Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie DAVINCIFIED LLC, geschäftlich tätig unter der Bezeichnung Davincified („Davincified", „wir", „uns" oder „unser"), Bestellungen bearbeitet, versendet und zustellt, die über davincified.com oder über eine andere Kaufabwicklung aufgegeben werden, die auf diese Richtlinie verweist (zusammen die „Website").

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäfts- und Verkaufsbedingungen. Großgeschriebene Begriffe, die hier nicht definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in jenen Bedingungen zugewiesen wird. Steht diese Richtlinie im Widerspruch zu den Allgemeinen Geschäfts- und Verkaufsbedingungen, so gehen die Allgemeinen Geschäfts- und Verkaufsbedingungen vor; hiervon ausgenommen ist ein bestellbezogenes Lieferversprechen, das ausdrücklich bei der Kaufabwicklung oder in der Bestellbestätigung angezeigt wird und für die betreffende Bestellung vorrangig gilt. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte, die von Rechts wegen nicht beschränkt werden dürfen.

1. Wichtige Begriffsbestimmungen zu Fristen

Für diese Richtlinie gilt:

• Geschäftstag bezeichnet Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage der USA sowie alle Feiertage, an denen die jeweilige Versandeinrichtung oder das Transportunternehmen geschlossen ist.
• Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, der für die Prüfung, Vorbereitung und Verpackung einer Bestellung vor der Produktion oder dem Versand benötigt wird.
• Produktionszeit bezeichnet den Zeitraum, der erforderlich ist, um ein Produkt herzustellen, individuell anzupassen, zu drucken, zusammenzubauen, zu rahmen, zu malen, zu prüfen oder anderweitig vorzubereiten.
• Versand erfolgt, wenn das Paket physisch an das Transportunternehmen übergeben wird. Die Erstellung eines Versandetiketts bedeutet für sich genommen nicht, dass das Paket versandt wurde.
• Lieferzeit bezeichnet die Transportdauer beim Transportunternehmen nach dem Versand. Bearbeitungszeit und Produktionszeit sind von der Lieferzeit zu unterscheiden.

Alle Zeitangaben beziehen sich auf die nordamerikanische Ostzeit (Eastern Time, ET), sofern die Website oder die Bestellbestätigung nichts anderes angibt.

2. Bestellbearbeitung und Produktion

2.1 Bestellprüfung und Beginn der Fristen

Eine automatisierte Bestellbestätigung bestätigt den Eingang einer Bestellung, bedeutet jedoch nicht zwingend, dass die Bestellung angenommen wurde oder in die Produktion gegangen ist.

Die Bearbeitungs- oder Produktionszeit beginnt erst, nachdem wir Folgendes erhalten haben:

• eine erfolgreiche Zahlungsautorisierung;
• vollständige und zutreffende Lieferangaben;
• alle erforderlichen Fotografien, Kunstwerke, Texte, Auswahlangaben oder sonstigen Kundeninhalte;
• jede erforderliche Freigabe der Kunstwerkvorschau; und
• jede Verifizierung oder Information, die zur Betrugsprävention, Zahlungsprüfung, Zollabwicklung oder Auftragsabwicklung in angemessener Weise angefordert wurde.

Eine Verzögerung des Kunden bei der Bereitstellung von Informationen oder Freigaben verlängert die geschätzten Bearbeitungs-, Produktions-, Versand- und Liefertermine.

2.2 Standardbearbeitung

Bei Produkten, die keine erweiterte Individualisierung oder Handmalerei erfordern, streben wir in der Regel an, Bestellungen innerhalb eines Geschäftstags zu bearbeiten und zu versenden. Je nach Bestellaufkommen, Produktverfügbarkeit, Verifizierungsanforderungen und Abwicklungsbedingungen kann die Bearbeitung ein bis drei Geschäftstage in Anspruch nehmen oder den abweichenden Zeitraum, der auf der jeweiligen Produktseite oder bei der Kaufabwicklung angezeigt wird.

Hierbei handelt es sich um Schätzungen, sofern wir ein Datum nicht ausdrücklich als garantiert bezeichnen.

2.3 Personalisierte und individuell angefertigte Produkte

Personalisierte und individuell angefertigte Produkte können vor dem Versand eine Designvorbereitung, eine Vorschaufreigabe, den Druck, den Zusammenbau, die Rahmung, eine Prüfung oder sonstige Produktionsarbeiten erfordern. Die jeweilige Produktseite, die Kaufabwicklung, die Vorschaumitteilung oder die Bestellbestätigung kann eine gesonderte geschätzte Produktionszeit angeben.

