Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 2 de agosto de 2026

Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones se aplica a las compras realizadas a DAVINCIFIED LLC, que opera comercialmente como Davincified («Davincified», «nosotros», «nos» o «nuestro»), incluidas las compras realizadas a través de davincified.com y de cualquier otro sitio web, aplicación o canal de venta que enlace con esta Política.

Esta Política forma parte de nuestros Términos de Servicio y de Venta. Le rogamos que la revise antes de realizar un Pedido.

Nada de lo dispuesto en esta Política excluye, restringe ni modifica ningún derecho o remedio del consumidor que no pueda excluirse, restringirse o modificarse lícitamente.

1. Resumen de Nuestra Política

Salvo que la legislación aplicable exija otra cosa:

Los Productos físicos no personalizados que sean elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Todas las cancelaciones de Pedidos solicitadas por el cliente están sujetas a una comisión de cancelación del 10 %, incluidas las cancelaciones solicitadas inmediatamente después de la compra.
Los Productos Personalizados, a Medida y Painted for You no pueden cancelarse por motivos de cambio de opinión una vez iniciada la producción física.
Las devoluciones voluntarias elegibles están sujetas a una comisión de reposición de existencias del 10 %.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan en las devoluciones voluntarias.
Los clientes son responsables de los costes de envío de las devoluciones voluntarias.
Los Productos deben devolverse en un estado elegible y únicamente tras haber recibido la Autorización de Devolución de Davincified.
Los Productos Personalizados, a Medida, Painted for You, digitales, las tarjetas regalo, los Productos de venta final y determinados Productos abiertos no son elegibles para la devolución voluntaria.
Las comisiones de cancelación y de reposición de existencias no se aplican a los Productos verificados como defectuosos, dañados, inseguros, incorrectos o sustancialmente no conformes.
Los derechos imperativos de los consumidores no se ven afectados.

2. Definiciones

A efectos de esta Política:

«Pedido» significa una compra remitida a Davincified.

«Producto» significa un producto físico o digital ofrecido por Davincified.

«Precio Neto del Producto» significa el precio efectivamente abonado por el Producto afectado una vez aplicados los descuentos a nivel de Producto, excluidos los gastos de envío, impuestos, aranceles, propinas, envoltorio de regalo y servicios con precio independiente.

«Producto Personalizado» o «Producto a Medida» significa un Producto creado, impreso, diseñado, modificado, montado, pintado o producido de cualquier otro modo utilizando una fotografía, imagen, nombre, texto, preferencias, instrucciones, dimensiones seleccionadas, vista previa aprobada u otros requisitos específicos del cliente.

«Producto Painted for You» significa un Producto pintado a mano, terminado o sustancialmente preparado por un artista para un Pedido concreto de un cliente.

«Devolución Voluntaria» significa una devolución solicitada por motivos distintos de un defecto verificado, un daño, un problema de seguridad, un error de preparación del pedido, una falta de conformidad sustancial u otro motivo para el que la legislación aplicable exija un remedio. Son ejemplos el cambio de opinión, haber pedido un tamaño equivocado, ya no querer el Producto o preferir otro diseño.

«Autorización de Devolución» significa la aprobación por escrito y las instrucciones de devolución emitidas por Davincified.

3. Plazo de Devolución Voluntaria de Treinta Días

Los Productos físicos no personalizados que sean elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que el cliente o un destinatario autorizado reciba el Producto.

Para poder acogerse a ello:

El cliente debe ponerse en contacto con Davincified dentro de los 30 días siguientes a la entrega;
Davincified debe aprobar la devolución y emitir la Autorización de Devolución;
El Producto debe ser elegible conforme a esta Política;
El Producto debe enviarse a la instalación de devoluciones indicada dentro de los 14 días siguientes a la emisión de la Autorización de Devolución, salvo que se indique otro plazo; y
El Producto debe cumplir los requisitos de estado de devolución establecidos en esta Política.

La presentación de una solicitud no significa automáticamente que la devolución haya sido aceptada.

4. Productos No Elegibles para la Devolución Voluntaria

Salvo que Davincified indique expresamente otra cosa o que la legislación aplicable lo exija, los siguientes Productos no pueden devolverse ni cambiarse por motivos de cambio de opinión:

4.1 Productos Personalizados y a Medida

Productos creados o modificados conforme a fotografías, obras gráficas, especificaciones, instrucciones, textos, nombres, colores, dimensiones u otras selecciones personalizadas facilitadas por el cliente.

4.2 Productos Painted for You

Productos pintados a mano, terminados o preparados por un artista específicamente para el cliente.

4.3 Productos en Producción

Productos Personalizados, a Medida o Painted for You una vez iniciada la producción física.

4.4 Productos Digitales y Resultados Digitales

Archivos descargados, vistas previas digitales, obras gráficas digitales, instrucciones digitales, conversiones digitales, diseños generados y otros contenidos digitales una vez iniciados el acceso, la descarga, la entrega o la ejecución, salvo que la ley lo exija.

