su producción o expedición.
• Plazo de Producción significa el tiempo necesario para crear, personalizar, imprimir, montar, enmarcar, pintar, inspeccionar o preparar de cualquier otro modo un Producto.
• Expedición se produce cuando el paquete se entrega físicamente al transportista. La creación de una etiqueta de envío no significa, por sí sola, que el paquete haya sido expedido.
• Plazo de Entrega significa el periodo de tránsito del transportista posterior a la Expedición. El Plazo de Tramitación y el Plazo de Producción son independientes del Plazo de Entrega.

Todas las referencias temporales se basan en la hora del Este (ET), salvo que el Sitio o la confirmación del Pedido indiquen otra cosa.

2. Tramitación y Producción del Pedido

2.1 Revisión del Pedido e Inicio del Cómputo de Plazos

Una confirmación automática del Pedido acusa recibo de un Pedido, pero no significa necesariamente que el Pedido haya sido aceptado ni que haya entrado en producción.

El Plazo de Tramitación o de Producción comienza únicamente después de que hayamos recibido:

• La autorización satisfactoria del pago;
• Información de entrega completa y exacta;
• Cualesquiera fotografías, obras gráficas, textos, selecciones u otro Contenido del Cliente requeridos;
• Cualquier aprobación requerida de la vista previa del diseño; y
• Cualquier verificación o información razonablemente solicitada para la prevención del fraude, la revisión del pago, la aduana o la preparación del pedido.

Cualquier retraso del cliente en facilitar información o la aprobación prorrogará las fechas estimadas de tramitación, producción, expedición y entrega.

2.2 Tramitación Estándar

Para los Productos que no requieren una personalización extensa ni pintura a mano, en general procuramos tramitar y expedir los Pedidos en el plazo de un Día Hábil. En función del volumen de Pedidos, la disponibilidad del producto, los requisitos de verificación y las condiciones de preparación del pedido, la tramitación puede tardar de uno a tres Días Hábiles o el periodo distinto que se indique en la página del Producto correspondiente o en el proceso de pago.

Se trata de estimaciones, salvo que identifiquemos expresamente una fecha como garantizada.

2.3 Productos Personalizados y a Medida

Los Productos Personalizados y a Medida pueden requerir preparación del diseño, aprobación de la vista previa, impresión, montaje, enmarcado, inspección u otros trabajos de producción antes de la Expedición. La página del Producto correspondiente, el proceso de pago, la comunicación de la vista previa o la confirmación del Pedido pueden indicar un Plazo de Producción estimado independiente.

Las estimaciones de producción comienzan únicamente después de que se haya recibido todo el Contenido del Cliente y todas las aprobaciones requeridos. Los cambios solicitados con posterioridad a la aprobación pueden retrasar el Pedido y pueden requerir cargos adicionales o un Pedido de sustitución conforme a los Términos de Servicio y de Venta.

2.4 Pedidos de Painted for You

Los Productos adquiridos a través de nuestro servicio Painted for You se pintan a mano. El proceso de pintura suele tardar aproximadamente 15 días antes de que el Pedido esté listo para la Expedición, si bien el Plazo de Producción real puede variar en función de la complejidad, la disponibilidad del artista, las revisiones, los requisitos de control de calidad, el volumen de Pedidos y los acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

2.5 Horas de Corte, Fines de Semana y Festivos

Los Pedidos, aprobaciones, cambios de dirección u otras instrucciones recibidos después de las 19:00 h ET, o en fin de semana o festivo, se considerarán recibidos el siguiente Día Hábil.

2.6 Modificaciones del Pedido

Le rogamos que revise la confirmación del Pedido de inmediato. Las solicitudes de cambio de imagen, tamaño, marco, cantidad, destinatario, dirección de entrega o método de envío no están garantizadas una vez iniciada la tramitación o la producción. Los cambios aprobados pueden incrementar el precio o retrasar la producción y la entrega. No somos responsables de los retrasos causados por un cambio solicitado por el cliente.