Produktionsschätzungen beginnen erst, nachdem sämtliche erforderlichen Kundeninhalte und Freigaben eingegangen sind. Nach der Freigabe gewünschte Änderungen können die Bestellung verzögern und zusätzliche Kosten oder eine Ersatzbestellung nach den Allgemeinen Geschäfts- und Verkaufsbedingungen erforderlich machen.

2.4 Bestellungen im Rahmen von „Painted for You"

Produkte, die über unseren Dienst „Painted for You" erworben werden, werden von Hand gemalt. Der Malvorgang dauert in der Regel etwa 15 Tage, bevor die Bestellung versandbereit ist; die tatsächliche Produktionszeit kann jedoch je nach Komplexität, Verfügbarkeit der Künstlerinnen und Künstler, Überarbeitungen, Anforderungen der Qualitätskontrolle, Bestellaufkommen und Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs abweichen.

2.5 Annahmeschluss, Wochenenden und Feiertage

Bestellungen, Freigaben, Adressänderungen oder sonstige Anweisungen, die nach 19:00 Uhr ET oder an einem Wochenende oder Feiertag eingehen, gelten als am nächsten Geschäftstag eingegangen.

2.6 Bestelländerungen

Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung unverzüglich. Anfragen zur Änderung eines Bildes, einer Größe, eines Rahmens, der Menge, des Empfängers, der Lieferadresse oder der Versandart können nicht gewährleistet werden, sobald die Bearbeitung oder Produktion begonnen hat. Genehmigte Änderungen können den Preis erhöhen oder Produktion und Lieferung verzögern. Für Verzögerungen, die durch eine vom Kunden gewünschte Änderung verursacht werden, sind wir nicht verantwortlich.

3. Versandziele und Verfügbarkeit

3.1 Bei der Kaufabwicklung angezeigte Versandziele

Wir versenden aus einer oder mehreren Versandeinrichtungen an zahlreiche Ziele weltweit. Maßgeblich sind für ein bestimmtes Produkt diejenigen Versandziele und Versandarten, die bei der Kaufabwicklung zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe angezeigt werden. Die Verfügbarkeit kann je nach Produkt, Transportunternehmen, Bestimmungsort, Postleitzahl, Sanktionsbeschränkungen, Einfuhrvorschriften, Größe, Gewicht oder sonstigen logistischen Anforderungen unterschiedlich sein.

Ein zuvor von uns belieferter Bestimmungsort kann für künftige Bestellungen nicht mehr verfügbar sein. Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, die nicht sicher oder nicht rechtmäßig versandt werden kann. Stornieren wir eine angenommene Bestellung aus einem Grund, den der Kunde nicht zu vertreten hat, erstatten wir den für den nicht ausgeführten Teil gezahlten Betrag.

3.2 Versandstandorte

Produkte derselben Bestellung können in unterschiedlichen Einrichtungen oder Ländern hergestellt oder von dort versandt werden. Dies kann zu getrennten Paketen, unterschiedlichen Sendungsnummern und unterschiedlichen Lieferterminen führen.

3.3 Postfächer und Militäradressen

Wir versenden gegebenenfalls an Postfächer sowie an APO/FPO-Adressen, sofern der Bestimmungsort und das ausgewählte Produkt bei der Kaufabwicklung akzeptiert werden. Bestimmte Produkte, Größen, Transportunternehmen, Expressdienste, Zustellung gegen Unterschrift oder Sendungsverfolgungsfunktionen stehen für diese Adressen möglicherweise nicht zur Verfügung.

3.4 Eingeschränkte oder regulierte Sendungen

Bestimmte Bestandteile, Flüssigkeiten, Werkzeuge, Rahmen, übergroße Artikel oder sonstige Produkte können durch Vorgaben der Transportunternehmen oder des Bestimmungslandes beschränkt sein. Wir können einen betroffenen Bestandteil oder ein betroffenes Produkt entfernen, ersetzen, gesondert versenden oder stornieren, soweit dies für eine rechtmäßige und praktikable Abwicklung in angemessener Weise erforderlich ist, wobei jede wesentliche Ersetzung offengelegt wird, soweit das anwendbare Recht dies verlangt.

3.5 Aufgespannte Rahmen und DIY-Rahmenbausätze

Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung, die einen aufgespannten Rahmen enthält und an eines der nachstehend aufgeführten Ziele versandt wird, stattdessen mit einem DIY-Rahmenbausatz (DIY Frame Kit) anstelle eines vorgespannten Rahmens ausgeführt werden:

Albanien, Andorra, Argentinien, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Kambodscha, Zypern, Ägypten, Färöer, Gibraltar, Grönland, Island, Kosovo, Liechtenstein, Malta, Martinique, Malediven, Mexiko, Moldau, Monaco, Montenegro, Réunion, Serbien, Südafrika, Sri Lanka, Französisch-Polynesien, Türkei und Simbabwe.