4.5 Tarjetas Regalo y Crédito en Tienda

Tarjetas regalo, saldos promocionales, DavinciCoins, créditos en tienda y valores similares, salvo cuando la legislación aplicable exija su canje o reembolso.

4.6 Productos de Venta Final

Productos claramente identificados como «Venta final», «No retornable», «Liquidación» o con una expresión sustancialmente similar antes de la compra.

4.7 Consumibles Abiertos o Usados

Pinturas, revestimientos, adhesivos, selladores, productos de higiene personal u otros materiales consumibles abiertos, parcialmente usados, mezclados, secos, contaminados o alterados.

4.8 Productos Sensibles desde el Punto de Vista Higiénico

Productos precintados que no resulten aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez roto su precinto.

4.9 Productos Perecederos

Alimentos, plantas, flores u otros Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

4.10 Productos Peligrosos

Líquidos inflamables, gases, productos químicos, Productos contaminados, Productos con fugas, Productos cortantes u otros materiales que no puedan devolverse de forma segura o lícita a través de los canales de entrega ordinarios, salvo que Davincified facilite instrucciones específicas de devolución segura.

4.11 Productos Montados o Modificados

Productos que hayan sido montados, tensados, fijados, enmarcados, cortados, modificados, pintados, lavados, reparados o alterados de forma permanente después de la entrega.

Las restricciones establecidas en esta sección no se aplican cuando se verifique que un Producto es defectuoso, está dañado, es inseguro, ha sido suministrado incorrectamente o difiere sustancialmente de su descripción o de la vista previa aprobada, ni cuando la legislación aplicable exija un remedio.

5. Requisitos de Estado para la Devolución

Para poder acogerse a una Devolución Voluntaria, el Producto deberá encontrarse normalmente:

Sin usar;
Sin pintar;
Sin lavar;
Sin montar, cuando proceda;
Sin alterar;
Libre de manchas, olores, humo, humedad, moho, pelo de mascotas, suciedad o contaminación;
Completo, con todos sus componentes, herramientas, pinturas, accesorios, manuales, encartes, etiquetas y artículos promocionales;
En su embalaje original; y
En un estado razonablemente apto para su reventa.

Abrir el embalaje de envío únicamente para inspeccionar el Producto no lo hace automáticamente no elegible. No obstante, un embalaje comercial dañado, desechado, marcado o sustancialmente alterado podrá dar lugar a deducciones cuando la ley lo permita.

Davincified podrá rechazar una Devolución Voluntaria o reducir su reembolso cuando el Producto presente signos de uso, daños, falta de piezas, contaminación, manipulación excesiva u otra pérdida de valor producida con posterioridad a la entrega.

6. Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, escriba a:

hello@davincified.com

Incluya:

Su nombre completo;
Su número de Pedido;
El Producto que desea devolver;
El motivo de la solicitud;
Fotografías del Producto y del embalaje, cuando se soliciten; y
Cualquier otra información razonablemente necesaria para revisar la solicitud.

No envíe ningún Producto a una dirección de Davincified hasta que reciba la Autorización de Devolución y las instrucciones de devolución correctas.

El domicilio social o de correspondencia de la empresa puede no ser la instalación de devoluciones correcta.

Los Productos enviados sin Autorización de Devolución, enviados a una dirección incorrecta, enviados contra reembolso o enviados una vez transcurrido el plazo de devolución podrán ser rechazados, devueltos al remitente, retrasados o quedar sujetos a costes adicionales.

7. Envío de la Devolución

7.1 Devoluciones Voluntarias

En una Devolución Voluntaria:

El cliente es responsable de todos los costes de envío de la devolución;
Davincified no facilita normalmente una etiqueta de devolución prepagada;
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables;
Los gastos de envío urgente o premium no son reembolsables;
El cliente es responsable de seleccionar un método de devolución adecuado y con seguimiento; y
El cliente asume el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de devolución hasta que el Producto llegue a la instalación de devoluciones autorizada, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Recomendamos conservar el número de seguimiento y el resguardo del envío.

7.2 Productos Defectuosos, Dañados, Inseguros o Incorrectos

Cuando se verifique que un Producto es defectuoso, ha llegado dañado, es inseguro, ha sido suministrado incorrectamente o es sustancialmente no conforme, Davincified facilitará el remedio y las gestiones de envío de devolución exigidos por la legislación aplicable.

No envíe por su cuenta un Producto cortante, con fugas, contaminado, dañado químicamente o peligroso de cualquier otro modo. Póngase en contacto con nosotros previamente para recibir instrucciones seguras.

7.3 Devoluciones Internacionales

Los clientes internacionales son responsables de cumplimentar correctamente los documentos de envío de devolución y aduaneros.

El paquete deberá identificarse como producto devuelto cuando resulte legalmente procedente. Davincified no es responsable de los aranceles de importación, gastos de gestión aduanera, sanciones, gastos de almacenamiento o cargos aduaneros derivados de una documentación de devolución incorrecta.