3. Destinos de Envío y Disponibilidad

3.1 Destinos Mostrados en el Proceso de Pago

Realizamos envíos a numerosos destinos de todo el mundo desde una o varias instalaciones de preparación de pedidos. Los destinos y métodos de envío disponibles para un Producto concreto son los que se muestran en el proceso de pago en el momento de realizar el Pedido. La disponibilidad puede variar en función del Producto, el transportista, el destino, el código postal, las restricciones derivadas de sanciones, las normas de importación, el tamaño, el peso u otros requisitos logísticos.

Un destino al que hayamos prestado servicio con anterioridad puede dejar de estar disponible para Pedidos futuros. Podemos rechazar o cancelar un Pedido que no pueda enviarse de forma segura o lícita. Si cancelamos un Pedido aceptado por un motivo no imputable al cliente, reembolsaremos el importe abonado por la parte no entregada.

3.2 Centros de Preparación de Pedidos

Los Productos de un mismo Pedido pueden producirse o enviarse desde instalaciones o países diferentes. Ello puede dar lugar a paquetes separados, números de seguimiento distintos y fechas de entrega diferentes.

3.3 Apartados de Correos y Direcciones Militares

Podemos realizar envíos a apartados de correos y a direcciones APO/FPO cuando el destino y el Producto seleccionado se acepten en el proceso de pago. Determinados Productos, tamaños, transportistas, servicios urgentes, servicios con firma o funciones de seguimiento pueden no estar disponibles para dichas direcciones.

3.4 Envíos Restringidos o Regulados

Determinados componentes, líquidos, herramientas, marcos, artículos de gran tamaño u otros Productos pueden estar restringidos por los transportistas o por las normas del país de destino. Podemos retirar, sustituir, enviar por separado o cancelar un componente o Producto afectado cuando resulte razonablemente necesario para una preparación del pedido lícita y viable, siempre que cualquier sustitución sustancial se comunique conforme exija la legislación aplicable.

3.5 Bastidores Montados y Kits de Marco DIY

Por motivos logísticos, un Pedido que incluya un bastidor montado y se envíe a alguno de los destinos que se enumeran a continuación podrá entregarse, en su lugar, con un Kit de Marco DIY en vez de con un bastidor premontado:

Albania, Andorra, Argentina, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Camboya, Chipre, Egipto, Islas Feroe, Gibraltar, Groenlandia, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Malta, Martinica, Maldivas, México, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Reunión, Serbia, Sudáfrica, Sri Lanka, Polinesia Francesa, Türkiye y Zimbabue.

Esta condición de entrega solo se aplica cuando se comunique en la página del Producto, en el proceso de pago, en el resumen del Pedido o antes del inicio de la producción. Al completar un Pedido tras haber recibido dicha comunicación, el cliente acepta la entrega con el Kit de Marco DIY. Podemos actualizar esta lista de destinos con efectos para el futuro a medida que cambien los requisitos de los transportistas y de la preparación de pedidos.

4. Métodos y Gastos de Envío

4.1 Selección de Transportista y Método

Salvo que se ofrezca y se seleccione expresamente un transportista o método de envío concreto en el proceso de pago, podremos seleccionar el transportista, el nivel de servicio, la ruta y el proveedor de entrega de última milla utilizados para entregar el Pedido.

El nombre de un método de envío describe el servicio de transporte previsto tras la Expedición y no incluye el Plazo de Tramitación ni el Plazo de Producción, salvo que se indique expresamente.

4.2 Gastos de Envío

Los gastos de envío, en su caso, se calculan y se muestran en el proceso de pago sobre la base de factores que pueden incluir el destino, el tipo de Producto, las dimensiones del paquete, el peso, el nivel de servicio y las tarifas vigentes del transportista. Las promociones o descuentos de envío aplicables se aplican en el proceso de pago de conformidad con sus condiciones declaradas.

Una vez expedido un Pedido, los gastos de envío no son reembolsables, salvo cuando así lo exija la ley, se indique expresamente en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o se incluyan en una Garantía de Entrega para Eventos Especiales aplicable.