Diese Abwicklungsbedingung gilt nur, soweit sie auf der Produktseite, bei der Kaufabwicklung, in der Bestellübersicht oder vor Produktionsbeginn offengelegt wird. Mit dem Abschluss einer Bestellung nach Erhalt dieser Offenlegung akzeptiert der Kunde die Ausführung mit dem DIY-Rahmenbausatz. Wir können diese Länderliste mit Wirkung für die Zukunft anpassen, wenn sich die Anforderungen der Transportunternehmen und der Auftragsabwicklung ändern.

4. Versandarten und Versandkosten

4.1 Auswahl von Transportunternehmen und Versandart

Sofern nicht ausdrücklich ein bestimmtes Transportunternehmen oder eine bestimmte Versandart bei der Kaufabwicklung angeboten und ausgewählt wird, können wir das Transportunternehmen, die Serviceklasse, die Route und den Zustelldienst für die letzte Meile auswählen, die zur Ausführung der Bestellung eingesetzt werden.

Die Bezeichnung einer Versandart beschreibt die erwartete Transportleistung nach dem Versand und umfasst weder die Bearbeitungszeit noch die Produktionszeit, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

4.2 Versandkosten

Etwaige Versandkosten werden bei der Kaufabwicklung berechnet und angezeigt, und zwar auf Grundlage von Faktoren, zu denen der Bestimmungsort, die Produktart, die Paketmaße, das Gewicht, die Serviceklasse und die aktuellen Tarife der Transportunternehmen gehören können. Anwendbare Aktionen oder Versandrabatte werden bei der Kaufabwicklung gemäß ihren jeweils angegebenen Bedingungen berücksichtigt.

Nach dem Versand einer Bestellung sind Versandkosten nicht erstattungsfähig, außer soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist, in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ausdrücklich vorgesehen ist oder von einer einschlägigen Liefergarantie für besondere Anlässe erfasst wird.

4.3 Teillieferungen

Wir können eine Bestellung in mehreren Paketen versenden, um die Abwicklung oder Zustellung zu verbessern. Dem Kunden werden keine zusätzlichen Versandkosten allein deshalb berechnet, weil wir uns für eine Aufteilung der Bestellung entscheiden, es sei denn, eine zusätzliche Gebühr wurde vor dem Kauf klar offengelegt und akzeptiert.

5. Voraussichtliche Lieferzeiten

5.1 Standardschätzung

Sofern bei der Kaufabwicklung oder in der Bestellbestätigung keine abweichende Schätzung angezeigt wird, werden Bestellungen üblicherweise innerhalb von 7 bis 21 Geschäftstagen nach dem Versand zugestellt.

Bearbeitungszeit und Produktionszeit sind in dieser Schätzung von 7 bis 21 Geschäftstagen nicht enthalten.

5.2 Schätzungen sind keine Garantien

Lieferschätzungen sind nach bestem Wissen abgegebene Schätzungen und nicht garantiert, es sei denn, die Website, die Kaufabwicklung oder die Bestellbestätigung gibt ausdrücklich an, dass ein bestimmtes Lieferdatum garantiert wird. Die Lieferung kann beeinträchtigt werden durch:

• Kapazitäts- oder Routenänderungen des Transportunternehmens;
• Zollkontrollen oder Zollabfertigung;
• Beschränkungen in abgelegenen Gebieten oder auf der letzten Meile;
• schwere Unwetter oder Naturkatastrophen;
• Streiks, Arbeitskampfmaßnahmen oder Unterbrechungen des Transportwesens;
• hoheitliche Maßnahmen, Krieg, zivile Unruhen, Sanktionen oder sicherheitsrelevante Ereignisse;
• Nachfragespitzen in der Hochsaison oder Feiertage;
• unvollständige Liefer-, Zoll- oder Kontaktangaben;
• vom Kunden gewünschte Änderungen;
• fehlgeschlagene Zahlung oder Verifizierung;
• verpasste Zustellversuche oder die Nichtabholung eines Pakets; oder
• sonstige Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.

5.3 Unerwartete Versandverzögerungen

Stellen wir fest, dass wir eine Bestellung nicht innerhalb eines zugesagten Versandzeitraums versenden können, können wir eine überarbeitete Schätzung sowie jede nach anwendbarem Recht erforderliche Storno- oder Erstattungsmöglichkeit anbieten. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit verzögertem Versand.

6. Sendungsverfolgung

Soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir nach der Vorbereitung des Pakets zur Übergabe an das Transportunternehmen eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer oder einem Link.