Davincified podrá deducir dichos costes del reembolso cuando la ley lo permita y cuando hayan sido causados por el método de devolución o la documentación del cliente.

8. Comisión de Reposición de Existencias del Diez por Ciento

Salvo cuando esté prohibido o restringido por la legislación aplicable, toda Devolución Voluntaria aceptada está sujeta a una comisión de reposición de existencias equivalente al 10 % del Precio Neto del Producto devuelto.

La comisión de reposición de existencias contribuye a cubrir:

La tramitación de la devolución;
La inspección del Producto;
La gestión del inventario;
El trabajo administrativo;
La conciliación de pagos;
Las pruebas;
El reembalaje; y
La reducción del valor de reventa asociada a la mercancía devuelta.

La comisión de reposición de existencias es independiente de:

El envío inicial;
El envío de devolución;
Las deducciones por componentes faltantes;
Los daños causados por el cliente;
La manipulación excesiva;
Los costes de limpieza o subsanación; y
Otras deducciones lícitas y no duplicadas descritas en esta Política.

Davincified no aplicará deducciones duplicadas por el mismo coste, daño o pérdida de valor.

La comisión de reposición de existencias no se aplica a:

Un Producto verificado como defectuoso;
Un Producto dañado antes o durante la entrega al cliente;
Un Producto verificado como inseguro;
Un Producto incorrecto suministrado por Davincified;
Un Producto sustancialmente distinto de su descripción o de la vista previa aprobada;
Una devolución derivada de un error de preparación del pedido de Davincified verificado;
Una devolución respecto de la cual Davincified renuncie expresamente y por escrito a la comisión; o
Una devolución en la que la legislación aplicable prohíba la comisión.

9. Cancelaciones de Pedidos

9.1 Toda Cancelación Solicitada por el Cliente Está Sujeta a una Comisión del 10 %

Salvo cuando esté prohibido por la legislación aplicable, todas las cancelaciones de Pedidos solicitadas por el cliente están sujetas a una comisión de cancelación equivalente al 10 % del Precio Neto del Producto de los Productos cancelados, con independencia de la brevedad con la que se presente la solicitud de cancelación tras la compra.

La comisión de cancelación se aplica una vez realizado el Pedido y autorizado o cobrado el pago, incluso cuando:

La tramitación del Pedido aún no haya comenzado;
El trabajo de diseño o de personalización aún no haya comenzado;
Aún no se haya creado una vista previa;
La producción física aún no haya comenzado; o
El Pedido aún no haya sido expedido.

La comisión de cancelación contribuye a cubrir los costes de procesamiento de pagos, la detección de fraude, la exposición a la conversión de divisas, la gestión administrativa, la revisión del Pedido, la tramitación de la cancelación y otros costes en que se incurre cuando se realiza un Pedido y posteriormente se cancela.

9.2 Las Solicitudes de Cancelación No se Conceden Automáticamente

Una solicitud de cancelación solo será efectiva cuando Davincified confirme la cancelación por escrito.

Dado que los Pedidos pueden entrar en diseño, tramitación o producción poco después de la compra, no podemos garantizar que una solicitud de cancelación se reciba o se acepte antes de que comience la producción.

9.3 Cancelación Antes de la Producción Física

Cuando Davincified acepte una cancelación antes de que comience la producción física, Davincified reembolsará el importe abonado por los Productos cancelados, menos:

La comisión de cancelación del 10 %; y
Cualquier otro importe lícito, claramente comunicado y no duplicado ya devengado por servicios con precio independiente o por costes de terceros.

Los gastos de envío abonados por un Pedido cancelado antes de la expedición se reembolsarán normalmente, dado que la entrega de salida no se ha producido.

No obstante, Davincified podrá deducir un coste no recuperable del transportista, de la preparación del pedido, de la protección del envío, del pago o relacionado con el envío de un tercero que ya se haya devengado, cuando dicha deducción se hubiera comunicado y esté permitida por la legislación aplicable.

9.4 Cancelación Una Vez Iniciada la Producción Física

Una vez iniciada la producción física, los Productos Personalizados, a Medida y Painted for You no pueden cancelarse por motivos de cambio de opinión.

La producción física puede incluir:

La impresión;
La transferencia o preparación de una imagen para su producción;
La preparación de un lienzo;
La mezcla o asignación de pinturas específicas para el cliente;
La fabricación o el corte de componentes específicos del Pedido;
El tensado o el enmarcado;
El inicio del trabajo del artista;
El embalaje de componentes específicos del Pedido; o
Cualquier otra fase de producción irreversible o sustancialmente personalizada.

9.5 Cancelación Después de la Expedición

Un Pedido no puede cancelarse normalmente después de su expedición.

Cuando un Producto no personalizado elegible ya no se desee tras la expedición o la entrega, la solicitud se tratará como una Devolución Voluntaria y estará sujeta a:

El plazo de devolución de 30 días;
Los requisitos de elegibilidad y de estado;
La comisión de reposición de existencias del 10 %;
El carácter no reembolsable del envío inicial;
El envío de devolución a cargo del cliente; y
Cualesquiera otras deducciones aplicables.