4.3 Envíos Fraccionados

Podemos enviar un Pedido en varios paquetes para mejorar la preparación o la entrega. No se cobrará al cliente ningún gasto de envío adicional únicamente por el hecho de que optemos por fraccionar un Pedido, salvo que un cargo adicional se haya comunicado claramente y aceptado antes de la compra.

5. Plazos de Entrega Estimados

5.1 Estimación Estándar

Salvo que se muestre una estimación diferente en el proceso de pago o en la confirmación del Pedido, los Pedidos se entregan normalmente en un plazo de 7 a 21 Días Hábiles desde la Expedición.

El Plazo de Tramitación y el Plazo de Producción no están incluidos en esta estimación de 7 a 21 Días Hábiles.

5.2 Las Estimaciones No Son Garantías

Las estimaciones de entrega son estimaciones realizadas de buena fe y no están garantizadas salvo que el Sitio, el proceso de pago o la confirmación del Pedido indiquen expresamente que una fecha de entrega concreta está garantizada. La entrega puede verse afectada por:

• La capacidad del transportista o cambios de ruta;
• Inspecciones o despacho de aduanas;
• Limitaciones de zonas remotas o de última milla;
• Condiciones meteorológicas adversas o catástrofes naturales;
• Huelgas, conflictos laborales o interrupciones del transporte;
• Actuaciones gubernamentales, guerra, disturbios civiles, sanciones o incidentes de seguridad;
• Demanda de temporada alta o festivos;
• Información de entrega, aduanera o de contacto incompleta;
• Cambios solicitados por el cliente;
• Fallos en el pago o en la verificación;
• Intentos de entrega fallidos o la no recogida de un paquete; u
• Otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

5.3 Retrasos Imprevistos en la Expedición

Si determinamos que no podemos expedir un Pedido dentro de un plazo de expedición prometido, podremos facilitar una estimación revisada y cualquier opción de cancelación o reembolso exigida por la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos legales relativos a los envíos retrasados.

6. Información de Seguimiento

Cuando el seguimiento esté disponible, enviaremos una confirmación de envío con un número o enlace de seguimiento después de que el paquete se haya preparado para su entrega al transportista.

La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse y puede no actualizarse de forma continua. Un transportista puede utilizar un número de seguimiento local o de última milla distinto una vez que el paquete entre en el país de destino.

Los clientes son responsables de consultar la información de seguimiento disponible y de responder con prontitud a las solicitudes del transportista, los avisos de aduanas, los intentos de entrega y los plazos de recogida.

7. Exactitud de la Dirección e Instrucciones del Cliente

7.1 Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de facilitar de forma completa y exacta:

• El nombre del destinatario;
• La dirección de entrega, incluidos los datos de apartamento, oficina, unidad o edificio;
• El código postal;
• El número de teléfono y la dirección de correo electrónico;
• El código de acceso o las instrucciones de entrega;
• La información de identificación aduanera o fiscal, cuando sea necesaria; y
• Cualquier otra información razonablemente necesaria para la entrega.

7.2 Cambios de Dirección

Póngase en contacto con nosotros de inmediato en hello@davincified.com para solicitar un cambio de dirección. No podemos garantizar un cambio una vez iniciada la tramitación, la producción, la creación de la etiqueta o la Expedición. Un cambio de dirección puede retrasar el Pedido o requerir un pago adicional.

No somos responsables, en la máxima medida permitida por la ley, de los retrasos, entregas fallidas, pérdidas, devoluciones o costes adicionales derivados de información inexacta o incompleta facilitada por el cliente.

7.3 Lugares de Entrega Autorizados por el Cliente

Cuando el cliente o el destinatario autorice la entrega en un porche, mostrador de recepción, a un vecino, al administrador del edificio, en un buzón de paquetería, punto de recogida, lugar seguro, transitario, empresa de reenvío de paquetes, hotel, lugar de trabajo u otra ubicación de un tercero, la entrega a dicha persona o ubicación autorizada podrá cumplir nuestra obligación de entrega, con sujeción a la legislación aplicable.

