Couvert à vie
Garantie à vie
La promesse de Davincified
Nous pensons que l'art doit vous apporter de la joie, pas du stress. C'est pourquoi chaque kit est accompagné de notre garantie sans soucis : si vous n'êtes pas satisfait, nous ferons le nécessaire.
Fabriqué avec soin
Tous nos kits sont soigneusement vérifiés avant de quitter nos mains. Si quelque chose ne va pas, nous le réparons rapidement.
Recharges de peinture gratuites
Vous n'avez plus de peinture ? Nous vous en enverrons d'autres gratuitement ! Contactez simplement notre équipe d'assistance.
Retour sans questions dans les 30 jours
Ce n'est pas pour vous ? Pas de problème. Retournez votre kit dans les 30 jours — même si vous l'avez ouvert. Nous vous rembourserons intégralement ou nous vous échangerons le kit.
Les conditions s'appliquent*
Nous sommes là pour vous aider
Notre équipe d'assistance est toujours à portée de message. Que vous ayez besoin de conseils ou d'aide pour votre commande, nous sommes prêts.
Ce qui est couvert
Si la toile arrive froissée, si un godet de peinture sèche ou si une couleur ne correspond pas à la fiche, nous la remplaçons — sans limite de temps et sans renvoyer le tableau que vous avez déjà commencé.
un e-mail, un remplacement, aucun ticket à retrouver
Couvert
- Une peinture qui arrive desséchée, qui fuit pendant le transport, ou qui sèche ou s’épuise avant la fin de la toile — renvoyée gratuitement et assortie à votre kit.
- Une toile imprimée défectueuse, ou qui s’abîme pendant que vous peignez : froissée ou déchirée à l’arrivée, mal imprimée, ou avec des numéros trop flous ou trop pâles pour être lus.
- Les pinceaux qui arrivent abîmés ou qui s’usent avant la fin du tableau, et tout élément du kit manquant dans la boîte.
- Une couleur de peinture qui ne correspond pas à la fiche de référence fournie avec votre kit.
- Pendant toute la durée de votre peinture : la couverture court du jour où le kit arrive jusqu’au dernier numéro rempli, et vous ne renvoyez jamais le tableau que vous avez commencé.
- Les pièces de remplacement sont expédiées gratuitement dans les 100+ pays que nous desservons, sans frais de retour à payer.
Non couvert
- Le tableau terminé. Une fois le dernier numéro rempli, le kit a fait son travail : l’encadrement, l’accrochage et la décoloration en plein soleil sortent du cadre de la garantie.
- Changer d’avis sur un modèle. C’est à cela que sert le retour sous 30 jours, distinct de cette garantie.
- Les marques de pliage sur une toile expédiée pliée, lorsque sa fiche produit le précise — cela fait partie du transport, ce n’est pas un défaut. Les toiles expédiées enroulées ne sont pas concernées et restent couvertes.
- Plus de trois envois de remplacement sur une même commande. Cette garantie est généreuse, pas illimitée — au-delà de trois, les envois suivants sont à notre appréciation.
Comment réclamer votre garantie
Contactez-nous simplement à l'adresse hello@davincified.com en indiquant votre numéro de commande et nous nous occuperons de tout.
Envoyez-nous un simple e-mail
Écrivez à hello@davincified.com, ou utilisez le formulaire de contact. Il n’y a aucun formulaire de réclamation ni ticket de caisse à retrouver — écrivez-nous à tout moment tant que le kit est en cours.
Dites-nous ce qu’il vous faut
Indiquez votre numéro de commande et l’élément dont vous avez besoin — le numéro de peinture, le pinceau, la toile — avec une photo du problème pour que nous envoyions le bon remplacement.
Nous expédions le remplacement
Nous expédions gratuitement la pièce de remplacement à l’adresse de votre commande, pour que vous puissiez continuer à peindre.
Que se passe-t-il si je manque d’une couleur de peinture spécifique ?
Nous vous enverrons gratuitement de la peinture de remplacement. Il vous suffit d’envoyer un e-mail à hello@davincified.com avec votre numéro de commande et le numéro de la couleur qui vous manque. Chaque kit contient plus de peinture que nécessaire pour réaliser le motif, et notre formule à haute opacité couvre les numéros en une seule couche, il est donc rare d’en manquer. Les peintures de remplacement sont assorties à votre kit afin que le résultat final reste harmonieux.
Les petites lignes
Les kits personnalisés ne sont pas retournables, sauf si une erreur a été commise de notre part - dans ce cas, un remboursement complet sera effectué. Pour tous les autres retours, des frais de traitement de 10 % s'appliquent. Il faut également noter que de légères différences entre les aperçus numériques et la peinture physique finale peuvent se produire en raison des paramètres de l'écran ; ces variations sont attendues et ne donnent pas droit à un remboursement. *
Nous nous engageons à ce que chaque kit vous donne entière satisfaction.
Nous pouvons mettre à jour ou modifier cette politique à tout moment ; la version publiée sur cette page est celle qui s’applique à votre commande.
Nous examinons chaque demande de bonne foi et nous réservons la possibilité de refuser les demandes inhabituelles ou répétées.