Rechazar la entrega no cancela automáticamente un Pedido ni genera un derecho al reembolso íntegro.

9.6 Cuándo No se Aplica la Comisión de Cancelación

La comisión de cancelación no se aplica cuando:

Davincified cancele un Pedido porque no pueda entregarlo;
Davincified haya cobrado al cliente de forma incorrecta;
La transacción no haya sido autorizada por el cliente;
La cancelación sea necesaria a causa de un error verificado de Davincified;
Davincified renuncie expresamente y por escrito a la comisión; o
La legislación aplicable exija un reembolso sin la deducción por cancelación.

No se cobrarán conjuntamente una comisión de cancelación y una comisión de reposición de existencias por el mismo Producto cancelado.

10. Vistas Previas del Diseño y Aprobación del Cliente

Cuando Davincified facilite una vista previa del diseño o de la obra gráfica, el cliente será responsable de revisarla cuidadosamente antes de su aprobación, incluidos:

La selección de la imagen;
El recorte;
La orientación;
La ubicación del motivo;
Los nombres;
La ortografía;
El texto;
El tamaño seleccionado;
La disposición general del color; y
Otras características visibles del diseño.

La aprobación autoriza a Davincified a iniciar la producción.

Una incidencia que fuera razonablemente visible en la vista previa aprobada, o que se derivara directamente de contenidos, selecciones o instrucciones facilitados por el cliente, no se considera un defecto de Davincified y no da derecho a una cancelación, rediseño, nueva fabricación, devolución o reembolso gratuitos, salvo cuando la ley lo exija.

La aprobación de la vista previa no supone renuncia a los derechos relativos a:

Defectos de fabricación;
Desviaciones sustanciales respecto de la vista previa aprobada;
Componentes faltantes;
Daños durante la entrega;
La seguridad del Producto; o
Los derechos imperativos de los consumidores.

11. Variaciones de Producción y de Visualización

Las vistas previas digitales y las fotografías en línea son aproximaciones visuales.

Pueden producirse variaciones razonables debidas a:

La calibración de la pantalla;
El brillo de la pantalla;
La iluminación;
Los procesos de impresión;
La textura del lienzo;
Los lotes de pintura;
Los lotes de material;
Las tolerancias de fabricación;
La resolución de la imagen;
El tamaño o la relación de aspecto seleccionados;
El recorte necesario;
El trabajo artístico manual; o
La técnica pictórica individual.

Los siguientes elementos no constituyen defectos salvo que afecten sustancialmente al uso ordinario o hagan que el Producto se aparte sustancialmente de su descripción o de la vista previa aprobada:

Pequeñas diferencias de color;
Pequeñas diferencias dimensionales;
Pequeños cambios en la disposición de las líneas o de los números;
Diferencias razonables entre lotes de pintura;
El recorte razonable necesario para el tamaño seleccionado;
Pequeñas variaciones del lienzo o de la impresión;
Pequeñas tolerancias del marco o de los componentes; y
Las variaciones razonables inherentes a los Productos hechos a mano.

Davincified no garantiza que una pintura completada por el cliente sea idéntica a la fotografía original, a la vista previa o al ejemplo promocional.

12. Productos Dañados, Defectuosos, Inseguros, Incorrectos o Incompletos

Inspeccione su Pedido con prontitud tras la entrega.

Póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible si un Producto:

Llega dañado;
Es defectuoso;
Parece inseguro;
Es sustancialmente distinto de su descripción;
Se aparta sustancialmente de una vista previa aprobada;
Carece de componentes esenciales; o
No es el Producto solicitado.

Escriba a hello@davincified.com e incluya:

Su número de Pedido;
Una descripción detallada;
Fotografías o vídeo del Producto;
Fotografías del embalaje de envío y de la etiqueta;
Fotografías de cualquier daño o componente faltante;
Información sobre el lote, la partida o los componentes, cuando esté disponible; y
Cualquier otra información razonablemente necesaria para investigar.

La falta de contacto con nosotros dentro de un plazo de comunicación voluntario no elimina ningún derecho legal imperativo. No obstante, una notificación puntual nos ayuda a verificar los daños del transportista, a preservar las pruebas y a proporcionar un remedio adecuado.

No deseche el Producto, el embalaje, la etiqueta de envío, los componentes ni la documentación hasta que la reclamación se haya resuelto, salvo que conservarlos resulte inseguro.

13. Remedios Disponibles ante Incidencias del Producto

Tras revisar una reclamación elegible, Davincified podrá proporcionar uno o varios de los siguientes remedios, cuando la ley lo permita:

Componente de sustitución;
Componente faltante;
Instrucciones de reparación;
Reparación;
Nueva ejecución;
Producto de sustitución;
Crédito en tienda;
Reembolso parcial;
Reembolso íntegro; u
Otra medida correctora adecuada.