7.4 Transitarios y Servicios de Reenvío

Cuando el cliente dirija un Pedido a un transitario, empresa de reenvío de paquetes, compañía de reexpedición, agente de exportación, hotel o intermediario similar seleccionado por el cliente, nuestra responsabilidad sobre el paquete finalizará normalmente en el momento de su entrega a dicho intermediario, en la máxima medida permitida por la ley. No somos responsables de las pérdidas, retrasos, daños, incidencias aduaneras, reembalajes o entregas erróneas que se produzcan después de esa entrega, sin que ello afecte a los derechos legales imperativos.

8. Envíos Internacionales, Aduanas, Aranceles e Impuestos

8.1 Información sobre el Importador y la Aduana

Los Pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspección aduanera, restricciones a la importación, requisitos documentales, gastos de gestión aduanera, aranceles, impuesto sobre el valor añadido, impuesto sobre bienes y servicios u otros gravámenes públicos.

El cliente o el destinatario debe facilitar información exacta y colaborar con las solicitudes razonables de la aduana o del transportista. No somos responsables de los retrasos causados por la revisión aduanera o por la falta de aportación de la información requerida.

8.2 Cargos Incluidos en el Proceso de Pago

Para muchos destinos, podemos gestionar o asumir los aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras estándar, y el proceso de pago puede indicar que dichos cargos están incluidos. Únicamente cubrimos los cargos que identifiquemos expresamente como incluidos para el Pedido correspondiente.

Salvo que el proceso de pago o la confirmación del Pedido indiquen expresamente lo contrario, el destinatario es responsable de todos los aranceles de importación, gastos de gestión aduanera, impuestos locales, tasas aduaneras, gastos de tramitación y liquidaciones similares impuestos por una administración pública, un transportista o un agente de aduanas.

Incluso cuando cobremos o estimemos los cargos de importación en el proceso de pago, una autoridad local puede liquidar un importe adicional. Cualquier importe adicional no incluido expresamente por nosotros será responsabilidad del destinatario, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

8.3 Rechazo o Impago de los Cargos de Importación

El rechazo de un paquete, la falta de finalización del despacho de aduanas o el impago de los cargos de importación legalmente exigibles no cancelan automáticamente un Pedido ni generan un derecho al reembolso íntegro, en particular tratándose de un Producto Personalizado o a Medida.

Si el paquete es devuelto, cualquier reembolso o reenvío se determinará conforme a los Términos de Servicio y de Venta y a la Política de Devoluciones y Reembolsos. En la medida permitida por la ley, podremos deducir o exigir el pago de los costes reales de devolución del envío, aduanas, almacenamiento, eliminación y reenvío.

9. Intentos de Entrega, Recogida y Paquetes No Reclamados

Un transportista puede exigir una firma, identificación, instrucciones de acceso, el pago de aranceles o la recogida en una instalación local.

Si un intento de entrega fracasa, el transportista puede intentar una nueva entrega, dejar el paquete en un lugar autorizado, mantenerlo en depósito para su recogida o devolverlo. El cliente es responsable de atender los avisos del transportista y de recoger el paquete dentro del plazo fijado por este.

Si un paquete se devuelve por indisponibilidad del destinatario, rechazo, dirección incorrecta, falta de recogida, falta de aportación de información u otra circunstancia dentro del control del cliente, podremos exigir el pago de los costes reales de devolución y reenvío antes de volver a enviarlo.

Un Producto Personalizado o a Medida que sea rechazado, no reclamado o no entregable por un motivo dentro del control del cliente no da derecho automáticamente a un reembolso, sin perjuicio de la normativa imperativa.

10. Prueba de Entrega, Titularidad y Riesgo de Pérdida

10.1 Pedidos de Consumidores

En las compras de consumidores, la titularidad y el riesgo de pérdida se transmiten cuando el Producto se entrega al cliente o a una persona o ubicación autorizada por el cliente, con sujeción a la legislación aplicable.

10.2 Pedidos Empresariales

En las compras realizadas principalmente con fines empresariales o comerciales, la titularidad y el riesgo de pérdida se transmiten cuando el Producto se entrega al transportista, salvo que un acuerdo escrito específico del Pedido disponga otra cosa.

