Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 11. Juni 2025
Bei Davincified steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind spezialisiert auf die Bereitstellung hochwertiger personalisierter Produkte, die auf Ihre Vorlieben zugeschnitten sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.
Rückgaberichtlinie
Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie für berechtigte Artikel, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können:
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte: Aufgrund der einzigartigen Natur personalisierter Artikel können wir keine Rückgaben oder Umtausch für Produkte akzeptieren, die nach Ihren Spezifikationen angepasst wurden.
- Verderbliche Waren: Artikel wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen.
- Körperpflegeartikel: Schönheitsprodukte oder andere Körperpflegewaren.
- Gefahrstoffe: Brennbare Flüssigkeiten, Gase oder andere Gefahrstoffe.
- Reduzierte Artikel und Geschenkkarten: Diese Artikel sind Endverkauf und können nicht zurückgegeben werden.
Berechtigung für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:
- Zustand: Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
- Kaufnachweis: Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Wie man eine Rückgabe einleitet
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an hello@davincified.com, um eine Rückgabe zu beantragen.
- Warten Sie auf Genehmigung: Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, stellen wir Ihnen Anweisungen zur Verfügung, wie Sie Ihren Artikel zurücksenden können.
- Rücksendeversand: Sie sind für die Versandkosten im Zusammenhang mit der Rückgabe Ihres Artikels verantwortlich. Wir stellen keine Rücksendeversandetiketten zur Verfügung.
Bitte beachten Sie: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten aufgrund unseres Fehlers, kontaktieren Sie uns sofort unter hello@davincified.com, damit wir das Problem bewerten und es richtigstellen können.
Bestellstornierungen
- Stornierungsgebühr: Wenn Sie Ihre Bestellung aus Gründen stornieren möchten, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, wird eine 10%ige Stornierungsgebühr erhoben.
- Stornierungszeitraum: Bestellungen können nur vor Produktionsbeginn storniert werden. Sobald die Produktion begonnen hat oder der Artikel im Versand ist, sind Stornierungen nicht möglich.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie wollen, ist, den berechtigten Artikel, den Sie haben, zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wird, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
Europäische Union 14-Tage-Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzugeben, außer in folgenden Fällen:
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte: Rückgaben werden für Artikel, die angepasst wurden, nicht akzeptiert.
Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung benachrichtigen:
- Genehmigte Erstattungen: Sie erhalten automatisch eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
- Einfuhrgebühren: Bitte beachten Sie, dass gezahlte Einfuhrgebühren, Zollgebühren oder Steuern nicht erstattungsfähig sind.
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Bankbearbeitungszeit: Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Erstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rückgabe genehmigt wurde, und Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@davincified.com.
Bei Fragen oder Bedenken bezüglich Rückgaben oder Stornierungen zögern Sie bitte nicht, uns unter hello@davincified.com zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