Cuando la legislación aplicable permita a Davincified elegir el remedio, Davincified podrá seleccionar el remedio que considere razonable en función de:

La naturaleza de la incidencia;
La parte del Producto afectada;
La disponibilidad del Producto;
La viabilidad de la reparación o la sustitución;
La seguridad;
El coste;
La ubicación del cliente; y
Los requisitos legales aplicables.

Davincified podrá exigir que el Producto sea devuelto, inutilizado, destruido de forma segura o fotografiado de una manera determinada antes de emitir una sustitución o un reembolso, cuando resulte lícito y adecuado.

14. Incidencias No Causadas por Davincified

Un Producto no se considera normalmente defectuoso cuando la incidencia haya sido causada por:

Un uso indebido;
El incumplimiento de las instrucciones;
Un almacenamiento inadecuado;
La exposición a calor, frío, luz solar, humedad, productos químicos o contaminación excesivos;
El desgaste normal;
Daños accidentales posteriores a la entrega;
Modificaciones realizadas por el cliente;
Reparaciones no autorizadas;
Un montaje incorrecto;
El uso con productos incompatibles;
Fotografías, textos, instrucciones o archivos facilitados por el cliente;
Una incidencia visible en la vista previa aprobada y aceptada a través de ella;
La técnica pictórica del cliente;
La falta de sujeción, almacenamiento o manipulación adecuados de los componentes; o
El uso continuado tras una instrucción de seguridad, una advertencia o una retirada del producto.

Esta sección no se aplica en la medida en que un defecto, unas instrucciones inadecuadas, un embalaje inseguro u otra circunstancia imputable a Davincified haya contribuido a la incidencia.

15. Reclamaciones Relacionadas con el Envío

15.1 Pérdida en Tránsito

Si el seguimiento no se actualiza o un paquete parece extraviado, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar con el transportista.

Davincified podrá exigir que la investigación del transportista haya concluido antes de emitir una sustitución o un reembolso.

15.2 Marcado como Entregado pero No Recibido

Cuando el seguimiento indique la entrega pero el paquete no pueda localizarse, el cliente deberá:

Comprobar el lugar de entrega;
Consultar con los miembros del hogar, vecinos, recepción, administración del edificio o personal de la sala de correo;
Revisar las notificaciones del transportista;
Comprobar cualquier lugar seguro autorizado, buzón de paquetería o punto de recogida; y
Ponerse en contacto con el transportista cuando proceda.

Davincified podrá solicitar:

Una declaración firmada de no recepción;
La verificación de la identidad o del domicilio;
Correspondencia con el transportista;
Grabaciones de seguridad, cuando estén disponibles;
Una denuncia policial o un parte de incidencia en casos de alto valor o de sospecha de robo; u
Otra información justificativa razonable.

Un escaneo de entrega del transportista, una fotografía, una firma, un registro de GPS, un registro de taquilla, un registro de recogida u otra prueba de entrega podrán tenerse en cuenta al evaluar la reclamación.

15.3 Dirección Incorrecta o Incompleta

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa y exacta.

Si un Pedido se retrasa, se pierde, se devuelve o se entrega incorrectamente a causa de una dirección facilitada por el cliente, Davincified podrá exigir el pago de:

Los costes de reenvío;
Los costes de devolución al remitente;
Las tasas de corrección de dirección;
Los cargos aduaneros;
Los costes de sustitución; y
Otros costes directos causados por la información incorrecta.

Los Productos Personalizados o a Medida devueltos a causa de una dirección incorrecta no dan derecho automáticamente a un reembolso.

15.4 Entregas Rechazadas, No Reclamadas o Fallidas

Rechazar un paquete, no recogerlo, no atender los avisos del transportista o no estar presente en los intentos de entrega no genera automáticamente un derecho al reembolso.

Cuando un paquete se devuelva por alguno de estos motivos, Davincified podrá deducir:

El envío inicial;
El envío de devolución;
El reenvío;
Las tasas del transportista;
Los costes aduaneros o de gestión aduanera;
La comisión de reposición de existencias del 10 % para los Productos no personalizados elegibles;
La pérdida de valor; y
Otros costes directos lícitos.

Los Productos Personalizados, a Medida o Painted for You siguen sin poder devolverse por motivos de cambio de opinión.

16. Gastos de Envío Iniciales

Salvo que se indique expresamente otra cosa o que la legislación aplicable lo exija, los gastos de envío iniciales abonados por el cliente no son reembolsables cuando se devuelve un Producto en el marco de nuestro programa de devoluciones voluntarias.

Los siguientes cargos tampoco son normalmente reembolsables en una Devolución Voluntaria:

El envío de devolución;
Las mejoras de entrega urgente, exprés, prioritaria o premium;
Los seguros de envío o servicios de protección de la entrega ya prestados;
El envoltorio de regalo;
Los servicios de tramitación urgente;
Los servicios de obra gráfica, vista previa, diseño, artista o personalización ya prestados;
Los servicios de gestión aduanera o de agencia de aduanas ya prestados;
Los aranceles de importación;
Los impuestos de importación;
Las comisiones de gestión aduanera;
Los cargos aduaneros; y
Otros cargos de terceros ya devengados.