10.3 Prueba de la Entrega

Un escaneo de entrega del transportista, una firma, una fotografía, un registro de acceso, un registro de recogida, un registro de GPS, un registro de taquilla u otra prueba fiable del transportista podrán utilizarse como prueba de la entrega. Dicha prueba no es concluyente cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de los robos, pérdidas, exposición a la intemperie u otros hechos que se produzcan tras la entrega confirmada al cliente o a una persona o ubicación autorizada. Podremos, a nuestra discreción, prestar asistencia en una investigación del transportista o de la aseguradora.

11. Paquetes Perdidos, Retrasados o Extraviados

11.1 Paquetes Retrasados en Tránsito

Si el seguimiento no se ha actualizado o ha transcurrido la ventana estimada de entrega, póngase en contacto con nosotros en hello@davincified.com. Podremos pedir al cliente que conceda un periodo adicional razonable para el movimiento del transportista o de la aduana antes de abrir una investigación.

Un paquete no se considera perdido por el mero hecho de que el seguimiento esté retrasado, incompleto o temporalmente inactivo.

11.2 Paquetes Marcados como Entregados pero No Localizados

Si el seguimiento indica la entrega pero el paquete no puede localizarse, el cliente debe, con prontitud:

1. Comprobar el lugar de entrega, el buzón, las entradas, la recepción, el buzón de paquetería y cualquier lugar seguro;
2. Preguntar a los miembros del hogar, vecinos, personal del edificio o al destinatario autorizado;
3. Revisar los avisos del transportista y los datos de seguimiento; y
4. Ponerse en contacto con el transportista cuando proceda.

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de los siete días siguientes al escaneo de entrega, cuando sea razonablemente posible. Podremos exigir una declaración firmada, la verificación de identidad, correspondencia con el transportista o, en caso de sospecha de robo o de una reclamación de alto valor, una denuncia policial o un parte de incidencia. Estos requisitos nos ayudan a investigar y no suponen renuncia a ningún derecho legal irrenunciable.

Cuando pruebas fiables acrediten la entrega en la dirección o ubicación autorizada por el cliente, podremos denegar una sustitución gratuita o un reembolso en la medida permitida por la ley.

11.3 Investigación del Transportista y Resolución

Podremos abrir una investigación con el transportista antes de emitir una sustitución o un reembolso. El cliente debe colaborar razonablemente con la investigación y no debe presentar reclamaciones incoherentes o duplicadas ante nosotros, el transportista, una aseguradora, un proveedor de pagos u otra parte.

Si se confirma la pérdida de un paquete antes de la entrega, podremos, con sujeción a la legislación aplicable y a la disponibilidad del producto, optar por:

• Reenviar el Producto afectado;
• Facilitar una sustitución comparable aceptada por el cliente; o
• Reembolsar el importe abonado por el Producto afectado.

Solo se proporcionará un remedio por la misma pérdida. Podremos rechazar una recuperación duplicada cuando el cliente ya haya recibido un reembolso, una sustitución, una indemnización del seguro, un pago del transportista o una retrocesión de cargo estimada por el mismo paquete.

12. Envíos Dañados, Manipulados o Incompletos

Si un paquete llega visiblemente dañado, abierto, mojado, aplastado, manipulado o con algún artículo faltante, fotografíe el paquete antes de desechar cualquier embalaje y póngase en contacto con nosotros con prontitud.

Para ayudar a preservar las pruebas y los remedios frente al transportista, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de los siete días siguientes a la entrega y facilite:

• El número de Pedido;
• Fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el embalaje interior y el Producto afectado;
• Una descripción del daño o del artículo faltante; y
• Cualquier otra información razonablemente solicitada para la investigación.

No devuelva ni deseche el Producto o el embalaje afectados hasta que le facilitemos instrucciones, salvo que conservarlos resulte inseguro. La falta de notificación puntual o de conservación de las pruebas disponibles puede limitar nuestra capacidad de obtener un remedio del transportista, pero no elimina ningún derecho que no pueda renunciarse lícitamente.