Die Aktivierung der Sendungsverfolgungsdaten kann bis zu 48 Stunden dauern, und die Daten werden möglicherweise nicht fortlaufend aktualisiert. Ein Transportunternehmen kann nach Eintritt des Pakets in das Bestimmungsland eine gesonderte lokale Sendungsnummer oder eine Sendungsnummer für die letzte Meile verwenden.

Kunden sind dafür verantwortlich, die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen zu überwachen und auf Anfragen der Transportunternehmen, Zollmitteilungen, Zustellversuche und Abholfristen unverzüglich zu reagieren.

7. Adressgenauigkeit und Kundenanweisungen

7.1 Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist dafür verantwortlich, Folgendes vollständig und zutreffend anzugeben:

• den Namen des Empfängers;
• die Lieferadresse einschließlich Angaben zu Wohnung, Etage, Einheit oder Gebäude;
• die Postleitzahl;
• die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse;
• einen Zugangscode oder eine Zustellanweisung;
• Zoll- oder Steueridentifikationsangaben, soweit erforderlich; und
• alle sonstigen Angaben, die für die Zustellung in angemessener Weise erforderlich sind.

7.2 Adressänderungen

Kontaktieren Sie uns unverzüglich unter hello@davincified.com, um eine Adressänderung zu beantragen. Wir können eine Änderung nicht gewährleisten, nachdem die Bearbeitung, die Produktion, die Etikettenerstellung oder der Versand begonnen hat. Eine Adressänderung kann die Bestellung verzögern oder eine zusätzliche Zahlung erforderlich machen.

Wir haften im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang nicht für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen, Verluste, Rücksendungen oder Zusatzkosten, die durch unzutreffende oder unvollständige Angaben des Kunden verursacht werden.

7.3 Vom Kunden autorisierte Zustellorte

Autorisiert der Kunde oder der Empfänger die Zustellung an eine Veranda, einen Empfangsschalter, einen Nachbarn, eine Hausverwaltung, eine Paketstation, eine Abholstelle, einen sicheren Ablageort, einen Spediteur, einen Paketweiterleitungsdienst, ein Hotel, den Arbeitsplatz oder einen sonstigen Ort eines Dritten, so kann die Zustellung an diese autorisierte Person oder an diesen Ort unsere Lieferpflicht erfüllen, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts.

7.4 Spediteure und Weiterversanddienste

Leitet der Kunde eine Bestellung an einen Spediteur, einen Paketweiterleitungsdienst, ein Weiterversandunternehmen, einen Exportagenten, ein Hotel oder einen ähnlichen, vom Kunden ausgewählten Vermittler weiter, endet unsere Verantwortung für das Paket in der Regel mit der Zustellung an diesen Vermittler, und zwar im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang. Wir haften nicht für Verlust, Verzögerung, Beschädigung, Zollprobleme, Umverpackung oder Fehlzustellung nach dieser Zustellung; zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

8. Internationaler Versand, Zoll, Abgaben und Steuern

8.1 Importeur und Zollangaben

Internationale Bestellungen können der Zollkontrolle, Einfuhrbeschränkungen, Dokumentationsanforderungen, Verzollungsleistungen, Zöllen, der Mehrwertsteuer, der Waren- und Dienstleistungssteuer oder sonstigen staatlichen Abgaben unterliegen.

Der Kunde oder der Empfänger muss zutreffende Angaben machen und bei angemessenen Anfragen des Zolls oder des Transportunternehmens mitwirken. Für Verzögerungen aufgrund einer Zollprüfung oder der Nichtbereitstellung erforderlicher Angaben sind wir nicht verantwortlich.

8.2 Bei der Kaufabwicklung enthaltene Abgaben

Für viele Bestimmungsorte können wir übliche Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren veranlassen oder übernehmen; bei der Kaufabwicklung kann angegeben sein, dass diese Abgaben enthalten sind. Wir übernehmen ausschließlich Abgaben, die wir für die betreffende Bestellung ausdrücklich als enthalten ausweisen.

Sofern die Kaufabwicklung oder die Bestellbestätigung nicht ausdrücklich etwas anderes angibt, ist der Empfänger für sämtliche Einfuhrzölle, Verzollungsgebühren, lokalen Steuern, Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren und ähnliche Abgaben verantwortlich, die von einer Behörde, einem Transportunternehmen oder einem Zollagenten erhoben werden.

