Politique de Retour et de Remboursement
Dernière Mise à Jour : 11 juin 2025
Chez Davincified, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous spécialisons dans la fourniture de produits personnalisés de haute qualité adaptés à vos préférences. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
Politique de Retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles éligibles, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Articles Non Retournables
Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Produits Personnalisés ou Sur Mesure : En raison de la nature unique des articles personnalisés, nous ne pouvons accepter les retours ou échanges sur les produits qui ont été personnalisés selon vos spécifications.
- Produits Périssables : Articles tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes.
- Articles de Soins Personnels : Produits de beauté ou autres articles de soins personnels.
- Matières Dangereuses : Liquides inflammables, gaz ou autres matières dangereuses.
- Articles en Solde et Cartes Cadeaux : Ces articles sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.
Éligibilité pour les Retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- État : L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.
- Preuve d'Achat : Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Comment Initier un Retour
- Contactez-Nous : Envoyez-nous un email à hello@davincified.com pour demander un retour.
- Attendez l'Approbation : Si votre retour est accepté, nous fournirons des instructions sur la façon de renvoyer votre article.
- Expédition de Retour : Vous êtes responsable des frais d'expédition associés au retour de votre article. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition de retour.
Veuillez noter : Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect en raison de notre erreur, contactez-nous immédiatement à hello@davincified.com afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Annulations de Commande
- Frais d'Annulation : Si vous souhaitez annuler votre commande pour des raisons non dues à notre erreur, des frais d'annulation de 10% seront facturés.
- Délai d'Annulation : Les commandes ne peuvent être annulées que avant le début de la production. Une fois que la production a commencé ou que l'article est en expédition, les annulations ne sont pas possibles.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article éligible que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Période de Réflexion de 14 Jours de l'Union Européenne
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, sauf pour les cas suivants :
- Produits Personnalisés ou Sur Mesure : Les retours ne sont pas acceptés pour les articles qui ont été personnalisés.
Votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement :
- Remboursements Approuvés : Vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables.
- Frais d'Importation : Veuillez noter que les frais d'importation, droits de douane ou taxes payés ne sont pas remboursables.
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Temps de Traitement Bancaire : Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir du temps à votre banque ou compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@davincified.com.
Pour toute question ou préoccupation concernant les retours ou annulations, n'hésitez pas à nous contacter à hello@davincified.com. Nous sommes là pour vous aider.