Los gastos de envío iniciales se reembolsarán cuando:

Se cancele la totalidad del Pedido antes de su expedición y el servicio de envío no se haya prestado ni devengado de forma irreversible;
Davincified cancele el Pedido porque no pueda entregarlo;
Davincified haya suministrado un Producto verificado como incorrecto, defectuoso, dañado, inseguro o sustancialmente no conforme y el reembolso sea exigible como parte del remedio aplicable; o
La normativa imperativa exija el reembolso.

17. Cálculo del Reembolso

17.1 Fórmula de la Devolución Voluntaria

Salvo que la legislación aplicable exija otra cosa, el reembolso de una Devolución Voluntaria aceptada se calculará normalmente como sigue:

Precio Neto del Producto efectivamente abonado
menos la comisión de reposición de existencias del 10 %
menos otras deducciones lícitas y no duplicadas
igual al reembolso aprobado del Producto

El envío inicial queda excluido del reembolso, y el envío de devolución corre a cargo del cliente.

17.2 Ejemplo

Si un cliente abonó:

100 $ por un Producto elegible; y
15 $ por el envío inicial,

el reembolso ordinario tras una Devolución Voluntaria aceptada sería:

100 $ de Precio Neto del Producto;
Menos 10 $ de comisión de reposición de existencias;
Igual a 90 $ de reembolso del Producto.

El cargo inicial de 15 $ por el envío no se reembolsaría, y el cliente abonaría el coste de devolver el Producto.

17.3 Deducciones Adicionales

Cuando la ley lo permita, Davincified podrá practicar deducciones razonables y no duplicadas por:

Piezas faltantes;
Accesorios faltantes;
Productos promocionales faltantes;
Embalaje dañado;
Daños causados por el cliente;
Limpieza;
Contaminación;
Reembalaje;
Reparación;
Manipulación excesiva;
Reducción del valor de reventa;
Costes aduaneros causados por la devolución;
Cargos del transportista causados por el cliente; u
Otra pérdida de valor cuantificable.

18. Lotes, Descuentos, Regalos y Promociones

Cuando un Producto devuelto se hubiera adquirido como parte de un lote, una promoción, un descuento por cantidad, un descuento condicionado o una oferta de «compra uno y llévate otro», Davincified podrá recalcular el Pedido como si el Producto devuelto no hubiera cumplido los requisitos de la promoción.

El reembolso podrá reducirse en:

El valor de un Producto gratuito no devuelto;
El descuento asociado al Producto devuelto;
La diferencia entre el precio promocional y el precio ordinario de los Productos restantes;
El importe de un cupón imputado al Producto devuelto; u
Otro ajuste promocional razonable comunicado junto con la oferta.

Todos los regalos, accesorios y Productos promocionales incluidos deberán devolverse, salvo que Davincified indique otra cosa.

19. DavinciCoins, Crédito en Tienda y Recompensas

Los DavinciCoins, recompensas, saldos promocionales o créditos en tienda obtenidos en relación con un Pedido reembolsado, cancelado, objeto de retrocesión de cargo o devuelto podrán revertirse o deducirse.

Si se canjearon recompensas en un Pedido:

La parte en efectivo se reembolsará únicamente en la medida en que resulte elegible por lo demás;
Las recompensas canjeadas podrán restituirse a la cuenta a discreción de Davincified o conforme a lo descrito en los Términos del Programa de Recompensas;
Las recompensas caducadas podrán no restablecerse; y
Las recompensas no son canjeables por dinero en efectivo salvo cuando la ley lo exija.

20. Pedidos de Suscripción

La cancelación de una suscripción afecta únicamente a las renovaciones futuras, salvo que se indique otra cosa.

Un envío de suscripción que ya haya sido cobrado, tramitado, personalizado o que haya entrado en producción no podrá cancelarse por motivos de cambio de opinión.

Cuando se acepte la cancelación de un envío de suscripción ya cobrado antes de la producción física, se aplicará la comisión de cancelación del 10 %.

Los Productos de suscripción no personalizados que sean elegibles podrán devolverse conforme a esta Política, con sujeción a:

El plazo de devolución de 30 días;
La comisión de reposición de existencias del 10 %;
El carácter no reembolsable del envío inicial; y
El envío de devolución a cargo del cliente.

Los temas, diseños, colores y accesorios de los kits sorpresa son seleccionados por Davincified. Recibir un tema, diseño o accesorio que no sea el preferido por el cliente no constituye, por sí solo, un defecto cuando la suscripción se hubiera descrito con exactitud como una oferta sorpresa o comisariada.

21. Cambios

Davincified no tramita normalmente cambios directos.

Tratándose de un Producto elegible, el cliente deberá solicitar una devolución y realizar un Pedido independiente del Producto de sustitución.

El nuevo Pedido constituye una transacción independiente y puede tener precios, disponibilidad, descuentos, gastos de envío y plazos de entrega diferentes.