Auch wenn wir Einfuhrabgaben bei der Kaufabwicklung erheben oder schätzen, kann eine lokale Behörde einen zusätzlichen Betrag festsetzen. Jeder zusätzliche Betrag, der von uns nicht ausdrücklich einbezogen wurde, geht zulasten des Empfängers, soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

8.3 Verweigerung oder Nichtzahlung von Einfuhrabgaben

Die Annahmeverweigerung eines Pakets, die Nichtdurchführung der Zollabfertigung oder die Nichtzahlung rechtmäßiger Einfuhrabgaben führt nicht automatisch zur Stornierung einer Bestellung oder zu einem Anspruch auf vollständige Erstattung, insbesondere nicht bei einem personalisierten oder individuell angefertigten Produkt.

Wird das Paket zurückgesandt, richten sich eine etwaige Erstattung oder ein erneuter Versand nach den Allgemeinen Geschäfts- und Verkaufsbedingungen sowie der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die tatsächlichen Kosten für Rücksendung, Zoll, Lagerung, Entsorgung und erneuten Versand in Abzug bringen oder deren Zahlung verlangen.

9. Zustellversuche, Abholung und nicht abgeholte Pakete

Ein Transportunternehmen kann eine Unterschrift, einen Identitätsnachweis, Zugangsanweisungen, die Zahlung von Zollabgaben oder die Abholung bei einer örtlichen Einrichtung verlangen.

Schlägt ein Zustellversuch fehl, kann das Transportunternehmen einen erneuten Zustellversuch unternehmen, das Paket an einem autorisierten Ort hinterlegen, es zur Abholung bereithalten oder es zurücksenden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Mitteilungen des Transportunternehmens zu beachten und das Paket innerhalb der Frist des Transportunternehmens abzuholen.

Wird ein Paket zurückgesandt, weil der Empfänger nicht verfügbar war, die Annahme verweigert wurde, die Adresse unzutreffend war, die Abholung unterblieben ist, Angaben nicht bereitgestellt wurden oder aus einem anderen Umstand, der im Einflussbereich des Kunden liegt, können wir vor einem erneuten Versand die Zahlung der tatsächlichen Rücksende- und Wiederversandkosten verlangen.

Ein personalisiertes oder individuell angefertigtes Produkt, dessen Annahme verweigert wurde, das nicht abgeholt wurde oder das aus einem im Einflussbereich des Kunden liegenden Grund nicht zustellbar ist, ist vorbehaltlich zwingenden Rechts nicht automatisch erstattungsfähig.

10. Zustellnachweis, Eigentum und Gefahrübergang

10.1 Verbraucherbestellungen

Bei Käufen durch Verbraucher gehen Eigentum und Verlustgefahr über, wenn das Produkt an den Kunden oder an eine vom Kunden autorisierte Person oder an einen vom Kunden autorisierten Ort zugestellt wird, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts.

10.2 Geschäftliche Bestellungen

Bei Käufen, die überwiegend zu geschäftlichen oder gewerblichen Zwecken erfolgen, gehen Eigentum und Verlustgefahr mit der Übergabe des Produkts an das Transportunternehmen über, sofern eine bestellbezogene schriftliche Vereinbarung nichts anderes bestimmt.

10.3 Zustellnachweis

Ein Zustellscan des Transportunternehmens, eine Unterschrift, eine Fotografie, ein Zugangsprotokoll, ein Abholnachweis, ein GPS-Datensatz, ein Paketstationsprotokoll oder ein sonstiger verlässlicher Nachweis des Transportunternehmens kann als Zustellnachweis verwendet werden. Ein solcher Nachweis ist nicht abschließend, soweit das anwendbare Recht etwas anderes vorsieht.

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haften wir nicht für Diebstahl, Verlust, Witterungseinflüsse oder sonstige Ereignisse, die nach der bestätigten Zustellung an den Kunden oder an eine autorisierte Person oder einen autorisierten Ort eintreten. Wir können nach eigenem Ermessen bei einer Untersuchung durch das Transportunternehmen oder einen Versicherer behilflich sein.

11. Verlorene, verzögerte oder fehlende Pakete

11.1 Beim Transport verzögerte Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde oder der voraussichtliche Lieferzeitraum verstrichen ist, wenden Sie sich an uns unter hello@davincified.com. Wir können den Kunden bitten, vor der Einleitung einer Untersuchung einen angemessenen weiteren Zeitraum für die Beförderung durch das Transportunternehmen oder die Zollabwicklung abzuwarten.

Ein Paket gilt nicht allein deshalb als verloren, weil die Sendungsverfolgung verzögert, unvollständig oder vorübergehend inaktiv ist.

