Cubierto de por vida
Garantía de por vida
La Promesa Davincificada
Creemos que el arte debe proporcionarle alegría, no estrés. Por eso todos los kits vienen con nuestra garantía sin preocupaciones: si no está contento, se lo arreglamos.
Elaborado con cuidado
Todos nuestros kits se comprueban cuidadosamente antes de salir de nuestras manos. Si algo no está bien, lo arreglamos, y rápido.
Recargas de pintura gratuitas
¿Se ha quedado sin pintura? ¡Le enviaremos más gratis! Solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Devolución sin preguntas en 30 días
¿No lo siente? No hay problema. Devuelva su kit en un plazo de 30 días, aunque lo haya abierto. Le devolveremos el dinero o se lo cambiaremos.
Se aplican las condiciones*.
Estamos aquí para ayudarte
Nuestro equipo de asistencia está siempre a un mensaje de distancia. Tanto si necesita consejos como ayuda con su pedido, estamos preparados.
Qué cubre
Si el lienzo llega arrugado, un bote de pintura se seca o un color no coincide con la lámina, lo reemplazamos — sin límite de tiempo y sin devolver el cuadro que ya empezaste.
un correo, un reemplazo, sin buscar el recibo
Cubierto
- Pintura que llega seca, que se derrama en el transporte o que se seca o se acaba antes de terminar el lienzo: te la reenviamos gratis y a juego con tu kit.
- Un lienzo impreso defectuoso, o que se estropea mientras trabajas en él: arrugado o roto al llegar, mal impreso, o con números demasiado borrosos o tenues para leerlos.
- Pinceles que llegan dañados o se estropean antes de terminar la obra, y cualquier componente del kit que faltara en la caja.
- Un color de pintura que no coincide con la hoja de referencia que venía con tu kit.
- Todo el tiempo que estés pintando: la cobertura va desde el día en que llega el kit hasta que rellenas el último número, y nunca devuelves el cuadro que has empezado.
- Las piezas de recambio se envían gratis a los más de 100 países a los que llegamos, sin gastos de envío de devolución.
No cubierto
- El cuadro terminado. Una vez rellenado el último número, el kit ha cumplido su función, así que enmarcarlo, colgarlo y la decoloración por sol directo quedan fuera de la garantía.
- Cambiar de opinión sobre un diseño. Para eso está la devolución de 30 días, que es independiente de esta garantía.
- Las marcas de pliegue en un lienzo que se envía doblado, cuando su página de producto lo indica: forma parte de cómo viaja, no es un defecto. Los lienzos que se envían enrollados no se ven afectados y siguen cubiertos.
- Más de tres envíos de recambio en el mismo pedido. Esta garantía es generosa, no infinita: a partir de tres, los siguientes reenvíos quedan a nuestro criterio.
Cómo reclamar su garantía
Póngase en contacto con nosotros en hello@davincified.com con su número de pedido y nos ocuparemos de todo.
Mándanos un solo correo
Escribe a hello@davincified.com o usa el formulario de contacto. No hay formulario de reclamación ni recibo que buscar: escríbenos cuando quieras mientras el kit esté en marcha.
Cuéntanos qué necesitas
Incluye tu número de pedido y la pieza que necesitas — el número de pintura, el pincel, el lienzo — más una foto del problema para que podamos enviarte el recambio exacto.
Enviamos el recambio
Te enviamos la pieza de recambio gratis, a la dirección de tu pedido, para que puedas seguir pintando.
¿Qué pasa si se me acaba un color de pintura específico?
Le enviaremos pintura de reemplazo sin coste alguno. Solo tiene que escribir a hello@davincified.com con su número de pedido y el número del color que le falta. Cada kit incluye más pintura de la que requiere el diseño, y nuestra fórmula de alta opacidad cubre los números con una sola capa, así que es poco frecuente que se agote. Los reemplazos se ajustan a su kit, para que la pintura final mantenga un resultado uniforme.
La letra pequeña
Los kits personalizados no se pueden devolver a menos que se haya cometido un error por nuestra parte; en tales casos, se emitirá un reembolso completo. Para todas las demás devoluciones, se aplica una tasa de tramitación del 10%. Tenga en cuenta también que pueden producirse ligeras diferencias entre las previsualizaciones digitales y la pintura física final debido a los ajustes de la pantalla; estas variaciones son de esperar y no dan derecho a devolución. *
Respaldamos cada kit con nuestro compromiso de lograr su plena satisfacción.
Podemos actualizar o modificar esta política en cualquier momento, y la versión publicada en esta página es la que se aplica a tu pedido.
Evaluamos cada reclamación de buena fe y nos reservamos la facultad de rechazar las que sean inusuales o repetidas.