Los remedios disponibles se rigen por los Términos de Servicio y de Venta, la Política de Devoluciones y Reembolsos, cualquier garantía escrita aplicable y la normativa imperativa.

13. Envíos Parciales

Los Productos de un mismo Pedido pueden llegar por separado. Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y estimación de entrega. Un retraso que afecte a un paquete no retrasa, cancela ni genera automáticamente un remedio respecto de otro paquete que haya sido correctamente entregado.

Si procede un reembolso por un artículo o paquete, se calculará normalmente solo sobre la parte afectada del Pedido.

14. Garantía de Entrega para Eventos Especiales

14.1 Cuándo se Aplica la Garantía

Ocasionalmente podremos mostrar una Garantía de Entrega para Eventos Especiales para un Producto, destino y Pedido elegibles. La garantía solo se aplica cuando:

• La garantía y el evento o la fecha de entrega prometidos se muestran expresamente en la página del Producto correspondiente, en el proceso de pago o en la confirmación del Pedido;
• El Pedido se realiza antes de la hora de corte indicada;
• El pago se autoriza correctamente;
• El cliente facilita un Contenido del Cliente y una información de entrega completos y exactos;
• Cualquier vista previa requerida se aprueba dentro del plazo indicado;
• El cliente no solicita ningún cambio que afecte a los plazos; y
• El Pedido cumple todas las demás condiciones de elegibilidad mostradas junto con la garantía.

Una estimación general, un mensaje navideño, un anuncio, una declaración del servicio de atención al cliente o una estimación del transportista no constituyen una Garantía de Entrega para Eventos Especiales salvo que se identifiquen expresamente como tal para el Pedido.

14.2 Remedio Promocional

Si un Producto elegible no se entrega para el evento o la fecha prometidos, el cliente podrá solicitar un reembolso equivalente al 50 % del Precio neto del Producto abonado por el Producto entregado con retraso, una vez aplicados los descuentos y antes de los gastos de envío, impuestos, aranceles, envoltorio de regalo, servicios urgentes, servicios de diseño u otros servicios adicionales.

Cuando solo una parte de un Pedido se entregue con retraso, el reembolso se calculará únicamente sobre el Producto o la parte elegible entregada con retraso. El reembolso del 50 % constituye el único remedio contractual en virtud de esta garantía promocional, si bien no limita ningún derecho legal imperativo independiente.

14.3 Significado de Entrega a Efectos de la Garantía

Exclusivamente a efectos de la Garantía de Entrega para Eventos Especiales, se considerará que un Pedido se ha entregado a tiempo si, en la fecha prometida o antes de ella:

• El transportista registra la entrega en la dirección o en la ubicación autorizada;
• El transportista realiza un intento de entrega pero no puede completarla porque el destinatario no está disponible, no hay acceso disponible, no se facilita la identificación o la firma, o se rechaza la entrega; o
• El paquete se pone a disposición para su recogida en una oficina de correos, instalación del transportista, punto de recogida o buzón de paquetería y el transportista lo notifica al destinatario.

Esta definición se aplica únicamente a la garantía promocional y no altera ninguna norma legal irrenunciable que regule la entrega o el riesgo de pérdida.

14.4 Exclusiones

La Garantía de Entrega para Eventos Especiales no se aplica cuando el retraso obedezca a:

• Una dirección inexacta, incompleta o modificada;
• La aportación tardía del Contenido del Cliente, de la aprobación de la vista previa, de la verificación, del pago, de la información aduanera o de cualquier otra respuesta requerida;
• Una modificación del Pedido solicitada por el cliente;
• El rechazo, la entrega fallida, la falta de recogida o la falta de respuesta al transportista;
• El uso de un transitario, una empresa de reenvío de paquetes, un servicio de reexpedición o un intermediario de entrega seleccionado por el cliente;
• El impago de los cargos de importación legalmente exigibles o la no realización de los trámites aduaneros;
• Un destino, Producto o método de envío que no se hubiera identificado como elegible;
• Fraude, abuso o un intento de obtener una compensación duplicada;
• Un embargo del transportista, una interrupción grave de la red, una huelga, guerra, disturbios civiles, terrorismo, actuaciones gubernamentales, sanciones, catástrofes naturales, una emergencia meteorológica grave, una epidemia, una emergencia pública u otra circunstancia extraordinaria ajena a nuestro control razonable; o
• Otra exclusión mostrada expresamente junto con la garantía antes de la compra.