11.2 Als zugestellt gekennzeichnete, aber nicht auffindbare Pakete

Weist die Sendungsverfolgung eine Zustellung aus, das Paket kann jedoch nicht aufgefunden werden, sollte der Kunde unverzüglich:

1. den Zustellort, den Briefkasten, die Eingänge, den Empfang, die Paketstation und etwaige sichere Ablageorte überprüfen;
2. Haushaltsangehörige, Nachbarn, Gebäudepersonal oder den autorisierten Empfänger befragen;
3. die Mitteilungen des Transportunternehmens und die Sendungsverfolgungsdaten prüfen; und
4. gegebenenfalls das Transportunternehmen kontaktieren.

Bitte kontaktieren Sie uns, soweit nach den Umständen möglich, innerhalb von sieben Tagen nach dem Zustellscan. Wir können eine unterzeichnete Erklärung, eine Identitätsprüfung, den Schriftverkehr mit dem Transportunternehmen oder – bei Verdacht auf Diebstahl oder bei einem hochwertigen Anspruch – eine Polizei- oder Schadensanzeige verlangen. Diese Anforderungen dienen unserer Untersuchung und stellen keinen Verzicht auf unabdingbare gesetzliche Rechte dar.

Ergibt ein verlässlicher Nachweis die Zustellung an die vom Kunden autorisierte Adresse oder an den vom Kunden autorisierten Ort, können wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen.

11.3 Untersuchung durch das Transportunternehmen und Lösung

Wir können vor der Gewährung eines Ersatzes oder einer Erstattung eine Untersuchung durch das Transportunternehmen einleiten. Der Kunde muss an der Untersuchung in angemessener Weise mitwirken und darf keine widersprüchlichen oder doppelten Ansprüche bei uns, dem Transportunternehmen, einem Versicherer, einem Zahlungsdienstleister oder einer anderen Stelle geltend machen.

Ist der Verlust eines Pakets vor der Zustellung bestätigt, können wir vorbehaltlich des anwendbaren Rechts und der Produktverfügbarkeit wählen, ob wir:

• das betroffene Produkt erneut versenden;
• einen vergleichbaren, vom Kunden akzeptierten Ersatz bereitstellen; oder
• den für das betroffene Produkt gezahlten Betrag erstatten.

Für denselben Verlust wird nur ein Rechtsbehelf gewährt. Wir können eine doppelte Entschädigung verweigern, wenn der Kunde für dasselbe Paket bereits eine Erstattung, einen Ersatz, eine Versicherungsleistung, eine Zahlung des Transportunternehmens oder eine erfolgreiche Rückbuchung erhalten hat.

12. Beschädigte, manipulierte oder unvollständige Sendungen

Kommt ein Paket sichtbar beschädigt, geöffnet, nass, zerdrückt oder manipuliert an oder fehlt ein Artikel, fotografieren Sie das Paket, bevor Sie Verpackungsmaterial entsorgen, und kontaktieren Sie uns unverzüglich.

Um Beweismittel und Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen zu sichern, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben Tagen nach der Zustellung und stellen Sie Folgendes bereit:

• die Bestellnummer;
• Fotografien der Außenverpackung, des Versandetiketts, der Innenverpackung und des betroffenen Produkts;
• eine Beschreibung des Schadens oder des fehlenden Artikels; und
• alle sonstigen Angaben, die für die Untersuchung in angemessener Weise angefordert werden.

Senden oder entsorgen Sie das betroffene Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir Anweisungen erteilt haben, es sei denn, die Aufbewahrung wäre unsicher. Werden eine unverzügliche Mitteilung oder die Sicherung verfügbarer Beweismittel versäumt, kann dies unsere Möglichkeit einschränken, einen Rechtsbehelf gegenüber dem Transportunternehmen durchzusetzen; ein Recht, auf das rechtlich nicht verzichtet werden kann, entfällt dadurch jedoch nicht.

Die verfügbaren Rechtsbehelfe richten sich nach den Allgemeinen Geschäfts- und Verkaufsbedingungen, der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, einer etwaigen einschlägigen schriftlichen Garantie und zwingendem Recht.

13. Teilsendungen

Produkte derselben Bestellung können getrennt eintreffen. Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer und eine eigene Lieferschätzung haben. Eine Verzögerung, die ein Paket betrifft, verzögert oder storniert nicht automatisch ein anderes, ordnungsgemäß zugestelltes Paket und begründet hierfür auch keinen Rechtsbehelf.

Ist für einen Artikel oder ein Paket eine Erstattung geschuldet, wird sie in der Regel nur auf den betroffenen Teil der Bestellung berechnet.