Los Productos Personalizados, a Medida y Painted for You no pueden cambiarse por motivos de cambio de opinión una vez iniciada la producción física.

22. Método y Plazos del Reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten normalmente al método de pago original.

Davincified podrá exigir un método alternativo cuando:

El método de pago original no esté disponible;
La cuenta emisora se haya cerrado;
El procesador de pagos exija otro método;
El cliente acepte un crédito en tienda; o
La legislación aplicable permita otro método.

Una vez recibida e inspeccionada una devolución aprobada, Davincified iniciará normalmente el reembolso en el plazo de siete días hábiles.

Los bancos, los procesadores de pagos y las entidades emisoras de tarjetas pueden necesitar un tiempo adicional para abonar el reembolso. Davincified no controla los plazos de tramitación de terceros.

Los reembolsos se emiten en la divisa de la transacción. Davincified no es responsable de:

Las variaciones del tipo de cambio;
Los cargos por transacciones en el extranjero;
Las comisiones bancarias;
Las comisiones del proveedor de pagos;
Las diferencias por conversión de divisas; u
Otros importes cobrados por terceros.

23. Reembolsos de Aranceles e Impuestos Internacionales

Los aranceles de importación, impuestos, cargos aduaneros, comisiones de gestión aduanera e importes similares abonados directamente a una administración pública, a un transportista, a un agente de aduanas o a otro tercero no son reembolsados por Davincified.

El cliente puede tener que solicitar la devolución directamente a la autoridad correspondiente.

Los impuestos recaudados directamente por Davincified se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable y de conformidad con el reembolso del Producto aprobado.

24. Reclamaciones Fraudulentas o Abusivas

Davincified podrá rechazar, retrasar, restringir o investigar una solicitud de devolución, reembolso, sustitución o cancelación cuando sospeche razonablemente:

Fraude;
Una devolución con la caja vacía;
La sustitución del Producto;
La devolución de una falsificación;
Pruebas alteradas;
Reclamaciones falsas de daños;
Daños intencionados al Producto;
Múltiples reclamaciones de reembolso por la misma pérdida;
Una actividad de devoluciones excesiva o abusiva;
Uso abusivo de promociones;
Manipulación de cuentas;
Uso abusivo de retrocesiones de cargo;
Fraude en la reventa; u
Otro incumplimiento de los Términos de Servicio y de Venta.

Davincified podrá exigir una verificación razonable de la identidad, el domicilio, el pago, la entrega o la reclamación.

Davincified podrá suspender cuentas, rechazar Pedidos futuros, revertir recompensas, preservar pruebas, denunciar conductas presuntamente ilícitas o ejercer otros derechos lícitos.

Las reclamaciones presentadas de buena fe y los derechos del consumidor protegidos legalmente no serán denegados por el mero hecho de que un cliente haya solicitado con anterioridad una devolución o un reembolso.

25. Retrocesiones de Cargo y Recuperación Duplicada

Le rogamos que se ponga en contacto con Davincified antes de iniciar una retrocesión de cargo, a fin de que tengamos la oportunidad de investigar y resolver la incidencia.

Esta petición no supone renuncia ni limitación de ningún derecho lícito derivado de la red de tarjetas, del proveedor de pagos o de la ley.

Ningún cliente tiene derecho a obtener una recuperación duplicada por el mismo Pedido o la misma pérdida a través de varias vías, entre ellas:

Reembolso;
Sustitución;
Crédito en tienda;
Retrocesión de cargo;
Indemnización del transportista;
Seguro de envío;
Protección del proveedor de pagos;
Garantía promocional; u
Otro reembolso.

Si un cliente obtiene una recuperación duplicada, Davincified podrá cancelar un remedio pendiente, revertir el crédito en tienda o las recompensas, o reclamar la devolución del importe duplicado cuando la ley lo permita.

26. Garantías Comerciales y Garantías Ofrecidas

Toda garantía comercial escrita, garantía de por vida, garantía de entrega, garantía de evento, garantía de satisfacción o promesa promocional se rige por sus términos establecidos por separado.

Una reclamación en garantía no equivale automáticamente a una Devolución Voluntaria.

Cuando resulte aplicable una garantía, Davincified podrá exigir:

El justificante de compra;
Fotografías;
La identificación del Producto;
Pruebas razonables de la incidencia;
La devolución segura del Producto; o
El cumplimiento del procedimiento de garantía aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita una garantía legal irrenunciable o una garantía jurídica de conformidad.

27. Atenciones Comerciales

Davincified podrá facilitar voluntariamente un reembolso, una sustitución, un crédito, una suscripción, un regalo, un accesorio, un descuento u otra atención comercial de servicio al cliente incluso cuando no venga exigida legal o contractualmente.

Una atención comercial voluntaria:

Se aplica únicamente al Pedido y a las circunstancias concretos;
No modifica esta Política;
No genera una obligación continuada;
No obliga a Davincified a facilitar la misma atención en otro caso; y
No constituye por sí sola un reconocimiento de culpa ni de responsabilidad legal.

