Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. Juni 2025

Bei Davincified steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind spezialisiert auf hochwertige personalisierte Produkte, die auf Ihre Wünsche zugeschnitten sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch.

Rückgaberichtlinie

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist für berechtigte Artikel, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können:

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte: Aufgrund der einzigartigen Natur personalisierter Artikel können wir keine Rückgaben oder Umtausche für Produkte akzeptieren, die nach Ihren Vorgaben individuell angefertigt wurden.
Für Sie gemalte Produkte: Artikel, die von unseren Künstlern handgemalt oder vollständig für Sie fertiggestellt wurden. Diese werden speziell für Ihre Bestellung angefertigt und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Verderbliche Waren: Artikel wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen.
Körperpflegeartikel: Schönheitsprodukte oder andere Körperpflegeprodukte.
Gefahrstoffe: Brennbare Flüssigkeiten, Gase oder andere gefährliche Materialien.
Reduzierte Artikel und Geschenkkarten: Diese Artikel sind Endverkauf und können nicht zurückgegeben werden.

Voraussetzungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

Zustand: Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Kaufnachweis: Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an hallo@davincified.com, um eine Rückgabe zu beantragen.
Warten Sie auf Genehmigung: Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie Anweisungen zum Zurücksenden Ihres Artikels.
Rücksendekosten: Sie sind für die Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Bitte beachten Sie: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, der auf unseren Fehler zurückzuführen ist, kontaktieren Sie uns umgehend unter hallo@davincified.com, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Bestellstornierungen

Stornierungsgebühr: Wenn Sie Ihre Bestellung aus Gründen stornieren möchten, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, wird eine Stornierungsgebühr von 10% erhoben.
Stornierungsfrist: Bestellungen können nur vor Produktionsbeginn storniert werden. Sobald die Produktion begonnen hat oder der Artikel versandt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzugeben, mit Ausnahme der folgenden Fälle:

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte: Rückgaben werden für individuell angefertigte Artikel nicht akzeptiert.

Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren:

Genehmigte Rückerstattungen: Sie erhalten automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Einfuhrgebühren: Bitte beachten Sie, dass gezahlte Einfuhrgebühren, Zölle oder Steuern nicht erstattet werden.
Bearbeitungszeit der Bank: Bitte bedenken Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@davincified.com.

Bei Fragen oder Anliegen bezüglich Rückgaben oder Stornierungen zögern Sie bitte nicht, uns unter hallo@davincified.com zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.