14. Liefergarantie für besondere Anlässe

14.1 Wann die Garantie gilt

Von Zeit zu Zeit können wir für ein berechtigtes Produkt, einen berechtigten Bestimmungsort und eine berechtigte Bestellung eine Liefergarantie für besondere Anlässe anzeigen. Die Garantie gilt nur, wenn:

• die Garantie und der zugesagte Anlass oder Liefertermin ausdrücklich auf der jeweiligen Produktseite, bei der Kaufabwicklung oder in der Bestellbestätigung angezeigt werden;
• die Bestellung vor dem angegebenen Annahmeschluss aufgegeben wird;
• die Zahlung erfolgreich autorisiert wird;
• der Kunde vollständige und zutreffende Kundeninhalte und Lieferangaben übermittelt;
• eine etwaige erforderliche Vorschau bis zur angegebenen Frist freigegeben wird;
• der Kunde keine Änderung verlangt, die sich auf die Fristen auswirkt; und
• die Bestellung alle sonstigen mit der Garantie angezeigten Voraussetzungen erfüllt.

Eine allgemeine Schätzung, eine Feiertagsmitteilung, eine Werbeaussage, eine Aussage des Kundendienstes oder eine Schätzung des Transportunternehmens stellt keine Liefergarantie für besondere Anlässe dar, sofern sie nicht ausdrücklich als solche für die Bestellung ausgewiesen ist.

14.2 Rechtsbehelf im Rahmen der Aktion

Wird ein berechtigtes Produkt nicht bis zum zugesagten Anlass oder Datum zugestellt, kann der Kunde eine Erstattung in Höhe von 50 % des für das verspätete Produkt gezahlten Nettoproduktpreises nach Abzug von Rabatten und vor Versandkosten, Steuern, Zöllen, Geschenkverpackung, Eilservice, Kunstwerkleistungen oder sonstigen Zusatzleistungen verlangen.

Ist nur ein Teil einer Bestellung verspätet, wird die Erstattung ausschließlich auf das berechtigte verspätete Produkt oder den betroffenen Teil berechnet. Die Erstattung von 50 % ist der alleinige vertragliche Rechtsbehelf im Rahmen dieser Aktionsgarantie; gesonderte zwingende gesetzliche Rechte werden dadurch jedoch nicht beschränkt.

14.3 Bedeutung der Zustellung im Rahmen der Garantie

Ausschließlich für die Zwecke der Liefergarantie für besondere Anlässe gilt eine Bestellung als rechtzeitig zugestellt, wenn spätestens am zugesagten Datum:

• das Transportunternehmen die Zustellung an die Adresse oder an den autorisierten Ort erfasst;
• das Transportunternehmen einen Zustellversuch unternimmt, die Zustellung jedoch nicht abschließen kann, weil der Empfänger nicht verfügbar ist, kein Zugang besteht, ein Identitätsnachweis oder eine Unterschrift nicht erbracht wird oder die Annahme verweigert wird; oder
• das Paket bei einer Poststelle, einer Einrichtung des Transportunternehmens, einer Abholstelle oder einer Paketstation zur Abholung bereitgestellt wird und das Transportunternehmen den Empfänger benachrichtigt.

Diese Begriffsbestimmung gilt nur für die Aktionsgarantie und ändert keine unabdingbare gesetzliche Regelung über die Zustellung oder den Gefahrübergang.

14.4 Ausschlüsse

Die Liefergarantie für besondere Anlässe gilt nicht, wenn die Verzögerung zurückzuführen ist auf:

• eine unzutreffende, unvollständige oder geänderte Adresse;
• verspätete Kundeninhalte, verspätete Vorschaufreigabe, Verifizierung, Zahlung, Zollangaben oder sonstige erforderliche Rückmeldungen;
• eine vom Kunden gewünschte Bestelländerung;
• Annahmeverweigerung, verpasste Zustellung, unterbliebene Abholung oder ausbleibende Reaktion gegenüber dem Transportunternehmen;
• die Inanspruchnahme eines Spediteurs, eines Paketweiterleitungsdienstes, eines Weiterversanddienstes oder eines vom Kunden ausgewählten Zustellvermittlers;
• die Nichtzahlung rechtmäßiger Einfuhrabgaben oder die Nichterfüllung von Zollformalitäten;
• einen Bestimmungsort, ein Produkt oder eine Versandart, die nicht als berechtigt ausgewiesen wurden;
• Betrug, Missbrauch oder den Versuch, eine doppelte Entschädigung zu erlangen;
• ein Embargo des Transportunternehmens, einen größeren Netzausfall, Streik, Krieg, zivile Unruhen, Terrorismus, hoheitliche Maßnahmen, Sanktionen, Naturkatastrophen, Unwetterlagen, Epidemien, öffentliche Notlagen oder sonstige außergewöhnliche Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs; oder
• einen sonstigen Ausschluss, der vor dem Kauf ausdrücklich zusammen mit der Garantie angezeigt wurde.

