سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 11 يونيو 2025
في Davincified، رضاكم هو أولويتنا. نحن متخصصون في تقديم منتجات شخصية عالية الجودة مصممة حسب تفضيلاتكم. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية.
سياسة الإرجاع
نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً للعناصر المؤهلة، مما يعني أن لديكم 30 يوماً بعد استلام العنصر لطلب الإرجاع.
العناصر غير القابلة للإرجاع
يرجى ملاحظة أن العناصر التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:
- المنتجات الشخصية أو المخصصة: نظراً للطبيعة الفريدة للعناصر الشخصية، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال أي منتجات تم تخصيصها وفقاً لمواصفاتكم.
- البضائع القابلة للتلف: العناصر مثل الطعام أو الزهور أو النباتات.
- عناصر العناية الشخصية: منتجات التجميل أو غيرها من منتجات العناية الشخصية.
- المواد الخطرة: السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات أو المواد الخطرة الأخرى.
- عناصر التخفيض وبطاقات الهدايا: هذه العناصر نهائية البيع ولا يمكن إرجاعها.
الأهلية للإرجاع
لتكونوا مؤهلين للإرجاع، يجب أن يلبي العنصر المعايير التالية:
- الحالة: يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمتموه بها، غير مستعمل أو غير مرتدى، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية.
- إثبات الشراء: مطلوب إيصال أو إثبات شراء.
كيفية بدء الإرجاع
- اتصلوا بنا: راسلونا على hello@davincified.com لطلب الإرجاع.
- انتظروا الموافقة: إذا تم قبول إرجاعكم، سنقدم تعليمات حول كيفية إرسال العنصر مرة أخرى.
- شحن الإرجاع: أنتم مسؤولون عن تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع العنصر. نحن لا نقدم ملصقات شحن الإرجاع.
يرجى ملاحظة: العناصر المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً لن يتم قبولها.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبكم عند الاستلام. إذا استلمتم عنصراً معيباً أو تالفاً أو غير صحيح بسبب خطئنا، اتصلوا بنا فوراً على hello@davincified.com حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإصلاحها.
إلغاء الطلبات
- رسوم الإلغاء: إذا كنتم ترغبون في إلغاء طلبكم لأسباب ليست بسبب خطئنا، سيتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 10%.
- الإطار الزمني للإلغاء: يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل بدء الإنتاج. بمجرد بدء الإنتاج أو شحن العنصر، لا يمكن الإلغاء.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريدونه هي إرجاع العنصر المؤهل الذي لديكم. بمجرد قبول الإرجاع، قوموا بشراء منفصل للعنصر الجديد.
فترة التراجع لمدة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
إذا كان طلبكم يُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، لديكم الحق في إلغاء أو إرجاع طلبكم خلال 14 يوماً، باستثناء ما يلي:
- المنتجات الشخصية أو المخصصة: لا يتم قبول الإرجاع للعناصر التي تم تخصيصها.
يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمتموه بها، غير مستعمل أو غير مرتدى، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. مطلوب إيصال أو إثبات شراء.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام وفحص إرجاعكم، سنخطركم بالموافقة أو رفض استردادكم:
- المبالغ المستردة المعتمدة: سيتم استرداد المبلغ تلقائياً على طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
- رسوم الاستيراد: يرجى ملاحظة أن رسوم الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو الضرائب المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
-
وقت معالجة البنك: يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت لبنككم أو شركة بطاقة الائتمان لمعالجة ونشر الاسترداد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعكم ولم تستلموا استردادكم، يرجى الاتصال بنا على hello@davincified.com.
لأي أسئلة أو استفسارات بخصوص الإرجاع أو الإلغاء، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا على hello@davincified.com. نحن هنا لمساعدتكم.