La variabilidad ordinaria del tránsito del transportista no constituye, por sí sola, una exclusión cuando hayamos garantizado expresamente la fecha de entrega.

14.5 Cómo Reclamar

Para reclamar el reembolso promocional, escriba a hello@davincified.com dentro de los siete días siguientes al evento o a la fecha de entrega prometidos e incluya el número de Pedido y los datos de la entrega. El plazo de siete días es una condición de esta garantía promocional voluntaria y no acorta ningún plazo legal de reclamación irrenunciable.

Podremos exigir pruebas razonables y podremos esperar al seguimiento del transportista o a los resultados de la investigación antes de resolver la reclamación. El reembolso de la garantía se emitirá normalmente al método de pago original.

Un cliente no podrá recibir a la vez el reembolso de la Garantía de Entrega para Eventos Especiales y otro reembolso, sustitución, retrocesión de cargo, pago del transportista o indemnización del seguro por la misma pérdida más allá del importe legalmente debido.

14.6 Cambios Futuros

Podremos modificar, suspender o interrumpir la Garantía de Entrega para Eventos Especiales respecto de Pedidos futuros. Ningún cambio reducirá una garantía que se hubiera incluido expresamente en un Pedido ya aceptado.

15. Temporadas Altas y Festivos

Los plazos de tramitación, producción, tránsito del transportista, despacho de aduanas y respuesta del servicio de atención al cliente pueden ser más largos durante los periodos festivos, las promociones, los lanzamientos de productos, los periodos de condiciones meteorológicas adversas y otros eventos de gran volumen.

Los clientes que compren para un cumpleaños, una festividad, una boda, un aniversario u otro evento con fecha fija deben realizar el pedido con antelación. Una fecha de uso prevista incluida en una nota del Pedido no crea una fecha de entrega garantizada salvo que la aceptemos expresamente como Garantía de Entrega para Eventos Especiales.

16. Acontecimientos Ajenos al Control Razonable

No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por un acontecimiento ajeno a nuestro control razonable, incluidos catástrofes naturales, condiciones meteorológicas adversas, incendios, epidemias, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, interrupciones del transportista, interrupciones de proveedores, desabastecimiento, fallos del suministro eléctrico o de las telecomunicaciones, ciberataques, actuaciones gubernamentales, sanciones, retrasos aduaneros o alteraciones del transporte.

Podremos prorrogar una estimación afectada durante un periodo razonable o cancelar la parte afectada no entregada y emitir el reembolso exigido por los Términos de Servicio y de Venta o por la legislación aplicable. Esta sección no exime de ninguna obligación que la legislación aplicable no nos permita excluir.

17. Fraude, Abuso y Reclamaciones Duplicadas

Podremos investigar y denegar una atención comercial voluntaria en materia de envíos o una garantía promocional cuando determinemos razonablemente que una reclamación contiene información sustancialmente falsa, pruebas alteradas, una interferencia deliberada en la entrega, un uso abusivo de un servicio de reenvío o un intento de obtener una compensación duplicada.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita una controversia de pago planteada de buena fe, una reclamación frente al transportista, un remedio legal u otro derecho protegido por la ley.

18. Modificaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política ocasionalmente con efectos para el futuro. La versión vigente en el momento de realizarse un Pedido seguirá rigiendo dicho Pedido salvo que el cliente acepte expresamente una versión posterior o que la legislación aplicable exija otra cosa.

La fecha de Última actualización que figura en la parte superior identifica la versión vigente. Los cambios sustanciales se comunicarán cuando así lo exija la ley.

19. Contacto

Las consultas, solicitudes de cambio de dirección y reclamaciones relativas a envíos pueden dirigirse a:

DAVINCIFIED LLC Correo electrónico: hello@davincified.com Teléfono: +1 307-776-9308 Dirección: 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos