Защита на всю жизнь
Пожизненная гарантия
Davincified обещание
Мы считаем, что искусство должно приносить вам радость, а не стресс. Именно поэтому к каждому набору прилагается наша гарантия no-worries: е��ли вы недовольны, мы всё исправим.
Создано с заботой
Все наши наборы тщательно проверяются, прежде чем покинуть наши руки. Если что-то не так, мы быстро это исправим.
Бесплатные заправки для красок
Закончилась краска? Мы пришлем вам еще бесплатно! Просто свяжитесь с нашей службой поддержки.
30-дневный возврат без вопросов
Не чувствуете этого? Не беда. Верните свой набор в течение 30 дней — даже если вы его уже открывали. Мы вернём вам полную стоимость или обменяем.
Применяются условия*
Мы здесь, чтобы помочь
Наша служба поддержки всегда находится всего в одном сообщении. Нужны ли вам советы или помощь с заказом, мы готовы.
Что входит в гарантию
Если холст пришёл помятым, баночка краски высохла или оттенок не совпадает со схемой, мы заменим — без срока и без возврата картины, которую вы уже начали.
одно письмо, одна замена, чек искать не нужно
Что покрывает гарантия
- Краска, пришедшая засохшей, вытекшая в дороге, высохшая или закончившаяся до завершения холста — присылаем бесплатно и подбираем под ваш набор.
- Печатный холст с дефектом или тот, что портится во время работы: смятый или надорванный при получении, с браком печати либо с номе��ами, слишком размытыми или бледными, чтобы их прочитать.
- Кисти, пришедшие повреждёнными или испортившиеся до завершения картины, а также любая деталь набора, которой не было в коробке.
- Цвет краски, который не совпадает с эталонной таблицей из вашего набора.
- Всё время, пока вы рисуете: гарантия действует со дня получения набора до последнего закрашенного номера, и начатую картину вы никогда не возвращаете.
- Запасные части доставляем бесплатно в 100+ стран, куда мы возим, и обратную пересылку оплачивать не нужно.
Что гарантия не покрывает
- Готовая картина. Когда последний номер закрашен, набор выполнил свою задачу, поэтому оформление в раму, крепление на стене и выгорание на солнце гарантия не покрывает.
- Передумали насчёт дизайна. Для этого есть 30-дневный возврат, и он не связан с этой гарантией.
- Заломы на холсте, который отправляется сложенным, когда об этом сказано на странице товара, — это особенность транспортировки, а не дефект. Холстов, которые едут в рулоне, это не касается, и они остаются под гарантией.
- Более трёх отправлений замены в рамках одного заказа. Эта гарантия щедрая, но не безграничная: после трёх раз дальнейшие отправления — на наше усмотрение.
Как заявить о своей гарантии
Просто напишите нам на hello@davincified.com, указав номер своего заказа, и мы обо всем позаботимся.
Отправьте одно письмо
Напишите на hello@davincified.com или воспользуйтесь формой связи. Никаких бланков претензий и поисков чека — пишите в любой момент, пока набор в работе.
Расскажите, что нужно
Укажите номер заказа и то, что именно нужно — номер краски, кисть, холст — и добавьте фото проблемы, чтобы мы подобрали правильную замену.
Мы отправляем замену
Мы бесплатно отправляем запасную часть на адрес из вашего заказа, чтобы вы могли рисовать дальше.
Что делать, если у меня закончится определённый цвет краски?
Мы бесплатно отправим вам недостающую краску на замену. Просто напишите на hello@davincified.com, указав номер заказа и номер цвета, которого вам не хватает. В каждом наборе краски больше, чем требуется для картины, а наша высокоукрывистая формула закрывает номера в один слой, поэтому краска заканчивается крайне редко. Краска на замену подбирается именно под ваш набор, чтобы готовая картина выглядела целостно.
Мелкий шрифт
Пользовательские наборы возврату не подлежат, за исключением случаев, когда с нашей стороны была допущена ошибка - в таких случаях будет произведён полный возврат. Для всех остальных возвратов применяется 10-процентный сбор за обработку. Также учтите, что из-за настроек экрана возможны небольшие различия между цифровым превью и финальной физической картиной; эти различия ожидаемы и не являются основанием для возврата денег. *
Мы гарантируем, что каждый набор полностью вас удовлетворит.
Мы можем обновлять или изменять эти условия в любое время, и действующей для вашего заказа является версия, опубликованная на этой странице.
Мы рассматриваем каждое обращение добросовестно и оставляем за собой право отклонять необычные или повторяющиеся обращения.