Un reembolso o una atención comercial no transigen ni liberan una reclamación por daños personales ni ninguna otra reclamación legal, salvo que la transacción y la liberación consten en un acuerdo escrito independiente.

28. Derechos de Desistimiento en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo

Esta sección se aplica únicamente cuando la normativa imperativa de consumo de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo confiera al cliente un derecho legal de desistimiento.

28.1 Plazo de Desistimiento de Catorce Días

En una compra a distancia elegible, el cliente podrá desistir en el plazo de 14 días desde que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del Producto.

Cuando varios Productos de un mismo Pedido se entreguen por separado, el plazo podrá comenzar cuando se reciba el último Producto elegible, conforme exija la legislación aplicable.

28.2 Excepción de los Bienes Personalizados

El derecho legal de desistimiento no se aplica, con carácter general, a los Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluidos los Productos Personalizados, los Productos a Medida y los Productos Painted for You.

También pueden resultar aplicables otras excepciones legales.

28.3 Ejercicio del Desistimiento

El cliente debe remitir una declaración inequívoca de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

El cliente puede escribir a:

hello@davincified.com

El cliente puede utilizar el formulario modelo de la Sección 30, si bien su uso no es obligatorio.

28.4 Devolución de los Productos

El cliente debe devolver el Producto elegible sin demora indebida y normalmente dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.

El cliente asume el coste directo de la devolución, salvo que Davincified haya acordado otra cosa o no haya facilitado la información legalmente exigida.

28.5 Reembolso

Cuando resulte aplicable el desistimiento legal, Davincified reembolsará los pagos conforme exija la legislación aplicable, incluido el coste del método de entrega estándar menos costoso ofrecido para el Pedido.

Davincified no está obligada a reembolsar los costes de entrega adicionales derivados de la elección por el cliente de una entrega urgente, premium o no estándar.

Davincified podrá retener el reembolso hasta que:

Se reciba el Producto devuelto; o
El cliente aporte una prueba aceptable de que el Producto ha sido enviado,

lo que ocurra primero, cuando la ley lo permita.

28.6 Disminución de Valor

El cliente puede ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.

No se aplicará una comisión fija de reposición de existencias del 10 % ni una comisión de cancelación del 10 % cuando lo prohíban las normas imperativas de desistimiento legal. En su lugar, Davincified únicamente podrá practicar las deducciones permitidas por la legislación aplicable.

29. Derechos de Desistimiento de los Consumidores del Reino Unido

Cuando la normativa imperativa de consumo del Reino Unido confiera un derecho legal de cancelación, los clientes elegibles disponen con carácter general de 14 días para notificar la cancelación a Davincified y de 14 días adicionales para devolver el Producto elegible.

El derecho legal de cancelación no se aplica, con carácter general, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

En una cancelación legal elegible:

Davincified reembolsará el método de entrega estándar de salida menos costoso cuando así se exija;
Las mejoras de entrega premium o urgente no tienen que reembolsarse por encima del importe de la entrega estándar;
El cliente asume normalmente los costes directos de devolución cuando haya sido debidamente informado;
Davincified podrá deducir la disminución de valor permitida causada por una manipulación que exceda de la necesaria para inspeccionar el Producto; y
Las comisiones fijas de cancelación y de reposición de existencias no se aplicarán cuando lo prohíba la normativa imperativa.

30. Formulario Modelo de Desistimiento

Cumplimente y remita este formulario únicamente si le asiste legalmente el derecho de desistimiento y desea utilizar el formulario.

A la atención de:

DAVINCIFIED LLC
Correo electrónico: hello@davincified.com
Dirección: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes Productos:

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Correo electrónico del cliente:

Firma del cliente, únicamente si se presenta en papel:

Fecha:

31. Otros Derechos Regionales de los Consumidores

Los clientes de algunas jurisdicciones pueden disponer de derechos de devolución, reembolso, reparación, sustitución, cancelación, garantía legal o desistimiento distintos de los previstos en esta Política.

Cuando la normativa imperativa ofrezca una mayor protección, dicha normativa se aplicará en la medida del conflicto.

Nada de lo dispuesto en esta Política obliga a un cliente a renunciar a un derecho que no pueda renunciarse lícitamente.

32. Modificaciones de esta Política

Davincified podrá actualizar esta Política ocasionalmente.

Los cambios se aplican con efectos para el futuro desde la fecha de entrada en vigor indicada.

La versión vigente en el momento en que se realizó un Pedido regirá normalmente dicho Pedido, salvo que:

El cliente acepte expresamente una versión posterior;
Un cambio posterior beneficie al cliente;
Un cambio venga exigido por la ley; o
La legislación aplicable disponga otra cosa.

33. Información de Contacto

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o Productos, contacte con:

DAVINCIFIED LLC
Que opera comercialmente como Davincified

Correo electrónico: hello@davincified.com
Teléfono: +1 307-776-9308
Dirección: 30 N Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos

No devuelva Productos a esta dirección salvo que Davincified se lo indique expresamente en una Autorización de Devolución.