Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 11 juin 2025

Chez Davincified, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de produits personnalisés de haute qualité adaptés à vos préférences. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

Politique de Retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles éligibles, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Articles Non Retournables

Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

Produits Personnalisés ou Sur Mesure : En raison de la nature unique des articles personnalisés, nous ne pouvons accepter les retours ou échanges sur les produits qui ont été personnalisés selon vos spécifications.
Produits Peints Sur Commande : Articles peints à la main ou entièrement réalisés pour vous par nos artistes. Ces produits sont fabriqués sur mesure pour votre commande et ne peuvent être retournés ou échangés.
Produits Périssables : Articles tels que nourriture, fleurs ou plantes.
Articles de Soins Personnels : Produits de beauté ou autres articles de soins personnels.
Matières Dangereuses : Liquides inflammables, gaz ou autres matières dangereuses.
Articles en Solde et Cartes Cadeaux : Ces articles sont en vente finale et ne peuvent être retournés.

Éligibilité aux Retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

État : L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Preuve d'Achat : Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Comment Initier un Retour

Contactez-Nous : Envoyez-nous un e-mail à hello@davincified.com pour demander un retour.
Attendez l'Approbation : Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la façon de renvoyer votre article.
Frais de Retour : Vous êtes responsable des frais d'expédition associés au retour de votre article. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Veuillez noter : Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect en raison de notre erreur, contactez-nous immédiatement à hello@davincified.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Annulations de Commande

Frais d'Annulation : Si vous souhaitez annuler votre commande pour des raisons non liées à notre erreur, des frais d'annulation de 10% seront facturés.
Délai d'Annulation : Les commandes ne peuvent être annulées que avant le début de la production. Une fois la production commencée ou l'article en cours d'expédition, les annulations ne sont pas possibles.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article éligible que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de Rétractation de 14 Jours de l'Union Européenne

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, sauf pour les cas suivants :

Produits Personnalisés ou Sur Mesure : Les retours ne sont pas acceptés pour les articles qui ont été personnalisés.

Votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement :

Remboursements Approuvés : Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
Frais d'Importation : Veuillez noter que les frais d'importation, droits de douane ou taxes payés ne sont pas remboursables.
Délai de Traitement Bancaire : Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@davincified.com.

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours ou annulations, n'hésitez pas à nous contacter à hello@davincified.com. Nous sommes là pour vous aider.