Übliche Schwankungen der Transportdauer stellen für sich genommen keinen Ausschlussgrund dar, wenn wir das Lieferdatum ausdrücklich garantiert haben.

14.5 Geltendmachung

Um die Aktionserstattung geltend zu machen, senden Sie innerhalb von sieben Tagen nach dem zugesagten Anlass oder Lieferdatum eine E-Mail an hello@davincified.com und geben Sie die Bestellnummer sowie die Lieferdaten an. Die Frist von sieben Tagen ist eine Voraussetzung dieser freiwilligen Aktionsgarantie und verkürzt keine unabdingbare gesetzliche Anspruchsfrist.

Wir können angemessene Nachweise verlangen und vor der Entscheidung über den Anspruch die Sendungsverfolgung oder die Ergebnisse einer Untersuchung des Transportunternehmens abwarten. Eine Erstattung im Rahmen der Garantie erfolgt in der Regel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Ein Kunde kann für denselben Schaden nicht sowohl die Erstattung im Rahmen der Liefergarantie für besondere Anlässe als auch eine weitere Erstattung, einen Ersatz, eine Rückbuchung, eine Zahlung des Transportunternehmens oder eine Versicherungsleistung erhalten, soweit dies den gesetzlich geschuldeten Betrag übersteigt.

14.6 Künftige Änderungen

Wir können die Liefergarantie für besondere Anlässe für künftige Bestellungen ändern, aussetzen oder einstellen. Eine Änderung schmälert keine Garantie, die in einer bereits angenommenen Bestellung ausdrücklich enthalten war.

15. Hochsaison und Feiertage

Die Zeiten für Bearbeitung, Produktion, Transport durch das Transportunternehmen, Zollabfertigung und Reaktionen des Kundendienstes können während Feiertagen, Aktionen, Produkteinführungen, Unwetterphasen und sonstigen Zeiten hohen Aufkommens länger sein.

Kunden, die für einen Geburtstag, einen Feiertag, eine Hochzeit, einen Jahrestag oder einen anderen feststehenden Anlass kaufen, sollten frühzeitig bestellen. Ein in einer Bestellanmerkung angegebenes Verwendungsdatum begründet keinen garantierten Liefertermin, sofern wir es nicht ausdrücklich als Liefergarantie für besondere Anlässe annehmen.

16. Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch ein Ereignis außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden, einschließlich Naturkatastrophen, Unwetter, Feuer, Epidemien, Krieg, Terrorismus, ziviler Unruhen, Arbeitskämpfe, Unterbrechungen bei Transportunternehmen, Unterbrechungen bei Lieferanten, Lieferengpässe, Ausfälle der Strom- oder Telekommunikationsversorgung, Cyberangriffe, hoheitlicher Maßnahmen, Sanktionen, Zollverzögerungen oder Störungen des Transportwesens.

Wir können eine betroffene Schätzung um einen angemessenen Zeitraum verlängern oder den betroffenen, nicht ausgeführten Teil stornieren und jede nach den Allgemeinen Geschäfts- und Verkaufsbedingungen oder dem anwendbaren Recht erforderliche Erstattung leisten. Dieser Abschnitt befreit nicht von einer Pflicht, deren Ausschluss das anwendbare Recht nicht zulässt.

17. Betrug, Missbrauch und doppelte Ansprüche

Wir können ein freiwilliges Entgegenkommen beim Versand oder eine Aktionsgarantie prüfen und ablehnen, wenn wir in angemessener Weise feststellen, dass ein Anspruch wesentlich unrichtige Angaben, veränderte Nachweise, eine absichtliche Behinderung der Zustellung, den Missbrauch eines Weiterleitungsdienstes oder den Versuch enthält, eine doppelte Entschädigung zu erlangen.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt eine in gutem Glauben erhobene Zahlungsbeanstandung, einen Anspruch gegenüber dem Transportunternehmen, einen gesetzlichen Rechtsbehelf oder ein sonstiges gesetzlich geschütztes Recht.

18. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit mit Wirkung für die Zukunft aktualisieren. Für eine Bestellung gilt weiterhin die Fassung, die bei Aufgabe der Bestellung in Kraft war, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer späteren Fassung zustimmt oder das anwendbare Recht etwas anderes verlangt.

Das Datum der letzten Aktualisierung am Anfang bezeichnet die aktuelle Fassung. Wesentliche Änderungen werden mitgeteilt, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

19. Kontakt

Fragen, Anträge auf Adressänderung und Versandansprüche können gerichtet werden an:

DAVINCIFIED LLC E-Mail: hello@davincified.com Telefon: +1 307-776-9308 Anschrift: 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten